1、AP故障問題解決及其運維建議 Q: 用戶無線網卡無法搜索到無線信號？ A: 1、先確認當地環境存在無線網絡覆蓋。 2、用戶網卡已經被禁用；打開“網絡連接”選中無線網卡將其啟用。 3、用戶筆記本電腦無線網卡的硬件開關沒有打開；當前很多主流筆記本電腦都有無線網卡的硬件啟用開關，或者鍵上有熱鍵開啟無線網卡的標識符。 4、用戶開啟了無線網卡軟件配置客戶端，例如用戶是Intel網卡、當其開啟了Intel配置網卡軟件和其它無線網絡配置軟件，那么可能在Windows無線網絡配置欄中顯示： 此時可以使用網卡自帶的配置軟件來配置，如果需要使用windows來配置其無線網絡需要在網卡中勾選“用Windows配置我

2、的無線網絡設置” 即可。 5、AP掉電；檢查POE供電交換機到AP的網線，可能網線線序做反，或者是交換機沒有開啟POE供電功能。 6、AP發出信號非常弱，導致用戶無法搜到無線信號； AAP天饋線或天線接觸問題或線路硬件故障。 B使用室分系統的局點合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反。 7、AP自身硬件問題；首先觀察AP硬件顯示燈的情況，也可以用AP自帶天線替換測試，正常情況替換后附近無遮擋處一般信號強度在-20dbm 至-40dbm。 Q: 用戶無法獲得IP地址?A: 1、運行“cmd”-“ipconfig/release/renew”嘗試查看“ipconfig”是否解決。 2、客戶端網卡故障，

3、禁用后啟用網卡或者重啟PC嘗試解決,還可以外接無線網卡嘗試解決。 3、檢查AP是否掉電。 4、業務vlan不通，需要各二層設備透傳業務vlan數據維護部門確認。 5、DHCP server 的IP地址池中地址用完。 6、AP自身硬件問題導致不轉發報文，比如卡片插槽松動等。7、網絡中發生擁塞，導致DHCP請求被丟棄。從而使用戶得不到IP地址。 Q: 用戶可以獲取IP地址，但無法打開portal認證頁面（以IE為例）?A: 1、用戶無線網卡手工設置了IP地址，應該改為自動獲取IP地址 2、用戶IE瀏覽器設置了代理服務器，如下圖： 3、用戶IE瀏覽器設置了“受限站點” （這種可能性很小），如下圖：

4、4、用戶瀏覽器故障或其它設置導致，恢復瀏覽器默認設置或重啟PC嘗試解決。 5、如果認證服務器允許，可以嘗試PPPOE撥號的方式認證。 6、Portal認證服務器故障，可以嘗試ping PORTAL的IP地址，如果認證服務器允許，可以嘗試PPPoE撥號的方式。 7、用戶比較多，且網絡帶寬不夠大，導致網絡中發生擁塞，尤其是上行鏈路上，從而影響用戶認證頁面的打開，情況嚴重的話會使用戶的portal界面打不開。 Q: 用戶可以獲取IP地址，可以打開Portal認證頁面，無法認證成功? A: 1、卡號密碼輸入錯誤，嘗試重新輸入解決。 2、認證服務器故障。 Q:上網過程中出現網絡速度變慢?A: 1、用戶上

5、網位置環境發生較大變化、環境信號強度和質量降低。 2、用戶無線網絡環境突然存在干擾，無線網卡附近存在微波爐,開啟了其它AP設備或其它無線客戶端設備,無線路由器等。3、一臺AP上接入用戶數量超過了25個用戶，此現象可以在IMC網管上設置條件形成告警提示。4、有線網絡帶寬問題，上層設備是否有帶寬限制。 5、無線網絡存在丟包，可以嘗試ping AP或交換機管理地址來判斷。 6、確認AP的配置是否存在帶寬限制的配置，與標準配置比較，AP默認不會設置帶寬限制。7、用戶上網位置環境發生較小的變化,但環境信號強度降低，portal認證服務器故障。8、用戶沒有做帶寬限制的話，用戶數量比較多，且帶寬不夠大。網中

6、有部分用戶下載或一直搶占網絡有限的帶寬資源，這樣會使其他用戶上網很慢。下圖是因上行帶寬不夠，pingDNS服務器時，丟包率較大且ping包延遲較大。 Q: 用戶上網過程中，出現網絡中斷問題?A: 1、用戶上網位置環境發生較大變化、環境信號強度和質量降低。 2、用戶無線網絡環境突然存在較大的干擾，無線網卡附近存在微波爐, 開啟了其它AP設備或其它無線客戶端設備（客戶端存在AD HOC的干擾情況）。 3、網卡是否還連接在無線網絡上，是不是已經切換到其它ssid。 4、提示“系統檢測連接已斷開” ，重新認證是否能恢復，如果能恢復需要在portal認證服務器上查找相關帳號異?；蚴〉挠涗洝?5、在AP

7、上查看用戶是否正常連接。 6、是否跨越不同vlan之間漫游造成，胖AP只能二層漫游。 7、網絡帶寬不夠寬，或內網有用戶在攻擊，占用了網絡中的所有帶寬資源，使其他用戶能連上WLAN，但就是打開不了網頁或是上不了網。 Q: ACFit AP出現Fit AP無法正常關聯問題?A： 1、是否AP供電發生變化，例如POE交換機或本地供電盒損壞。 2、觀察連接AP交換機的指示燈，是否有頻繁切換的現象或指示燈狂閃的現象，需要排除是否有網絡廣播風暴或環路的可能 。 3、AC和AP的版本是否正常匹配。 4、查看AP是否能夠正確獲得IPv4地址，并ping通，觀察AP的射頻指示燈是否正常閃爍。 5、在AC上通過命

8、令查看AP運行狀況，查看相關log信息。 6、切斷相關AP電源，觀察AP是否能夠恢復關聯。 7、查看AP上聯交換機是否關閉STP功能，交換機端口做鏡像抓包分析。 8、查看端口流量，觀察AP上聯端口等環節的報文統計變化。 9、查看DHCP Server是否正常運行。 AP產品運維建議總結一，室內放裝型： 1、室內一般采用AP自帶天線對覆蓋區域進行覆蓋，因此AP安裝的位置與高度要與覆蓋區域的范圍相匹配，保證AP信號覆蓋需要覆蓋的主要區域。 2、定期檢查AP的指示燈與AP工作溫度及環境，盡量做到設備出現故障前就對設備進行更換修理 3、對AP的安裝地點與上連端口要做詳細注明，因為如果有大量設備上線后設

9、備命名不規范會導致AP設備管理混亂無法對AP位置與覆蓋區域進行定位，出現故障后更是無法在第一時間進行排除。 4、建議對AP進行手工指定工作信道，按照1，6，11信道設定，這樣會更加有效更加清楚的對設備進行管理，同時也會最大限度的保證信道干擾。 二，結合室內分布系統環境下的維護： 1、定期檢查設備指示燈，根據指示燈來快速簡便對故障及問題進行定位，一般設備上會有三電源燈：指示設備是否是在加電狀態下正常工作，此燈加點應該常亮。 射頻燈：當有用戶連在AP上時不亮、長亮或有規律的閃爍都是不正常的，不規律的閃爍是因為不時的終端信號處理導致，所以不規律的閃爍是正常的。 以太網燈：當用戶連到設備上并有數據發送

10、時燈會不規則的閃爍。 2、信號強不等于信號就十分好，不要盲目的追求AP覆蓋的信號強度，一但AP發射功率大于終端接受靈敏度后會導致網絡中斷連接，嚴重的會導致終端無線網卡不工作，若發現終端離AP較近且信號強度很強時可微調AP的發射功率。 3、在portal認證模式下，AP可以廣播出SSID并可以連到此SSID上，但終端無法獲得IP地址從而不能得到正常的網絡服務，原因可能是由于此SSID沒有劃到portal認證的VLAN或AP與上連交換機之間沒有把portal認證VLAN透傳上去（應該檢查的地方）。 4、在對AP設備進行升級時不要對AP設備進行斷電重啟，重啟后可能會造成設備文件丟失，嚴重的將無法正常

11、啟動。 5、在對AP設備進行更改配置前請備份AP設備配置文件，在確認AP修改配置并生效后請及時進行保存。 6、AP安裝方式是壁掛式還是擺放式，壁掛式需檢查AP與支架間的鎖孔是否已上鎖，擺放式看擺放位置是否為易取處是否放置與機箱中，以確保設備的安全性。 7、確保設備安裝環境是適合設備工作的，包括溫度、濕度、防雷接地是否合格，因一但安裝設備安裝調試后，在進行整改會比較煩瑣且會造成較高成本讓用戶感覺到設備的穩定性差。 8、設備供電方式有兩種直接供電方式與POE供電方式： 直接供電方式：要保證電源插座質量若質量欠佳會導致設備短路，盡量與上連交換機使用同一電源排插，且排插要盡量遠離管道一防止管道對設備造

12、成傷害。 POE供電方式：首前要確保供電線路的質量，因POE供電方式是把電源與網絡數據放在網線上同時進行傳輸，要保證供電網線長度在以太網最大傳輸距離以內，一般網線長度不超過100米。 9、AP設備與天饋系統連接是否正常接口是否做了相應的屏避，防止AP信號大量外泄導致無法進行有效覆蓋。 Fit AP產品運維建議總結1、設備安裝在室外若設備不是防水型需保證設備的工作環境是完全防雨的，一般室外覆蓋會用長饋線把AP設備與天線連接，一般天線會暴露在外面接受風吹日曬雷擊雨打，因此接地一定要做好所有接口處都要用防水和絕緣膠布進行封閉。 2、因為FIT AP必須與AC設備一起配套使用，關聯上AC上之后才可以正

13、常工作，而從室外或室內AP設備到AC之間需要經過多臺設備和多個節點，這時對各節點的鏈路質量要求就非同尋常了，所以平時檢查時對鏈路網線的檢查是絲毫不能松懈。 3、大量FIT AP向AC關聯時會用到三層注冊方式dhcp option 43，但有些時候AP可以獲取到DHCP地址卻獲取不到option 43下發的AC地址，這時可以用筆記本替換AP并抓包看DHCP SERVER下發地址后有沒有把option 43屬性一起下發成功，如果下發成功把AP接回原處把AP的接口關閉后再打開，用以重新或得DHCP 地址和Opotion 43屬性。如果下發不成功需查看DHCP SERVER設置是否正確，找到原因后及時解決防止造成更大范圍影響。 4、在規劃WLAN網絡時，首先考慮到的是滿足AP跟無線網卡信號的交互，以及用戶可有效的接入網絡。因此如何提高無線信號覆蓋范圍是AP安裝必須要考慮的因素。 5、在進行天線選擇時，需盡量考慮到信號分布的均勻，對于重點區域和信號碰撞點，需要考慮調整天線方位角和下傾角。 6、AP天線安裝的位置應確保天線主波束方向正對覆蓋