1、球僮部管理處罰規定1、有關換球僮。1- 1、以下幾項情況可考慮換球僮：1- 1-1、出場服務過程中農歷病或工傷；1- 1-2、出場前因送飯不及時沒有吃到飯打完十八洞的；1- 1-3、客人打完十八洞回來要吃飯繼續打，但在規定的時 間內應為種種原因沒有飯給球僮吃，而且球僮又是報了飯 的；1- 2、如球僮出場時或看到客人后才講自己不舒服等原因， 一律視為挑選客人，并給予相應處罰，事后無法證明生病 的給予記大過處理；1- 3、球僮出場拒絕服務客人， 視為拒絕出場， 將給予解雇；1- 4、出場因工受傷或出場時突病， 應及時向客人解釋清楚 請求諒解，在不影響客人打球的前提下，繼續服務，在不 嚴懲的情況下請

2、堅持到所換球僮來到再離場，出場時農歷 病事后要拿回醫生的有效證明方可，否則視為挑選客人處 理；1- 5、如客人打完 18 洞后，再接著打，此球僮無正當原由 要繼續服務否則視為拒絕出場；1- 6、如困自己沒有報飯此項不能作為正當理由；1- 7、以上決定是否換球僮的權力在客人、 主管和組長之間。2、關于值班球僮的有關規定。2- 1、值班球僮要負責 A 看管對講機； B 看管毛巾； C 看管 飯盒； D 負責傳達組長、主客等的各項指令及叫球僮等； E 負責球僮室衛生；2- 2、每日由排班最后一個或由主管、 組長特別安排的球僮 做值班球僮。2- 3、必須負責對講機隨時處在開機狀態， 打開音量及相應 的

3、頻道；不可將對講機轉交他人，同時在使用時必須注意 使用對講機的語言禮節禮貌及規范同操作規程。對延誤工 作負有全責，視情節給予 造成過失的相等處理；對不禮 貌的將給予停場培訓或警告處理。2- 4、如對講機發生故障時應立即告知組長， 不能即時告組 長發生問題時視對講機完好無障，看管對講機的人必須在 收到呼叫后立即做出應答，一般在連續受到呼叫三次以上 無人應答時則視為不盡職守，對此引發的問題及造成后果 要負所有責任，并給予停場五天做值班球僮的處理。2- 5、叫球僮時要指派清楚將組長等的指示正確的即時的傳 達到每一個球僮；如是由于他傳達的不及時而導致球僮不 能即時到達派發處或不能即時完成的安排的工作，

4、將承擔 所發生問題同等的處分。2- 6、如快到出場或下班前要提醒組長安排好接班負責的人 并在下班前做好交接工作。2- 7、交接班后發現少飯等問題都由接班后的人負責。2- 8、值班時訂少飯給予買飯（從餐飲部買一份飯，所需費用月底從工資里扣）的處罰。2- 9、如有人代領飯須登記清楚。2- 10、值班時發現有不服從工作安排者，報告組長給予警 告處理。2-11、負責球僮部衛生。發現球僮部衛生不清潔時在能自 己清理需自行解決；不能時要向組長反應，由組長安排人 清潔。2-12、值班球僮發現不能保持衛生的球僮可登記名字向組 長、主管反映，將給與停場做值班球僮，負責衛生直到抓 到下一個不保持衛生的球僮為止。2

5、-13、監督所有員工，不能使用客用的毛巾。如發現有人 使用有樹制止，如不聽制止者上報主管給予書面警告、記 過；如沒有制止將視為不盡職責，給予同等處理。2-14、球僮回場后的毛巾盒一定要清理干凈擺放好，監督 是值班球僮的責任，現沒有清理、擺放好毛巾者給與打掃 球僮部衛生一周的處罰。2-15、值班球僮在球僮出場前都要登記好毛巾盒號碼，以 便查尋，若沒有登記好，無法查尋就罰值班者打掃球僮部 衛生一周。3、考勤。3- 1、上班從頭到尾點名重復兩次不到者，視為遲到。3- 1-1、遲到，按當日排班次序排在當日排班最后。3- 1-2 、上班 20 分鐘后，對遲到者再次點名，不到者再次 排到最后。遲到：一月內

6、遲到 30 分鐘以內，每分鐘扣一 元； 30分鐘至 1 小時，每分鐘扣兩元；超過 1小時，按曠 工計；每月遲到 二次者給予警告處理一次，遲到超過半 小時給予警告；一周超過三次將記警告一次。 3-2 、關于請 假、休息。（包括事假、病假等到）3- 2-1、請假人員上班后，由值班人員點名后，道德按原排 班次序排在返工當日最后。3- 2-2、請事假需提前二到三天，特殊情況除外；請長假要 提前 15 天，除病假外（病假需返工時持地方縣級以上衛 生院證明方可）請長假不可用各種方式續假。3- 2-3、球僮生病，身體不舒服不能出場，必須提前一天向 主管及當班組長請假，安排其它工作；3- 2-4、女性球僮如由

7、例假不能出場，需在當日點名向 組長、主管請假，安排其它工作； 3-2-5、急病需向主管請 假并知會當班組長方可不出場，事后需拿回醫生的有效證 明方可。 3-3、下班點名后才能離去世， 下班點名不到者為 早退，當日早退者排在次日排班最后，由值班人員上報上 級主管并給予警告的處理。3- 4、出場或安排工作時不在崗位者為離崗。3- 4-1 、離崗排在當時排班最后， 由值班人員上報上級主管， 并按情節給予警告的處理。3- 4-2、叫到球僮號碼后， 40 秒鐘沒到派發處者， 排在當時 排班最后。3-4-3 、出場時，不在派發處者，罰款 50 元，給下下位球 僮（此項只做罰款） 。3-4-4、離崗一次給予

8、警告處理，兩次記小過，三次以上解 雇。3-5、曠工沒有以上級主管批準休息者 （不信紙事或病） 為 曠工，曠工排在返工當日最后。 （曠工一日給予記小過一 兩日記大過一次，連續三日工作自動離職） 。3-6、排班有問題者在次日前向組長、部門主管提出，經組 長或主管核實后由組長修改。次日排班有問題次日提出 的，組長應在點完名后進快個性介要以客人出場為主。4、關于出發員、巡場員工作紀律的暫行規定。4- 1、上班時間必須穿著工衣， 保持衣冠整潔， 嚴禁穿工服 以外的服裝；必須配戴名牌，穿著符合規格的鞋子。4- 2、準時上下班，簽到后依時返到工作崗位，不可遲到、 早退、請假需提前二至三天。4- 3、上班時間

9、內嚴禁聽收音機睡覺、 玩游戲機等與工作無 關的事情。4- 4、所有人員在工作時間不得以任何藉口、 理由在球僮室、 練習場、 涼亭等任何地主逗留。 4-5 、巡場員除非在緊急特 別情況下，嚴禁逆道駕駛。4- 6、保證出發表清潔、工整，每天的出發表需當天交回， 晚班出發員下班后，整理好交到球僮部辦公室。4- 7、所有工作時間內嚴禁離崗、串崗、私自調班、頂班。4- 8、出發員在運作時間內除工作安排外， 不可離開工作崗 位。中午吃飯或上廁所，需離開時可用對講機讓巡場員暫 替，等巡場員到后方可離開，嚴禁在崗位無人的情況下離 開崗位。 4-9 、要絕對服從上級的工作調動的安排。5、球車使用和管理程序及借車

10、程序規定5- 1、不可隨意私用球車作為代步工具。5- 2、非正當理由派發員有權不給予借車。5- 3、使用球車請配合派發員做好登記（填好事由）。5- 4、使用球車時鑰匙與球車請對號使用。5- 5、在球道駕車時須禮讓出場打球的球車先行通過，以確保球僮能快速服務客人。5- 6、駕駛球車必須有維修中心梁主任考試通過后方有權借 車。5- 7、駕駛球車須注意安全，一輛球車限坐三人。5- 8、由于現有球車為電瓶車， 因此周六、 日及客人多時我 部門須道德滿足客人打球用車。會籍參觀請安排在11：00AN 3：00PM 客人少時借用。5- 9、為保證出場球車的清潔， 用車后借車人必須清洗球車。 （經理級及會籍人

11、員帶客人參觀除外） 。5- 10、為保證有充足有電的球車供客人使用，周六、日及 客人多時（如球車不夠用時） ，請各部門將球車還球僮部 出場用。6、在球僮不夠時時候組長從宿舍找沒上班或休息或已下 班的球僮。6- 1、球僮部有權對以下沒能按要求做的人員做出處罰。6- 2 當客人多時，在球僮有可能不夠的情況下，球僮組長 有權提前通知宿舍里沒有上班的球僮提前過來，6- 3、球僮組長可用各種方式去通知宿舍里的球僮立即來上 班。6- 4、組長通知球僮上班或指定的球僮叫其他人球僮上班均 無需按排班的順序叫球僮。6- 5、球僮組長在以上情況下叫球僮來上班時。要講清所來人員的數量，如需特別指明要講清楚，并要跟進

12、。6- 6、如球僮組長指定人員叫其他球僮上班， 此人有叫其他 球僮的權利和義務。6- 7、例如用電話去通知時， 接電話的球僮要按照組長指定 的數量通知球僮，并將自己通知到的球僮名單用電話向組 長匯報。6- 8、當球僮被組長叫到或是被組長指定的人叫到來上班 時，應立即在被叫到后三十分鐘內到組長 處報到。6- 9、如被組長指定負責叫球僮出場者應立即叫一指定數量 的球僮或指定號碼的球僮，并及時通知通知完成任務，同 時把名單報給組長。6- 10、叫到提前來到的球僮有當日出場的儔權。 6-11、出場原則為：先按來到的時間其次按以前的排班順 序排出此時出場順序，叫到不來的人無論出完沒有都排在 沒來的人前面

13、。5-12、次日排班照當日最初的排班順序排班。7、行政處罰。7- 1 、球僮被叫到出場后必須戴好工帽； 背好沙包及準備好 其他出場用品后到達派發處等候出發，不允許去掉工帽、 沙包，不穿插馬走下來。違反者可令其停場返回回球僮部 整理好后并帶寫好的保證書叫由主管簽名后方給予出場。 違反兩次記警告。在任何情況下，前面3 位球僮必須配帶好出場工具，要派發處等候客人，之后5 位準備好出場工具有球僮室內等候，沒做到者，經組長等檢查發現后停場 一次，罰款 50 元。由財務進行管理。7- 2、不許將出場工具放在出發處暫存。 否則沒收， 并帶與 好的保證書交由主簽名后，到值組長處領回，如領回后已 出過排在當日最

14、后通牒。7- 3、球僮組長可隨時檢查所有球僮出場前準備工具情況， 工具不齊全、有權不給出場，出場前對發現沒有準備好的 停場一次，罰款 50 元，并寫榫書給主管簽名后方能出場。7- 4、當組長叫球僮到派發處安排工作時， 被叫到者在接到 通知后需用在 40 秒鐘之內親自到達派發處聽從組長安排 工作，不能隨便讓人代替，違者視為不服從工作安排，第 一次排在當日最后，第二次警告。7- 5、在客人不多的情況下， 組長有權安排部份球僮做其它 工作，如有不聽從安排者，根據情節嚴給予警告、記過、 解雇處理。7- 6、早班球僮在 9： 30AM 之前向值班組長處報名在早班 下班后繼續出場， 報名出場后如在下午 4

15、 ：00PM 沒有出場 的，可由組長根據實況安排適當時可給予下班。7- 7、球僮不能在球僮室睡覺， 如發現給予勞動處罰 （由發 現之倀意組長經值班組長安排） ，立即執行；直到出場， 特別是躺在球僮室睡覺者，根據情節嚴懲給予停場或警告 處理。7- 8、球僮在準備出場球車時必須檢查后面的綁帶是否規范 的插好及球車的清潔狀況。如出現沒有插好的，組長應在 出場前檢查，如發現存在上述問題沒有做好的，組長有權 立即責令發生問題的球僮解決以上問題后方能出場，如不 接受者將給予停場作警告處理。7- 9、坐在球僮室外面的球僮必須是按照指定的地方坐好并 注重個人儀態， 不能在外面大聲喧嘩； 不能在外面吃東西； 不

16、注重儀態，不能看書報，打毛衣，更不能睡覺等；如發 出按情節嚴懲與否給予書面處罰，警告或停場勞動的處 理。在球僮室內大場喧嘩，停場鋪沙一天并書面認錯，在 球僮室內公告。7- 10、組長安排球僮開車不公是開自己和回場車，其它球 車也要開。任何人員將球車送入車庫一定要將球車清潔后 放回車庫，簽名一定用正楷書寫清楚，并保證將球車充上 由，以保證下次使用清潔方便。如發現球車充電插銷沒能 插好，導致不能充上電，將給予記警告處理。7-11、球僮組長有權安排球僮的上班班次及人數。由于暫排班為大輪 圈式，黑暗決定組長可根據情況安排最多三班次。如平日 早班一般為古一人；周六、日及節假日早班一般為十五人 （客人多時

17、可以主客同意合適另行安排） 。7-12、在球僮室里打牌、抽煙、打架者，一經發現立即解 雇。7-13、出場前或南場時，精神面貌不好，有不良情緒者， 停場并記警告。7-14、客人回場后，在書面或口頭特別稱贊球僮者，給該 球僮記記嘉獎一次，獎勵 50 元。 7-15、評估表內每填一個 “劣”，罰款 20元有 5個或多或多于 5 個以上者除罰款外， 停場培訓，并考試合格后方可出場（如有再犯者，立即解 雇）。7-16、任何情況下，球僮不能揮動客人的球桿，被客人投 訴者，立即給予解雇。7-17、出場不鋪沙或不挑球印或不耙沙，第一次停場一周 并寫保證書，同時將“我以后出場一定鋪沙（挑球印）抄 寫一千遍，第二

18、次停場一月同時將“我以后出場一定鋪沙 （挑球印）”抄寫五千遍，且每天上午 8：00 12：00，下 午 13： 00 17： 30 鋪沙，挑球印，耙沙。 7-18、點桿卡上沒點桿，沒客人簽名，罰款20 元。7-19、與客人搶用吹鞋機，罰款 20 元。7-20、每丟失一個球桿套，罰款 100 元，作為給客人賠償 的資金。7-21、撿到客人遺失的東西，獎勵 50 元。7-22、挑選客人，拒絕出場者，立即解雇。7-23、安排洗車，當天沒洗者，每隔一天，加洗一輛。7-24、凡發現回場球包沒有清潔干凈“抄寫一千遍后方給 與排班的處罰。7-25、球僮回場沒有及時清理、檢查客人東西。7-25-1、如造成遺失

19、給予記大過，并經調查后根據情節再 給予處理。7-25-2、如沒清理干凈給予經濟處罰 20 元。7-25-3 、同時將“我回場一定認真檢查球車（清潔干凈）”抄寫一千遍后方給出場。7-26、未經允許在練習場打球者給予記小過處理。7-27、上班時間保證個人儀表端莊、整潔，必須著制服。 穿皮鞋、拖鞋、涼鞋、不著工衣，不戴工牌，給予警告處 理并責其在半小時內戴好到組長處報到后才能出場，不能 及時更換、配戴將視情節給予記小過、記大過處理。 7-28、串崗給予警告處理。7-29、在會所范圍吸煙發現后給予記大過處理。7-30、使用客用設施者，給予記大過處理。7-31 、工作時間在不得到上級批準離開球會范圍將給

20、予記 小過處理，私藏高爾夫球數量在五個以上的記大過，數量 超過十個給予開除處理。7-32、未經允許不得以任何理由翻閱辦公室文件，有違反 者給記小過處理。7-33 、不得在球會范圍內游蕩。在進入球會的路上，不可 三五成群、手拉手，邊走邊聊，要快步行走，有一種緊張 的工作氣氛，如有違反給予警告處理。7-34、球車發生問題不論出場時或其它時候開車球僮與車 有關的球僮必須對球車的損壞負完全責任，應及時向上級 主管報告事情經過，并要寫完整的球車損壞報告，主管允 許后方能離開。發生工傷、球車事故等未能及時上報者承 擔一切經濟損失并給予警告處理，知情不報者視情節給予 記不過、記大過、開除處理。8、獎勵8-

21、1、有關獎勵分以下四項進行評定：A 事件；B 影響;C .經過；D .所做的事情。8- 2 、服務出色客人書面表揚；8- 3、見義勇為；8- 4 拾金不昧；8- 5 、工作表現出色；8- 6、提出合理化建議被采納并有經濟價值的；8- 7 、在某項工作中積極帶動全體的員工；8- 8 、能積極主動的發現問題并解決的。9、關于組長的要求。9- 1 、按工作程序工作；9- 2 、工作公平公正；9- 3、做事責任心強；9- 4 、主動性強并能負責；9- 5、工作身先例行；9- 6、能完成主管下達的各項工作；9- 7 、工作認真不馬虎；9- 8、工作條理性好；9-9、廉潔清政；9-10 、能上傳下達；9-

22、11 、能對球僮負責，能向主管負責；9- 12、如不能做到以下工作任何一項的給予警告、降級、 降職等的有關處理。10、有關球僮小費的有關規定。10- 1 、客人給球僮小費是出于禮儀。如發出球僮向客人索 要小費者，經查屬實，立即解雇。 10-2、同組球僮出場， 不分或少分小費者，由當事人寫明事由經過，上報組長、 主管處， 查證屬實， 停場一周并寫保證書， 貼一起球僮部。10- 3 、同組出場，客人將小費給一個球僮處，此人將小費私自收起，并講沒小費，同組球僮應以書面形式，將事由 寫清楚上報組長、主管處，查證屬實，停場向部門寫保證 書，貼于球僮部。10- 4、球僮回場為小費糾紛，并私自到客人處證實，如有 此事情發生，查證屬實，停場培訓。10-5、為小費一事，