1、人力資源管理資格認(rèn)證人力資源管理資格認(rèn)證-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 問(wèn)：考試是應(yīng)試考試？ 答：不是。 問(wèn)：為什么？ 答：這是技能考,基于一定理論基礎(chǔ)上的技能考試。 職業(yè)生涯規(guī)劃 影響職業(yè)選擇的因素 培訓(xùn)預(yù)算的分配 企業(yè)培訓(xùn)制度的概念 例如： 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一張“應(yīng)聘人員登記表” 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份“銷售助理”的崗位說(shuō)明書(shū) 案例：案例： 李兵是某食品企業(yè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不僅業(yè)務(wù)量公司第一，遙遙領(lǐng)先于其他業(yè)務(wù)員。在公司公開(kāi)競(jìng)聘會(huì)上，李兵明確表示，除非自己去分公司當(dāng)經(jīng)理，否則就辭職。 對(duì)于李兵想當(dāng)分公司經(jīng)理的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)層一致認(rèn)為，李兵雖然是非常出色的業(yè)務(wù)員，但他不具備做分公司經(jīng)理的素質(zhì)：首先，他畢竟年輕，經(jīng)驗(yàn)和閱歷

2、都尚淺。更重要的是，他缺少合作精神，也缺少管理者應(yīng)有的氣派和肚量。既然做了經(jīng)理，就應(yīng)有經(jīng)理的思維，經(jīng)理的胸懷。經(jīng)理要自己未賺錢(qián)就得先拿錢(qián)出來(lái)讓業(yè)務(wù)員做事。而李兵既沒(méi)有這樣的膽識(shí)去冒此風(fēng)險(xiǎn)，而且在錢(qián)的問(wèn)題上又比較小氣：處處克扣，想方設(shè)法哄著業(yè)務(wù)員干事，承諾又不兌現(xiàn)。 公司領(lǐng)導(dǎo)層反復(fù)勸說(shuō)沒(méi)有起作用，看來(lái)李兵是此意已決。現(xiàn)在成了這么一個(gè)局面：不滿足李兵的要求，李兵一定會(huì)走人，公司非常舍不得這個(gè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。而滿足李兵的要求呢？公司上下都相信他肯定會(huì)使該地區(qū)丟失較大市場(chǎng)份額，畢竟，分公司的市場(chǎng)遠(yuǎn)比李兵以往所做的市場(chǎng)大很多。 企業(yè)培訓(xùn)是什么？ 企業(yè)培訓(xùn)到底給員工能帶來(lái)什么？ 員工參與培訓(xùn)積極性不高的障

3、礙是什么？ 培訓(xùn)為何要做效果的評(píng)估? 培訓(xùn)效果凸顯的障礙是什么？ 職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工有什么好處？成功企業(yè)成功企業(yè)的特征的特征以人為本、以人為本、尊重個(gè)人尊重個(gè)人的企業(yè)文化的企業(yè)文化對(duì)員工需求經(jīng)常對(duì)員工需求經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估，定期做進(jìn)行評(píng)估，定期做員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級(jí)與下屬之間、包括上級(jí)與下屬之間、同事與同事之間同事與同事之間重視員工發(fā)展重視員工發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練的選拔與訓(xùn)練企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)持續(xù)發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)持續(xù)發(fā)展之間有著必然聯(lián)系之間有著必然聯(lián)系問(wèn)題的引入問(wèn)題的引入 問(wèn)題問(wèn)題1 1：一家企業(yè)，需要編制年度

4、的培訓(xùn)計(jì)劃，你將如何：一家企業(yè)，需要編制年度的培訓(xùn)計(jì)劃，你將如何設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)： 問(wèn)題問(wèn)題2 2：編制為達(dá)成某些目標(biāo)的課程體系？：編制為達(dá)成某些目標(biāo)的課程體系？p崗位相關(guān)崗位相關(guān)技能技能培訓(xùn)培訓(xùn)p崗位相關(guān)崗位相關(guān)知識(shí)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)p職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)文化職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)文化方面的培訓(xùn)方面的培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)：給企業(yè)員工傳授完成本培訓(xùn)：給企業(yè)員工傳授完成本職工作所必需的基本技能、知識(shí)的職工作所必需的基本技能、知識(shí)的活動(dòng)或過(guò)程。活動(dòng)或過(guò)程。p技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工使員工掌握完成本職工作所必備的技能。作所必備的技能。p知識(shí)培訓(xùn)：知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使員工具備完通過(guò)培訓(xùn)使員工具備完成本職工

5、作所必須具備的知識(shí)。成本職工作所必須具備的知識(shí)。p態(tài)度培訓(xùn)：態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。 知識(shí)要點(diǎn)：知識(shí)要點(diǎn)： 1 1、技能、知識(shí)、技能、知識(shí)、態(tài)度培訓(xùn)是企業(yè)態(tài)度培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容。2 2、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 開(kāi)發(fā)是指組織實(shí)施的、有計(jì)劃的、連開(kāi)發(fā)是指組織實(shí)施的、有計(jì)劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)程和在職體驗(yàn)等活動(dòng)，其續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)程和在職體驗(yàn)等活動(dòng)，其目的是通過(guò)使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度，目的是通過(guò)使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度，乃至

6、行為發(fā)生定向改進(jìn)，從而確保員工能乃至行為發(fā)生定向改進(jìn)，從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的或夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。將要承擔(dān)的工作任務(wù)。 一般性了解！一般性了解！培訓(xùn) 與 開(kāi)發(fā) 不同 培訓(xùn)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)關(guān)注點(diǎn)現(xiàn)在未來(lái)關(guān)聯(lián)性現(xiàn)在的工作內(nèi)容-相關(guān)與現(xiàn)在的工作內(nèi)容-聯(lián)系并不緊密經(jīng)驗(yàn)要求對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)要求更多主要針對(duì)新工作，對(duì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少?gòu)?qiáng)制性有否 知識(shí)要點(diǎn)：知識(shí)要點(diǎn)： 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？ 是培訓(xùn)？職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 給員工實(shí)施了培訓(xùn)給員工實(shí)施了培訓(xùn) 多種渠道多種渠道受眾對(duì)象；培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)；崗位輪換

7、在職體驗(yàn) 結(jié)合了員工的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合了員工的發(fā)展目標(biāo) 有發(fā)展的機(jī)會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)個(gè)人目標(biāo)；企業(yè)的目標(biāo)；有發(fā)展的制度；發(fā)展的多方向；職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？它不僅僅是培訓(xùn)；它結(jié)合員工和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)它不僅僅是給員工職務(wù)上的晉升它是一個(gè)系統(tǒng)工程 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的最終目的是（ ）A向員工傳授更為廣泛的技能B通過(guò)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)C強(qiáng)化員工對(duì)組織的認(rèn)同，提高員工的忠誠(chéng)度D加強(qiáng)員工的核心專長(zhǎng)與技能的形成B企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展作用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為宗旨，以保證員工與企業(yè)的同步發(fā)展員工與企業(yè)的同步發(fā)展使員工增加工作中所需要的知識(shí)，提高工作提高工作效率，降低成本效率，降低成本

8、使員工得到發(fā)展，人才得到挖掘，讓員工感受員工感受到組織的關(guān)心與重視到組織的關(guān)心與重視 提高組織的管理效率提高組織的管理效率，以維持組織的不斷發(fā)展傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀 理解 記憶1 1、實(shí)用、實(shí)用2 2、心理感受、心理感受 企業(yè)員工培訓(xùn)與普通教育的根本區(qū)別在于企業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)（ ） 戰(zhàn)略性 理論性 長(zhǎng)期性 實(shí)踐性D考官問(wèn)：p現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)文化的重要性，從企業(yè)CI到開(kāi)展各類的活動(dòng)及培訓(xùn)，但似乎沒(méi)有取得什么效果，那企業(yè)文化建設(shè)的困難是什么？企業(yè)文化是什么？它的作用有哪些？企業(yè)文化是什么？它的作用有哪些？企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該如何開(kāi)展？企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該如何開(kāi)展？企業(yè)文化建設(shè)中碰到

9、的困哪有哪些？產(chǎn)生的根源企業(yè)文化建設(shè)中碰到的困哪有哪些？產(chǎn)生的根源在哪里？在哪里？企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義 企業(yè)文化企業(yè)文化指一個(gè)企業(yè)認(rèn)可并推行的一系列價(jià)值觀、指一個(gè)企業(yè)認(rèn)可并推行的一系列價(jià)值觀、信念和行為方式信念和行為方式?jīng)Q定企業(yè)能否壯大決定企業(yè)能否壯大員工的忠誠(chéng)度需要企業(yè)文化來(lái)凝聚員工的忠誠(chéng)度需要企業(yè)文化來(lái)凝聚管理者的管理風(fēng)格需要用文化來(lái)引導(dǎo)管理者的管理風(fēng)格需要用文化來(lái)引導(dǎo) 企業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)文化面對(duì)員工流失，你的應(yīng)對(duì)措施有什么？p薪資及福利的提升p非財(cái)務(wù)的留人措施人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃績(jī)效管理績(jī)效管理招聘選拔招聘選拔企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)與人力資源其他模塊的關(guān)聯(lián)培訓(xùn)與人力資源

10、其他模塊的關(guān)聯(lián) 理解 記憶現(xiàn)象：現(xiàn)象：1 1、為了年底發(fā)獎(jiǎng)金進(jìn)行員工排序；、為了年底發(fā)獎(jiǎng)金進(jìn)行員工排序；2 2、某高官突然離職了，找不到合適的人替補(bǔ)？、某高官突然離職了，找不到合適的人替補(bǔ)？3 3、出現(xiàn)職務(wù)空缺立馬就招人？、出現(xiàn)職務(wù)空缺立馬就招人？4 4、公司整體培訓(xùn)計(jì)劃很好，但是員工仍然頻繁跳槽？、公司整體培訓(xùn)計(jì)劃很好，但是員工仍然頻繁跳槽？你從中感覺(jué)到什么？是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題了？你從中感覺(jué)到什么？是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題了？現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)更加關(guān)注：現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)更加關(guān)注：p 向員工傳授其他更為向員工傳授其他更為廣泛廣泛的技能，使員工的技能的技能，使員工的技能從單一技能轉(zhuǎn)向從單一技能轉(zhuǎn)向多重多重技能；

11、技能；p 利用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)來(lái)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織的利用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)來(lái)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織的認(rèn)同認(rèn)同，提高，提高員工的員工的忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度。現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的趨勢(shì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的趨勢(shì) v 培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目的：更注重更注重團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神v 培訓(xùn)組織：培訓(xùn)組織：轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向虛擬化虛擬化，更多采用新技術(shù)，更多采用新技術(shù)v 培訓(xùn)效果：培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)v 培訓(xùn)模式：培訓(xùn)模式：更傾向與更傾向與聯(lián)合辦學(xué)聯(lián)合辦學(xué)平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角人均培訓(xùn)時(shí)間核心技術(shù)的建立j人力資源部門(mén)？誰(shuí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)負(fù)責(zé)呢？企企業(yè)業(yè)在在培培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)過(guò)程程中中的的作作用用p 工作環(huán)境：提供一個(gè)鼓

12、勵(lì)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的工作環(huán)境：提供一個(gè)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的p 制度與政策：制度與政策：A A內(nèi)部晉升制度內(nèi)部晉升制度B B公布企業(yè)內(nèi)的工作機(jī)會(huì)公布企業(yè)內(nèi)的工作機(jī)會(huì)C C培訓(xùn)費(fèi)用的資助培訓(xùn)費(fèi)用的資助D D協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展誤區(qū)常見(jiàn)：誤區(qū)常見(jiàn)：1 1、沒(méi)有相關(guān)的晉升制度或機(jī)制；、沒(méi)有相關(guān)的晉升制度或機(jī)制；2 2、出現(xiàn)職位空缺，立馬招人；、出現(xiàn)職位空缺，立馬招人；3 3、員工在企業(yè)的自我摸索發(fā)展。、員工在企業(yè)的自我摸索發(fā)展。部部門(mén)門(mén)主主管管在在培培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)過(guò)程程中中的的角角色色p 工作環(huán)境：創(chuàng)造發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境：創(chuàng)造發(fā)揮個(gè)人潛能的p 指導(dǎo)和支持：在日常工作中指導(dǎo)和支持

13、：在日常工作中p 反饋：?jiǎn)T工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況反饋：?jiǎn)T工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況誤區(qū)常見(jiàn)：誤區(qū)常見(jiàn)：1 1、主管的不支持、不重視；、主管的不支持、不重視；2 2、放任員工自我發(fā)展；、放任員工自我發(fā)展；3 3、對(duì)于員工的實(shí)際表現(xiàn)沒(méi)有正確反饋。、對(duì)于員工的實(shí)際表現(xiàn)沒(méi)有正確反饋。人人力力資資源源部部在在培培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)過(guò)程程中中的的角角色色p 制度擬定：企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方針、政策，員工培訓(xùn)制度制度擬定：企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方針、政策，員工培訓(xùn)制度p 以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門(mén)進(jìn)行人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門(mén)進(jìn)行人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展；作的開(kāi)展； A. A. 提供培訓(xùn)資源上的保證提供培

14、訓(xùn)資源上的保證 B. B. 培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等 C. C. 培訓(xùn)費(fèi)用管理培訓(xùn)費(fèi)用管理誤區(qū)常見(jiàn)：誤區(qū)常見(jiàn)：1 1、無(wú)培訓(xùn)的體系或計(jì)劃；、無(wú)培訓(xùn)的體系或計(jì)劃；2 2、無(wú)專人進(jìn)行培訓(xùn)的管理；、無(wú)專人進(jìn)行培訓(xùn)的管理；3 3、培訓(xùn)無(wú)跟蹤。、培訓(xùn)無(wú)跟蹤。員員工工在在培培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)過(guò)程程中中的的角角色色p 評(píng)估：個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工作價(jià)值觀；評(píng)估：個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工作價(jià)值觀；p 計(jì)劃：具體的、實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃；計(jì)劃：具體的、實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃；p 執(zhí)行：計(jì)劃中的步驟。執(zhí)行：計(jì)劃中的步

15、驟。誤區(qū)常見(jiàn)：誤區(qū)常見(jiàn)：1 1、沒(méi)有重視培訓(xùn)、沒(méi)有重視培訓(xùn)2 2、看不到培訓(xùn)給自己的好處；、看不到培訓(xùn)給自己的好處；3 3、個(gè)人無(wú)職業(yè)發(fā)展志向。、個(gè)人無(wú)職業(yè)發(fā)展志向。 企業(yè)人力資源部部門(mén)主管員工提供總體政策提供資源確保實(shí)施自我開(kāi)發(fā)四方的聯(lián)動(dòng)現(xiàn)實(shí)中的困惑：？員工似乎對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有太大的熱情員工似乎對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有太大的熱情奇 怪 的 現(xiàn) 象培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)間績(jī)效績(jī)效企業(yè)的期望企業(yè)的期望實(shí)際情況培訓(xùn)的基本原則培訓(xùn)的基本原則p 戰(zhàn)略性原則戰(zhàn)略性原則p 長(zhǎng)期性原則長(zhǎng)期性原則p 投入產(chǎn)出原則投入產(chǎn)出原則p 學(xué)以致用的原則學(xué)以致用的原則 p 專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則p 全員教育培訓(xùn)

16、和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則 p 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 理解 記憶在一些企業(yè)中，每個(gè)年度末都要求所有員工填寫(xiě)“年度培訓(xùn)需求表”，這體現(xiàn)了下列哪一原則？（ ）A、投資效益原則 B、主動(dòng)參與原則C、戰(zhàn)略原則 D、全員教育培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則B是非題 很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作問(wèn)題，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。對(duì)培訓(xùn)制度建立的作用培訓(xùn)制度建立的作用p 培訓(xùn)實(shí)施有制度保障培訓(xùn)實(shí)施有制度保障p 風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)防范企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。A人才流失帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失 B培訓(xùn)成本超出預(yù)算 C專業(yè)技術(shù)的保密

17、難度增大D選培人員選拔失當(dāng)B企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)包括 培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)；人才流失風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失；專業(yè)技術(shù)的保密難度增大；選培人員選拔失當(dāng)起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求p 總則總則；p 目的；目的；p 培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)計(jì)劃；p 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系；p 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施。 需記憶，多選題培訓(xùn)制度的修訂要體現(xiàn)如下三性：培訓(xùn)制度的修訂要體現(xiàn)如下三性：p戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性；p長(zhǎng)期性長(zhǎng)期性；p適用性。適用性。 需記憶培訓(xùn)的主要制度培訓(xùn)的主要制度p 培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度p 崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度p 培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度p 獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度v 培訓(xùn)服

18、務(wù)制度條款部分培訓(xùn)服務(wù)制度條款部分p訓(xùn)前提出申請(qǐng)訓(xùn)前提出申請(qǐng)p批準(zhǔn)后簽訂服務(wù)協(xié)議批準(zhǔn)后簽訂服務(wù)協(xié)議v 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款p參加培訓(xùn)的人員、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式參加培訓(xùn)的人員、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式p申請(qǐng)人，參加培訓(xùn)的內(nèi)容和目的申請(qǐng)人，參加培訓(xùn)的內(nèi)容和目的p參加培訓(xùn)后需要達(dá)到的目標(biāo)參加培訓(xùn)后需要達(dá)到的目標(biāo)p參加培訓(xùn)后需要服務(wù)的崗位及時(shí)間參加培訓(xùn)后需要服務(wù)的崗位及時(shí)間p違約的補(bǔ)償違約的補(bǔ)償崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度v 對(duì)象對(duì)象p 新進(jìn)入企業(yè)的新員工新進(jìn)入企業(yè)的新員工p 需要調(diào)整崗位的員工需要調(diào)整崗位的員工p 企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)品的相關(guān)人員企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)品的相關(guān)人員p

19、即將升職或降職的員工即將升職或降職的員工 崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度p 培訓(xùn)的意義和目的培訓(xùn)的意義和目的p 人員的界定人員的界定p 不能參加的人員解決措施不能參加的人員解決措施p 主要責(zé)任人主要責(zé)任人p 基本要求和要求標(biāo)準(zhǔn)基本要求和要求標(biāo)準(zhǔn)p 崗前職前培訓(xùn)方法崗前職前培訓(xùn)方法培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度p 被考評(píng)的對(duì)象被考評(píng)的對(duì)象p 考核評(píng)估的執(zhí)行組織考核評(píng)估的執(zhí)行組織p 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分p 考核的主要方式考核的主要方式p 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)p 考核結(jié)果的簽署確認(rèn)考核結(jié)果的簽署確認(rèn)p 考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的備案p 考核結(jié)果的證明考核結(jié)果的證明p 考核結(jié)果的使用考核

20、結(jié)果的使用培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度p制度制定的目的制度制定的目的p 制度執(zhí)行組織和程序制度執(zhí)行組織和程序p 獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明p 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)p 執(zhí)行方式和方法執(zhí)行方式和方法培訓(xùn)獎(jiǎng)懲措施培訓(xùn)獎(jiǎng)懲措施p 與獎(jiǎng)金相結(jié)合與獎(jiǎng)金相結(jié)合p 個(gè)人升職參考標(biāo)準(zhǔn)之一個(gè)人升職參考標(biāo)準(zhǔn)之一p 專項(xiàng)培訓(xùn)獎(jiǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)獎(jiǎng)p 第六十六條第六十六條 國(guó)家透過(guò)各種途徑采取各種措施，發(fā)展職業(yè)國(guó)家透過(guò)各種途徑采取各種措施，發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)，開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，增強(qiáng)培訓(xùn)事業(yè)，開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，增強(qiáng)勞動(dòng)者的就業(yè)能力和工作能力。勞動(dòng)者的就業(yè)能力和工作能力。 p第六十七條第六十七條 各級(jí)人民

21、政府應(yīng)當(dāng)把發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)納入社會(huì)經(jīng)各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)把發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃，鼓勵(lì)和支持有條件的企業(yè)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃，鼓勵(lì)和支持有條件的企業(yè) 、事業(yè)組織、社、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行各種形式的職業(yè)培訓(xùn)。會(huì)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行各種形式的職業(yè)培訓(xùn)。 p第六十八條第六十八條 用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。從事技術(shù)工種的勞動(dòng)者，上崗前必須勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。從事技術(shù)工種的勞動(dòng)者，上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。 p第六十九條第六十

22、九條 國(guó)家確定職業(yè)分類，對(duì)規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技國(guó)家確定職業(yè)分類，對(duì)規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度，由經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)的考核鑒能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度，由經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定。定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定。勞動(dòng)法勞動(dòng)法 第八章第八章 職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)勞動(dòng)安全管理制度要求從事特殊崗位作業(yè)的企業(yè)勞動(dòng)安全管理制度要求從事特殊崗位作業(yè)的勞動(dòng)者應(yīng)持證上崗。（勞動(dòng)者應(yīng)持證上崗。（ ）崗位通常屬于特殊崗位）崗位通常屬于特殊崗位A A 司機(jī)司機(jī)B B 企業(yè)培訓(xùn)教師企業(yè)培訓(xùn)教師 C C 電焊工電焊工 D D 廚師廚師Cv 培訓(xùn)管理的首要制度是

23、培訓(xùn)管理的首要制度是 ( )( ) A. A. 入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度 B. B. 培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度 C. C. 培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 D. D. 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度測(cè)試：測(cè)試：C C案例：案例： 某公司對(duì)公司主管人員進(jìn)行培訓(xùn)，若某公司對(duì)公司主管人員進(jìn)行培訓(xùn)，若順利進(jìn)行，則能促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；若培順利進(jìn)行，則能促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；若培訓(xùn)后離職，則會(huì)給公司造成重大損失。訓(xùn)后離職，則會(huì)給公司造成重大損失。 作為單位的培訓(xùn)主管，你怎么處理這作為單位的培訓(xùn)主管，你怎么處理這一矛盾？你的應(yīng)對(duì)措施是什么？一矛盾？你的應(yīng)對(duì)措施是什么？培訓(xùn)引起的糾紛培訓(xùn)引起的糾紛 勞動(dòng)合同法第二十二

24、條：勞動(dòng)合同法第二十二條： 用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用, ,對(duì)其進(jìn)行對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的, ,可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議, ,約定約定服務(wù)期服務(wù)期. .培訓(xùn)引起的糾紛培訓(xùn)引起的糾紛 特殊情況：試用期內(nèi)提供培訓(xùn)特殊情況：試用期內(nèi)提供培訓(xùn) 勞動(dòng)部辦公廳勞動(dòng)部辦公廳19951995年年關(guān)于試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合關(guān)于試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合同處理依據(jù)問(wèn)題的復(fù)函同處理依據(jù)問(wèn)題的復(fù)函的規(guī)定，如果用人單位的規(guī)定，如果用人單位出資對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，而勞動(dòng)者在試出資對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，而勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提出解除勞動(dòng)關(guān)系的，則用人單位不得

25、要用期內(nèi)提出解除勞動(dòng)關(guān)系的，則用人單位不得要求勞動(dòng)者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。求勞動(dòng)者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。 新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)？ 為什么要新員工培訓(xùn) 新員工的培訓(xùn)目的包括（） 相互了解 打消疑慮 適應(yīng)工作 培養(yǎng)歸屬感ABCDv 塑造良好的公司形象，為新員工灌輸一個(gè)全新塑造良好的公司形象，為新員工灌輸一個(gè)全新的企業(yè)文化，較快地融入企業(yè)文化之中的企業(yè)文化，較快地融入企業(yè)文化之中v 加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的保留率加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的保留率幫助新員工了解、熟悉、幫助新員工了解、熟悉、盡快適應(yīng)盡快適應(yīng)新的工作環(huán)新的工作環(huán)境。境。 管理技能（管理技能（77.1%77.1%） 新員工崗前教育

26、（新員工崗前教育（71.2%71.2%） 經(jīng)營(yíng)技術(shù)及其發(fā)展（經(jīng)營(yíng)技術(shù)及其發(fā)展（67.3%67.3%） 溝通技能訓(xùn)練（閱讀、書(shū)寫(xiě)、傾聽(tīng)）（溝通技能訓(xùn)練（閱讀、書(shū)寫(xiě)、傾聽(tīng)）（58.2%58.2%） 專業(yè)技術(shù)、知識(shí)更新（專業(yè)技術(shù)、知識(shí)更新（58.2%58.2%） 時(shí)間管理（時(shí)間管理（51.2%51.2%） 勞動(dòng)安全（勞動(dòng)安全（50.4%50.4%） 新設(shè)備的操作維修（新設(shè)備的操作維修（47.4%47.4%）美國(guó)公司通常提供的培訓(xùn)類型美國(guó)公司通常提供的培訓(xùn)類型（1212個(gè)行業(yè)，個(gè)行業(yè)，991991家企業(yè)）家企業(yè)）？ 您的公司來(lái)了一批新員工，作為人力資源部經(jīng)理的您會(huì)為他們開(kāi)設(shè)哪些內(nèi)容的培訓(xùn)？v 企業(yè)的歷

27、史和文化企業(yè)的歷史和文化v 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展前景v 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與各部門(mén)職能企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與各部門(mén)職能v 企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度v 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)v 崗位的職責(zé)和工作規(guī)范崗位的職責(zé)和工作規(guī)范v 員工的發(fā)展機(jī)會(huì)員工的發(fā)展機(jī)會(huì)v 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作團(tuán)隊(duì)的協(xié)作v 職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)v 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀v 新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容企業(yè)的狀況企業(yè)的狀況職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)不同類型的新員工不同類型的新員工培訓(xùn)內(nèi)容不同培訓(xùn)內(nèi)容不同 背景：背景： 對(duì)成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零對(duì)成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的

28、、零星進(jìn)來(lái)的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊星進(jìn)來(lái)的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。改善措施：改善措施：1 1、專人負(fù)責(zé)（、專人負(fù)責(zé)（對(duì)于一定規(guī)模的企業(yè)有必要設(shè)立專人）對(duì)于一定規(guī)模的企業(yè)有必要設(shè)立專人）2 2、入職培訓(xùn)規(guī)范化（、入職培訓(xùn)規(guī)范化（內(nèi)容內(nèi)容）3 3、形式可以多樣化、形式可以多樣化4 4、組織方式根據(jù)人員多少而變化（、組織方式根據(jù)人員多少而變化（有針對(duì)性解決問(wèn)題有針對(duì)性解決問(wèn)題）背景：背景：

29、對(duì)成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來(lái)的人對(duì)成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來(lái)的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。的情況。改善措施：改善措施：1 1、完善公司的新員工培訓(xùn)體系，由專人負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)。、完善公司的新員工培訓(xùn)體系，由專人負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)。2 2、制定新員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公司管理制度、制定新員工上崗培訓(xùn)計(jì)

30、劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公司管理制度、員工手冊(cè)、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。員工手冊(cè)、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。3 3、采取靈活的培訓(xùn)方法，培訓(xùn)方法：講授、采取靈活的培訓(xùn)方法，培訓(xùn)方法：講授+ +自學(xué)自學(xué)/ /網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)； 4 4、組織形式可以采用多種形式：、組織形式可以采用多種形式： 人員少時(shí)：先由人員少時(shí)：先由hrhr部門(mén)進(jìn)行公司概況、員工手冊(cè)、規(guī)章制度的培訓(xùn)，部門(mén)進(jìn)行公司概況、員工手冊(cè)、規(guī)章制度的培訓(xùn)，部門(mén)主管完成部門(mén)工作內(nèi)容的培訓(xùn)，并由人力資源部組織入職培訓(xùn)考核；部門(mén)主管完成部門(mén)工作內(nèi)容的培訓(xùn)，并由人力資源部組織入職培訓(xùn)考核； 人員多時(shí)：集中由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行，邀請(qǐng)

31、相關(guān)部門(mén)主管進(jìn)行相關(guān)人員多時(shí)：集中由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)主管進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)一培訓(xùn)。內(nèi)容的統(tǒng)一培訓(xùn)。企業(yè)在進(jìn)行員工入職教育的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備時(shí)，需要安排企業(yè)在進(jìn)行員工入職教育的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備時(shí)，需要安排入職教育的內(nèi)容，具體包括（入職教育的內(nèi)容，具體包括（ ）A.A.規(guī)章制度規(guī)章制度B.B.企業(yè)概況企業(yè)概況C.C.產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)D.D.行為規(guī)范行為規(guī)范E.E.共同價(jià)值共同價(jià)值（ABCDE）（企業(yè)員工的行為規(guī)范，（企業(yè)員工的行為規(guī)范， 企業(yè)文化）企業(yè)文化）培訓(xùn)的流程培訓(xùn)的流程建 立 較 為 完 善 的 培 訓(xùn) 流 程 是 搞 好 培 訓(xùn) 的 關(guān) 鍵常用的培訓(xùn)流程常用的培訓(xùn)流程評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)

32、果計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查有效培訓(xùn)系統(tǒng)有效培訓(xùn)系統(tǒng)確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why)培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(shuí) (whom)培訓(xùn)計(jì)劃誰(shuí)培訓(xùn) (who)在哪里培訓(xùn) (where)培訓(xùn)的時(shí)間 (when)如何開(kāi)展（how）根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求誤區(qū)1、培訓(xùn)的目的不明確：老板主管說(shuō)參加什么培訓(xùn)就參加什么培訓(xùn)；2、對(duì)象不準(zhǔn)確，隨便指派人參加培訓(xùn)；3、課程設(shè)計(jì)沒(méi)有針對(duì)性；誤區(qū)：1、課程沒(méi)有針對(duì)性；2、授課形式單一；3、時(shí)間安排過(guò)于緊湊；4、費(fèi)用測(cè)算不合理；5、授課老師沒(méi)有授課技

33、巧；6、培訓(xùn)地點(diǎn)容易受到打擾。誤區(qū)：1、一級(jí)評(píng)估等同培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)僅關(guān)注員工反應(yīng)；2、評(píng)估時(shí)機(jī)不對(duì)；3、評(píng)估手段及關(guān)注重點(diǎn)不對(duì)；4、培訓(xùn)內(nèi)容缺乏在實(shí)際工作中運(yùn)用。背景描述： 使用課堂培訓(xùn)把概念和理論應(yīng)用到工作環(huán)境中去，它包括三次為期兩天和兩次為期三天的研討會(huì)，這些會(huì)議在組織成員工作的第一年內(nèi)以不同的間隔召開(kāi)。企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)通常包括企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)通常包括A. A. 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查B. B. 培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定C. C. 培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施D. D. 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估E E培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)（abcd）系統(tǒng)性培訓(xùn)模式的正確步驟：1）確定培訓(xùn)目標(biāo)與

34、計(jì)劃；2）確定培訓(xùn)需求；3）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；4）制定培訓(xùn)政策；5）對(duì)計(jì)劃需要進(jìn)行全面的審核和評(píng)估。（ ）A42135B24135C12435D14235A1、企業(yè)培訓(xùn)策略；2、培訓(xùn)需求；3、培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃；4、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；5、對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃要進(jìn)行全面的審核與評(píng)估。培訓(xùn)的需求培訓(xùn)的需求去哪里找培訓(xùn)需求去哪里找培訓(xùn)需求你想要參你想要參加什么培加什么培訓(xùn)？訓(xùn)？我想學(xué)項(xiàng)目我想學(xué)項(xiàng)目管理管理想?yún)⒓由虅?wù)想?yún)⒓由虅?wù)英語(yǔ)培訓(xùn)英語(yǔ)培訓(xùn)你想搞什你想搞什么就搞什么就搞什么吧么吧第一種現(xiàn)象：第一種現(xiàn)象：市場(chǎng)部主管反映市場(chǎng)部主管反映: :銷售小王經(jīng)常與客戶聯(lián)系，但是卻沒(méi)銷售小王經(jīng)常與客戶聯(lián)系，但是卻沒(méi)有看見(jiàn)一個(gè)訂單，估計(jì)是

35、與人溝通技有看見(jiàn)一個(gè)訂單，估計(jì)是與人溝通技巧不行；巧不行；客服中心主管反映：客服中心主管反映：客服專員小李客服專員小李 經(jīng)常與客戶在電話吵經(jīng)常與客戶在電話吵架，估計(jì)是溝通能力不行；架，估計(jì)是溝通能力不行；技術(shù)中心主管反映：技術(shù)中心主管反映：技術(shù)員技術(shù)員 小陳每天上班說(shuō)不了兩句話，小陳每天上班說(shuō)不了兩句話，估計(jì)是不知道該如何與他人進(jìn)行溝通。估計(jì)是不知道該如何與他人進(jìn)行溝通。第二種現(xiàn)象：第二種現(xiàn)象：于是培訓(xùn)部門(mén)給于是培訓(xùn)部門(mén)給三人開(kāi)設(shè)了三人開(kāi)設(shè)了有有效溝通效溝通的培訓(xùn)的培訓(xùn)課程。課程。人際關(guān)系和公關(guān)角度的溝通人際關(guān)系和公關(guān)角度的溝通 以以“溝通溝通”為主題的為主題的培訓(xùn)培訓(xùn)聽(tīng)與說(shuō)的技巧聽(tīng)與說(shuō)的技巧

36、談判中的溝通談判中的溝通如何與不同類型的人進(jìn)行溝通如何與不同類型的人進(jìn)行溝通培訓(xùn)需求的目的 挑選合適的培訓(xùn)內(nèi)容和方法挑選合適的培訓(xùn)內(nèi)容和方法 確定需要培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)的方面確定需要培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)的方面 尋求能使員工適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的知識(shí)和技尋求能使員工適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的知識(shí)和技能能 在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃之后，我們就要按計(jì)劃規(guī)定的行動(dòng)要求一次開(kāi)展工作，那么，在調(diào)查中要明確以下哪些問(wèn)題:( ) 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題 培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求的一致性 在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果 調(diào)查資料收集以后，仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求ABDE渠道一：配合企業(yè)企業(yè)

37、發(fā)展目標(biāo)達(dá)成的渠道一：配合企業(yè)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成的培訓(xùn)需求獲取培訓(xùn)需求獲取 培訓(xùn)的需求分析包括對(duì)（ ）這幾個(gè)方面的分析。 組織 市場(chǎng) 任務(wù) 人員 效益ACD組織分析組織分析v組織分析是通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等組織分析是通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定是否有培訓(xùn)的必要性及哪里需要培訓(xùn)。的根源，以確定是否有培訓(xùn)的必要性及哪里需要培訓(xùn)。決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定組織中哪里需要培訓(xùn) 培訓(xùn)需求分析中的組織分析又叫戰(zhàn)略分析。 （ ）對(duì)對(duì) 戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由（）發(fā)起。A咨詢小組

38、B人力資源部 C部門(mén)主管 D高層管理者 B工作工作( (任務(wù)任務(wù)) )分析分析v根據(jù)企業(yè)各部門(mén)職能及工作目標(biāo)來(lái)確定完成該崗位工根據(jù)企業(yè)各部門(mén)職能及工作目標(biāo)來(lái)確定完成該崗位工作對(duì)員工知識(shí)、技能和其他方面的要求，從而確定培作對(duì)員工知識(shí)、技能和其他方面的要求，從而確定培訓(xùn)內(nèi)容的基本范圍。訓(xùn)內(nèi)容的基本范圍。決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么人員分析人員分析v對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需上是否勝任所承擔(dān)的

39、工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。求結(jié)構(gòu)。 v著重于分析員工個(gè)人素質(zhì)能力與崗位的匹配程度著重于分析員工個(gè)人素質(zhì)能力與崗位的匹配程度決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)簡(jiǎn)單獲取培訓(xùn)需求的方法簡(jiǎn)單獲取培訓(xùn)需求的方法企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對(duì)員工的觀察集中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或欠缺績(jī)效考核結(jié)果業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度差距員工績(jī)效改善計(jì)劃新項(xiàng)目的需要 普遍存在的能力不足 政策法規(guī)需要必須持證上崗必須繼續(xù)教育一線主管一線主管人事部門(mén)人事部門(mén)人事部門(mén)人事部門(mén)企業(yè)決策者企業(yè)決策者重大事件：重大事件：現(xiàn)存問(wèn)題：現(xiàn)存問(wèn)題：績(jī)效：績(jī)效：戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：任務(wù)技能任務(wù)技能: :職業(yè)發(fā)展：職業(yè)發(fā)展：檔案法、訪談檔案法、訪談法、問(wèn)卷法法、

40、問(wèn)卷法訪談法訪談法問(wèn)卷法問(wèn)卷法訪談法訪談法檔案法檔案法訪談法訪談法問(wèn)卷法問(wèn)卷法工作分析法工作分析法、問(wèn)卷法、問(wèn)卷法訪談法訪談法B （ ）是一種最原始的、最基本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點(diǎn)在與培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。 問(wèn)卷法 觀察法 訪談法 記錄法 對(duì)工作任務(wù)安排非常緊湊的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，不宜采用的調(diào)查方法是（ ）。A觀察法 B問(wèn)卷調(diào)查法 C面談法 D工作分析法 A培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析組織層次的分析工作崗位層次分析員工個(gè)人層次分析培訓(xùn)需求對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來(lái)培訓(xùn)需求分析 需記憶對(duì)新員

41、工的培訓(xùn)需求分析效果最佳的方法為（對(duì)新員工的培訓(xùn)需求分析效果最佳的方法為（）。）。 A A績(jī)效分析法績(jī)效分析法 B B工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法 C C組織發(fā)展需求分析法組織發(fā)展需求分析法 D D工作崗位培訓(xùn)工作崗位培訓(xùn)B對(duì)在職員工的培訓(xùn)需求分析效果最佳的方法為（對(duì)在職員工的培訓(xùn)需求分析效果最佳的方法為（）。）。 A A績(jī)效分析法績(jī)效分析法 B B任務(wù)分析法任務(wù)分析法 C C組織發(fā)展需求分析法組織發(fā)展需求分析法 D D工作崗位培訓(xùn)工作崗位培訓(xùn)A企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的主要壓力來(lái)自于（企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的主要壓力來(lái)自于（）。）。 A A培訓(xùn)成本過(guò)高培訓(xùn)成本過(guò)高 B B員工的消極態(tài)度員工的消極態(tài)度 C

42、C達(dá)不到績(jī)效水平達(dá)不到績(jī)效水平 D D團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激勵(lì) C培訓(xùn)要取得預(yù)期的效果，就必須保證（培訓(xùn)要取得預(yù)期的效果，就必須保證（ ）與）與受訓(xùn)者實(shí)際需求的合理銜接。受訓(xùn)者實(shí)際需求的合理銜接。A A 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) B B 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 C C 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 D D 培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案B 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求進(jìn)行分類，要求各類培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求進(jìn)行分類，要求各類培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求有（對(duì)象的培訓(xùn)需求有（ ） 類似性類似性 一致性一致性 多樣性多樣性 特殊性特殊性A調(diào)查方法使用的頻率調(diào)查方法使用的頻率p 與高級(jí)管理層訪談與高級(jí)管理層訪談 79 79p 與主管及有關(guān)工作責(zé)任

43、人訪談與主管及有關(guān)工作責(zé)任人訪談 74 74p 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 69 69p 績(jī)效考核記錄績(jī)效考核記錄 53 53p 觀察法觀察法 21 21p 其他其他 10 10培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷（樣本）部門(mén)： 崗位： 入職時(shí)間： 入職前參加過(guò)的培訓(xùn)：入職后參加過(guò)的培訓(xùn)：目前工作的主要不足：你希望參加哪些培訓(xùn)以提升存在的不足：你希望培訓(xùn)的形式有哪些？你以往參加的培訓(xùn)中有哪些你比較受益匪淺？二、對(duì)以往培訓(xùn)的感知（可復(fù)選）1、 以往培訓(xùn)形式課堂講授式 小組討論式 角色扮演式 游戲訓(xùn)練 案例分析2、以往參加的培訓(xùn) 自己要求 領(lǐng)導(dǎo)指派 企業(yè)要求 自費(fèi)學(xué)習(xí)3、以往培訓(xùn)是否針對(duì)個(gè)人做過(guò)培訓(xùn)需求征詢是 否 偶爾4、培訓(xùn)

44、后技能、績(jī)效提升是否明顯明顯提升 稍有提升 基本無(wú)效 不了解5、以往的培訓(xùn)是否與個(gè)人的績(jī)效考核相聯(lián)系是 否6、目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)（與職務(wù)要求相比，您還欠缺哪方面的知識(shí)與技能，需要借助哪些培訓(xùn)來(lái)提高自己）7、職業(yè)生涯規(guī)劃（目標(biāo)可以是掌握某種技能、承擔(dān)某種責(zé)任、擔(dān)任某種職務(wù)、達(dá)以多少年收入等）近期目標(biāo)： 中期目標(biāo)： 長(zhǎng)期目標(biāo)：三、您對(duì)哪種培訓(xùn)方式感興趣內(nèi)部培訓(xùn)課堂講授 小姐討論 案例分析 角色扮演 會(huì)議 其他外部培訓(xùn)去同行單位交流 院校全 全脫產(chǎn) 其他四、對(duì)未來(lái)培訓(xùn)的建議和想法（請(qǐng)?jiān)诜焦駜?nèi)真寫(xiě)數(shù)字17以表示您的選擇順序）1、您最喜歡、最有效、最理想的培訓(xùn)方式排序是課堂講授 小組討論式 角色

45、扮演式 頭腦風(fēng)暴戶外拓展訓(xùn)練 案例分析 游戲訓(xùn)練2、最能接受的培訓(xùn)時(shí)間排序是上班時(shí)間 休息日 下班后 無(wú)所謂3、最想要接受的培訓(xùn)課題排序?yàn)閷I(yè)技術(shù)知識(shí) 溝通技巧 銷售技巧 管理技能4、合適的培訓(xùn)頻率是每月一次 每?jī)稍乱淮?每季度一次 每半年一次5、目前您急需參加的其他培訓(xùn)（如學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)技能、英語(yǔ)技能、駕駛等，至少列出兩項(xiàng)）：6、迫切希望提高的技能和掌握的知識(shí)（至少列出兩項(xiàng)）：需求信息分析 哪些是真正需求，哪些是假象需求；哪些是真正需求，哪些是假象需求； 哪些是普遍需求，哪些是個(gè)別需求；哪些是普遍需求，哪些是個(gè)別需求； 哪些是短期需求，哪些是長(zhǎng)期需求；哪些是短期需求，哪些是長(zhǎng)期需求； 哪些

46、是目前需求，哪些是未來(lái)需求。哪些是目前需求，哪些是未來(lái)需求。 培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn)主要有：（）培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn)主要有：（） 方法多樣性方法多樣性 多層次性多層次性 廣泛性廣泛性 主體多樣性主體多樣性 較強(qiáng)的指導(dǎo)性較強(qiáng)的指導(dǎo)性ABCDE在培訓(xùn)需求分析中可以采用多種方法，主要包括：在培訓(xùn)需求分析中可以采用多種方法，主要包括：A.A.現(xiàn)場(chǎng)觀察雇員執(zhí)行工作現(xiàn)場(chǎng)觀察雇員執(zhí)行工作B.B.使用調(diào)查問(wèn)卷使用調(diào)查問(wèn)卷C.C.閱讀技術(shù)手冊(cè)及其他文獻(xiàn)閱讀技術(shù)手冊(cè)及其他文獻(xiàn)D.D.采訪專門(mén)項(xiàng)目專家采訪專門(mén)項(xiàng)目專家（abcd）對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的員工一般不用對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的員工一般不用( )( )進(jìn)行培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)

47、查。調(diào)查。A.A.面談法面談法B.B.問(wèn)卷法問(wèn)卷法C.C.觀察法觀察法D.D.重要事件法重要事件法（C ）培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃案例 張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自19951995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他節(jié)約開(kāi)發(fā)成本

48、。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開(kāi)發(fā)部新任均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了關(guān)于部門(mén)人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)，希望人力資部提交了關(guān)于部門(mén)人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)源部能盡快安排張某參

49、加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)闊一下思路。闊一下思路。HRHR部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。束回到公司后，狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。如果你是公司人力資源經(jīng)理，你將怎么樣進(jìn)行解決？如果你是公司人力資源經(jīng)理，你將怎么樣進(jìn)行解決？問(wèn)題分析：當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因。乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因。以下三個(gè)方面都有可能導(dǎo)致績(jī)效下降

50、的原因：以下三個(gè)方面都有可能導(dǎo)致績(jī)效下降的原因：A.A.由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程等方面存在問(wèn)題由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程等方面存在問(wèn)題B.B.員工與上級(jí)的關(guān)系、工作地點(diǎn)或環(huán)境發(fā)生變化等員工與上級(jí)的關(guān)系、工作地點(diǎn)或環(huán)境發(fā)生變化等C.C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識(shí)或技巧沒(méi)崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識(shí)或技巧沒(méi)能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。確定培訓(xùn)計(jì)劃之前需要考慮的幾個(gè)問(wèn)題確定培訓(xùn)計(jì)劃之前需要考慮的幾個(gè)問(wèn)題v 員工是因?yàn)槿狈χR(shí)和技能而不能順利完成他員工是因?yàn)槿狈χR(shí)和技能而不能順利完成他們的工作嗎們的工作嗎? ? v 能否通過(guò)改進(jìn)設(shè)備和流程來(lái)提高生產(chǎn)效率能否通過(guò)改進(jìn)設(shè)備和流程來(lái)提高生產(chǎn)效率

51、? ? v 現(xiàn)行的制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否合理現(xiàn)行的制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否合理? ? v 是否可以通過(guò)改進(jìn)溝通和協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題是否可以通過(guò)改進(jìn)溝通和協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題? ? v 用人是否得當(dāng)用人是否得當(dāng)? ? v 員工工作動(dòng)機(jī)或激勵(lì)問(wèn)題？員工工作動(dòng)機(jī)或激勵(lì)問(wèn)題？年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容v培訓(xùn)需求及其依據(jù)培訓(xùn)需求及其依據(jù)v培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)v培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象v培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容v培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間v培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)v培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式v培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師v培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)組織管理v培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算v培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核v計(jì)劃變更或者調(diào)整方式計(jì)劃變更或者調(diào)整方式v 需記憶制定培訓(xùn)計(jì)劃的原則制定培訓(xùn)計(jì)劃的原則v 以企業(yè)

52、發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)v 以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)v 以各部門(mén)的工作計(jì)劃為依據(jù)以各部門(mén)的工作計(jì)劃為依據(jù)v 以可以掌握的資源為依據(jù)以可以掌握的資源為依據(jù)制定培訓(xùn)計(jì)劃的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃的要求v 系統(tǒng)型要求系統(tǒng)型要求v 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化v 廣泛性廣泛性v 一致性一致性v 普遍性要求普遍性要求v 適應(yīng)不同的對(duì)象適應(yīng)不同的對(duì)象v 適應(yīng)不同的工作任務(wù)適應(yīng)不同的工作任務(wù)v 適應(yīng)不同的培訓(xùn)需求適應(yīng)不同的培訓(xùn)需求v 有效性要求有效性要求v 針對(duì)性、相關(guān)性、高效性針對(duì)性、相關(guān)性、高效性培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定 根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)可以指導(dǎo)培根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目

53、標(biāo)可以指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)方法以及作為培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)方法以及作為培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理：什么是人力資源管理-學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案-行為層評(píng)估行為層評(píng)估n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、提高績(jī)效：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、提高績(jī)

54、效-結(jié)果層評(píng)估結(jié)果層評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象選擇原則培訓(xùn)對(duì)象選擇原則當(dāng)其需當(dāng)其時(shí)當(dāng)其位當(dāng)其愿 需記憶培訓(xùn)預(yù)算的比例培訓(xùn)預(yù)算的比例以本企業(yè)培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)；以本企業(yè)培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)；參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的平均數(shù)以及同等規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)；平均數(shù)以及同等規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)；考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況 培訓(xùn)預(yù)算在企業(yè)總預(yù)算中培訓(xùn)預(yù)算在企業(yè)總預(yù)算中占多大的比例最為合適？占多大的比例最為合適？培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法 1 1、比較預(yù)算法、比較預(yù)算法 參考同行2 2、比例確定法、比例確定法 年度工資總額、利潤(rùn)總額、營(yíng)業(yè)額3 3、人均預(yù)算法、人均預(yù)算法

55、 人均培訓(xùn)金額*總?cè)藬?shù)4 4、推算法、推算法 參考?xì)v史數(shù)據(jù)5 5、需求預(yù)算法、需求預(yù)算法 各類培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用6 6、費(fèi)用總額法、費(fèi)用總額法 劃定全年費(fèi)用培訓(xùn)預(yù)算和費(fèi)用使用培訓(xùn)預(yù)算和費(fèi)用使用國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%-3%1%-3%，最高的達(dá)，最高的達(dá)7%7%，平均，平均1.5%1.5%，而我國(guó)的許多企，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于業(yè)都低于0.5%0.5%，甚至不少企業(yè)在，甚至不少企業(yè)在0.1%0.1%以下以下員工薪酬的員工薪酬的% % 上海市職業(yè)教育條例上海市職業(yè)教育條例培訓(xùn)的主要成本培訓(xùn)的主要成本p 場(chǎng)地費(fèi)場(chǎng)地費(fèi) （外借（外借-費(fèi)用高

56、）費(fèi)用高）p 食宿費(fèi)食宿費(fèi) （高）（高）p 培訓(xùn)器材、教材費(fèi)培訓(xùn)器材、教材費(fèi) （一般）（一般）p 外聘教師的講課費(fèi)外聘教師的講課費(fèi) （高）（高）p 交通差旅費(fèi)交通差旅費(fèi) （較高）（較高） 需記憶p 如果需要降低培訓(xùn)的支出？你知道該從何入手嗎？如果需要降低培訓(xùn)的支出？你知道該從何入手嗎？預(yù)算分配1、 向高級(jí)經(jīng)理和骨干員工傾斜2、 管理類培訓(xùn)集中在高級(jí)經(jīng)理3、 技術(shù)類培訓(xùn)集中在公司骨干技術(shù)人員身上p不能打亂正常的工作日程不能打亂正常的工作日程p培訓(xùn)的密度不能過(guò)高而引起消化不良培訓(xùn)的密度不能過(guò)高而引起消化不良p短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的狀況短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的狀況培訓(xùn)時(shí)間選擇的原則培訓(xùn)時(shí)間選擇的原則v上下午分

57、別休息上下午分別休息1-21-2次。每次次。每次10-1510-15分鐘。分鐘。v午飯時(shí)間午飯時(shí)間11.511.5小時(shí)。小時(shí)。v每天培訓(xùn)時(shí)間不超過(guò)每天培訓(xùn)時(shí)間不超過(guò)8 8小時(shí)。小時(shí)。v晚上盡量不要安排時(shí)間培訓(xùn)。晚上盡量不要安排時(shí)間培訓(xùn)。時(shí)間安排舉例時(shí)間安排舉例授課老師的來(lái)源授課老師的來(lái)源v 內(nèi)部講師內(nèi)部講師v 外部講師外部講師外部講師的特點(diǎn)外部講師的特點(diǎn)(1)(1)選擇范圍大；選擇范圍大；(2)(2)帶來(lái)許多全新的理念；帶來(lái)許多全新的理念；(3)(3)具有較大的吸引力；具有較大的吸引力；(4)(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；各方面的重視；(5)(5)容易釀造

58、氣氛。容易釀造氣氛。 (1)(1)對(duì)企業(yè)缺乏了解；對(duì)企業(yè)缺乏了解；(2)(2)外部講師對(duì)企業(yè)以及培訓(xùn)對(duì)外部講師對(duì)企業(yè)以及培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解；象缺乏了解；(3)(3) 外部講師可能會(huì)由于缺乏外部講師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；(4)(4)外部聘請(qǐng)講師成本較高。外部聘請(qǐng)講師成本較高。內(nèi)部誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？?jī)?nèi)部誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？p是否有這樣的人？是否有這樣的人？p所花的準(zhǔn)備時(shí)間與耽誤的自身工作孰輕孰重？所花的準(zhǔn)備時(shí)間與耽誤的自身工作孰輕孰重？p是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)？是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)？p技能問(wèn)題？技能問(wèn)題？p信譽(yù)問(wèn)題（學(xué)員會(huì)把他當(dāng)專家接受嗎）？信譽(yù)問(wèn)題（學(xué)員會(huì)把他當(dāng)專家接受嗎）？p興趣問(wèn)題？興趣問(wèn)

59、題？?jī)?nèi)部講師的特點(diǎn)內(nèi)部講師的特點(diǎn)(1)(1) 了解，培訓(xùn)更具有針對(duì)性；了解，培訓(xùn)更具有針對(duì)性；(2)(2)與培訓(xùn)對(duì)象相互熟識(shí)，能保與培訓(xùn)對(duì)象相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；證培訓(xùn)中交流的順暢；(3)(3)培訓(xùn)相對(duì)易于控制；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；(4)(4)內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。 (1)(1)內(nèi)部人員不易于在培訓(xùn)對(duì)象內(nèi)部人員不易于在培訓(xùn)對(duì)象中樹(shù)立威望，；中樹(shù)立威望，；(2)(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；3 3）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。定，不易上升到新的高度

60、。提供培訓(xùn)的外部服務(wù)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的外部服務(wù)機(jī)構(gòu)p 管理顧問(wèn)管理顧問(wèn)p 管理咨詢公司管理咨詢公司 p 管理學(xué)院管理學(xué)院p 培訓(xùn)公司培訓(xùn)公司B 當(dāng)由咨詢?nèi)嘶蚱渌耐獠抗?yīng)商前來(lái)提供培訓(xùn)服當(dāng)由咨詢?nèi)嘶蚱渌耐獠抗?yīng)商前來(lái)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對(duì)務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對(duì)本企業(yè)的（本企業(yè)的（ ） 一般需求一般需求 特定需求特定需求 個(gè)別需求個(gè)別需求A.A.普遍需求普遍需求供應(yīng)商選擇時(shí)需要注意的問(wèn)題供應(yīng)商選擇時(shí)需要注意的問(wèn)題 p 在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些經(jīng)驗(yàn)在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些經(jīng)驗(yàn)p 曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目p 提供服務(wù)的客