1、居家養老護理培訓教材 上海復健居家照護服務中心養老護理員守則一、職業道德1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識。2、自尊自愛，和藹熱情、文明禮貌、尊重他人。3、具備專業自豪感。4、 不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息，積極遵守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信息及其他私人信息。5、尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活。6、不擅自引領他人進入雇主家中，對用戶家事不說長道短。7、服務人員要有強烈的工作責任感，對工作要有耐心，對人要有愛心。二、行為準則1、工作行為：（1）嚴格遵守國家法律和公司的相關規章制度，及時請示匯報，不要擅自處理。（

2、2）必須嚴格尊照“服務工作流程”開展工作。（3）如實填寫“服務記錄單”并按時上交存檔。2、考勤和辭職制度：（4）嚴格按照約定時間進行服務，不遲到不早退。如遇特殊情況，及時向雇主和公司說明原因。（5）有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故曠工。（6）請假必須向站點負責人請假，并說明請假理由，負責人批準后，在上級公司行政部門備案；未經站點負責人批準，不能擅離職守；（7）一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續，否則以曠工論處；（8）未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處；（9）員工因故辭職，應提前一個月向站點負責任提交辭職通知書，試用期內辭職應提前一周書面通知；（10）員工

3、辭職由站點負責人批準，辭職獲準后，憑離職通知書辦理移交手續。3、處理雇主家內部問題：（11）雇主家庭內部大小矛盾，養老護理員不介入。（12）雇主家庭內部發生矛盾時，養老護理員有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強。（13）不為雙方的過激行為作旁證。4、安全守則：（14）時刻保持工作場所及設備設施的安全性。（15）保證工作中老人及家庭的財產及人身安全。（16）養老護理員在外出工作時，不要與異性成年人同居一室；要注意防火、防盜，保障安全。5、不得接受老人任何形式的饋贈。三、獎勵與懲罰1、為增強員工的責任感，鼓勵員工的積極性和創造性，提高工作效率，站點對表現優秀、成績突出的員工實行獎勵制度。獎勵分為表揚、發獎金二種。2、為維護正常的工作秩序，站點對違規違紀、表現較差的員工實行懲罰制度。懲罰分為：警告、罰款、辭退三種。四、養老護理員的儀容儀態1、講究個人衛生，著裝整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。2、佩帶飾物要適當，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。3、言談舉止大方得體，與消費者交流時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手查在兜里。4、進入消費者臥室前應先行敲門，以示禮貌和尊重。5、提倡講普通話，要使