1、敬業團隊建設十二級階梯衡量一個企業健康與否的最佳指標是什么？銷售額的增長？利潤？市場份額？客戶滿意度？還是經營效率？以上都不是！應該是“員工敬業度”。敬業既是一種能力，更是一種精神，每一家想靠競爭取勝的公司必須設法使每個員工敬業！ 杰克 . 韋爾奇Q1：我知道對我工作的要求嗎？應該做什么？不要做什么？1、 直達目標，確保所有人都在企業的目標上，所有的目標都要有人承擔責任2、 目標清晰、明確3、 溝通明確共識4、 只界定結果，然后充分授權5、 經過奮斗，能完成40%的目標是最為合適的目標1、 目標不清晰，讓下屬不知道你要什么2、 溝通含糊，使下屬產生歧義3、 管手管腳，對下屬控制不放4、 沒有期

2、望，讓下屬沒有希望有效的溝通：1、 要確定告訴對方的是什么？2、 要確認對方是否收到信息，做一個回應；3、 對方理解了嗎？清楚了嗎？需要對方給出一個明確的理解信息，讓對方用不同的方式反饋表達回來；4、 對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受？如果接受需要給出一個承諾；5、 在接近最后完成時間時提醒對方；6、 完成日期那天不管對方是否完成，都要給相關人員一個匯報總結。確定崗位工作目標程序：1、 主管向下屬說明團隊工作目標2、 下屬草擬自己的崗位工作目標3、 主管與下屬一起討論工作目標4、 確定工作目標協議5、 明確目標考核標準Q2：我有做好我工作的材料和設備嗎？應該做什么不應該做什么1、 讓“

3、巧婦”有米做飯2、 資源向優秀員工傾斜3、 除了硬資源，還要注意提供軟資源，如信息、經驗等4、 重視提供背景信息資源1、 認為找資源是員工自己的事2、 把提供資源當成是對員工的獎勵手段3、 遷就或回避員工的不適當資源需求Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事嗎？應該做什么不應該做什么1、用各種方法持續地找到員工的優勢2、給員工從事不同工作的機會3、讓員工做最能發揮優勢的工作4、善于引導員工在平凡中發現不平凡1、認為只要努力，就能做到出色2、認為有些工作就是不需要優勢的3、認為如果員工對某項工作沒有興趣，就說明他沒有這方面的優勢；4、分配給員工的任務從無任何變化Q4：在過去7天里，我因為工

4、作出色而受到表揚嗎？應該做什么不應該做什么1、善于發現員工工作中值得表揚的地方，人都需要被肯定和認可2、及時肯定和鼓勵員工的成績，表揚在事發后一周內有效3、以適合員工的方式給予表揚，而且真誠的表揚才有效4、在全公司養成正面語言的習慣1、只知道處罰，不知道表揚2、進行秋后算賬式的表揚3、進行形式化的表揚Q5：我的同事和主管關心我的情況嗎？應該做什么不應該做什么1、 關注員工的內心感受2、 幫助員工應對生活3、 重點關注出現特別情況的員工4、 情感+制度，追求一個平衡5、 有人情味地有策略地去執行制度6、 明白人是群居的動物，主管的人情味很重要！1、 走形式，不真誠2、 干涉員工的個人生活3、 讓

5、別人代勞 只靠制度和懲罰來管理，是無奈和無能；只靠獎金和金錢來管理，是偷懶！Q6：工作單位里有人鼓勵我的發展嗎？應該做什么不應該做什么1、 不斷鼓勵下屬向高標準挑戰，并愿意提供支持2、 經常與員工探討什么是他所希望的發展3、 給員工找到榜樣和師傅4、 經常跟員工作溝通：把個人發展方向與企業發展方向相結合，幫助員工做成長規劃非常重要，并且要幫助他們達成1、 因為員工對現有工作都很熟了，所以從不考慮為其提供其他新工作內容2、 對員工的個人發展置之不理3、 與員工談話時只是盯著缺點不放 人都是要有歸屬感的，必須融入到一支團隊里面來。 領導有個最重要的功能就是垃圾桶，讓員工到你這里來發泄，你來疏導，完

6、了他就不會再出去抱怨。 人都是在模仿中學習的，人都需要偶像（一個模仿的對象）。 最有效的學習方式就是在企業內不斷樹立榜樣！冠軍文化：我不是冠軍，就是在通往冠軍的路上！企業冠軍的標桿：行業冠軍 榜樣+激勵：是某方面的榜樣，而不是一個完美的人。 做激勵政策時，只要有一個人做到，這個政策就是有效的。 空降兵最大的困難是融入，所以最有效的方式是從零做起，否則就是被架在火坑上。你有能力怕什么？從基層做起能獲得團隊的支持。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？應該做什么不應該做什么1、 鼓勵員工提出工作建議和意見2、 及時給員工回應3、 只要可能，將工作中的新做法歸功于創新的員工或部門，并進行表彰4、

7、 下屬都有提建議的義務，是工作的一部分，上級有決策的權利，因為他要負責1、 與員工切身利益密切相關的事務毫不聽取員工意見2、 事事都去征求員工意見3、 對員工的意見沒有任何回應或解釋 如何處理員工意見？ 選擇意見中的一、二個立刻執行，然后不停地公開表揚；對于有距離的還要討論的意見，作記錄，告訴員工：因為角度、時機等不一樣，也許暫時不采納。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要嗎？應該做什么不應該做什么1、 讓員工了解公司的運營狀況2、 讓員工分享公司成功的喜悅3、 公司重大調整、變革，第一時間與員工溝通4、 給員工的工作賦予使命，幫助員工弄清工作崗位的使命（崗位價值）：我的工作很重要！比如

8、：行政行政，堅強后盾！ 公司賺不賺錢，就看財務！冰激凌給孩子帶來快樂！阿里巴巴讓天下沒有難做的生意！1、 只給員工“塞磚頭”2、 認為公司的業績發布是管理層的事，與員工無關3、 不關注員工對工作的看法4、 對員工說：老老實實干你的工作，別問公司的事情人都有追求信仰的需求，都需要價值感。讓你的工作偉大起來！Q9：我的同事們致力于高質量的工作嗎？（這是管理中最要命的一點）應該做什么不應該做什么1、 保持團隊內部的業績透明2、 公平、公正、公開3、 以結果為導向4、 及時處理不合格的員工并向團隊其他成員通報1、 對待優秀員工與對待劣質員工一個樣；2、 縱容不合格員工3、 純憑感情和關系作管理劣幣驅逐

9、良幣，對不合格員工的心慈手軟就是對努力員工最大的不公平。管理最大的挑戰就是是否敢于處理不合格的人。嚴懲首惡！害群之馬很容易吸引別人的注意力，所以處理劣質員工是如此重要！一旦有劣質員工出現，馬上就會整體下降。管理是殘酷的愛，是為了員工的成長，否則出去后會更慘。好的工作習慣的養成，是為了員工將來更大的發展。成功吸引成功，高品質的人吸引高品質的人！一個優秀會帶來一串的優秀，優秀人才是被優秀人才吸引來的。成功吸引成功，民工吸引民工。作為領導者，不知道不要緊，知道了就一定要表態（讓下面的人自己去抓，中層干部是一個緩沖器）誰是最差的員工？多久了？Q10：我在單位里有一個最要好的朋友嗎？應該做什么不應該做什

10、么1、 在團隊內部倡導誠信和兌現承諾2、 努力爭取和員工交朋友，建立深度信任關系3、 鼓勵團隊成員對陷入困境的伙伴伸出援助之手1、 看到團隊內部有懷疑和不信任而放任不管2、 縱容和鼓勵內部矛盾3、 干涉和漠視員工彼此交朋友4、 每個人做的事都與領導單獨談工作就是生活的一部分。單位里的好友成為一個可以溝通和傾訴的對象，但要注意不要在一起互相抱怨，也不要發展成意氣用事和幫派。Q11：在過去六個月中，工作單位有人和我談起我的進步嗎？應該做什么不應該做什么1、 與員工探討什么是他所希望的發展，并給他好的建議和指導2、 至少每半年給員工一次相對全面的反饋1、 對員工的個人發展置之不理2、 與員工談話時只是盯著缺點不放3、 每隔一年才與員工做一次績效反饋與員工談他的進步和發展，要正式化、長期化。這一條與Q12一起，是區分“工作”和“事業”最大的關鍵點。Q12：在過去的一年中，我的工作中有機會學習和成長嗎？應該做什么不應該做什么1、 為員工提供合適的發展機會2、 營造內部總結與分享氛圍3、 鼓勵外出參加培訓1、 自己不成長而被員工超越2、 認為只有脫產學習才是學習員工為你全力以赴工作的前提：雙方談妥成長的規劃和空間，永遠讓下屬有發展空間和成長的方向，你是他最直接的人生導師和榜樣。老板的成長速度要比下屬更快，否則無法再指導下屬，下屬也不再愿意追隨。與下屬進行雙向溝通：1