1、2018年工作計劃（附帶XX年工作總結）（ 正文開始之前引入一個小插曲 ） ：從 201* 年 4 月份正式接手人事部到 至今差不多 1 年半的時間，中間經歷有過迷茫、消極、頹廢，也感受過榮譽、自豪、成就、正能量。每個過程都是一個故事這句話是正確的，故事中的酸、甜、 苦、辣是故事情節里不可或缺的調味劑，這樣才顯得更有滋 味; 細細回想一路的歷程，心情無所謂太大波動，不知道是 否內心已經產生了一些可以用惰性這詞來形容的一些東西。站在人力資源經理的角度，已經由然而然的形成了霧里看花 的心態，感覺一切風平浪靜，酒店走上了正軌，維持住現有 的一些東西就可以了。可面對現在競爭日趨激烈的社會，企 業沒有創

2、新，沒有改善，抱著維持現狀的局面只會猶如逆水 行舟不進則退，這站在大方向是關乎企業的生死存亡，小方 向是關乎個人能力的榮辱價值。所以于公于私，我都應該針 對目前的現狀好好整理下自己的思路 : 鑲外必須安內的道理 誰都懂，只有把自己本部門所存在的一些缺陷發現出來并通 過分析、改善、解決等一系列流程進行規范，調動所有部門 人員的積極性，滿懷激情，再通過企業老板以及總經理合理 的戰略、戰術方針，必可揚帆破浪，更上一層樓。下面開始 正式進入主題：從招聘和人員的配置這塊來說，酒店人員算是穩定性比較好，員工流失率維持在 5%左右， 在服務行業人員流失比例大的現今社會算是比較好 ; 除了籌備時期進行大幅度的

3、招工， 后續都是根據各部門用人情況進行招聘。難題是碰到招人的旺季及現有中高檔酒店急劇增加的情況，招聘的競爭力就大大下降了，找不到合適的中、高端人才。對于以后人員的規范來說著重點還是依據實際情況來定，基層人員通過廣告、電子顯示屏、 內部人員推薦，中高端人才先以內部選拔優先，然后在通過網上招聘。當然，不管內部還是外部，必須抱著選、育、用、留的四字方針進行選擇。1、培訓與開發這塊是本部做的不到位的地方，基本上是根據每月新入職的員工人數而進行新員工入職培訓。以后 的規范需要好好整體下思路，我不敢去擔保什么，但是站在 人力資源經理的這個位置這個是我以后必須要考慮的一塊。人員的綜合素質代表著整個酒店的綜合

4、素質， 100-1=0 的質 量公式是適用于任何一家企業的。2、 薪酬福利： 薪酬福利是企業和員工之間合作的橋梁，也是根本 ! 經過一系列的市場調查，本酒店的工資定位在同 等檔次上的酒店來講屬于普通層次，不是最低的，但是落后 于大部分酒店，經過與高層領導的一致溝通也定期性的對酒 店一線部門的底薪做出過一定的調整。當然，薪酬福利固然 重要，但是制度加人性化的管理同樣不可或缺，在工資不能 產生強大競爭力的前提下適當的從他們的職業規劃、生活上 去幫助他們，同樣是一個留住人才的利劍。對外必須一致，層層相扣，從總經理到經理到主管到領班到基層員工所傳達的信息必須是一致的，如出現斷層，哪 個環節出了問題就是

5、哪個負擔這個責任。內部：完善現有的規章制度，規章制度重在執行力，人管人是不現實的，每個人都是獨一無二的個體。員工固然是個企業的根本，但是企業的整體利益才是最重要的。員工與企業之間的關系是相輔相成的。建議管理與運營方式根據 博得一席之位。當然，想要短時間內有大幅度的提高和效果 是不太現實的，做任何事情都需要時間，我們必須凝成一股 繩。才能穩步前進。市場的變化作出適當的調整，以便能在日趨激烈的競爭中能1、本部門XX年的重點工作第一個為：對原有的工作方式做一些調整，對每個月的新員工入職率，離職率做比較， 第二個為酒店每個月的工資比列做對比。第三個為年關將至， 做好人員離職率提高的準備：溝通各部門負責

6、人做好人員的 思想工作 , 以及根據市場工資情況如有必要，對相關部門的 員工工資做出合適的調整。、部門管理方面 ：把各部門上交的部門工作計劃歸檔保存 ; 并逐條進行跟進。、制定元旦晚會相關流程并進行安排主持晚會事項及2018 年度相關節假日各事項及活動安排。三、在 4 月初開始要求各部門上交目前最新崗位要求、管理規定、同時部門完善酒店獎懲條例四、關注酒店內部人才梯隊建設。以戰略眼光培養人才，采取崗位輪轉、交叉學習、內部交流、競聘上崗的形式 在賓館內部發掘和提拔人才，發揮人才 蓄水池 戰略作用 , 保障酒店的人力資本有效增值 ; 重新在員工食堂掛“總經理 信箱”、公開“總經理 QQ微信”，建立員

7、工溝通渠道，定期 收集信息及員工反饋的建議，一經采納給予一定的嘉獎。五、人事管理方面： 1、勞動人事檔案管理制度規范化管理及相關制度的建立 網絡（ 尤其是對管理崗位的招聘 ） 、報紙、相關學校聯系招聘 等方式解決目前的年中后崗位流動大，基層人員難招聘的情 況;2、重點要拓寬招工方式， 充分發揮電子顯示屏、現場、3 、注意收集同業薪酬水平，根據具體情況盡可能的保障賓館薪資具備一定競爭力4、規范員工入職、離職人員資料的分類歸檔管理，達到可以快速查閱 ;5 、及時了解社保保險辦理、 勞動法等方面的政策法規，便于酒店能及時作出相應調整1 、收集每月所各部門突發和特殊的事件、投訴案例等資料，建立案例分析和解決方案的存檔。便于酒店組織員工 學習使用 ;2、更新“新員工培訓”課程內容，按慣要求經理做“經理一人一堂課”的培訓。3、爭取按預算做 3 至 4 次外請老師培訓 ，主要在員工激勵、心理健康、細節服務、 4、安排有潛力和培養價值的 管理層和優秀員工進行外送培訓。加強對于員工食堂的日常管理，要求宿舍管理員每日不定時抽查一次宿舍的紀律、安全、衛生質量。每月由人事部 組織對男、 女生宿舍進行評比出 “優秀寢室” 、“最差寢室” 對出現質量問題的寢室做到立即罰