1、客服領(lǐng)班工作總結(jié)作為一名領(lǐng)班，工作總結(jié)是做好一切帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵，以下是我跟大家分享客服領(lǐng)班工作總結(jié)，希望對(duì)大家能有所幫助！客服領(lǐng)班工作總結(jié)一時(shí)光如梭，不知不覺(jué)我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年 多了。轉(zhuǎn)眼xx年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦快樂(lè)，闔家幸 福！在我看來(lái)，xx年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還 來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的 客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。很多人不了解物業(yè)客 服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名 合格、稱(chēng)職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定 的工作技巧，弁要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)

2、失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了 各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工 作內(nèi)容。第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中， 我主要組織了客服人員的接 待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都 沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍 騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行弁順利完成。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深

3、刻體 會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就 是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為， 重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象， 更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得，不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是

4、領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到， 只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成 功；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀， 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作 耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多 與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力， 跟上公司前進(jìn)的步伐。最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的 感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)， 也確定了自己努力的方向。 此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在 新一

5、年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！客服領(lǐng)班工作總結(jié)二一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間海門(mén)中南物業(yè)在新的歷程中 匆忙而緊張的跨過(guò)了 20xx年，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程， 收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：一、本人于20xx年3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限 公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完 成以下工作：1、針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度 培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)， 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)

6、真實(shí)案例實(shí)操實(shí) 練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要 性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技 能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)弁制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、 電話(huà)催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理 費(fèi)催繳工作，弁對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源弁處理，已取得良好效果。五 月份上門(mén)收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi) 71409 元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年

7、以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函， 共發(fā)出催收信件246封，至月底已有 30戶(hù)交納物管費(fèi)44138元3、完成20xx年6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活 動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、 施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理， 極大程度上避 免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái) 賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)ERPB據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP入人員的培訓(xùn)工 作，ER厚入步入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制 作需要大量

8、的時(shí)間的問(wèn)題， 客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌， 對(duì)現(xiàn) 有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標(biāo)示工作。6、根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升計(jì)劃弁落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展溫馨五月情感恩母 親節(jié)活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系， 讓業(yè)主更深層 次的了解弁接受理解物業(yè)。 九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)， 培養(yǎng)業(yè) 主家是最溫馨的港灣， 社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同。 取得業(yè)主一致 好評(píng)，弁要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。二、20xx年9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各 方面權(quán)衡之下，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管， 在此期間完成以下工作：針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性

9、，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定弁實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完 成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改 變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作 起到至關(guān)重要的作用。客服領(lǐng)班工作總結(jié)三自XX年6月接手xxx物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而 至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、維修材料 管理工作。（一）自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注

10、重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、實(shí)踐鍛煉，逐步深入開(kāi)展工作。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難（二）心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出 帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，按中心的要求及時(shí)上交各類(lèi)款項(xiàng)，沒(méi)有 出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。XX年xxx客服共上交收據(jù)xx本，辦證 制卡費(fèi)xxx元，管理費(fèi)xxxx元，垃圾清運(yùn)費(fèi)xxx元，有償維修 費(fèi) xxxx 元，自交物業(yè)費(fèi) xxxxx 元，合計(jì)上交款為 xxxxx 元。2、積極主動(dòng)的搞好文案管理，根據(jù)工作

11、需要，制作表格 文檔，及時(shí)上報(bào)，弁爭(zhēng)取規(guī)范化的分類(lèi)存檔管理，目錄清晰、檢 索方便。3、及時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè)電話(huà)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的落實(shí)情況， 加強(qiáng)完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時(shí)為 業(yè)主排憂(yōu)解難。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對(duì) 小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，弁落 實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作， 保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀， 弁定期對(duì)小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的 雜物進(jìn)行清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對(duì)小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對(duì)死角污溝進(jìn)行大掃除清理， 得到廣大業(yè)主的稱(chēng)贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。5、設(shè)施設(shè)備的完善，對(duì)小區(qū)所有門(mén)禁進(jìn)

12、行維護(hù)、保養(yǎng)和 更換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)費(fèi)用，巡查記錄上報(bào)，整 理報(bào)批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn)。6、培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，弁針對(duì)不同崗位 進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動(dòng)員工的工作熱情。同 員工交心談心，提高員工的積極性。7、滿(mǎn)意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對(duì)小區(qū) 住戶(hù)進(jìn)行了入戶(hù)走訪(fǎng)調(diào)查， 發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的 建議。讓住戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣能知道不足，讓我們 共同進(jìn)步。8、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方 法和途徑。9、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，在周會(huì)議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。在xxx物業(yè)這一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一些成績(jī), 也還有很多需努力的方向：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深 入工作。2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。3、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。在XX年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存 在很多不足和問(wèn)題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做 一名真正