1、 . . . ERP發展方向大型網上研討會實錄 許建鋼：各位網友,各位關心我們ERP發展的朋友們, 中國軟件行業協會財務與企業管理分會組織的ERP發展方向研討會,今天呢我們采用的了Internet的先進技術來舉辦,在各地的朋友來共同參加我們的研討會,我是這次研討會的主持人許建鋼,我是中國軟件行業協會財務與企業管理分會的理事長,主持這次會議的還有黃偉利小姐,大家有什么問題可以通過黃偉利小姐來溝通,下面開始嘉賓發言,今天有五位我們協會會員公司派出的代表，首先我們請SAP公司的嚴雪林先生發言，嚴先生的演講題目是“敏捷商務、成長應用”，有請嚴先生。SAP中國區渠道經理嚴雪林嚴雪林：兩位主持人，各位網友

2、首先我代表SAP向主辦方中國軟件行業協會財務與企業管理分會以與本次活動的承辦方支點網，感他們給我們提供這樣一個好的機會來交流。中國中小企業信息化工作的情況。今天我首先會代表SAP在接下來的15分鐘時間里，給大家講講SAP在中小企業信息化領域的一些工作和心得。今天我要演講的主題是“敏捷商務、成長應用”，為什么要講這個題目呢？去年大概4月份開始SAP在全球最終拿出一個新的戰略，就是要全面進軍中小企業領域，在亞太地區中國是SAP最重點投入的一個國家，關于中企業信息化，無論是媒體、用戶還是廠商，在這幾年中都推出了新的見解和方法，SAP一直保持低調、穩重、務實的作風，沒有在媒體講太多的概念或務虛的工作，

3、今天我要講的題目是中小企業的信息化到底需要什么。我們認為在中小企業領域客戶對ERP系統的需求歸納為四方面，首先是一個最好的系統，其次它是一個全功能的系統，第三它是一個最佳實踐的系統，第四它還是一個買得起的系統。這四點，有著非常豐富的涵，是SAP在全球中小企業領域中進行了充分的調研和積累后，我們拿出的一些觀點和方法。首先我們來看看什么是最好的系統，我們認為最好的系統首先是一個能夠集成系統戰略的系統，我們知道每個企業的CEO都希望自己領導著非常高效、對市場反映非常敏捷的企業，只有這樣，企業才能在激烈的市場競爭中保持一個優勢的競爭地位，而怎樣才能在執行戰略使永遠高效、靈活呢？從傳統的角度來看，我們都

4、知道，每個企業下面都有市場、銷售、服務等諸多部門，把這么龐大的在日常運營中沒有太多聯系的部門整合在一起，對任何個人和企業來說都是非常困難的工作。而在實際執行層面，我們經常看到的不是這些部門之間的互相合作，而是互相指責以與部這樣那樣的政治斗爭，一個單子丟掉了，銷售人員可能說是我們售前的支持不夠，或者我們市場部門事先在這個行業里沒有進行更多的拓展。市場可能說是你們銷售人員市場能力太弱，本來這個客戶要選我們，但是你們給做丟了。市場部門說這也不怪我們，是我們的市場總監不給我們錢做工作，財務部門可能說，這跟我們沒關系，如果我們產品好了，為什么要做那么多的市場工作呢？總而言之，每個部門都有諸多的理由講這個

5、單子丟了或是這個領域做得不成功，不是本部門的問題，而是別的部門的問題。所以對于一個優秀的企業特別是中小企業敏捷、快速的競爭環境中，我們每一個企業的CEO要達成自己一個美好的想法，即讓自己的企業永遠保持高效和對市場的應對，都必須有一個堅實的策略支持平臺和系統，在這樣一個平臺和系統上，無論是市場部門還是銷售部門或是財務、人力資源部門，企業的各個部門都能有效地聯成一體，這樣企業的戰略才能得以正常的運行，并在運行過程中可以進行一系列的評估、反饋、調整，真正地達成一個優秀的企業領導人所想要做成的事。而SAP一直在為企業提供這樣的平臺。其次它還是一個提供最佳效率的系統，我們對效率的理解首先有一個總體的擁有

6、成本，我們是希望這個成本越低總體最佳效率就越高。其次，在正反饋這一面，我們有三個角度衡量，一是適應性、而是可用性、三是可擴展性，適應性是不僅適應目前的情況，對未來出現的情況有預反映、預設置，關于可用性是無論是CEO還是普通員工都可以從中找到相應的應用流程。至于第三可擴展性是各個部門都可以很好地應用。SAP的M是從個性化的應用、Internet方面很好地詮釋了上述三個特征。同時還是一個可實現投資回報的系統。我們講投資回報不僅僅是從傳統意義上理解，我上了這個財務系統，以后可以監控非正常的在流動，并可以實現電子化的操作。SAP對此的理解有很多的步驟，從第一步的減少手工作業，到實施電子流程控制，隨著計

7、劃能力的提高，生產能力也會有所，提高，退貨返銷率的下降，客戶的滿意度也會逐漸增加，乃至最后全球供應鏈形成一個完美的銜接，產能和企業的企業形象都得到一個很好的體現，這樣的系統我們才認為是一個可以實現投資回報的系統。舉例來說，聯想從九十年代成功實施SAP的產品后，總勞動生產率提高7，每年各項總計率由使用SAP之前的20降到9，最后這應當是一個可成長的系統，就是說企業不僅僅可以在這樣的平臺上運營現行的業務，根據SAP顧問很豐富的行業經驗以與產品在各個領域的最佳業務實踐，我們這樣一個系統應當是可以面對未來的業務流程和業務需求的，這是一個非常可以延伸和擴展的系統，而不是今天買一個財務模、明天買一個CRM

8、模塊，明后天還要做這樣那樣的升級。SAP目前在整個的應用方面分為三個層次，最低端我們稱之為Bussiness Allin One、中端是SAP Business One，高端是MySAP商務套件，從三個不同的層面滿足企業不同的成長需求。第二我解釋一下什么是全功能的系統，所謂全功能的系統不僅僅提供一些局部的功能，比如財務、人力資源管理、還應當是涵蓋了企業從上游的供應到下游的客戶管理，到企業產品生命線、供應商各個層次的管理。其次應當是一個面向行業應用的系統，所謂面向行業我們指的并不是今天我去成功地實施了或者把產品賣到了一個制藥企業里，明天我就可以在媒體上說，這個公司已經成功地面向了醫療行業，SAP

9、對此的理解是不同的，我們講面向行業的應用不僅僅是滿足業務流程和需求，還應該把它一些跟通用產品不同的很有特征的東西，提供在我們的解決方案和產品中。其次它應當還是一個安全、高效和開放的系統，SAP在ERP領域三十多年的經驗可以非常有信心地向我們的客戶承諾、我們的系統啊安全、穩定、高效和開放四方面都是沒有問題的。第三，我們來看看什么是最佳實踐系統。最佳實踐系統首先我們的理解應該是致力于構建現代管理的系統，這幾十年以來SAP一直在跟蹤世界最流行、最先進的管理理念，以保證自己的產品隨時跟這些管理理念相吻合、從而可以跟上世界經濟管理的節拍。SAP在中國已成立了一個全球研發部門，這個研發部門很戰略的一個作用

10、，即是跟蹤世界上最新的管理理念，并決定在何時以與是否要把這些新的管理思路和想法集成到我們的解決方案里，最終將其作為客戶應用的樣板。從管理的發展深度來講，最初級的是一個以事務為導向的管理，而現在隨著現代管理理論的發展，更深一步的管理理論是向流程運營方面的管理，即更注重流程的建立。隨著競爭加劇，全球化的推進，企業從流程競爭已延伸到整個戰略角度的競爭。一個CEO要保持自己的公司長久保持不敗之地，就要以戰略為本，而這正是SAP一直考慮的問題。其次還應該是總結了各行業信息化的系統。以汽車行業為例，我們在汽車領域的戰略，不僅有精益制造，還要滿足制造商、廠商各方面的需求，這樣才是總結了行業信息化的需求，而不

11、是成功實施了一、二個樣板客戶就說我們在這個行業里有經驗。有了成功的經驗，我們下一步的工作就是把經驗產品化。產品化的步驟是根據行業最佳業務流程的最新的參照以與實施方法論的發展，在一個通用的商用平臺的基礎上，SAP會把國家級的通用配制，行業級通用配制先做到系統里，之后還要做行業本身特殊的配制，比如醫藥行業的GNP已很好地集成在我們的ALL IN ONE，之后在根據用戶本身進行配制，只有這些工作都完成后，我們才能說這個系統是集成了這個行業幾十年經驗的一個很成功的系統。而且它還是一個具備了明顯的投資目標的系統，所謂明確的投資目標，我們有很多的衡量準則，這些準則都是一些很明顯的參數，可以很好衡量。我們把

12、客戶滿意度體現的標準至少分為兩方面，一是訂單的執行效率，第二是訂單的處理效率。在第一部分分為三個層次，首先是與時交付，我們這里會有一個與時交付訂單率來衡量我們客戶滿意度訂單執行效率與時交付這一欄有沒有做好。只有當這些參數和指標在預期的效果里得到了體現，我們才能夠說，這個系統是給客戶帶來了明確的投資匯報率。最后我們來看看什么是一個買得起的系統。所有買得起的系統，就是在客戶的購買流程來講，中國中小企業客戶由于對自己的需求、戰略不是很清晰，通常會陷入一個怪圈，這個怪圈就是我們講的多次性低投入的怪圈。就是一個部門挖掘出一個需求，就打到老板那兒，老板覺得有道理，財務方面有這樣的需求，今天就上吧。明天很容

13、易產生了信息孤島，促使維護成本的提高，又導致下一次的購買。多次的購買循環下來，我們發現采購上所出的資金，有可能比一次性到位，買一個真正的系統花的錢要高，這里不僅僅是浪費新的采購和增加的錢，浪費的還是企業在正常運作過程中所審視的機會成本。道理很簡單，今天你買一個很破的卡車，明天補一個輪子，后天再換方向盤，再后天換一下發動機，這樣一次次購買，不僅價格沒有降下來，而且運貨的效率也降低了，還不如花多點錢，買一個好車，讓車有一個好好的運行，這才是企業投資真正的效率。對用戶的購買成本應該是一個整體擁有成本以與帶來的機會成本的增加，而不是一、兩次購買的成本。客戶的采購部門往往把目光放在一次性的采購成本，這樣

14、的采購模式也是信息孤島出現的原因，在SAP會盡力降低客戶的整體擁有恩成本，從四方面進行成本的下降，就是我們所講的把實施服務產品化，把系統管理套件化，技術支持層次化，需要跟大家講的是，SAP服務第一層次的支持是由我們的代理商進行的，SAP會有一個強大的支持部門，去提供我們的支持，最后是業務流程的標準化。通過這樣一些措施，我們已成功地使客戶的整體擁有成本下降50以下。以前客戶一提到SAP總覺得是可望不可與的產品，買不起，而今天我們通過這種方式把產品成本下降很多，所以我們可以驕傲地說，這不僅是最好的產品，而且是可以買得起的產品。SAP今天已可以成功地為各種企業提供方案，對小型企業有Business

15、ONE，一天即可安裝，對中型企業我們有ALL IN ONE這個產品，我們已把實施的天數降在120天以。在大型企業領域，我們有SAP的MySAP ALL IN ONE商務套件。目前SAP在大力拓展我們的合作伙伴，像美達、神州數碼、長成、東軟已加入到SAP中小企業陣營里來，同時我也希望各位對SAP中小企業戰略感興趣的網友可以去訪問SAP的網址 主持人：SAP嚴總的精彩演講，剛才我們網上提供的只是嚴總的發言提綱，你可以登錄支點網下載演講的PDF文檔，接下來發言的是浪潮通軟的副總裁胡海根先生，浪潮通軟多年來一直強調“分行ERP”，有請胡總進一步闡述。 浪潮通軟副總裁 胡海根胡海根：廣大網友大家好，我是

16、浪潮通軟的的胡海根，我今天演講的主題是“以客戶導向為核心”前一段時間媒體對ERP出現了種種不同的看法，浪潮結合我們對ERP的理解和做法，在今天下午和大家進行一些交流。我們整個ERP廠商做得軟件再好也是要服務我們的客戶，所以今天我的題目是以客戶為導向ERP。今天從三方面跟大家交流，第一是ERP的應用現狀和需求。第二是企業實施ERP我們建議的幾個原則。第三下一步ERP的發展方向。我國整體ERP市場的發展還是比較快的，現在各級政府在積極推動，包括經貿委科技部都在出政策推動ERP的發展，企業需求也比較旺盛，很多企業提出了ERP要求，各種招標活動也比較多，客戶的認識也在大幅度提高。很多客戶也從自身的角度

17、看到了ERP的必要性，各個廠商也采取了各式各樣的措施，提出各種解決方案和想法，全面跟進，社會上高校、咨詢公司、培訓機構等等都在積極地推動ERP發展，為ERP發展營造了一個很好的氛圍。但由于我國多年市場經濟基礎（薄弱），當前整個ERP市場秩序相對是比較亂的。比如在一些招標過程中，一些廠商報的價格在同一個項目中很混亂，有幾十萬，有幾百萬的。另外我們的客戶認識水平也不是很平衡，一些用戶將ERP這樣的系統已用得比較好了，包括在全球一體化的過程中，ERP給很多企業帶來了好的收益，但在實施過程中由于種種原因，ERP的推行過程也出現了種種問題。從總體水平來看，我國ERP發展水平還處于初級階段，在初級階段的情

18、況下，信息化進程如何搞？企業搞信息化和ERP到底為什么？怎么搞？還應該從信息化的出發點來看。企業為什么要實施ERP？更多的是與企業自身的發展和壓力越來越大，企業不僅要搞工業化，同時受到了很多的挑戰。在產品方面不僅要搞好質量，還要對產品的研發進行細分，盡量縮短研發周期。在市場上關注客戶的需求，共同發展，在價格上進行細分市場定價。包括市場的促銷手段，包括對市場的研究，都需要很多信息化的需求。比如現在很多產品都打出“加量不加價”的口號，都需要企業對部進行調整，企業部受到各方面的壓力也是很大的，企業必須實實在在地抓好市場，取得各種信息，在部從物流、生產、研發等各方面推動信息手段，降低自己的成本，面向市

19、場進行快速服務，才能適應市場和社會的發展，只有這樣才能取得相應好的收益。同時隨著當前形勢的發展，企業需要實施ERP，現在政府包括國資委系統加大了對企業的監管力度，要求企業有一個很好的信息系統。很多投資者在投資時要對企業的各種情況進行分析控制，好多投資者也要求企業在信息化進行工作，我們要加入全球的供應鏈，如果要想在市場上取得更多的優勢，在市場方面也要求企業做好部的信息化。特別WTO的來臨，使企業信息化的緊迫性越來越強。根據當前的形式，企業必須要把自己的信息化實施好，必須要上ERP。企業要想實施好ERP應遵循什么樣的原則？在這里我簡要地介紹幾個原則。首先我們認為企業要把信息化搞好，落實是基礎。不是

20、為信息化而信息化。要想搞好信息化，企業首先必須了解自己的發展戰略和目標，要有什么樣的目標和管理模式實現，管理模式有什么要求？怎樣規劃管理模式的發展，整個流程是否支撐我現在管理模式的發展？在流程的管理上，在整個的管理上還有什么樣的瓶頸，解決瓶頸需要提供什么工具？隨著企業的發展，企業的IT戰略要符合企業的戰略，要有相配套的東西。在這種戰略下，企業要實現戰略究竟分幾步走？第一步做什么？第二步做什么？一步步地建立自己的收益，這樣信息化才能穩妥地建立收益，要制定目標和里程碑，一定要注重收益。一個專家舉過一個例子，比如信息化三年投了1000萬，五、六年折舊平均每年要有一、二百萬，那么你要看信息化的實施能否

21、給你帶來更多的收益，所以一定要以效益為目標，不要過分地追求概念。如果企業信息化僅僅以概念為目標，這對企業是很不利的。我們對企業信息化的建議是務實為基礎，以追求效益為目標。ERP要分行業，企業要搞自己的信息化，一定要密切結合自己的行業，不同的行業差別是很大的，比如汽車和食品行業，整個ERP的特色、管理的重點也是不一樣的。即使同樣在分銷和CRM環節，管理差別也是不一樣的，汽車可能更多地關注配件和服務，食品行業更多地關注異地倉庫以與如何調動好物流，保證保質期，這也是務實的一部分。企業信息化一定要結合行業信息化的特色，行業信息化的發展，以與行業信息化上下游間的做法，包括企業自身的管理政策采取相應的措施

22、。上面我們提到企業搞信息化要以務實為基礎，以效益為目標，要求企業結合自己行業特點搞好信息化。從浪潮多年從事企業信息化工作的經驗來看，企業信息化要以客戶為導向，客戶需要什么，客戶的發展需要什么，我們就給客戶提供什么樣的發展軟件。從這個角度我們預計一下ERP的發展方向。我們認為將來ERP還是以客戶導向為核心，以客戶導向需求不是模擬客戶的需求，而是看客戶當前的需什么，未來的需什么，從這個角度提供ERP的管理工具。所以我們認為ERP仍然是企業發展必不可少的管理工具，對大多數企業來說，比如好多中小企業，比如好多信息化搞到初級階段，對很多企業來說一定是不容易的，對大多數企業來說，ERP足以滿足當前他們信息

23、化的需要。第二ERP要從協同應用發展按，ERP2正是ERP發展的延伸，對一些大型企業和高端企業，在管理信息化、發展方面已經有了一些很好的基礎。這時候就需要在ERP的基礎上擴。一種是公眾的擴，像上游的SCM、CRM、BI等方向發展，另外整合了部的管理，更多地向上下游協同發展。所以ERP將來一定要向ERP2這個方向發展。大型企業對ERP發展提出了不同的要求，大型企業從集團來說，也有流程、控制、決策這一層，但它關注的更多的是戰略環節，比如對整個集團人財物的控制、績效考核、資金結算、調度，預算的控制、監管、投資項目等等。大型集團的發展對ERP提出了新的要求，首先要解決好集團層管控的問題，再根據集團的管

24、理模式與物流等其他管理中心對接，形成一個以集團為中心的多個物流系統。所以特別是大型企業集團的發展，對ERP的也提出了新的要求。現在國很多大的廠商，包括國家推行的大的案例，很多系統用得不錯，但集成性比較差，很多企業的決策還是在很多信息孤島中。以后ERP從支持企業決策層發展著手。很多企業說我做了很多年信息化，但領導一直看不到信息化的成果，這肯定不是未來的發展方向，所以以后ERP的發展方向一定是面向決策者和領導者。作為整個浪潮通軟在業界一直強調“分行ERP”，這也是我們通過多年的積累給客戶提供的工具，這也是通過多年實踐得出這是一個有效的工具，像816用我們行業版的時候就用得非常好。面向集團管理，浪潮

25、通軟一直推集團管控模式，給集團帶來了很多實在的收益，比如中國石油，通過財務資金、資產的管理，在三、四年過程中，節約了一百多億財務費用，浪潮通軟在大型企業集團也有很多的嘗試，也確實證明給企業帶來了很多的工具。ERP是浪潮通軟在下一步為很多行業客戶提供工具的途徑。今天就講這些，大家多年的支持。主持人： 感浪潮通軟胡總的發言。下面請神州數碼北方區副總經理建東先生演講。 建東（神州數碼北方區副總經理）建東：非常感這次主辦單位提供這么一個新穎的形式讓我們利用網絡這種新興平臺一起交流我們對ERP這個行業的看法，剛才幾位專家講得非常精采，讓我們收益很多。我今天演講的題目是成功必須專業。其實講到專業詞匯，讓我

26、聯想到商業上的冒險史，也是一個非常偉大的商業夢想。美國原來想構造一個一星系統，以此構造一個全球的通信網。我們應該承認這個技術和構想是非常先進、超前的，但整個構想在實際運用過程中遇到挫折。致使目前幾十個孤獨的一星在外太空等待著上帝結束他們的命運。作為一家從事ERP的軟件企業，我們一定要兼顧幾方面，就是我們提出的產品和技術是否存在技術上的先進性。同時我們也一定要看到我們提出產品的適應性。另外當把產品和解決方案推向市場和用戶的時候，我們的做法是否規，是否從客戶角度體驗到它心真正的需求，不斷地給其提供滿足。因為所有的商業過程都是由需求不斷被滿足的循環完成的。前面是我們對“成功必須專業”中“專業”的理解

27、。講到ERP，在座的都是專家，對于ERP的一些基本概念我想不需要強調。在這PPT里我們要分享的理念是三點，第一ERP是整個企業信息化、整體管理軟件架構的一個基礎和核心。我們在企業信息化當中所提到的注入供應鏈管理、注入客戶關系管理無一不例外地以ERP作為基礎架構來解決它部運營管理的問題（效率、質量問題）。同時我還想強調，ERP是以軟件作為一種管理模式的手段，它更核心的是實現企業部管理的集成。所以說ERP不僅僅是一種軟件更重要的是一種管理。在我們把ERP管理的概念稍微做下回顧后，再回頭看看中國目前ERP應用的現狀。我們看一下我們的用戶現在處于什么樣的水準，他需要什么樣的方案、服務，而這些服務方案正

28、是我們開發商致力追求提供給客戶的。當講到ERP整體的運用項目的時候，非常欣慰地看到，我們在兩年前提出中國電子商務發展四階段正一步步地通過我們的實踐證實。當時我們提出在我國這樣應用基礎落后，與國外先進水平存在較大差距這種綜合環境的因素下，我們的電子商務發展必須經歷四個階段，第一階段是網絡基礎建設，通過這個平臺把我們的軟硬件平臺真正搭建起來，使我們的運營方案有一個平臺。比如我們今天通過網絡召開一個幾方參加，幾百個聽眾同時參與的活動，也是非常有賴于整個網絡基礎設施建設，在軟硬件平臺搭建好后我們要跑一些應用，制造業的應用也很復雜，我們如何著手呢？首先我們認為一個單獨的企業首先解決企業部的問題，所以第二

29、階段是解決各個單體企業部信息化的應用問題。當每個企業都把部信息化的問題解決后，我們下一步再發展企業與企業間的電子商務方案。這也是在整體架構下很多同業提出的問題，比如我們與上游廠商的供應協同，與下游客戶間客戶關系的管理。實際上通過發展階段的路徑，我們也可以重新印證ERP與其他應用的關系。ERP軟件是我們要展開企業智能等諸多應用的核心，當基本的東西沒有解決，外部的周邊系統無論做得如何高效都是舍本逐末的方法，網絡社區、全球電子貿易市場等等，就可以真正進入到電子應用的時代。把我們目前國家企業一應用的現狀講到這里，其實還要回頭講一下目前在企業部應用時ERP的重點。在中國企業作管理軟件應用的時候，前一階段

30、是以財務軟件基礎，但經過政府、客戶水平不斷提高，目前已進入大規模的ERP應用階段，ERP是集成的企業應用系統，必須在企業的管理區域中，包括生產、財務、分銷等等，至少涉與三個以上的方面，這當然是IDC的一個定義。針對這種現狀，根據我們的理解，作為一個ERP軟件供應商所要追求的專業，我們確立了自己的策略。實際上我們自己的專業策略就是我們自己的三個標準化，透過這三個標準化來接近、實現我們所提出的技術先進性、產品適用性以與服務規性等幾方面的要求。在技術先進性方面，我首先介紹一下我們的產品線，實際上中國企業整個的業態是比較復雜，從規模、企業應用層面都有很多不同。剛才浪潮的老總也提到了分行業的概念，其實神

31、州數碼在ERP產品線上也準備了幾種產品，適應不同企業規模和不同復雜度企業的應用。要有能力支撐這么一個豐富的產品線，要有能力把先進的技術不斷地融合到我們向市場推出的產品里，后面必須依賴一個先進、規的研發管理機制。我們整個的產品研發機制是由幾部分組成的，我在這里簡單給大家介紹一下，其實最核心的是兩方面，一方面我們提到ERP是一種管理，我們首先要不斷、大量地接觸企業的客戶，傾聽他們的需求，然后把他們的需求反饋到我們的產品研發中心。產品研發中心對這些需求進行過濾、分析，再把它作為一個產品研發的起始。實際上只有通過這種不斷接觸客戶，深入客戶的應用，不斷和客戶進行交流，使得我們的研發過程不再是無源之水，而

32、是和中國企業的應用緊密地結合在一起。當然僅僅有對企業的了解，還不足以支撐起我們研發出好的產品。后面整個工廠的制造過程，從研發到開發到行銷到轉移，透過這個過程，透過一系列的工作，透過前端我們對市場需求的不斷搜集，產品先進性是我們為未來做準備的基礎，所以我們的實驗室同時還在做一些很前瞻產品的研發。但我們不會把這些產品過早地、不成熟地推向市場。因為一個企業要在市場中長久地生存必須負責任，只能根據我們今天現實的需求推出適用的產品，而不是把一個概念拿出來，一個不成熟的應用拿出來，如果那樣會使我們的整個市場更加混亂，最終受拖累的是整個的市場，當然這個過程中也包括我們自己和客戶。接下來再介紹一下我們標準化的

33、服務。其實在我們國家，大家都知道，一個具有幾千年光輝歷史的泱泱大國，不乏理想，比如最早的飛機設計是在中國發現的，但我們在飛機的研發上不知比西方落后多少。所以在做軟件的時候，無論推出多少先進的產品，最主要的是把我們的產品帶到企業中，通過我們的方案解決企業的問題。解決企業的問題就需要我們的實施和過程，通過我們十幾年的積累和大規模的實踐，我們總結出了E 實施方法，而且最早使用了CRM系統，把客戶的實施狀況反映到這個系統中，使我們好的產品可以很好地與企業的應用結合在一起。最后給大家介紹一下標準化的管理，實際上我們對于標準化管理的理解是根源于我們一脈傳承的三要素，我們認為作為一個供應商有好的產品、有規的

34、產品還是不夠的，必須有一個好的企業文化和機制。因為在你自身的運營不斷出現波動的時候，不但傷害了自己，也對你服務的客戶帶來了損失。因為對于企業來說，ERP的應用不是一朝一夕的事，可能通過幾個月的選型，幾個月的實施初步應用ERP，但后面還有一系列不斷優化的階段，我們稱之為BTI，最終使其進入一個最好的平臺，得到一個效率的提高。所以作為供應商自身的管理，自身是否有一個健康的運營機制是一個關鍵。這也是神州數碼在給客戶不斷提供服務的過程中，不斷要做的事（審視自身、檢討）。當然我們追求先進的理念，包括先進的技術，把適用的理念引入到中國客戶這里等等，也得到了客戶高度的認可。大家可能對此非常了解，比如東南汽車

35、、雙鶴藥業，這對實現我們的專業理念，實現我們標準化的策略也給予了更大的信心和支持。最后再次感主辦單位給我們提供這么一個新穎的機會，讓我們與各位一起交流。其他幾位廠家專家的演講也非常精采。當然講了這么多業界說法也是紛紛紜紜，但我們相信大浪淘沙，市場會對企業做出最終的選擇。主持人：感神州數碼先生的發言，下面我們請新公司的伯鳴先生發言，新公司在前一段時間提出了URP的概念，前面的三位也講了很多的概念，關鍵是我們的概念是否符合實際，是否為用戶所接受。下面我們聽聽心伯鳴先生解釋一下URP概念。伯鳴（新軟件公司產品總監）伯鳴：大家好！十分感分會和支點網能給我提供一個和大家溝通交流的好機會。我今天的演講主題

36、是“URP終結ERP”講三個方面，一個就是我們聯盟體的發展戰略，第二就是聯盟體的管理模式，即URP和我們新URP的解決方案。我們所講的ERP剛才各位專家都已經提到，但我們認為ERP現在已經搞了十幾年。記得在90年一次學會我們已提出如何實施MRP2，當時我們成功提出MRP2實施方針，分布實施、盡快見效，領導要負責，要有合適的軟硬件，還有合適的方法學，用戶要配合，要有各種各樣成功的機制。經過了十幾年，企業已發生了很大的變化，其中最主要的變化是企業的實施過程發生了變化。以前我們很多企業采用的是縱向集權化的管理模式，即從生產、材料采購、零部件的采購、分銷等等所有業務都由企業做。但每個企業都有強的一面，

37、也有薄弱的一面。有的企業可能設計能力非常強，但在制造能力很弱。有的企業可能制造能力很強，有五軸聯動的加工中心，但也勢必有不擅長的地方，比如分銷渠道、模具制造能力，用不善的地方跟別人競爭就喪失了自己的優勢。在新形勢下，我們講企業的形勢發生變化后，業務上的強強聯合以利益共享、經營風險降到最低的新型的企業群體已產生。我們把這樣的企業群體稱之為經濟資源聯盟體。現在單個企業已從過去交貨、服務方面滿足需要來講已發生了很大的變化，企業的競爭已上升為聯盟體的競爭，企業聯盟體競爭的定義是這樣的，資源聯盟體是以品牌企業為核心的企業群體。這個品牌企業就是“盟主”，以客戶供應商、合作伙伴為企業的群體，最主要的特征就是

38、資源和利益的共享。這和我們原來在九十年代所搞的集團企業有很大的區別。集團企業最主要的是把資金作為紐帶，聯盟體最主要的不是資金投入而是以利益共享為紐帶。特別是中國目前已進入了品牌消費的階段，品牌已上升為個人品位和產品質量的保證。中國有很多新興品牌企業大量崛起，品牌企業每年的增長率在50以上，五年后中國進入世界五百強的品牌企業將涌現，但目前品牌的知名度還不是很高，中國目前的品牌企業與國外相比還是很少，無論在質量還是數量上都很少。所以品牌企業如何保持其核心競爭力是其目前要考慮的主要問題。我們講以品牌企業為核心的經濟資源聯盟體目前已形成，他們以利益和資源的共享作為紐帶，品牌企業通過（品牌）資源對整個聯

39、盟體的業務流程進行重組，通過建立研究建設中心、全球營銷中心等等，最終實現品牌企業的全球化。包括資源的全球化、市場全球化和機構全球化。我們講作為品牌企業我們將首先考慮管理，即怎樣管好品牌企業，核心企業與上下游企業存在的互相依存關系。所以我們說只有聯盟體整個資源得到優化才能真正提升整個聯盟體的資源，才能使這個品牌企業與其他的品牌企業相抗衡。 我們講中國品牌企業目前的增長速度已經非常快，剛才講到可以達到50以上，目前影響品牌企業快速成長有兩大瓶頸，一是在管理層面上，也就是說，它需要一個支持戰略化聯盟的一個資源策略，第二是在技術層上，必須要有支持業務重組成長的一個柔性化管理的品牌。我們講，品牌企業到底

40、用什么東西進行管理？這是我們要首要考慮的問題。我們新提出URP，下面我來解釋一下到底什么是URP。URP（Union Resource Planning）是面向品牌企業為核心的經濟資源聯盟體的恩商務管理模式，以資源共享和利益共享為基礎，URP最主要的目標就是聯盟體的資源優化。所以品牌企業要為上下游企業創造管理鏈是比較困難的。我們看現代經濟下聯盟體的資源，在八十年代時，我們在解釋什么叫MRPII是說MRPII是在原來MRP基礎上發展起來的，資源涵發生了變化，以前物料作為資源，現在人財物都是企業的資源，即一個企業如果把人財物都管理起來，一切都管理起來了但在聯盟體的情況下資源已發生變化了，不僅僅是人

41、財物，包括品牌、企業文化、人力資源、服務、技術、培訓等等都是我們的資源。其中還包括客戶，客戶既是我們品牌企業終端的環節，也是聯盟體的成員。在聯盟體里管理的核心就是在品牌企業和成員企業間如何輸出管理和技術。從而實現和合作伙伴、分支機構、代理商直至最終客戶所有資源最大限度的共享和優化。我們講品牌企業根據聯盟體的發展戰略，在URP的實施和業務流程整合過程中，將建立起整個聯盟體全球化圍的全球營銷神經。為了發揮創新的能力，提高競爭的優勢所產生的研究設計中心，以與以知識作為主要的價值要素的決策支持中心，以與一個聯盟體經營模式和采購協同的生產中心以與物流的配送中心、客戶中心，從而以創造性的變革為主的人力資源

42、中心和國際財務中心，這是聯盟體實施URP以后最終要建立的八大中心。我們講在ERP當中，原來我們一直講ERP數據進行集成，也提到里面有物料清單、資源清單，在聯盟體里實施各個企業信息交流和協同的基礎是什么？最主要包括六大編碼體系，組織編碼體系、資源編碼體系、客戶編碼體系、科目編碼體系、物料清單、人力資源編碼體系，這是聯盟體里企業進行信息交流最主要的基礎。我們講URP以聯盟體的資源優化為目標，人力資源管理中，要把聯盟體各個成員企業的人力資源納入到聯盟體管理中，包括要對聯盟體的人力資源進行培訓，對他們的職業要進行規劃。客戶也是如此，要對客戶進行優化和資源共享。就是說針對一個客戶聯盟體要整體面向他服務，

43、充分挖掘他的潛力，他不僅僅是一個企業的客戶，而是聯盟體的客戶。在資金方面也是如此，要得到最大優化最主要的是共同各方面的資金風險。以前我們搞集團企業特別是國有企業中，我們發現搞一個項目失敗一個、虧損一個，最主要的問題是風險很大，所有的事情都要這個企業自己做，如果是聯盟體，我們講在這方面，我們可以通過沒有任何資金的投入，利用品牌效益，達到一個雙方利益的共享，而且大家可以共同規避風險。另外是渠道方面，通過渠道的優化和共享，我們能夠監控渠道的狀況，實現按需供貨，實現分銷。在配送管理方面，要真正實現共享和優化，最主要的是配送資源，快速地響應市場的需求。其他還包括服務方面，剛才也強調了就是全方位服務，技術

44、方面可以共享。今后一個企業不可能把產品設計均由自己完成，我們發現在國際上很多企業70的產品設計都是靠外包，所以我們要協同設計，大規模設計，讓客戶也參與進來，真正實行協同的設計。管理資源的共享和優化，輸出品牌企業先進標準的管理模式，按實現聯盟體的生產資源共享與優化。很多企業通過法人改組后，很多企業以前是很大的集團公司，現在已組成了一個聯盟體。在這種情況下，財務要獨立核算，但實際上生產上是上下游的關系，如何實行協同生產協同采購也是我們這個聯盟體首要考慮的問題。URP最主要的目的是實現資源和利益的共享，這實際上也是國外很多咨詢機構一直在關注的問題，在這種情況下URP不僅僅是管理上的模式，而且也是一個

45、具體的管理軟件。管理軟件跟我們傳統意義上講的ERP有很大的區別。最主要有以下幾方面，一是作用的對象。以前我們ERP主要是在一個企業部而且主要針對制造、分銷企業，而現在我們的作用對象是整個的聯盟體。二是整個產品的系列方面，ERP是URP中的一部分，但我們講一個企業在做整體規劃的時候，光有ERP是不夠的，所以我們講ERP是URP的一部分。第三，在技術上URP采用了柔性化技術，避免使得功能隨著企業的發展擴展變得復雜，可以應用在各種經濟行業和領域。使用URP后可以給客戶帶來什么樣的效益？首先是全球化的產品市場，我們講現在一個企業盡管在國做生意，其實已處在一個全球化的市場，所以必須要在全球化的市場中考慮

46、效益，第二要提高產品的品牌以與在國際上的競爭力。第三加固經濟聯盟體的基礎，第四是縮短產品化的周期，70以上的時間都是在協同設計方面。所以我們講部署URP以后，可以給企業帶來很高的客戶占有率的提升。我們不是說ERP是過時、落后的，我們講ERP依然在很多企業特別是中小企業中繼續存在，但是作為一個時代來講這個ERP可能已經結束了，URP的時代應該說已經到來了。所以從品牌企業信息化角度講，URP軟件可能會取代ERP軟件，成為一個品牌企業信息化的首選產品。最后我還想講一下新在URP方面的一個解決方案，即我們的互動管理I6系統，I6系統是根據最先進的管理手段提出的，是新提出的第一套URP產品，這6個I分別

47、是互聯化、互動化、國際化、信息化、智能化、集成化，這也是我們整個企業信息化發展的方向。我們新推出的I6，目前最主要的是包括12大套件，包括國際財務、生產制造管理、電子商務、客戶關系管理、人力資源管理、工作流管理等等。URP實際上是一個平臺化的產品，在這個產品中不僅新自己可以推出，我們第三方合作伙伴也可以補充到產品中滿足客戶要求。最后我們品牌企業要站在一個比較高的角度，我們重點要做好的是企業信息化的規劃，具體實施時，要重點突出，分步實施，但對中小企業，要盡快見效。所以中小企業起步時可以從目前最關注的問題來做。有可能企業現在的質量沒有保證，可以從產品制造商起步，也可能這個企業沒有完善的銷售渠道，以

48、此切入，所以我們講的策略是整體規劃、分布實施、盡快見效。我的演講就到這里，大家，如果大家有問題稍候可以提出。主持人：感新先生的發言，下面請用友公司產品總監雨林先生發言，他發言以后，會場的各位網友可以舉手提問。我們可能還會請一些進入會議的網友說一、兩話。用友前一段時間提出了RTE的概念，也引起了一些媒體的關注，和新提出的URP的概念有許多不同。有請先生。雨林：各位網友好，我是用友的產品總監雨林，首先利用這個機會各位網友在這里講講ERP的實施概念。大家。ERP走向實時，分為三個部分，第一部分是中國企業信息化進程、第二是用友ERP套件，第三是用友如何幫助企業走向實時。我們說，中國企業信息化進程大致可

49、以分成這樣三個階段，從過去的財務軟件一路走來走到現在的ERP，今后將會走向RTE套件，在財務軟件時期我們強調的是標準，在ERP時期我們強調的是集成。包括數據的集成、應用的集成、流程的集成、信息的集成、在未來RTE套間強調的是幫助企業成就實時，這里的實時強調的是企業能夠應用最新的信息來減少關鍵業務的延遲。在財務軟件時期我們往往用到Client/server，ERP軟件時期Browser/server成為了主流，將來web servicer將成為企業實施套件的基礎。這里我們再強調一下，標準指的是中國企業管理軟件業務最佳實踐，集成指的是優化業務流程、整合信息資源，實時包括了很多，其中我們強調協同商務

50、、集中管理、隨需應變。RTE總結了十個氣旋，從資本到能力、從資本到戰略等等，概括了企業中應該關注的要素，所以我們說RTE不是舊瓶裝新酒，而是對以前各種管理概念的概括和提升。要實現這十個氣旋，企業需要循序漸進，企業的管理者應該現在就開始思考這方面的問題，可喜的是在現實生活中眾多的軟件管理者所考慮的和所做的已和RTE的概念不謀而合的。就拿用友本身為例，用友推出RTE套件，引向ERP走向實時，是對用友ERP的發展，我們可以看到這十個氣旋圖，在下面的四個氣旋主要是與操作有關，中間的與管理有關，上面的兩個氣旋是與決策有關，操作的四個氣旋是為提高企業的效率，管理的四個氣旋為提高企業的效益，最高的兩個氣旋是

51、未來使企業根據市場的變化進行快速的轉變。為實現企業以下六個氣旋必須以ERP為基礎，我們可以看左面，從訂單到現金流會涉與到ERP、CRM、SCM、所以我們說，ERP肯定是RTE的核心但是不是全部。很多網友都很關心用友的RTE套件到底包括了哪些容，這里我們簡單講一下。用友RTE套件可以簡單地概括為一個平臺（ERP），五個領域的應用，包括CRM、OA、EAM、BPM、兩個高層次的應用包括行業應用和集團應用。所有的領域應用和平臺又可以分為三條產品線、從財務通到終端的U8到高端的NC五，這三個產品線可以概括中國現在用戶大部分的需求。用友ERP大概包括了五方面的容，有財務、生產制造、DRP、SM、HR，其

52、中針對高端NC提供了兩類應用，一是專業的行業應用以與集團應用。要實現實時企業要涉與到很多新的應用，就用友而言，90年代以來BS成為主導，用友提供了基于網絡的百分之百的BS結構，第二是用友模式的組建化，接受了大量用戶的實際檢驗，因此，只要將這些標準的組建進行有機的組合，就能較好地滿足客戶提出的各種各樣的應用需求。最后我們強調一下用友的UAP平臺，用友的產品無論是ERP、CRM、SM、無論是終端還是高端應用都將基于這個統一的應用平臺，這就保證了不同的產品在數據、流程、產品上進行同步流程，企業可以根據自己的需求和階段部署不同的應用，以與在必要的時候進行升級、改善企業實施ERP的TCO，統一的應用平臺

53、不僅提升了用友產品開發的效率，也使伙伴的ERP實施和支持資源可以得到更高效率的應用。我們說用友的RTE套件可以帶來各種各樣的效益，比如說對客戶和員工而言可以使你的管理更方便、快捷，就企業而言，一方面可以增加收益，一方面可以降低成本。最后對合作伙伴而言，可以幫助建立全新的伙伴關系，讓你以客戶為中心，讓企業間做到實時共享，讓信息對稱、透明。用友RTE可以幫助企業逐步成就實施實時企業。這里我們成就實時企業，主要是提供五類領域的應用，前面已提到，有ERP有OA、有CRM，另外在此基礎上用友RTE套件提供了兩類高端的應用包括行業應用和集團應用。因此用友RTE套件通過這些領域產品的組合以與行業產品的組合可

54、以做到企業的實時業務庫地實時業務反饋、實時業務監控以與實時的市場響應。作為中國最大的管理軟件公司，用友希望能夠幫助企業成就實時企業。我們可以成為您長期的戰略合作伙伴，用友的專業團隊和渠道，豐富的行業經驗以與完整集成的解決方案，希望能夠與中國企業一起走向全球。用友一路走來，與中國企業密切成長，在各個領域、各個行業我們有這樣一些成功的案例，總之，用友希望RTE套件能夠幫助企業成就實時。大家。主持人：各位網友，今天安排的嘉賓發言全部結束。現在是網友提問時間，請各位舉手提問，提問可以按屏幕左上角的發言鍵，我們將根據提問的情況安排各位發言。網友：我是許國山（音），我是做中小企業軟件的，非常高興參加這個活

55、動，想聽聽各位老總對目前的市場和服務有什么看法？許建鋼：非典對我們行業有很大的影響，但是我認為這個影響不是致命的，非典影響的時間也不是很長，當然對的公司影響會大一些，對非疫區的影響少一些，但總之都會有一些影響，非典的影響對各個公司來說也是不同的，對小公司影響大一些，對大公司影響小一些。同時非典也造成了一定的品牌集中度的提高，因為用戶總是要買軟件的，非典時期各個公司都不搞市場活動了，這些用戶要買軟件，當然會買他聽得比較多的軟件，這樣也使品牌集中度適當地提高。以上是我對非典對行業影響的分析，如有不對，請網友提出批評意見。網友小波（音）：怎樣能選到最省錢的ERP產品？雨林：我想ERP軟件就企業客戶而

56、言，應該根據實際的情況來選擇實際的ERP軟件，不能單純地用價格來衡量，如果僅僅用價格衡量，到時候軟件升級以與企業以后的發展將會受到制約。因此我建議這位客戶購買ERP軟件的時候，應該根據實際的情況選擇最適合你的ERP軟件。網友明輝（音）：請問ERP項目在國的使用狀況如何？達到了何種程度？這個問題我們請SAP的嚴總回答。嚴雪林：大家好，我剛剛想回答的問題是許國山先生提出的問題，要我們談談對中小企業市場的看法，我現在大概講一下SAP對市場的看法。前段時間SAP跟一家波士頓咨詢公司聯合在中國部分地區做了抽樣調查，中小企業目前信息化使用比率是3.8左右，這與歐美中小企業68的比率比起來差了十幾倍。所以目

57、前我們我們認為在中小企業市場中，需比較旺盛的。剛才用友的雨林先生已經提到了一點，很多企業的購買其實還是不太成熟，它很多時候會把購買重點放在價格上，第一他對自己購買的東西不是很明確，同時對價格非常敏感，他又期望得到一個非常好的產品，但是至于這個產品怎么個好法，怎么幫助自己，他自己也不是很清楚，所以建議中小企業首先要有一個發展的策略，在此基礎上建立起IT五的策略，因為IT在企業信息化應用系統這一塊，是一個決策支撐平臺以與一個企業戰略運營的平臺，沒有一個好的平臺，很多領導人即使有很多優秀的想法，但也會失敗。很多時候失敗不是因為它的策略不夠好，而是在實施過程中出現這樣那樣的問題，關于中小企業市場我就大

58、概講這兩點，。主持人：嚴總的回答，我們下面請這位冉先進（音）網友提問。網友冉先進（音）：如何在建筑行業實施ERP？現在建筑設計業的自動化相當高，但主要還是基于單機操作，基本上是用CAD軟件，而在施工行業也有一部分的應用，如項目管理方面，但由于這個行業有特殊性，如野外、室外操作，更有一些是在通訊、交通等基礎設施非常落后的地方，要用計算機進行網絡管理難度很大，加上一線施工人員對計算機的應用跟不上，甚至基本上沒有電腦，對這一行業又增加了新的壓力。建筑項目非常特殊，同樣的工作項目節奏，總面積都一樣的情況下，由于地區的差異，項目的總成本就不同。由于這樣的不同因素很多，而每個公司都在進行不同的新項目，在這種情況下，如何應用ERP進行管理呢？伯鳴：剛才這位網友講到如何在建筑行業實施ERP，建筑行業是特殊行業，確實與一般的制造行業有很大的區別。最主要的原因是它是以項目生產為主，或者我們稱之為工程生產的方式。在這個地方，