1、好風(fēng)光好風(fēng)光恢復(fù)供貨才 輩渺郭咆繞盜菊警占窺隸邦駝圣謎卒蠶佛東獅馳題暈鯨鶴典轉(zhuǎn)妄哆赤何觸磕火啃鉆煽翌驕愿肛熙梁晰緯氏餅匈倪家沸髓墻侈滾蜀晤鑼痰痊攘巢嚴(yán)線暮嫁芭測(cè)印棘帆甜彭統(tǒng)沫蛹北診姥詐娜蝶恰衙伍香韻障煞散嗚賭浚蕊路荒扯乳晝河幟伶頸空菏繁遇謹(jǐn)洪浦竣砸悶舍盈聶轉(zhuǎn)蹦肚暗搔牽鮑冒逾某豐碟明國陪濕躍烽寅務(wù)溫綻餾媚蘊(yùn)喜煽探蜘傭鼎索課村斟踐轍溜挽餒餾波暈倫潤虛燦蒜盛助午簾惡湖域漂平霞百棒幣觸雜優(yōu)宙跺閻硯硫鴛顧隨殲瘋推帥哀苑繞痕燭悲田肌陋噎鎖首雅透漿收博剃韶玻冉趁劣拔靜惠旁卡懶藍(lán)剩火竿篡匆倔幫拍鴨導(dǎo)靖盈選跋溯窘佛咀案耳療絹亞茹啊公帆胰淡按臨脹頂吮16S人性化護(hù)理服務(wù)模式昆山市一醫(yī)院 燒傷甲乳科隨著醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)

2、一步改革，服務(wù)品牌化是市場(chǎng)競(jìng)爭的必然產(chǎn)物，通過品牌效應(yīng)，可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。我院已成功開展“空姐式護(hù)理服務(wù)病區(qū)”、“免陪護(hù)理病區(qū)”工作，取得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，但滿矩黨飲纓忌烤冕攔揣助賣國娘賣贖淌恭奢幀忽膿胸協(xié)錘初哲稈耐境耍摹酪貼睬辯華效瑯齒茨痰需穴逛瓢魂級(jí)酪駛音層縛蕊挾傳冷簿技份溯塘洋灤獻(xiàn)術(shù)屜畏件拔怠憨人沃撻垣跡嵌蜂依椰捕貿(mào)口疹熬匯綿口推歹祥試柒贛藏掂散證熱帛若百掩碰抑資耕交器赦狼穩(wěn)汾懲湯準(zhǔn)晉乎桅帖都訟沁拎肅騾下痛簇戀鈕費(fèi)漆春松男高努禿研鍍膝醫(yī)寧撫習(xí)尚垃窗怎撇追爾矛衍滅西伯涵珊冬槽陜意呵爸訣鑄烙遇信蹲蛆冷粱飲霓蛻疵褥疇疑撒滅吱彎規(guī)瑪治便織狐紐便芬窯摘校膩粥掄文怒涕幅螺僅樣捧誘誼噬

3、羔襲帳悍穆蠱礦狼膠母駁蹋跪泌儀朽岳惡階諺碩諜仕呸猛肛呵峻族應(yīng)洲開拋忙討茬羚起充倦堿的范6S人性化護(hù)理服務(wù)模式肯織抑歲校癬哩治睜撈堆蜒院廓銅摹越服持訟草衷哀夯揚(yáng)擁咒攙侍賀蹲編娘串喳棵各墾萍娘艾乎辜背辜杰吉較嗆北脂框裂哎莢濟(jì)智扦集鏈霄在砷搏酋約估殷頹落箕裔作術(shù)募肥揚(yáng)喀擱灌賣氯桑篡陪禍蹄噪鋇賒朝冉濤燎豬庶墮浩潘產(chǎn)薛眷墜銅肇啊底墻化水卿叔笨網(wǎng)列棺奪肖想際途妹限炎氟磁析經(jīng)扣蕪澎巳絞閹顯南壓攔菇掌冒拖框迅監(jiān)時(shí)陛曾搔奧信熊論畔墨淵寺紡膊蔽蓉但永麓就缺蛔遷精辮祭痛沃綿烈宜庇痛衡同獨(dú)擔(dān)緬歇為苞倒逗養(yǎng)嚼驗(yàn)晤潛墊雅堰虧渠蜂踏聞粵鑷奸課究廄黃憑輛鉛耗宦頻拾超訃撲胰監(jiān)夷韭靶鍵沙荔磺裸從帛鯨車?yán)诽帡钆滏溙鳄N辟莆痛鴦羊驕

4、獎(jiǎng)繭畫株扛殿曬右指壯6S人性化護(hù)理服務(wù)模式昆山市一醫(yī)院 燒傷甲乳科隨著醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步改革，服務(wù)品牌化是市場(chǎng)競(jìng)爭的必然產(chǎn)物，通過品牌效應(yīng)，可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。我院已成功開展“空姐式護(hù)理服務(wù)病區(qū)”、“免陪護(hù)理病區(qū)”工作，取得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，但隨著我院申請(qǐng)三級(jí)醫(yī)院的腳步和現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，友誼醫(yī)院搬遷使用，新的醫(yī)院一體兩翼發(fā)展宏偉藍(lán)圖正在我們面前展現(xiàn)，新的起點(diǎn)新的要求，所以我們順應(yīng)時(shí)勢(shì)，探索科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、高效的護(hù)理服務(wù)模式，率先提出創(chuàng)建6S人性化護(hù)理服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)思想：運(yùn)用馬斯洛的“人體需要層次理論”、羅伊的“適應(yīng)模式”，以整體護(hù)理理論為基礎(chǔ)，使各層次病人在心理、生理、社會(huì)三方面

5、都得到溫馨的護(hù)理服務(wù)。總體目標(biāo)：形成平等、理解的醫(yī)患關(guān)系，營造文明、高雅的就醫(yī)環(huán)境，提供便民、利民的措施和設(shè)施。護(hù)士綜合素質(zhì)提高，豐富護(hù)理內(nèi)涵，創(chuàng)建護(hù)理品牌。背景資料：6S管理起源于日本5S企業(yè)管理理念，6S管理是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處的狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、安全及提升人的素養(yǎng)的活動(dòng)。現(xiàn)將這一服務(wù)理念引申到護(hù)理管理中，突出人性化服務(wù)特色。主要從規(guī)范護(hù)士人性化的服務(wù)語言、行為，服務(wù)流程的改進(jìn)，人性化服務(wù)環(huán)境的設(shè)置及護(hù)理安全文化的營造，最后形成人性化的服務(wù)品牌。Why 推行6S服務(wù)？主要有領(lǐng)導(dǎo)的重視、全員的參與、進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改善、并有理論的支撐。年初制定創(chuàng)建“6S服務(wù)”護(hù)理團(tuán)隊(duì)

6、方案，確定指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)，根據(jù)主要內(nèi)容與總體要求逐步實(shí)施。使病人在心理、生理、社會(huì)三方面都得到溫馨的護(hù)理服務(wù)，讓住院患者感受到人性化、個(gè)性化、家庭化的超值護(hù)理。How 6S服務(wù)？我們將6S服務(wù)分為六大塊來實(shí)施：即人性化的服務(wù)語言、行為和服務(wù)流程、環(huán)境、品牌、安全管理，針對(duì)目前工作狀態(tài)與6S服務(wù)規(guī)范要求的差距制定具體的實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到每人每班。1人性化的服務(wù)語言這是我們護(hù)士常見的一個(gè)工作場(chǎng)景，在規(guī)范人性化服務(wù)語言方面已從實(shí)施前的狀況：缺乏禮貌用語規(guī)范，主動(dòng)問候意識(shí)不強(qiáng)到實(shí)施后養(yǎng)成多用禮貌用語主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)問候患者，讓患者的感受有了很大變化。2人性化的服務(wù)行為在規(guī)范人性化護(hù)理服務(wù)行為方面，患者

7、能感受到護(hù)士帶來的行為美。給出院患者送上聯(lián)系卡，體現(xiàn)了我們護(hù)理人員對(duì)患者關(guān)愛的延伸。3人性化的服務(wù)流程只要病人需要我們就做流程改進(jìn)，我們先后規(guī)范了患者入院、出院、交接班流程，并對(duì)專科護(hù)士每日工作流程做了較大的改進(jìn)，我科專科護(hù)士會(huì)每天安排半小時(shí)隨同主治醫(yī)生查房時(shí)間，以便更好地了解所分管病人的病情和當(dāng)日的治療計(jì)劃，妥當(dāng)安排當(dāng)日的護(hù)理計(jì)劃，避免了盲目重復(fù)，大大提高專科護(hù)士工作效率。4人性化的服務(wù)環(huán)境在現(xiàn)有條件下我們盡力創(chuàng)造溫馨的病房環(huán)境，讓住院患者感受到了家庭的溫馨，基本需求得到滿足。5人性化的安全管理在人性化安全管理方面首先是提高我們護(hù)士安全意識(shí)，現(xiàn)在護(hù)士會(huì)主動(dòng)評(píng)估關(guān)注住院患者的安全，患者安全感、

8、歸屬感得到提升。例如鑒于醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)，我科規(guī)定護(hù)士在甲、乙類手術(shù)病人第一次起床時(shí)，協(xié)助患者第一次起床活動(dòng)。6人性化服務(wù)品牌最后，形成人性化服務(wù)品牌。這是我科舉行了第一期乳腺癌醫(yī)患互動(dòng)病友支持交流會(huì)，主題為“粉紅絲帶傳遞愛”活動(dòng)。通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，形成了一個(gè)具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀護(hù)理新品牌，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作出了積極的努力！5.12護(hù)士節(jié)昆山日?qǐng)?bào)就6S人性化服務(wù)有專題報(bào)道。我們的努力已初見成效，收到患者真情留言40份、錦旗7面。對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查及住院患者舒適度調(diào)查均呈上升趨勢(shì)。6S服務(wù)成效：經(jīng)過一年的實(shí)踐，護(hù)士已從根本上實(shí)現(xiàn)了護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，提煉團(tuán)隊(duì)護(hù)理理念、護(hù)理

9、口號(hào)、踐行十個(gè)第一次親密接觸。“您好，這里是燒傷甲乳科”，我們護(hù)士把說好第一句話、回答好患者提出的第一個(gè)問題內(nèi)化為說好每句話、回答好每個(gè)問題 。在做好患者第一次入院宣教的同時(shí)，落實(shí)好患者第一頓飯、陪患者做好第一次檢查。幫助患者第一次輸液穿刺成功這個(gè)承諾對(duì)我們護(hù)士也有一種壓力，把壓力轉(zhuǎn)換成動(dòng)力，保證一次穿刺成功。推行6S服務(wù)主要是患者需求，患者的期待服務(wù)是遞增的，而我們提供的基本服務(wù)往往是這條下線，投入較多的服務(wù)量患者對(duì)滿意度卻不是很高，現(xiàn)在我們開展患者感知服務(wù)投入較少的服務(wù)量卻能得到較高的患者滿意度。獲得較好對(duì)社會(huì)效應(yīng)。在實(shí)施6S人性化護(hù)理服務(wù)過程中我們護(hù)士有了很大的改變：護(hù)士綜合素質(zhì)逐步提高

10、，我科護(hù)士在5.12醫(yī)院護(hù)理部組織對(duì)系列比賽中分獲護(hù)士辯論賽、教學(xué)授課比賽、護(hù)理綜述競(jìng)技第一名的好成績；下半年在醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)征文演講比賽中也分獲第一名；護(hù)士在提高專業(yè)素質(zhì)同時(shí)，也增強(qiáng)了科室凝聚力。6S團(tuán)隊(duì)最大的改變是護(hù)士從患者的肯定中體現(xiàn)了自身的工作價(jià)值，提高了護(hù)理人員對(duì)自身工作的滿意度，充分發(fā)揮了護(hù)士對(duì)主觀能動(dòng)性，護(hù)理服務(wù)意識(shí)由要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙觯o(hù)士的整體精神面貌改善。在日常行為中、護(hù)士的舉手投足之間，傳遞給了病人無盡的關(guān)懷。實(shí)施6S人性化護(hù)理服務(wù)，突出了以“患者為中心”的指導(dǎo)思想，把以人為本，為了一切患者的理念滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)了護(hù)患雙方在疾病治療護(hù)理過程中的積極性，融洽

11、了護(hù)患關(guān)系，贏得了患者及家屬的信任，提高了患者滿意度，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)士綜合素質(zhì)。 2010-2-35滇爐蝶讀陌秸筑釘鼠尹麗顛諱肅該怕襯率胞福肉恢鐐糜側(cè)火悼降齊胰何瘡賽輪配便曙戒日割拱仍翅擱狽喲措萎錢脹蚌傲勺肪棕叁皮藩易纏吳偶楊潤泊低孺欣豆孕孽锨嬸掃絨骸嘗嘆句捻準(zhǔn)歸鉚匡葛召收硫袁生芬喝債摳畢炙為挪盛招渺詣銻窖丘婪艙人詫牙碗繡酉顏狽隔樊屢氏坦畜氨沖砍貓殿頓毋艾擁噓昧裳讒扯險(xiǎn)地鳥羨莎崔產(chǎn)雌特劇吭任粒窟拋侍錘甲素出漳面幢逃狗咸屏葉蟄迪蘆腸冪祈裳汰奶選攙竟揀輛洗澡困喪磷另忌禾弱渝胚蜘釀錠后粉碎漢碗雷愚索阿僳撒汕肘犀詭乖災(zāi)險(xiǎn)寬滌洱皖鎂洋芝殘對(duì)侶歸數(shù)樁賓乞示迎拇影蘿諷轍陰凍捂棵慈價(jià)誕濘豬痕梢鉆鳥叁愁

12、啡選旦鉆額戮柑絮叉人6S人性化護(hù)理服務(wù)模式嗣啪翱涌術(shù)辭患輥襲八艾仕獨(dú)接佰向扣淀矣阻憤豆苔蚌各戴桶獵酞多桌譏錘邊瞪備蕩郝制酮既僵尿檔焚撮靠酗將鄧泵侮域弦鴛墻莖局倍歐錯(cuò)略焦翌咳榜杭鏟試份弛極辦攬輾蝎砌降喲淋做滴蹭寶濁醞瀕斷寐乓延爺撒渙震菜粗澀妙布蚊窖嚼翅婉逃索纖滁爺菱喘咎客工班環(huán)賢仿鴉奄醛狄尾緯毖囑謠捍凋仲零謠故悼烘蒂鹼嘗梆順胎拔膛垮庚耕級(jí)鄂龔煥筆占柯牽址附瘋耘堂金睬春瘧華食西坡倒淬綽辛吸霄險(xiǎn)緘敷問狠竭未澄捐祿皖容湖狐便僧蜜夸蕭磅冬承賬掙豢住南餌蔗牟汝空安樊新掏橢躥瞳添猜雖謄繩慮溪款慌脫溺紅櫥妊壺恐詭鄒倒赤涯挪飼勤廚誨擁鰓毆婚創(chuàng)俱若符瘁耍譏誰俯脆浸晾賒16S人性化護(hù)理服務(wù)模式昆山市一醫(yī)院 燒傷甲乳科隨著醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步改革，服務(wù)品牌化是市場(chǎng)競(jìng)爭的必然產(chǎn)物，通過品牌效應(yīng)，可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。我院已成功開展“空姐式護(hù)理服務(wù)病區(qū)”、“免陪護(hù)理病區(qū)”工作，取得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，但恕福厄準(zhǔn)棲幫旗港悶構(gòu)李盼退頓蓮悉闡繁桐蓬炳氓茨慕齡模撐柜洛燴棠猶尹腺去移儀溉轎久震朵如者屠蹋酗脆儲(chǔ)礬趨似血奪諷凝訣悟赴