1、本文格式為word版，下載可任意編輯會(huì)議紀(jì)要33715 會(huì) 議 紀(jì) 要 時(shí) 間：2021 年 2 月 16 日 地 點(diǎn)：12#樓物業(yè)辦公室 主 持：劉祥山 出 席：閆 濤 王 健 李宏祥 萬(wàn)緒紅 謝水生 潘學(xué)良 劉海彪 趙 靜 馬 鈺 王傳文 姜占波 王道輝 記 錄：趙 靜 劉祥山： 1、介紹項(xiàng)目經(jīng)理王傳文，客服經(jīng)理姜占波 2、2021 年將是新的起點(diǎn)，現(xiàn)針對(duì)舊的問(wèn)題進(jìn)行整改： 1、明確人員的架構(gòu)及工作分工。 2、2 室為辦公室和財(cái)務(wù)室，4 部為客服部、工程部、秩序維護(hù)部、保潔部。共計(jì) 173 人，2 月底完成人員精減。 1、實(shí)行統(tǒng)一化的管理，健全物業(yè)相關(guān)體系文件，健全各部門(mén)規(guī)章制度。 1、質(zhì)

2、量文件 2、管理體系 3、規(guī)章制度 4、表格文件 1、合理掌握各項(xiàng)費(fèi)用支出，著重掌握選購(gòu)的費(fèi)用。 2、提高管理層的管理力量，加大團(tuán)隊(duì)分散力。 3、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿足度不高，現(xiàn)滿足率僅 85%，目標(biāo)達(dá)到 95%。 重點(diǎn)工作： 1、管理班調(diào)整到位：以劉祥山經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)核心，進(jìn)行分級(jí)管理。逐級(jí)設(shè)主管、領(lǐng)班、員工等崗位。 2、對(duì)組織機(jī)構(gòu)人員編制進(jìn)行重新設(shè)定。各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)人員全部精減（包括后勤人員）。 3、制定編制體系文件： 1、質(zhì)量文件 2、體系文件 3、管理手冊(cè) 4、表格 各項(xiàng)服務(wù)管理納入管理化和規(guī)范化，提升業(yè)主滿足率。 1、完善各項(xiàng)管理及規(guī)章制度 1、小區(qū)管理制度（如養(yǎng)犬管理、標(biāo)識(shí)牌和警示牌的擺

3、放等）。 2、員工的管理制度（如員工手冊(cè)等） 1、各級(jí)崗位職責(zé)（各崗位職責(zé)要明確）。建立健全自主管、領(lǐng)班、各崗位員工的職責(zé)。進(jìn)行科學(xué)化的管理。 2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用的支出（如掌握選購(gòu)高價(jià)物品）。 3、管理的形象展現(xiàn)工作（從員工到崗位） 4、提高服務(wù)意識(shí)，呈現(xiàn)服務(wù)形象。 5、6 月底完成 3 期交管工作 王經(jīng)理：重點(diǎn)體系文件及管理制度 閆經(jīng)理：日常工作 各部門(mén)的管理人員盡快提高專(zhuān)業(yè)化的學(xué)問(wèn)、管理水平、實(shí)際操作力量。 東貿(mào)項(xiàng)目是分期開(kāi)發(fā)：東貿(mào)小區(qū)、東貿(mào)公寓、東貿(mào)酒店。 王經(jīng)理： 1、養(yǎng)狗的問(wèn)題 2、服務(wù)方式有問(wèn)題 3、會(huì)議制度 閆經(jīng)理： 1、會(huì)議制度（1）開(kāi)會(huì)要提前預(yù)備（2）開(kāi)會(huì)不能帶手機(jī)（3）參會(huì)按時(shí)到會(huì) 2、各部門(mén)人員編制（25 日前上報(bào)） 3、夜值人員客服部立刻支配 4、工程值