1、物業季度工作總結【三篇】篇一上個季度， 我們在公司領導的指導與大力支持下， 按照公司的工作要求， 本著 “您的滿意， 是我們永遠的追求” 的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標， “服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。 總結經驗和教訓，找出不足，為 XX 年的工作打好基礎。1 .人員管理保潔實行夜班后， 員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況， 重

2、點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核， 實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F有人員 14 人，本年度共有9 人離職和調職，其中 1 人調職到庫區， 8 人離職。2 .培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓， 使保潔員掌握保潔工作知識， 達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行 保潔工作手冊培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓， 創優和有關貫標知識的培訓， 建立了員

3、工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合， 保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。3 保潔工作模式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔” ， “本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。 現有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30 分鐘內解決，但在高峰期 11f16f 經常存在 1 小時保潔員無法進入男衛生間現象，導

4、致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果， 但清潔成本有所增加。 近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加， 隨著施工的結束將進行徹底清潔， 以達到衛 生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。4 保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。(5)完成大廈垃圾的清運工作。

5、(6)完成大廈外墻的 2 次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。MV 篇二在這個經濟繁華的年代， 人民的生活水平也極度的提高了， 物業也要加強防范意識， 我一直盡職盡責的做好本分工作， 以下是我的總結：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間xx 花園小區 13 棟 209 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失， 管理處工作人員忙得不可開交， 業主也是抱怨滿腹。 在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下， 經一個多禮拜的努力， 此事終于得到了圓滿的解決， 業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范

6、帶來了挑戰， 由于人員的不足， 致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品， 但說明了人員穩定的重要性。 管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。三、 xzz 西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機， 成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬， 給公司的聲譽帶來了一些負面的影響， 經管理處與業主溝通，雖能得到

7、理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。 因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓， 提高個人的榮辱觀， 體現物業管理人的真正價值。五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。 到目前為止運行壯況良好， 此舉不是為了增加公司的收入， 而是規范了物業管理服務的范圍。 確認了業主和物管各自的責任。六、小區已成立8 年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程， 歷時一年的流程操作， 現已無任何問題，管網暢通， 還給了小區業主一個舒適衛生的

8、生活環境， 得到了公司和 業主的好評。七、因為有了 XX 年成功分亨芒果的經驗， 10 年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手， 讓小區的業主再一次享受了自已的節日芒果節。 看小區業主們分享著芒果盛宴， 讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。 小區東西門的破損和當初的設計不合理， 讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦， 管理處決心改善其薄弱環節， 投入大量的人力物力，進行改建， 讓以前的過關變成了現在的回家，

9、也彰現了我們物業公司服務的本質。九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。 管理處與業主進行反復的溝通， 得到了大多數業主的認同， 并同意由管理處牽頭進行聯系， 共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。 管理處對已安裝好的業主進行了回訪， 得到的答復是： “我家小孩到晚上9 點了還到樓下去按自家的對講機， 讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了” 。由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在10 年進行了人員精減， 由以前的 16 人精減這現在的 13 人， 這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒， 并

10、不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗 ; 由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。回顧上個季度的工作， 我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好。MV-篇三自從 20xx 年年底我第一次進入公司到現在，也已經將近一年的時間了，在這期間，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。

11、20xx 年即將過去，回顧一年多來的工作， 既有成績也有不足， 現對自已第四季度來的工作進行總結，以下是第四季度以來個人工作總結報告一、自覺加強學習，努力適應工作作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的， 對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解， 為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會

12、到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責（一）認真做好行政方面的工作。1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查， 協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則， 制

13、定公司內部相關的管理制度， 為更好的開展工作做好制定行文上的規定。（二）認真做好后勤方面的工作。1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、 款項支付請示單、 費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式， 整理會議記錄， 便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負

14、責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。（三 ）自覺遵守公司相關規章制度。自入職以來， 認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度， 工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密 ;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際 ;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工 ;做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。三、工作中吸取的經驗和收獲。自 20xx 年 10 月底入職一年多以來， 完成了一些工作， 取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲（一 ）只有樹立

15、服務意識，加強溝通協調， 才能把分內的工作做好。（二）只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。（三 ）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。（四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。四、工作中存在的不足由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。（二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性， 致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況， 以致影響自己的工作情緒。五、今后努力的方向（一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。（二）努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。（三 ）愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，