1、煙臺市住宅小區物業管理服務等級評定（試行）標準及評分細則標準內容分值（100分）自評分考評分評分細則一、管理運作151、接受按規劃要求建設的住宅及配套設施并投入使用，辦理接管驗收手續1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分2、按市物業管理辦法規定配有規定面積的物業管理用房1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分3、物業基金已建立，其管理、使用、續籌符合有關規定1符合1分，不符合0分4、物業管理企業與業主或委 托管理單位簽有規范性物業 管理合同，管理企業責、權、 利關系明確；有規范的業主 委員會聯系制度2符合2分，基本符合1分，不符合0分5、各項管理制度完善（1）各類人員崗位責任制；1符合1分，

2、發現1處不完善扣（2）內部管理運作及考核制度；（3）業主公約和小區各項公 眾管理規章制度；（4）完善的管理工作流程0.5分，發現3處以上不完善為0分6、檔案資料齊全，管理完善， 分類合理，方便檢索（1）小區驗收移交檔案資料；（2）房屋維修檔案資料；（3）裝修管理檔案資料；（4）公共設施、設備運行維 修檔案資料；（5）完善配套、維修工程檔 案資料；（6）住戶檔案資料；（7）其他資料2符合2分，發現1處不符合扣0.5分,2處不符合扣1分,4 處以上不符合 為0分7、有計算機系統并能有效運用1符合1分，不符合0分8、物業管理企業的管理人員和專業技術人貝持證上岡；員工統一著裝，佩戴明顯標1符合1分，不

3、符合0分志，工作規范，作風嚴謹9、物業管理企業在收費、 財 務管理、會計核算、稅收等 方面執行有關規定；至少每 年公開一次物業管理服務收 費收支情況2符合2分，不符合0分10、建立24小時值班制度， 設立服務電話，接受業主和 使用人對物業管理服務報 修、求助、建議、問詢、質 疑、投訴等各類信息的收集 和反饋，并及時處理，有回 訪制度和記錄2符合2分，不符合每缺一項扣0.5分,扣到0分為止11、疋期向住戶發放物業管 理服務工作征求意見單，對 合理的建議及時整改，滿意 率達95%以上1符合1分，不符合0分二、房屋的管理及維修養護151、房屋外觀完好、整潔、無 妨礙市容和觀瞻；前后陽臺 統封閉有序；

4、防盜網、仝 調架安裝整齊、外墻無透跡，4符合4分，基本符合3分海發 現一處不符合 扣0.5分，不符無安全隱患；室外招牌、廣 告、霓虹燈整潔統一美觀， 無安全隱患或破損，外墻裝 飾無破損或污跡；業主公約 是否行之有效合0分2、建立元善的房屋裝飾裝修 管理制度，對違章裝修，舌L 搭建，亂張貼懸掛等及時制 止，并報告有關部門處置。2.5符合2.5分，無 制度扣1分，每 發現一處不符合扣0.5分，不符合0分3、房屋本體公用設施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等2符合2分，不整 潔扣1分，有堆 放雜物扣0.5 分,違章占用扣 0.5分,不符合0 分4、小區內棟號有標志，小區入口處和主要路

5、口公共地方有引路標識圖1.5符合1.5分，發 現一處不符合 扣0.5分，不符 合0分5、堅持房屋修繕制度、管理處值班制度和便民報修措3符合3分，基本符合2分，無回施，并建立回訪制度和回訪 記錄訪記錄扣1分,不符合0分6、房屋完好率達 98%，房 屋零修、急修及時率達99% 以上，維修質量合格率達到100%2符合2分，不符合0分三、保安、消防及車輛管理161、保安（安全警衛）和車輛 實行體化管理；有保安隊 伍或安全警衛人員，巡邏及 管理制度落實；實行準軍事 化管理和訓練；保安（安全 警衛）人員有統一制服、熟 悉轄區情況，認真值勤、言 行規范3符合3分，發現一處不規范扣1分,不符合0 分2、消防設

6、施設備管理完好1符合1分，不符合0分3、可能危及住戶安全處有明顯標識和防范措施1符合1分，不符合0分4、年度內無因管理公司責任造成重大刑事案件和重大火災事故1符合1分，不符合0分5、停車場管理制度落實，設 有專職人員，實行車位有償 使用和保管區分制度，車輛 進出有登記，本年度無因管 理公司責任造成車輛損壞或 丟失。小區內有車輛行走、 停放標志，機動車輛行駛停 放有序，制度洛實，無違章 行駛停放1符合1分，發現一處不符合扣0.5分,不符合0 分6、非機動車輛管理制度落 實，管理有序，停放整齊1符合1分，不符合0分7、小區實行封閉管理4符合4分，不符合0分&小區實行24小時保安制 度，晝夜

7、巡邏2符合2分，不符合0分9、小區配有電視監控系統， 有專人負責隨時掌握小區內 各種情況2符合2分，不符合0分四、環境衛生121、小區實行標準化清掃、保潔；有清潔隊伍，管理制度 落實3符合3分，基本符合2分，不符合0分2、環衛設備齊全完好，有垃圾收集設施、中轉設施、果皮箱，垃圾日產日清3符合3分，發現 一處不符合扣1分,每發現一 處垃圾扣0.2 分,不符合0分3、小區內道路等公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2符合2分海發現一處不符合扣0.2分4、房屋共用部位保持清潔、 無亂貼、亂畫、無擅自占用 和堆放雜物現象；樓梯扶攔、 天臺、公共玻璃窗等保持清 潔3符合3分海發現一處不符合扣0.2分5、無違反規

8、定飼養家禽、家畜及寵物現象2符合2分，不符合0分五、綠化管理81、小區內綠地布局合理，花 草樹木與建筑小品配置得 當，公用綠地、庭院綠地和 道路兩側綠地合理分布1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象2符合2分，基本符合1分，不符合0分3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無黃土裸露，草 木完好率、成活率、整齊率 達95%以上3符合3分海發現一處不符合扣0.5分4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物1符合1分海發現一處不符合扣0.2分六、公用設施、設備、場所（地）151、公用配套設施、設備、場 所（地）達到規劃標準，無 缺漏或違章私改原規劃現 象，無擅自侵占

9、公用設施或 場地，運營正常、方便居民、 公共設施完好率達到95%,高層住宅電梯按規定時間運 行5符合5分，基本符合3分，不符合0分2、道路暢通無損壞，路面平坦整齊，排水暢通2.5符合2.5分，基本符合1.5分,不符合0分3、供水設施完好無損，運行2符合2分，基本正常，二次供水有嚴密的管 理設施，有供水衛生許可證、 水質化驗單、操作人員健康 合格證符合1分，不符合0分4、共用排污、排水管線設施完好無損，排放暢通2符合2分，基本符合1分，不符合0分5、停車場、棚、房及其他公共場所（地）、建筑小品、雕塑等完好無損2符合2分，基本符合1分，不符合0分6、路燈完好率（包括亮燈率）達到95%以上1.5符合

10、1.5分，不符合0分七、商業網點管理和經營服務41、商鋪無違章裝修、亂搭建、 亂懸掛張貼；招牌整齊美觀， 無破損污跡2符合2分海發現一處不符合扣0.2分2、門前三包落實好，鋪面整潔、無亂丟垃圾、無污水等1符合1分海發現一處不符合扣0.2分3、排放油煙、噪聲等符合環保標準、無存放有毒有害有1符合1分，不符合0分腐蝕性物品八、社區文化活動51、有制度：健全并落實各項 精神文明建設、社區服務制 度，訂有居民精神文明建設 公約2符合2分，基本符合1分，不符合0分2、有場地、設施、設備：有 宣傳教育學習園地，并有房 屋及設施設備管理、裝修管 理、消防知識、等宣傳方面 記錄或專欄，有相應的各種 文化體育活動、服務場所（地）2符合2分，無場 地、設施、設備 扣1分,不符合0分3、積極支持并參加社區文化建設、開展社區服務項目1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分九、收費執行情況101、持、二、三、臨時資質 證書單位，年有效投訴率分別在 1%、1.5%、2%、2.5% 以下，投訴處理率95%以上2符合2分，處 理率每降低 5 個百分點扣0.5 分2、按規定確定收費資質等級1符合1分，不符合0分3、按規定辦理屬政府定價和 政府指導價的物業管理服務 收費的審批（申報、備案） 手續2符合2分，不符