1、聯通營業員工作總結例文中國聯合網絡通信集團有限公司是中國唯一一家在紐約、上海三地同時上市的電信運營企業。 下面是為你帶來的聯通營業員工 作總結例文，歡迎閱讀。帶著回味的 20 xx20 xx 年第一季度已悄悄遠去， 新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足， 當然更多的是工作經驗的積累。 營業廳是公司直接為客戶演示和辦理 業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌 的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況， 現 對 20 xx20 xx 年第一季度工作總結如下：自鑫

2、波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度， 差錯率有了明顯減少， 杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長 23.1%23.1%，融合業務比去年同期增長 15.3%15.3%，單裝寬帶比去年同比增長 5.7%5.7%, 2G2G 3G3G 單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環 境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化， 觀察人員行為需要看的更深， 對分解的任務需要按 時抽查完成情況， 站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。 在 服務上離公司

3、要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還 不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達 到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的 和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為 廳經理的我應看問題要全面， 不能聽從個別同事的讒言， 對個別問題 要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多 暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：熱愛本職工作，精通電信業務。工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物 ; ;也可以結交很多的朋友 ; ; 工作更可以使我們活的更 精彩! !要想在一個崗位中做出優異的

4、成績， 我們應該熱愛自己的崗位， 做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、 做實。香港、敢于管理，善于管理。營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵， 做到面對營業員不同的性格， 如何使其有良好的心 態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業 員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對 個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。知指標，明任務，求發展。隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭 的上的各項任務和指標， 使其了解這自己的業績，

5、 促使營業員將業務 更好的發展、加快發展。 正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們 的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。嚴格遵章守紀，維護企業信譽。團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立 工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。 當用戶到營業廳進行 投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做 好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐 心、誠信、恒心去對待每一位用戶

6、，以創建明星班組為目標，現對 20 xx20 xx 年第二季度工作計劃如下：第一，明確 20 xx20 xx 年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利 用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營 業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務 無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性， 激勵奮發進取的工作熱情， 加強營業員主人翁意識。 做到人人有計劃， 人人有目標， 每天開早班

7、會落實實際需要改進內容， 通報個人實際業 務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流， 在學習 的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展 量和服務態度得以確實提高。第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人， 時常督促，每天通報個人發展情況， 對個人的業績表現做到獎罰分明， 鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配 的各項任務完成。第五，對營業廳內的固定資產和有價產

8、品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運 行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到 凡是營業廳物品都有登記或臺賬， 保證公司資產固定化和準去化， 我 本人做到平時要查看， 定期大檢查。 對相關問題不拖拉不邋遢及時處 理，及時解決。總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。今年七月，我非常榮幸的加入 xxxxxx ，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和 ibssibss 系統的操作， 并熟悉營業廳的運作流程， 現對此半年的工作進行簡

9、單 的回顧和總結。在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。 在這幾個月中， 流動咨詢是我經常做的一 項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。 后來在同 事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時， 也能夠做到詳細的向顧客解釋業務， 消除可能產 生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容， 現在已經對此有了較深的了解。ibssibss 系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下， 我已經可以比較熟練的進行操作，

10、并在顧客較少時上位 辦理業務， 但與其他營業員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要我 通過自己的努力進行改進。對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同 事的分工和各自職責， “四個能力”的展現，排班，工單管理，營收 款的處理， 促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后開展工作創造了比較 好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心， 協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。 由于大客戶業務 數量較大， 而且通常在月底比較趕時間， 這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時

11、間緊任務重的困 難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情 況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。 作為 新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好 的工作態度去彌補， 對于領導交給我的任務， 我做到了盡心盡力的去 完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事， 他們給我起了很好的表 率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系， 為 今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：、業務學習和 ibssibss 操作

12、上手都比較慢與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難， 但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學 習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的 知識和技能。二、對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友， 同學多為講普通話者，結果四年下來廣州 話雖然聽懂已不成問題， 可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣 州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作 中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。三、有些服務規范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并 沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重 要性，并進