1、、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1分，共 20 分）1. 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A. 傳播公眾B. 告知公眾C. 傳播溝通D. 管理形象2. 國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）A. 1948 年B. 1955 年C. 1975 年D. 1978 年3. 某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）A. 專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B. 專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司4. 在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）A. 第一層次B. 第二層次C. 第三層次D. 第二、三層次之間5. 全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）A. 全體公關(guān)人員B. 全體領(lǐng)導(dǎo)人員C. 全體人員D. 全體

2、不合格者6. 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）A. 計(jì)劃人員B. 領(lǐng)導(dǎo)人員C. 文秘人員D. 專門技術(shù)人員7. 與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用 的公眾集體，稱為（）A.非公眾B. 潛在公眾C. 知曉公眾D. 行動(dòng)公眾8. 在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）A. 消極受眾B. 積極受眾C. 內(nèi)部公眾D. 外部公眾9. 由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）A. 首因效應(yīng)B. 近因效應(yīng)C. 暈輪效應(yīng)D. 定型效應(yīng)10. 大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）B.態(tài)度C.知覺D.心理11. 馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）A. 安全需

3、要B. 社交需要C. 自尊需要D. 自我實(shí)現(xiàn)需要12. “五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng) ”等在輿論對(duì)象中屬于（）A. 社會(huì)事件B社會(huì)問題C. 社會(huì)沖突D. 社會(huì)運(yùn)動(dòng)13. 下列屬于交際型公關(guān)的是（）A.演講B. 電子郵件C. 售后服務(wù)D. 設(shè)立熱線電話14. 制作“組織形象要素調(diào)查表 ”的常用方法是（）A. 四步工作法B. 六步工作法C. 目標(biāo)作業(yè)法D. 語意差別分析法15. 企業(yè)贊助屬于（）A. 服務(wù)型公關(guān)B. 宣傳型公關(guān)C. 征詢型公關(guān)D. 社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)16. 下列對(duì)“公共信息模式 ”的描述錯(cuò)誤的是（）A. 公關(guān)是信息的公布B. 是一種單向傳播模式C利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信

4、息D.是一種雙向傳播模式17. 下列不是“把關(guān)人”作用的是（）A. 對(duì)信息進(jìn)行整理B. 將選擇后的信息傳達(dá)給公眾C. 將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序D. 為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件18. 傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（）A. “ 3論B. 把關(guān)人理論C. 兩級(jí)傳播論D. 議題設(shè)置論19. 公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）A. 民意測(cè)驗(yàn)B. 公眾代表座談會(huì)C. 資料分析D. 個(gè)人走訪20. 整合營銷的最高階段是（）A. 協(xié)調(diào)整合B. 形象整合C. 關(guān)系管理整合D. 功能整合二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 10 小題，每小題 2分，共 20 分）21. 組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）A.廣告B.輿論C. 危機(jī)處理

5、D游說E交際24. 根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）A. 順意公眾B. 逆意公眾C. 邊緣公眾D. 臨時(shí)公眾E. 周期公眾25. 一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）A宣傳B.疏導(dǎo)C.抑制D教育E交流26. 組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）A. 嚴(yán)重的內(nèi)部事件B. 工作失誤C. 決策失誤D. 糾紛事件E. 失實(shí)報(bào)道27. 下列符合一般握手禮節(jié)的有（）A. 長者先伸手B. 尊者后伸手C. 女士先伸手D. 主人先伸手E. 客人先伸手28. 公共關(guān)系廣告的類型包括（）A. 形象廣告B. 公益廣告C. 觀念廣告D. 促銷廣告E. 響應(yīng)廣告29. 政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）A. 促進(jìn)公眾的認(rèn)知

6、B. 提高政府的知名度和美譽(yù)度C. 提咼社會(huì)效益D. 政府掌握了大量的大眾傳播工具E. 政府的組織傳播嚴(yán)密有效30.6P '包括（）A.產(chǎn)品B促銷C價(jià)格D.渠道E. 政治權(quán)力與公共關(guān)系三、名詞解釋（本大題共 5小題，每小題 3分，共 15分）31.組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體 ,即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織是公 共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素之一。32.內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部的成員群體組成的，承擔(dān)著組織的角色的公眾。33. 公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)是借助于 “費(fèi)用效應(yīng)分析 ”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾的有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)作出正 反兩方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。34. 整

7、合營銷傳播整合營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一 元化。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)； 另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)35. 政府行為模式是政府組織所有成員從事服務(wù)所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式， 它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。四、簡答題（本大題共 5小題，每小題 5分，共 25 分）36. 簡述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。可以從組織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩大方面來看：(1) 在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個(gè)職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。(2) 在外部經(jīng)營中，他介于

8、組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境 之間的雙向溝通。(3) 因此，它在組織總體中扮演一種 “中介 ”、“邊緣”的角色。37. 簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。可分為五種類型：(1)先驅(qū)者(2)早期采用者(3)前期追隨者(4)后期追隨者(5)落伍者38. 簡述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進(jìn)攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān)39. 簡述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。通過開展政府公共關(guān)系，完善傳播機(jī)制，健 全溝通渠道 .(1 分)加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與 呼聲。( 1 分)提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。(

9、1 分）密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（ 1 分）在公眾心目中樹立 “創(chuàng) 新務(wù)實(shí)廉潔高效 ”的政府形象。（ 1 分）五、論述題（ 10 分）41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。政府公共部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和 整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配 合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。（2 分）其內(nèi)容主要是：1 處理與具體公眾關(guān)系時(shí)，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主 要放到整體利益之中；（ 1 分） 2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來， 發(fā)揮整體效益（ 1 分）堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則，首先

10、必須在思想觀念上確立整體形象意識(shí)。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識(shí)，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（ 2 分）其次，在各項(xiàng)具體工作中堅(jiān)持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的 整體目標(biāo)。（ 2 分）最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個(gè)人與組織、下級(jí)與上 級(jí)、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標(biāo)，這是堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則的關(guān) 鍵。（2 分）六、案例分析題（ 10 分）42.某大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人 員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如 此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。問題：（1）如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？該商

11、場(chǎng)的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。（ 2 分）這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其 “臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀態(tài)。（ 1分）因商場(chǎng)自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來極壞 影響，必須盡快解決這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。（ 1 分）（2）如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？策劃方案：1 在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費(fèi)者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求 得消費(fèi)者諒解。（ 2 分）建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：2 重樹商場(chǎng)良好形象。（ 1 分）因問題出在商場(chǎng)自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手， 在制度建設(shè)、經(jīng)營思想等方面進(jìn)行完善，通過征詢消費(fèi)者尤其是老客戶的意 見，通過發(fā)言人制度向社會(huì)公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見的制