1、精選商業計劃書項目名稱項目單位地址電話傳真電子郵件聯系人公司名稱2017214一，摘要：1，公司基本情況（略）2，主要管理者情況（略）3，產品描述：主要為養老產品4，行業及市場：（1）中國老齡化不斷加深， 2014 年底已達 2.12 億， 占總人口的比例 15.5% ，預計 2035 年達到 4 億，市場廣闊 ,（ 2）18 大后，政府支持并扶持老齡服務業，同時正在規劃行業 （3）行業高端市場競爭激烈，缺乏完整產業鏈潛力巨大5，營銷策略：（1）主要集中高端和中端市場，高端市場利潤巨大，中端市場客戶 多，需求大，資源充足則設立不同品牌針對高端中端，否則優先開 發高端市場（2）高端市場以線下為主

2、，提供優質服務同時提供養生，健身，美 容，護理等相關服務，線上宣傳為主，同時網絡，小區，電視宣傳同 步（3）中端市場線上線下并重，力求薄利多銷，迅速占領主要市場 6，產品制造（略）7，管理：采取品牌連鎖店，由店到片區到區域8，融資說明（略）9，財務預測：（略） 10 ，風險控制： （略）第五部分，行業及市場情況1. 環境分析營銷 環 境 分 析1.宏觀因素Pest分析經濟：上世紀80年代，養生保健行業主要以足療 保健的形式，到90年代人們開始關注食用保健方法， 但規模普遍較小，服務比較單一，2000年之后，國外 天然養生保健項目開始登陸我國，如韓國汗蒸、印度 油療、日本巖盤等現代休閑養生和保健

3、服務理念開始 融入現代養生保健業。政治：改革開發30多年來，我國衍生保健行業發 展非常迅速。養生保健業，成為服務業中的重要組成 部分。文化：養生保健在中國有著悠久的歷史和深厚的 文化積淀。技術：養生保健服務業已成為新興的一個朝陽產 業，正處于快速發展的上升態勢。各個城市都有相應 的技術指導培訓。2.微觀因素（波特五力模型）提供者：養生服務的提供者是專業的醫者和學員。 替代品：各種名貴的藥品、滋補品、和化妝品等 及其他運動活動。購買者：不同年齡段有不同的養生需求，面向的 是大眾消費者。競爭者：醫藥保健品產業和美容行業。公眾：隨著我國經濟持續穩定快速發展，人民生 活水平大幅度提高，人們安居樂業、衣

4、食無憂，越來 越重視身體的健康，重視尋找各種頤養天年的養生之 道，對養生的需求是面向大眾化的，養生觀念已經升 入人心。3.市場概況養生保健服務業已成為新興的一個朝陽產業，正處于快速發展的上升態勢。據初步統計，目前我國養生保健企業至少在 10萬家以上，吸納的就業人員1000多萬，而且市場規模擴大的空間依然很大。各地養生保健業的發展對繁榮地方經濟、 豐富人民文化生活和改善當地人民的生活質量起著重要的推 動作用。4.營銷環境小結現代文明和發病率的逐年攀生，亞健康人群的大幅增加，全社會醫療及衛生支出越來越大，呼喚著健康養生產業的全面發展， 因為，國外發達國家幾十年的發展已充分證明, 健康養生不僅能提高

5、人民的健康水平和生活品質， 更能夠大大降低越來越多的人開始關注自 身的健康問題，為了健康越來越多的人不惜花費重金。此外隨著中國老齡化加重，人社部表明 1014 年末老年人已達 2.12 億，占人口比 例 15% ，預計 2035 年老年人口達 4 億，市場需求與潛力巨大更多人認識到健康的身體才是革命的本錢。于是健康成了投資者們擠破頭的投資 熱點，健康領域的市場成了一座取之不盡用之不竭的大金礦。 醫療費用的支出， 這無論個人、 家庭、國家、社會都是最大的福音。2. 消費者分析面對高端顧客，他們有著充足的消費能力，缺乏有效養老產品，優質服務，而 這些正是我們要提供的， 我們既要滿足顧客養老物質需求

6、， 也要滿足顧客精神需 求，成為顧客信賴的品牌，而養老市場顧客粘性大，一旦顧客信賴，就能穩定獲 取利潤。而一旦顧客信賴，就積極推廣相關產品服務，獲取更多利潤。對于中端顧客，他們具有一定消費能力，但只能傾注于少量商品，他們需要價 格合理，值得信任的產品。顧客需求有哪些？情感需求：對于顧客的情感需求，顧客希望被記住、被認為是重點顧客 / 顧客希望受到 歡迎、得到關心 /顧客需要舒適的環境 /顧客希望受到尊敬、得到贊揚 / 顧客希望 由自己來主導等等。專業需求：對于顧客的專業需求，顧客會考慮工具是否衛生？ / 設備、環境是否舒適？ / 手法技術是否專業？ /護理過程是否舒服？ / 工作時是否有不適感

7、？ /對顧客的咨 詢回答是否到位？ /顧客需要高質量的技術及服務 /價格是否合理、明確？ / 操作 時間是否適度？ / 顧客希望自己的要求能得到理解。如何做好顧客分析？對于每一位顧客的分析檔案， 經營人員要能夠做到熟悉并牢記。 在顧客分析 的過程中，養生館要注意以下原則：1、鑒于顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客 為主，新客戶開發為輔的原則。2、利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案， 建立個人感情聯系。3、經營人員要熟悉并牢記顧客檔案， 做到： 能隨時叫出每一個顧客的名字； 能說出顧客的護理項目和時間； 能說出顧客的興趣愛好、 生日等等檔案資料。

8、 并 充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。4、養生館經理一定要建立起“顧客至上”的服務理念，歡迎每一位上門的 顧客，尊重顧客的需求， 按照顧客的需求來完善養生館的養生服務， 做好有針對 性的養生師培訓。顧客行為過程分析顧客進行消費消費有一個過程， 而不是一進門就消費， 這個過程從引起注意 開始，到產生興趣，當興趣達到一定程度后，才會產生購買欲望。然后，經過下 最后決心，決定消費。該次消費滿意后，下次再消費。1引起注意 -2 產生興趣 -3 產生消費欲望 -4 消費 -5 達到滿 意 6 再次消費在這個過程中，我們可以看到它經歷六個階段，其中 1 、2 兩個階段屬于吸 引客戶的過程， 3、4 、

9、5 屬于轉化過程，它把潛在的客戶轉化成現實客戶， 6 則 屬于穩住客戶的過程。做好顧客分析一-顧客管理在對顧客做好分析后， 還不能忽略了顧客的管理。 建立顧客檔案， 可以全面、 完美、細心做好記錄客戶的消費情況和客戶的有關資料， 從這個檔案可以了解客 戶的許多情況； 填寫客戶檔案有很多的幫助和益處。 有心的你在顧客檔案記錄 后，別忘了經常聯系， 隨時掌握新顧客“增長率”有多少， 老顧客“消失率”是 多少，隨時掌握顧客的動向。另外對一次性消費的新客戶 ，通過客戶檔案進行 跟蹤。應該利用顧客檔案進行培訓，對顧客檔案熟練掌握。3. 競爭狀況分析中國的養生保健品產業經過二十年的發展，已經初具規模，但具

10、有核心競爭力的大型企業仍然很少， 企業雖然眾多，但大部分仍是沒有核心技術的小企業。1、中國養生保健品市場競爭現狀及特點據權威調查的數據，截止 2010 年底中國約有 1600 家養生保健食品企業，投 資總額在 1億元以上的大型企業占 1.45% ；投資總額在 5000 萬元至1億元的中型 企業占38% ；投資在100萬元至5000萬元的企業占 6.66% ；投資在10萬元至100 萬元的小型企業占 41.39% ；投資不足 10萬元的作坊式企業占 12.5% 。尚普咨詢高級分析師王超認為， 中國養生保健食品企業技術研發投入嚴重不 足，但是廣告宣傳卻夸大其詞， 嚴重損害了消費者利益， 讓整個保健

11、食品行業產 生了信任危機，這正是洋品牌保健品稱雄中國養生保健品市場最主要的原因之 一。中國養生保健食品消費的主要區域依然是集中在北京、 上海、廣東等經濟發 達省市。廣東作為中國沿海開放城市， 又是經濟發達地區， 消費者對養生保健品 的認識程度和消費能力要高于內地，所以不管是養生保健食品的生產還是消費， 廣東地區都處在全國領先的地位， 這與當地消費者開放的意識和地區經濟的發展 有密不可分的關系。北京地區養生保健食品消費規模緊隨廣東之后， 這與其經濟地位、 人們消費 觀念相匹配， 消費者逐步認識到利用食物中功能成分防病治病、 維持健康的重要 性，因此養生保健食品逐漸受到青睞。 遼寧是中國養生保健食

12、品原材料生產的重 要地區，人們對養生保健食材有較為理性準確的認識， 而且沈陽飛龍品牌曾深入 人心，促使遼寧地區養生保健食品市場規模不斷擴大，進入全國三甲行列。山東和上海既是中國養生保健食品生產的重要地區， 也是養生保健食品消費 的主要區域之一。 這與兩地對保健知識和營養宣教有很大的關系。 上海是中國養 生保健食品生產最集中的城市， 其對整個華東地宣傳輻射， 提升了消費者對保健 食品的認識和信賴。4. 養生保健行業發展現狀1 、行業規模穩步上升： 養生保健服務業已成為新興的一個朝陽產業，正處于快速發展的上升態勢。據初步統計，目前我國養生保健企業至少在 10 萬家以上，吸納的就業人員 1000 多

13、萬，而且市場規模擴大的空間依然很大。 各地養生保健業的發展對繁榮地方經 濟、豐富人民文化生活和改善當地人民的生活質量起著重要的推動作用。養生保健行業在 2002 年到 2006 年發展十分迅猛，每年新增企業數十分可 觀。從經營情況看，根據國家相關機構對 102 家養生保健企業和調查結果顯示， 從 2003 年到 2006 年養生保健行業整體經營狀況良好，在營業額、利潤和納稅 上都有交大增長。特別是調查企業中前 30 名養生保健企業在行業中的作用突出， 約占調查企業中營業額、 利潤額的絕大部分和納稅額的一半， 帶動行業增長的作 用十分明顯。在美國 2002 年的健康產業收益已達到 2 千億元，相

14、當于汽車行業的 50% ， 而到 2010 年將增長到 1 萬億美元，幾年時間增幅將達到 500% 。2002 年中國 健康產業的市場規模以達到了 1000 億元人民幣，經濟專家預測，到了 2010 年 將增長到 2000-3000 億人民幣，八年間將會有 2-3 倍以上的增長。2、連鎖經營步伐明顯加快：目前，集休閑、娛樂、餐飲、保健、健身和美容等多功能為一體的養生保健企業在我國急劇增加， 經營規模不斷擴大，現代服務經營理念得到了豐富與發展， 養生保健連鎖企業也開始出現。據統計，在養生保健企業 30 強中，有 10 家采 取了連鎖經營的方式，品牌連鎖經營企業門店共有 437 家。其中足浴連鎖店

15、最 多的是重慶富僑保健服務有限公司，總數 281 家；北京市千子蓮企業管理咨詢 服務有限公司和陸琴腳藝中心分別以 98 家和 20 家分列 2、3 位。綜合浴場連鎖 店以權金城國際酒店管理（北京）有限公司位居第一，共有 31 家。這些企業從 規模、效益等各方面已在全國養生保健行業成為領頭羊， 傳統品牌已經形成， 市 場份額逐步擴大，并且已被全行業認知。3、多元化發展格局初步形成：近年來，我國養生保健服務業的經營業態、 服務功能、 營業網都發生了很大 變化，出現了三大轉變：一是經營業態由過去單一的大眾浴室向浴場、桑拿、保 健中心、休閑會館等多種業態轉變。 目前，養生保健企業主要有綜合汗蒸、 足浴

16、、 溫泉、SPA會所等。足浴、汗蒸是養生保健企業最主要的經營形態。二是服務功 能由過去單一模式向休閑、保健、娛樂、餐飲多功能轉變。許多養生保健企業通 過延伸產業鏈，將休閑娛樂，餐飲住宿、美容保健集于一體，成為多功能服務場 所，并帶動了化妝品、紡織品、啤酒及飲料等相關產業的發展。三是所有制形式 由過去單一私有制向股份制、 股份合作制、 外資經營等多種形式轉變。 養生保健 企業大多為自主經營。形成了營業網點多、服務功能多、經濟成分多、消費層次 多、經營業態多的特征。特別近幾年，一些國外養生保健服務項目如韓國汗蒸、 日式巖盤浴、泰式按摩、印度 SPA 等也已進入我國，使我國養生保健市場形成 了多元化

17、、多層次的消費格局。5. 養生行業市場分析養生是一種高深的人體科學，不同養生館打起了不同的“養生”牌，而 目前的養生市場多為魚龍混雜十分混亂。養生的形式無非有下面幾種：第一代：自然療法，主要的代表形式有食療、進補等方式。自然療法在物質 匱乏的年代頗有建樹。第二代：人工理療，主要的代表形式有中醫按摩、推拿、足療等。人工理療 的風行，得益于人們對藥品毒副作用的恐懼。藥品對治療亞健康效果并不明顯， 而且有毒副作用，所以多數人都選擇中醫推拿等人工理療方式。第三代：生態療法，主要代表形式有砭石療法、溫泉療法等。這種保健方式 主要講求天人合一，即在大自然中尋求天然有效的保健方法。由于現代人由于營養不足引起

18、的亞健康情況已經非常少見， 所以第一代保健 方式只能做為一種輔助性的形式存在 ;第二代的人工理療方式因為需要人工操 作，而每一位操作者的手法、力度各不相同，所以在保健效果上也差異較大，已 經難以滿足現代人的健康需要 ;第三代生態保健，則是避開了前面兩者之間的不 足，它不僅有明顯的保健與治療效果， 而且沒有任何的副作用， 成為人人追捧的 保健新貴， 尤其是近來大紅大紫的砭石療法， 以其令人驚嘆的神奇效果， 引發了 生態保健方式的革命，使原來波瀾不驚的保健行業發生了翻天覆地的變革。6. 公司 swot 分析S -優勢T-威脅1.消費全體廣大，消費需求極度旺1.產業發展初具規模，增長潛力巨盛；消費能

19、力隨著生活水平的提高也增大，產業體系相對完善。大；消費者對養生擁有良好的消費習慣。2.受美元貶值，國內物價上漲等2.公司成立之初，引進先進的養生因素影響2010年因素保健行業銷售量服務技術和技能，使顧客可以享受到便有所下滑。捷、完善、周到的服務。3.可以請用失業人員參與培訓，減3.仿制生產能力強，自主創新能少工資成本。力弱。W-劣勢O-機會1.居民的可支配收入，對養生服務1.從經濟方面分析：國際上公認，當的需求會有一定的限制，不同收入的人一個國家人均 GDP國民生產總值超過群對養生有不同的要求。1000美元，在1500美元之間時。那么，2.競爭激烈，同樣的養生行業越來健康管理產業就會迎來發展的咼峰。越多。2.中產階級的形成，老齡化社會的3.低水平重復生產現象嚴重。逐步來臨，為健康養生在中國發展奠定