1、人力資源管理概述人力資源管理主要活動q人力資源（Human Resource ，簡稱HR）指在一個國家或地區(qū)中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。或者表述為：一個國家或地區(qū)的總?cè)丝谥袦p去喪失勞動能力的人口之后的人口。人力資源也指一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗、體力等的總稱。 獲得人力資源獲得人力資源評價人力資源評價人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)人力資源報償人力資源報償人力資源維持人力資源維持人力資源工作分析、人力資源計劃、招聘、篩選工作分析、人力資源計劃、招聘、篩選人事測評、績效考核人事測評、績效考核 教育、

2、培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理教育、培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理 薪酬、福利薪酬、福利員工關(guān)系、勞動關(guān)系、勞動安全與衛(wèi)生員工關(guān)系、勞動關(guān)系、勞動安全與衛(wèi)生人力資源管理概述人力資源管理主要活動工作中經(jīng)常遇到過類似問題工作中經(jīng)常遇到過類似問題公司給我換了臺新電腦，高興了半天，發(fā)現(xiàn)沒人幫我安裝，可我實在搞不懂那些線該怎么接，我的老板對我一上午沒干正事已經(jīng)忍無可忍了電腦是辦公室分配電腦是辦公室分配的，事前沒人告訴的，事前沒人告訴我今天要調(diào)試電腦，我今天要調(diào)試電腦，業(yè)務(wù)部正急著要我業(yè)務(wù)部正急著要我的解決方案的解決方案電腦工程師電腦工程師部門秘書部門秘書什么事都找我，什么事都找我，怎么忙得過來，怎么忙得過來，再說我也不懂電再說

3、我也不懂電腦腦我只負責(zé)買，我只負責(zé)買，安裝應(yīng)該找工安裝應(yīng)該找工程師程師采購人員職責(zé)在誰？職責(zé)在誰？關(guān)鍵問題在于各個崗位的工作職責(zé)界定不清，一旦出了問題，關(guān)鍵問題在于各個崗位的工作職責(zé)界定不清，一旦出了問題，相互推委責(zé)任，最后影響的還是工作效率和整體業(yè)績。因而相互推委責(zé)任，最后影響的還是工作效率和整體業(yè)績。因而解決這個問題的首要任務(wù)就是明確各個崗位的工作說明和工解決這個問題的首要任務(wù)就是明確各個崗位的工作說明和工作規(guī)范。作規(guī)范。我的電腦不能使用，今我的電腦不能使用，今天該交的報告也沒完成，天該交的報告也沒完成，老板不高興，可我就是老板不高興，可我就是覺得冤枉覺得冤枉您在工作中是否遇到過類似問題？

4、您在工作中是否遇到過類似問題？工作說明工作說明任職資格任職資格工作說明工作說明任職資格任職資格工作說明工作說明任職資格任職資格公司電腦維護為業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支持協(xié)助操作工中專以上公司辦公設(shè)備及用品采購大專有責(zé)任心本科一年崗位工作經(jīng)驗協(xié)助為本部門業(yè)務(wù)人員提供支持大專以上有責(zé)任心電腦工程師電腦工程師部門秘書部門秘書采購員采購員工作說工作說明過于明過于簡單有簡單有漏洞漏洞任職資任職資格不能格不能反映員反映員工能力工能力工作分析示例工作分析示例工作分析工作分析職責(zé)描述職責(zé)描述任職資格任職資格觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高

5、面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進行大量訓(xùn)練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點各種工作分析方法的優(yōu)缺點n 工作要素工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。n 任務(wù)任務(wù)：為達到某一明確目的所從事的一系列活動，由一個或幾個工作要素組成。例如：生產(chǎn)線上給瓶子貼標簽；酒店服務(wù)員運送行李n 職責(zé)職責(zé)：指任職者為實現(xiàn)一定的工作使命而進行

6、的一個或一系列工作任務(wù)。例如，營銷經(jīng)理的新產(chǎn)品推廣職責(zé)包括制定新產(chǎn)品推廣策略、組織新產(chǎn)品推廣活動和培訓(xùn)新產(chǎn)品推廣人員等。n 職權(quán)職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。n 職位職位：即崗位。一個任職者所對應(yīng)的位置就是一個職位。一般來說，有多少個職位就有多少個任職者。n 職務(wù)職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位。例如營銷人員。工作分析中的術(shù)語工作分析中的術(shù)語人力資源計劃的制定人力資源計劃的制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)有人力資源核查現(xiàn)有人力資源核查人力需求預(yù)測人力需求預(yù)測l人力供給預(yù)測人

7、力供給預(yù)測人員凈需求量人員凈需求量目標及匹配政策目標及匹配政策執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃影響需求因素影響需求因素l 市場需求市場需求l 技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)l 預(yù)期活動變化預(yù)期活動變化l 工作時間工作時間l 教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)l 勞動力穩(wěn)定性勞動力穩(wěn)定性l 晉升晉升l 補充補充l 培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)l 配備配備l 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展勞動力勞動力過剩過剩n 辭退辭退n 不再續(xù)簽合同不再續(xù)簽合同n 勞務(wù)輸出勞務(wù)輸出n 提前退休提前退休n 縮減工作時間縮減工作時間勞動力勞動力短缺短缺n 加班加班n 補充補充n 培訓(xùn)培訓(xùn)n 晉升晉升n 工作再設(shè)計工作再設(shè)計n 借調(diào)借調(diào)執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋影響供給因素影響供給因

8、素l 現(xiàn)有人力資源現(xiàn)有人力資源l 預(yù)期職位空缺預(yù)期職位空缺l 勞動市場勞動市場l 社會政策社會政策內(nèi)部招聘外 部 招 聘J了解全面，準確性高了解全面，準確性高J可鼓舞士氣，激勵員工可鼓舞士氣，激勵員工J可更快適應(yīng)工作可更快適應(yīng)工作J使組織培訓(xùn)投資得到回報使組織培訓(xùn)投資得到回報J選擇費用低選擇費用低J來源廣，余地大，利于召到一流人才來源廣，余地大，利于召到一流人才J帶來新思想、新方法帶來新思想、新方法J可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾J人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資J來源局限、水平有限來源局限、水平有限J“近親繁殖近親繁殖”J可能造成內(nèi)部矛盾可能造成

9、內(nèi)部矛盾J進入角色慢進入角色慢J了解少了解少J可能影響內(nèi)部員工積極性可能影響內(nèi)部員工積極性招聘途徑招聘途徑培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)：從行為的角度來說，學(xué)習(xí)是通過經(jīng)歷體驗而導(dǎo)致持續(xù)的行為改變。學(xué)習(xí)遷移學(xué)習(xí)遷移：學(xué)習(xí)成績的提高會在其他場合通過行為表現(xiàn)出來，即一種學(xué)習(xí)對其他學(xué)習(xí)的影響。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)立方體模型立方體模型：當學(xué)習(xí)過程中實踐性、交互性、自主性都比較高時，學(xué)習(xí)效果最佳。學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象學(xué)習(xí)立方體模型學(xué)習(xí)立方體模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)培訓(xùn)計劃的編制計劃的編制培訓(xùn)的實施培訓(xùn)的實施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估業(yè)務(wù)期望業(yè)務(wù)期望績效反饋績效反饋員工培訓(xùn)系統(tǒng)員工培

10、訓(xùn)系統(tǒng)準準 備備 階階 段段實實 施施 階階 段段考考 評評 階階 段段總總 結(jié)結(jié) 階階 段段應(yīng)應(yīng) 用用 開開 發(fā)發(fā) 階階 段段明確參與者明確參與者選擇考評方法選擇考評方法確定指標標準確定指標標準確定時間程序確定時間程序收集信息資料收集信息資料績效溝通管理績效溝通管理提高準準確性提高準準確性保證公平性保證公平性反饋考核結(jié)果反饋考核結(jié)果再檢驗考評表格再檢驗考評表格在審核考評方法在審核考評方法報酬經(jīng)濟的非經(jīng)濟的工作有趣的工作挑戰(zhàn)性責(zé)任感褒獎的機會成就感發(fā)展的機會工作環(huán)境合理的政策合理的政策稱職的管理者稱職的管理者意氣相投的同事意氣相投的同事恰當?shù)纳鐣匚粯酥厩‘數(shù)纳鐣匚粯酥臼孢m的工作條件舒適的工作條件彈性時間工作制彈性時間工作制共擔工作共擔工作培訓(xùn)機會培訓(xùn)機會間接報酬保護項目保護項目醫(yī)療保險醫(yī)療保險生命保險生命保險殘疾收入殘疾收入撫恤金撫恤金社會保障社會保障非工作報酬非工作報酬假期假期節(jié)日節(jié)日病假病假