1、案例 麥肯錫7S模型案例一：基于7S模型的郵政儲蓄銀行競爭力提升研究12007年3月20日，中國第五大銀行-中國郵政儲蓄銀行正式成立，這標志著中國郵政儲蓄體制改革邁出了實質(zhì)性的一步，也標志著我國金融體制改革取得重要的階段性成果。中國郵政儲蓄銀行的前身-中國郵政儲蓄自1986年恢復(fù)開辦以來，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；現(xiàn)擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點3.6萬個(其中縣及縣以下農(nóng)村網(wǎng)點總數(shù)的占2/3以上)、匯兌營業(yè)網(wǎng)點4.5萬個、國際匯款營業(yè)網(wǎng)點2萬個。2007年10月底，全國郵政儲蓄存款余額達到1.7萬億元，存款規(guī)模列全國第五位，儲蓄市場占有率近10%；持有

2、郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲匯辦理的個人結(jié)算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達到1.3萬億元。盡管如此，中國郵政儲蓄發(fā)展中仍存在一些問題，與其它商業(yè)銀行相比，還存在著較大的差距，其具體表現(xiàn)在如下幾個方面：。(1)基礎(chǔ)建設(shè)落后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢不顯由于郵政儲蓄與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是共用營業(yè)網(wǎng)點，在郵政建設(shè)資金緊缺的情況下，對郵政儲蓄網(wǎng)點的硬件建設(shè)投入不足，導(dǎo)致了城市網(wǎng)點數(shù)量偏少，而且空間窄、裝修陳舊、設(shè)備老化，分布位置不盡合理，高規(guī)格網(wǎng)點十分缺乏，尤其在電子銀行、電話銀行、自助沒備等方面投入不足；其次，農(nóng)村網(wǎng)點臟亂差，郵儲品牌形象難以顯現(xiàn)；再者，郵儲計算機網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性較差，影

3、響了整個網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的發(fā)揮。(2)業(yè)務(wù)種類單一，市場培育不足長期以來，郵政儲蓄只開辦存款業(yè)務(wù)，雖在近兩年初涉貸款業(yè)務(wù)和貨幣市場業(yè)務(wù)，但金融業(yè)務(wù)品種相對單一，特別是針對個人的資產(chǎn)類、理財類業(yè)務(wù)較少，對公業(yè)務(wù)還沒有開辦。由于產(chǎn)品的種類單一，導(dǎo)致郵政儲蓄的客戶以中低端客戶居多，因而在與商業(yè)銀行爭奪政府機構(gòu)及大型國企、外資企業(yè)、城市高端客戶的競爭中，處于明顯劣勢。(3)人員素質(zhì)較低，制度建設(shè)滯后在新成立的郵政儲蓄銀行中，員工大部分都來自過去的郵政儲匯專業(yè)。從學歷構(gòu)成來看，高中及以下占79.85%，大專占16.57%，大學及以上僅占3.58%。高學歷人才稀缺。從專業(yè)素養(yǎng)來看，在投資、放貸、理財?shù)确矫嫒狈?jīng)驗

4、，與商業(yè)銀行比整體素質(zhì)相對較低。而且長期以來，郵政儲蓄是按郵政的儲匯專業(yè)管理方式運行，在資金運營、投資管理、風險防控、內(nèi)部監(jiān)管等方面的經(jīng)驗不足，缺乏一整套管理科學、內(nèi)控嚴密的制度體系。因此，立足于競爭日益激烈的金融行業(yè)，如何迅速提升本企業(yè)的競爭力，已成為郵儲銀行高層領(lǐng)導(dǎo)者必須面對的亟待解決的問題。下面，我們根據(jù)麥肯錫7s模型進行分析研究，以期為提升中國郵儲銀行的競爭力提供一些思路。二、麥肯錫7S模型在著名的麥肯錫7s模型中，企業(yè)發(fā)展中存在相互關(guān)系的七個要素，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風格、員工、技能和共同的價值觀等，這7個要素在提升企業(yè)競爭力的過程中發(fā)揮著重要的作用，也是確保企業(yè)成功經(jīng)營的重要條件。

5、1.戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對迅速變化的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期的生存和發(fā)展而對企業(yè)進行的總體性規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略在充分分析企業(yè)和環(huán)境的關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的發(fā)展方向、競爭策略和經(jīng)營范圍，使企業(yè)能充分利用環(huán)境中存在的各種機會，從而在競爭中始終處于領(lǐng)先地位。2.結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聯(lián)系方式、聚集狀態(tài)的一種模式，以求有效地把組織的各部分聚集起來，為實現(xiàn)共同的目標而努力。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略的實施而服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。3.制度：企業(yè)制度是指對企業(yè)的微觀構(gòu)造及相關(guān)制度所做出的一系列規(guī)定和約束的總合，具體表現(xiàn)為企業(yè)組織、運營、管理等

6、一系列行為的規(guī)范化和制度化。企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實施需要完善的制度作為保汪，各項制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。4.風格：主要指企業(yè)文化，就是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的、并為全體員工共同認可和遵循的價值觀念、職業(yè)道德和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化作為一種重要的組織力量，能將一個組織的眾多成員聚集在一起，并且圍繞共同的目標而努力工作，為企業(yè)競爭力的形成奠定觀念平臺和思想基礎(chǔ)。5.員工：知識經(jīng)濟時代的到來導(dǎo)致企業(yè)的競爭力的提高根本上來來源于員工的知識和技能，企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭已經(jīng)成為人們的共識。6.技能：企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是由具有一定技術(shù)能力的員工利用相應(yīng)的生產(chǎn)要素來實現(xiàn)物質(zhì)

7、財富和精神財富的創(chuàng)造過程。特別是在當今科學技術(shù)迅速發(fā)展的時代，企業(yè)員工不斷更新自身的技術(shù)能力，利用新知識和新技術(shù)來增強企業(yè)整合內(nèi)部資源的能力，使企業(yè)能提供滿足市場需要的產(chǎn)品，進而獲得鞏固的競爭優(yōu)勢。7.共剛的價值觀：就是組織今體成員對組織的戰(zhàn)略。目標和宗旨的共同認識，是企業(yè)對存在意義、經(jīng)營R標等問題的基本觀點以及評判企業(yè)和員工行為的標準。共同的價值觀是企業(yè)文。1體制化的核心，不僅決定了企業(yè)發(fā)展的方向和企業(yè)的特征，而且直接，影響到企業(yè)和員工的行為以及企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，進而影響著企業(yè)競爭力的提升。三、提升郵政儲蓄銀行競爭力的策略(一)制定科學合理的戰(zhàn)略規(guī)劃郵政儲蓄銀行定位以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主

8、，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，即以從事微型金融業(yè)務(wù)為主。這種定位表明了郵儲采取的競爭戰(zhàn)略是差異化戰(zhàn)略。因此，郵政儲蓄銀行必須鎖定目標顧客，通過細分市場制定出一個科學合理、層次分明的戰(zhàn)略體系，圍繞總體戰(zhàn)略制定一系的品牌、營銷戰(zhàn)略，培育好兩個市場即：農(nóng)村和城市市場，在郵政百年老店的金字招牌上，重金打造好三張牌，即網(wǎng)絡(luò)牌.服務(wù)、品牌優(yōu)化牌，實行全新的郵政儲蓄轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。(二)構(gòu)建扁平化的現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)郵政儲蓄必須按現(xiàn)代銀行企業(yè)的標準來構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)體，建立精簡高效的扁平化組織，提高企業(yè)的競爭效率，為企業(yè)來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。(三)建立嚴密的商業(yè)銀行制度體系郵政儲蓄銀行應(yīng)構(gòu)建完備的公司治理結(jié)

9、構(gòu)，逐步完善獨立事與充分發(fā)揮監(jiān)事會的作用，建立一整套管理嚴謹、內(nèi)控嚴密商業(yè)銀行制度體系；在資金運用、資金臨控、風險防范、內(nèi)部控等方而建立有效的內(nèi)部管理和監(jiān)督機制。(四)實施人才興儲戰(zhàn)略，建真人才梯次縱隊金融業(yè)是人才密集行業(yè)，在金融市場競爭日趨激烈、金融革不斷深化的進程巾，郵政儲蓄應(yīng)牢固樹立"以人為本"的理念，吸引四類人才：一是具備敏銳市場洞察力和全局駕馭能力的企業(yè)家人才；二是具備豐富投資理財知識和經(jīng)驗的金融人才；三是精通市場業(yè)務(wù)熟練的營銷人才；四是計算機等專業(yè)技術(shù)人才。因此，實施新的人力資源戰(zhàn)略，通過強有力的激勵措施和富有吸引力的事業(yè)發(fā)展機會，引進人才，留住人才，發(fā)現(xiàn)人才，

10、培養(yǎng)人才，逐步建立起一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍。人才興儲戰(zhàn)略是提升郵儲競爭力的關(guān)鍵。(五)建立學習型組織，提升員工技能郵政儲蓄銀行應(yīng)創(chuàng)建良好的學習氛圍，不斷鼓勵和督促員工提升技能，如建立健全有效的激勵機制，鼓勵員工進行崗位創(chuàng)新；建寺培訓與教育的長效機制。開展企業(yè)、研究中心和學校等培訓機構(gòu)良性互動；繼續(xù)推行崗位練功、職業(yè)技能鑒定和職業(yè)技能比賽等活動等。(六)培育優(yōu)良的企業(yè)文化，塑造共同的價值觀郵政儲蓄銀行應(yīng)從以下五個方面來培育新的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和競爭的企業(yè)文化：一是確立企業(yè)的核心價值觀，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)；二是提升企業(yè)整體形象，塑造郵儲品牌；三是培育優(yōu)良的企、k精神，激勵員工形成共同價值艦；四是樹市典刑榜樣，重視勞模標兵的帶頭作用。五是加強企業(yè)道德建設(shè)。完善企業(yè)約束機制，為提升競爭力提供保證。通過培育良好的企業(yè)文化將企業(yè)的員工緊緊聯(lián)系在一起，并逐漸形成以客戶服務(wù)為中心，創(chuàng)新、學習、貢獻的共同價值觀，促使組織成員自覺地為共同的目標而奮斗，從而為提升企業(yè)的競爭力提供有力