1、公共關系學客觀題答案作者:日期:2形考一到形考四的客觀題答案形考任務一31、什么是 公眾”其基本特點是什么?(2（1 ）公共關系工作對象統稱為公眾，公眾這一概念在公共關系學中有其特定含義。 分）其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有 現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在相互 影響和相互作用。（2分）（2）公眾的特點是：群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體 的特征。（2分）同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。（2分）變化性。公眾是一個開放的系統，處于不斷發展變化的過程中。（1分）相關性。公共關系所指的

2、公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。（1分） 32、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質?通過公共關系管理，組織可在以下方面提高員工的素質。（1）公眾至上意識。樹立公眾至上意識是指，樹立全體員工的公眾意識，提高為 公眾服務的自覺性。（3分）（2）交往合作意識。樹立交往合作意識是指，樹立交往合作的觀念，提高社交能 力。（3分）（3）個人形象意識。樹立個人形象意識是指，樹立注重個人形象的觀念，提高自 我調節能力。（2分）（4）與時俱進意識。樹立與時俱進意識是指，樹立與時代共同進步的意識，提高 創新能力。（2分） 33、如何按照公眾的態度進行公眾分類

3、?一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環境、扮演的社會角色以及主 觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態度。（ 2分）我們可以根據公眾對組織 是否具有合作態度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（ 2分）（1 ）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的 公眾。（2分）（2 ）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態度，甚至采 取敵對立場的公眾。（2分）8（3 ）獨立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗 或未表態的公眾。（2分）34、組織形象的具體內容有哪些?組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織

4、的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。（2分）一個企業的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、文化形象綜 合反映出來的。（1分）（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共 同構成，是整個組織形象的基礎。（2分）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀、行為，構成了組織 的員工形象。（2分）（3）機構形象。 體系的形象問題。主要指組織的機構設置、 人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織（1分）（4）管理形象。 管理、人事管理。就一個組織而言，其管理形象包括：經營決策管理、生產管理、銷售 （1分）（

5、5）文化形象。領導人的創新意識等。（1分）主要指組織對社會的責任感；企業內部的協同意識、合作精神；組織形考任務二31、設計調查問卷時要注意哪些問題?調查者在設計調查問卷時應注意以下幾個問題:（1）尊重調查對象，慎重選擇所提問題，防止對調查對象情感造成傷害。（2 分）（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）（3 ）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用調查對象難以理解的專業術 語，不要加太多的形容詞。（2分）（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5 ）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1 分）（6）避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案力求全面，避免出現重

6、大遺漏。（1 分）（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試。（1分）32、良好的員工關系對企業有何重要意義?（1）員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體工人、管理干部。（2分）員工是企業生存和發展最重要的人力資源，應當作為內部公眾協調 溝通的首要對象。（2分）（2 ）員工關系最主要的任務是實現組織管理者與員工雙方的良好溝通，促使組織的 決策及行為充分體現組織與員工雙方的共同利益，并反映雙方的愿望和要求，同時說服員工將個體利益目標追求寓于組織整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關 系。（2分）（3）員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力

7、軍，是塑造和推 銷組織形象的積極因素。（1分）（4）建立良好的員工關系，可以培養員工的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚 力，（1分）其重要意義可表現在以下兩個方面：第一，組織需要通過員工的認可和支 持來增加內聚力；（1分）第二，組織需要通過全員公共關系增強外張力。（1 分） 33、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?組織新聞發布會是公關部門經常性的業務工作。在籌備新聞發布會時，組織要注意做好下列準備工作：1 分）（1 ）邀請記者。新聞發布會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定。（2）統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在新聞發布會前一定要在組織內 部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成

8、記者報道失實。（2分）（3）選擇主要發言人。新聞發布會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任。 主要發言人要求頭腦機敏、口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。（2分）（4）準備報道提綱和答案要點。（1分）（5）準備好會場。組織在新聞發布會召開前一定要認真選擇會場，會場外部應交 通方便，環境干擾少。（1分）（6 ）會議主持人的準備工作。新聞發布會的主持人一般由公關部的負責人擔任,主持人應當語言幽默、機智靈活，善于控制會場上的氣氛。（1分）（7）準備輔助工具。（1分）（8 ）安排好記者活動。如果邀請外地記者參會，組織要安排好他們的食宿、 交通。（1分）34、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。

9、公共關系預算主要指財務預算。通過預算，組織基本上可以限定公共關系活動的范圍和 規模。（2分）編制公共關系預算的方法通常有兩種。（1）銷售額提成法。（1分）即按過去（或將來）的總銷售額，抽取一定百分比用于 公共關系開支。銷售額提成法主要用于公共關系部門的年度預算，需要組織的主要領導 對公共關系的意義有充分的認識，有為組織的信譽進行長期投資的遠見卓識。（2分）（2）目標作業法。（1分）即按照事先制定的公共關系目標和工作計劃，將完成公共關系任務所需經費詳細列出，請主管部門批準執行。（1分）公共關系預算基本內容包括：勞務報酬、行政管理費用、傳播媒介費、交際費、器 材費、社會性活動、機動費。（3分）形考

10、任務三36、要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作?要辦好一次慶典活動，組織應認真做好以下的一些工作:(1)精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。（3分）合理安排慶典活動的程序。（3分）安排接待工作。慶典活動開始前，公關人員應做好一切接待準備工作。(2分)物質準備和后勤、保安等工作。（2分）37、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?（1 ）因為公關人員在很大程度上是組織形象對外的代表，不僅對組織在公眾心中的地位起著重要的作用，而且通過公關人員本身就可以看出組織的整體素質。（2分）（2）每位員工都要注意自己的一言一行，因為這不僅代表著個人，而且代表著組 織或企業。（2分）（3）良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的通行證”。（2分）（4）公關人員的體態是語言，服飾會說話，微笑是世界通行的貨幣有獨特的魅力。（2分）”，個性和教養具（5）公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵,關活動成功的關鍵。（2分）也是一個組織公五、案例分析（20分）300 字）38、請你根據所學的公關知識，談談該則案例