1、電大公共關系學形成性作業1答案一、填空題：1一般性公共關系調查的內容主要有（組織的基本情況）、（公眾的態度與意見）等。 3公共關系咨詢公司的工作方式主要有（單項咨詢）工作、短期專項工作和（長期綜合）工作。4公共關系信息傳播的基本類型有：（人際傳播）、組織傳播和（大眾傳播）。 5在公共關系調查內容的確定上，特殊性公共關系調查， 主要調查的內容為：（具體問題）調查、（活動效果）調查和傳播效果調查。 6公共關系部門的類型有：直接隸屬型、（部門并列型）、職能分散型和（部門隸屬型）。公共關系部的優勢表現為同位性、（知深性）、經濟性和（實用性）_。7公共關系咨詢公司的日常工作內容有：（調查研究，確定目標

2、）：策劃與實施；（反饋與評估 ）和專業培訓。 7選擇公共關系人員的基本原則有：（因人施任，任人惟賢 ）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（取人之長，忍人之短）的原則。8（內部公眾 ）是公共關系工作的起點，（外部公眾 ）是公共關系工作的重點。9公眾心理具有（客觀）性,并呈現出帶有（規律）性的行為傾向。二、名詞解釋：1全員公關：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關活動。簡稱“全員PR”。其意義是增強組織中全體人員的公關意識，促使他們更多地關心組織，不斷提高自身的素質，從自己的本職工作入手，把公關工作貫穿于組織的各項工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎。 2.間接調查法：是指公共關系人員不直

3、接和公眾接觸，而是通過某些中間環節達到調查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調查等。 3征詢型公共關系：是以采集社會信息為主的公共關系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情、民意一致。三、單項選擇題：1公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接( D )A，管理者 B領導者 C生產者 D管理部門2優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是( A )。A開朗、有耐心、能寬容 B實事求是 C公正無私 D創新能力3公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著( A )。

4、A情報功能 B管理功能 C傳導功能 D效益功能 4公共關系活動具有（D）的特點。A單純性、自然性和客觀性 B目標性、主觀性和技巧性C主觀性、復雜性和多樣性 D目標性、主觀性和復雜性5下列哪一項屬于服務型公共關系（ A ）。 A送貨上門 B廠長信箱 C熱線電話 D新聞報道6上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是( C )。 A宣傳型公共關系 B交際型公共關系 C社會型公共關系 D服務型公共關系 7廣州中國大酒店在重大節曰，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關活動是( D )。 A交際型公關活動 B宣傳型公關活動 C建設型公關活

5、動 D維系型公關活動 81986年，某熱水工廠生產的玉環牌熱水器發生了三起一氧化碳中毒的人身事 面對這種狀況應開展( D )。 A防御型公關活動 B建設型公關活動 C服務型公關活動 D矯正型公關活動9.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用( D )。 A.公關廣告 B.人際傳播 C.網絡 D.大眾傳播10( B )是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A媒介公眾 B政府公眾C社區公眾 D名流公眾四、多項選擇題： 1公共關系部門的基本職能有( ABCDE )。 A決策參謀職能 B信息情報職能 C社會外交職能 D趨勢預報職能 E內部協調職能 2負責宣傳工作的業務人員其工作內容包括( BCD )。

6、A設計宣傳畫廊 B撰寫新聞稿件 C編輯宣傳材料 D采訪調查 E電子信息傳遞3公共關系間接調查的方法主要有( ABC )。 A媒介研究 B民意測驗 C抽樣調查 D專家座談 E深度訪問 4公共關系部的日常工作從內容看有( ABCDE )、 A公關文書的寫作 B調查研究、協調關系、參與管理 C策劃舉辦公共關系專題活動 D接待投訴和來訪E專項技術制作和樹立全員公關意識 5內部公共關系工作的重點是員工關系，而搞好員工關系必須做到：（ BCD ）。A樹立全員公關意識 B任人惟賢 C理順內部關系 D掌握用人之道 E滿足員工物質和精神的需求五、簡答題：1選拔公關人員的原則是什么？ 答：隨著現代組織的發展，在用

7、人的問題上，尤其在選用公共關系人員的問題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關人員時，應該改變我國傳統的用人習慣，確實根據某人的特點、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標準的要求，從而迫使他盡力做好工作，發展自身。（2）廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關人才時，眼界應該放寬一些，在面向社會招聘公共關系人才，要把那些有志從事公關工作、德才兼備的人招收進來；同時，在組織內部現有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關工作的人，人事部門應該給他們提供施展才干的條件和機會，使其充分發揮自己的才能。社會組織應該通過多種途徑，選擇能人，優

8、化組合，組成自己的公共關系部門。（3）取人之長、忍人之短的原則。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關系工作的要求。事實上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動。如果一個人擅長繪畫，就應該安排他在公關部中負責宣傳、繪畫工作，即使他言語遲緩、行動不快也無妨。重視人的長處，就是要求人在自己的強項中出成績。2民意測驗的基本程序有哪些？ 答：民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：（）確定調查目標。即通過此次民意測驗要實現的目標。目標要具體，具有現實意義。（）確定調查范圍。要依據目

9、標來確定調查對象的條件，其要求是范圍適度、可行。（）確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結構及具體的問卷內容。（）確定調查方式。要根據組織的條件和調查范圍而定，可采取當面訪問和通訊訪問兩種形式當中的一種。（）整理調查資料。調查結束后，公關人員要對大量的資料進行歸類、整理、登錄和統計，以便得出有價值的數據資料，作為公共關系決策的依據。六案例分析1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現了北京電信發展總公司的一則致歉，大意是由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對一些手機用戶的收費不當，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款，致歉中列出了退款用戶的名單和他們的手機密碼串號。致歉一出，即在京城廣大手機

10、用戶中引起了極大的震動，用戶們對電信發展總公司這種自揭家丑，開誠布公真誠為用戶服務的做法表示贊賞。北京電信發展總公司是一家大型國有企業，年營業額高達一億元，按一般人的想法是他們不會為這點小事較真，現在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉，讓人們對電信部門有了新的看法。從這件事上，人們看到了電信部門真誠面對用戶的良苦用心。 1從公共關系的角度看，北京電信發展總公司的公開致歉有何深遠意義？ （1）實事求是乃是明智之舉。采取實事求是的態度，知錯即改，是樹立一個組織形象的最有效、最持久的方法，同時也是一個組織對公眾負責所必須遵循的職業道德準則。公開致歉，可以使壞事變成好事，對企業能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是這個道理。 （2）反差效應。承認缺點和不足，敢于向公眾公開事實真相，是一個組織有自信心的表現，不僅可以恢復失去的信譽，而且會贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣大消費者改變了對電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。（3）在市場經濟的條件下，商家與消費者之間除了建立起服務與被服務的關系，更關鍵的是還要建立起相互信任的關系，只有這樣，消費者才會信賴商家，商家也才能把生意越做越火。北京電信發展總公司“自揭家丑”