1、十三、售后服務及培訓13.1 質保期內主要服務內容在制冷或制熱運行期間，實行定期回訪制度，空調設備經安裝調試驗收合格正式交付客戶使用一個月后，回訪一次；在質保期內，我公司承諾：在每年的制冷或制熱運行期間，派出專職售后服務工程師到業主現場對設備進行檢查，提前發現設備潛在的各種異常，并及時予以清除，從而把設備運行故障率降到最低，同時做好檢查記錄上報業主換季期間對系統每年兩次進行全面條適合檢測，內容如下 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。序號檢查項目 /維修要求1故障檢修，更換損壞零件2檢查和記錄系統高低壓力，運行電流電壓3檢查和記錄排氣管溫度和吸氣管溫度4檢查和測試風量、進出風溫度、溫差5檢查并潤滑風機和

2、運動部件6檢查并更換損壞的指示燈、控制開關7檢查有線遙控器的運行顯示及操作是否正常8檢查控制系統電子元件的常規操作9檢查排水泵、浮子開關的啟動是否正常10檢查換向閥的換向功能11用搖表測試所有電機、電線的電絕緣12檢查接觸器和電機起動器，緊固所有螺絲13檢查制冷劑系統是否泄漏14檢查并清洗內機過濾網、冷凝水管道，確保濾網潔凈，排水暢通、無漏水現象。15檢查并去除熱交換器上積聚的臟物或灰塵16檢查并梳理熱換器的翅片17檢查所有保溫管道的老化和損壞狀況18檢查壓縮機的啟動和運行狀況19檢查機架的堅固性和安全性20檢查異常噪音21檢測線路狀況（如：連接無松動、無氧化接觸和錯誤連接等）周 期6 個月1

3、3.2 質保期外維修服務標準1 我公司或經我公司認定的維修服務網點可以與貴方簽定終生保修協議，將繼續按照質保期的服務標準為貴方提供空調系統的檢測、維護保養、更換零部件等服務。聞創溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。2 在質保期結束后，我公司各項服務費按廠家標準的70收取，零部件的更換按成本價計算。3 如貴方與我公司簽訂了保修協議，每年我們將免費對整個空調系統進行一次檢測和清洗工作。4 我公司承諾無論做何種維修都免費提供八項通檢服務：端子排或其他接線頭有無松動、老化現象：運轉壓力；1 / 7內外接口處有無漏氟；異常噪音檢查；絕緣電阻；進風溫度、出風溫度、室外環境溫度；水管排水是否暢通；殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍

4、。內機過濾網是否暢通。5 我公司在青島擁有完整的室內外機生產線，并在南昌設有備品備件庫，能長期、穩定、及時為業主提供所需各種零部件，更換零部件時只收取成本價.釅錒極額閉鎮檜豬訣錐顧葒。13.3 制造商的技術支持及售后服務體系海信空調設備從服務商到制造商具備完善的四級售后服務體系：級別名稱服務人員配置聯系電話吉安市金銘機5 名聯系人：郭文秀具有豐富經驗的售后服務工程一級服務體系電設備安裝維電話：有限公司師，均經過海信日立空調公司培訓認定。傳真：人服務工程師主負責人：駱工海信日立公司具有豐富經驗的廠家直屬售后二級服務體系電話： 0791-86

5、392719南昌辦事處服務工程師。手機：有備品、備件庫13 人設有專門的服務部， 由具有豐富華南區服務工程師：董良印三級服務體系經驗的工程師負責， 并且配備專服務中心電話：人員，進行針對客戶的服務，協助特約服務商進行服務。手機：有備品、備件庫海信日立公司主要負責客戶的緊急故障、全國 24 小時服務熱線：四級服務體系重大青島總部故障的反應與處理真：級到四級服務體系由青島海信日立空調系統有限公司提供，海信空調非常重視產品的售后服務工作，售后服務工作是空調系統不

6、可分割的一部分，售后網絡由遍布全國的海信日立辦事處和特約服務商組成，完備的服務體系是海信空調樹立優良的市場形象并擁有忠誠客戶群的重要保障。彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。13.4 零部件供應保障措施及服務價格清單（ 1）零部件供應保障措施南昌辦事處以及華南區服務中心設有備品備件庫，保證零部件第一時間供應。主要零配件清單備品備件序號名稱品牌和產地型號數量單位設備型號1壓縮機（變頻）三菱、泰國10926055套2變頻器基板海信、威海10924015套3控制板海信、河北廊坊 /威海10925075套HVR-280W4高壓傳感器SAGINOMIYA、日本10931055套/SM2FZB5低壓傳感器SAGIN

7、OMIYA、日本10932175套6電磁閥閥體SAGINOMIYA、日本10873935套SVJ/SVS2 / 77電磁閥閥體 SVA 三花、中國10198345套8電子膨脹閥閥體SAGINOMIYA、日本10111825套(EVB)9電子膨脹閥閥體SAGINOMIYA、日本10111805套(EVO)10風扇電機松下、杭州10930195套11軸流風扇眾力、青島10107985套12四通閥閥體華鷺、佛山10494825套13油分離器開拓 /盾安、青島 /浙江10014535套14氣液分離器開拓、青島10870125套15壓力開關俊樂 /曼淇威 /華冠、上海 /常州10226135套/南通16

8、濾波器云路、青島城陽10938285套17溫度傳感器東莞芝浦 /三菱、東莞 /越南10139385套18壓縮機（變頻）三菱、泰國10926075套19變頻器基板海信、威海10924015套20控制板海信、河北廊坊 /威海10925075套21高壓傳感器SAGINOMIYA、日本10931055套22低壓傳感器SAGINOMIYA、日本10932175套23電磁閥閥體SAGINOMIYA、日本10873935套SVJ/SVS24電磁閥閥體 SVA 三花、中國10198345套25電子膨脹閥閥體SAGINOMIYA、日本10111825套HVR-400W(EVB)/SM2FZBp電子膨脹閥閥體26

9、SAGINOMIYA、日本10111805套HVR-450W(EVO)/SM2FZBp27風扇電機松下、杭州10930265套28軸流風扇眾力、青島10905825套29四通閥閥體華鷺、佛山10494915套30油分離器開拓 /盾安、青島 /浙江10014535套31氣液分離器開拓、青島10870125套32壓力開關俊樂 /曼淇威 /華冠、上海 /常州10226135套/南通33濾波器云路、青島城陽10975085套34溫度傳感器東莞芝浦 /三菱、東莞 /越南10139385套35壓縮機（變頻）三菱、泰國10926055套36變頻器基板海信、威海10924015套HVR-560W37控制板海信

10、、河北廊坊 /威海10925075套/SM2FZBp38高壓傳感器SAGINOMIYA、日本10931055套39低壓傳感器SAGINOMIYA、日本10932175套3 / 740電磁閥閥體SAGINOMIYA、日本10873935套SVJ/SVS41電磁閥閥體 SVA 三花、中國10198345套42電子膨脹閥閥體SAGINOMIYA、日本10111825套(EVB)43電子膨脹閥閥體SAGINOMIYA、日本10111805套(EVO)44風扇電機松下、杭州10930195套45軸流風扇眾力、青島10107985套46四通閥閥體華鷺、佛山10109235套47油分離器開拓 /盾安、青島

11、/浙江10014535套48氣液分離器開拓、青島10869855套49壓力開關俊樂 /曼淇威 /華冠、上海 /常州10226135套/南通50濾波器云路、青島城陽10938285套51溫度傳感器東莞芝浦 /三菱、東莞 /越南10139385套52壓縮機（變頻）三菱、泰國10926065套53變頻器基板海信、威海10924015套106控制板海信、河北廊坊 /威海10925075套107高壓傳感器SAGINOMIYA、日本10931055套108低壓傳感器SAGINOMIYA、日本10932175套109電磁閥閥體SAGINOMIYA、日本10873935套SVJ/SVS110電磁閥閥體 SVA

12、 三花、中國10198345套111電子膨脹閥閥體SAGINOMIYA、日本10111825套(EVB)HVR-680W電子膨脹閥閥體112SAGINOMIYA、日本10111805套/SM2FZBp(EVO)113風扇電機松下、杭州10930195套114軸流風扇眾力、青島10107985套115四通閥閥體華鷺、佛山10109235套116油分離器開拓 /盾安、青島 /浙江10014535套117氣液分離器開拓、青島10869855套118壓力開關俊樂 /曼淇威 /華冠、上海 /常州10226135套/南通119濾波器云路、青島城陽10938285套120溫度傳感器東莞芝浦 /三菱、東莞 /

13、越南10139385套4 / 7（2）維修服務費的廠家指導價如下表：NO作業內容室外機 (點室 內 機數 )(點數 )1檢修作業以及簡易修理 ( 更換保險絲 ,修正接線 ,調整風扇等簡單的調128整作業 )2更換壓縮機 (焊接 ,真空干燥 ,冷媒充填作業包括在內 )50/3更換壓縮機 (法蘭盤連接 )(真空干燥冷媒充填作業包括在內)40/4熱交換器更換作業(焊接 ,真空干燥 ,冷媒充填作業在內 )54505四通換向閥更換作業(焊接 ,真空干燥 ,冷媒充填作業在內 )45/6膨脹閥本體 ,電磁閥本體 ,單向閥 ,干燥裝置過濾器交換 (焊接 , 真空干3226燥 ,冷媒充填作業包括在內 )7除項目

14、 2-6 以外需要焊接且更換制冷系統部件的作業30268不需焊接 ,更換制冷系統部件的作業22209不需焊接及真空干燥,更換換制冷系統部件的作業151210風扇馬達 ,軸承 ,風扇更換作業 (螺旋槳式風扇除外 )221611軸流風扇更換作業121012排水盤 ,排水泵、浮子開關、步進電機更換作業/14更換電腦板 ,交流接觸器、變頻電腦板、電容、接收器、定時器、電13腦板、變壓器、整流橋、加熱帶、連機線、PTC 、控制面板、功率1612模塊、電抗線圈、同步電機、電磁閥線圈、交流接觸器、交流斬波器、四通閥線圈等作業14更換熱敏電阻、接水盤、前面罩、出風柵、線控器、頂蓋、電源線、108導風板等作業注

15、：（ 1）HIMULTI M2 系列系列產品服務費標準為18 元 /點；（ 2）同一套機器，同一次維修，如維修多個項目，按維修費標準最高單項結算（ 3）我方承諾以上價格在質保期后的五年內維持不變。13.5 售后技術培訓售后培訓分為工地現場培訓及海信空調培訓中心培訓。如我方有幸中標，我方承諾于空調系統使用之前，在海信空調培訓中心為業主免費培訓2-6名空調設備管理人員，在經過我方技術培訓后，具備熟練的空調系統使用、操作能力， 具備一定的空調系統維護保養能力。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。（ 1）工地現場培訓內容安裝前培訓服務：在設備進場之前，我們將設備技術資料、施工圖紙、施工組織計劃、安裝規范、 安裝

16、影象光碟等文件一式三份提交貴方，并對貴方施工人員、監理單位人員進行初步的安裝培訓，以便對我們的安裝質量做到全程監督。主要培訓內容：廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。制冷原理與制冷系統制冷原理制冷劑變頻空調系統的結構空調運行的工況制冷裝置制冷系統部件冷凝管 蒸發管壓縮機膨脹閥安裝規范與要點室外機安裝室內機安裝電氣連接安裝中培訓服務： 安裝過程中重要的安裝步驟，關鍵環節， 我公司將邀請貴方人員對我們的安裝質量進行監督，同時給貴方人員培訓基本的安裝、調試知識，講解多聯機的基礎知識。煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚鍍齊。安裝后培訓服務： 安裝調試結束后我們將該空調系統的竣工圖紙、空調操作說明、 日常維護5 / 7保養常識

17、、 等資料一式三份提交貴方，同時對貴方的物業管理人員進行日常操作和維護的相關培訓，并使其初步掌握簡單故障的處理方法。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。主要培訓內容介紹計算機面板按鍵的功能和使用方法計算機顯示內容介紹及中英文對照熟悉常見故障的診斷及解決，日常維護與保養。對甲方的空調設備管理人員在現場進行整套設備的操作、維修和檢測方面的培訓，使買方了解設備的詳細情況，學習必要的操作及能獨立維護機組的技能，并可開機調試。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻。現場培訓課時安排如下：序號培訓項目培訓時間所需時間（小集中培訓課時）程（天）1系統的基本原理，選用設備的特點。到貨前812對照實物熟悉規格型號及結構。到貨后40.5

18、3跟隨安裝、調試人員熟悉安裝、調試過程。安裝時1624系統的操作、使用。815故障診斷及排除，如有可能，人為設置故驗收后81障，以熟悉常見故障的診斷及解決。驗收后6系統的日常維護121.57累計培訓時間567（2）海信空調培訓中心培訓海信空調培訓中心是海信專門為廣大客戶設立的專業培訓機構，以世界一流的產品，高素質的培訓師隊伍，為客戶提供最優質的技術培訓服務。預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。【1】培訓教室海信空調培訓中心建筑面積近1000 平方米， 分為理論學習、 實際操作兩個區域：系列安裝、調試、 維修教室；理論教室；設計用電教室等等。功能齊備的培訓場所和經驗豐富的培訓師將為學員提供從空調制冷基礎到海信產品設計、安