1、一、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu).?要有一個(gè)醒目的標(biāo)題.能讓被調(diào)查者很快明白調(diào)查的意圖.？?調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)局部：前言、正文和結(jié)束語.？?1 .前言說明語：首先是問候語,并向被調(diào)查對象簡要說明調(diào)查的宗旨、目的和對問題答復(fù)的要求 等內(nèi)容,引起被調(diào)查者的興趣,同時(shí)解除他們答復(fù)下列問題 的顧慮,并請求當(dāng)事人予以協(xié)助.如果是留滯調(diào)查, 還應(yīng)注明收回的時(shí)間.例如 ：您好,謝謝您參加我們 的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時(shí)間.對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝！ ？?2.正文： 該局部是問卷的主體局部,主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查工程、調(diào)查者信息三個(gè)局部.?被調(diào)查者信息, 主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資

2、料,以便對被調(diào)查者進(jìn)行分類.一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等.這些內(nèi)容可以 了解不同年齡階段, 不同性別,不同文化程度的個(gè)體對 待被調(diào)查事物的態(tài)度差異,在調(diào)查分析時(shí)能提供重要的 參考作用,甚至能針對不同群體寫生多篇有針對性的調(diào) 查報(bào)告.？?調(diào)查工程,是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容,是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容, 具體化為一些問題和備選答 案.？?調(diào)查者信息,是用來證實(shí)調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成,和調(diào)查人員的責(zé)任等情況,并方便于日后進(jìn)行復(fù)查和修正.一般包括：調(diào)查者姓名、 ,調(diào)查時(shí)間、地 點(diǎn),被調(diào)查者當(dāng)時(shí)合作情況等.？?3.結(jié)束語：在調(diào)查問卷最后,簡短地向被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動的重要性以

3、及再次表達(dá)謝意.如： 為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性,請您如實(shí)答復(fù)所有問題. 您的答復(fù)對于我們得由正確的結(jié)論很重要,希望能得到您的配合和支持,謝謝！ ？?2?二、問卷工程的設(shè)計(jì).?調(diào)查工程設(shè)計(jì)的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動能否成功的關(guān)鍵因素,它對調(diào)查問卷的有效性、 真實(shí)度等起著 至關(guān)重要的作用.？?1、明確調(diào)研目的、內(nèi)容.? 在設(shè)計(jì)問卷工程時(shí),首先要確定調(diào)研目的,數(shù) 據(jù)分析方法等因素,再確定問題類型.？? 在問卷設(shè)計(jì)中,最重要的一點(diǎn)就是必須明確調(diào) 查目的和內(nèi)容.為什么要調(diào)查？對哪些對象進(jìn)行調(diào)查？ 調(diào)查需要了解什么？ ？? 首先,要確定主題和調(diào)查范圍.根據(jù)調(diào)查的目 的要求,研究調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查范圍等,醞釀問卷的

4、整體 構(gòu)思,將所需要的資料一一列由, 分析哪些是主要資料, 哪些是次要資料,淘汰那些不需要的資料, 再分析哪些 資料需要通過問卷取得、 需要向誰調(diào)查等,確定調(diào)查地 點(diǎn)、時(shí)間及調(diào)查對象.比方,要調(diào)查學(xué)生的作業(yè)習(xí)慣, 可從學(xué)生做作業(yè)注意力方面；做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面；自主完成和合作方面；作業(yè)反思方面等入手調(diào)查. 其中做作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)方面就不一定要通過問卷獲得答案,可通過學(xué)生的作業(yè)直觀了解.？? 其次,要分析樣本特征.即分析了解各類被調(diào) 查對象的根本情況,以便針對其特征來準(zhǔn)備問卷.？?2、問卷工程設(shè)計(jì).?問卷工程按問題答復(fù)的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題.其中封閉式問題包括兩項(xiàng)選擇 題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)

5、選擇題、利克特量表等.開放式 問題一般有完全自由式、語句完成式等.？?不同的題型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn),在使用時(shí)怎樣做到揚(yáng)長避短是設(shè)計(jì)調(diào)查工程的重點(diǎn)所在.那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查工程？?a.確定問題類型.?兩項(xiàng)選擇題由被調(diào)查者在兩個(gè)固定答案中選擇其中一個(gè),適用于“是與“否等互相排斥的二擇一 式問題.？?兩項(xiàng)選擇題容易發(fā)問,也容易答復(fù),便于統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果.但被調(diào)查人在答復(fù)時(shí)不能講原因,也不能表達(dá)由意見的深度和廣度,因此一般用于詢問一些比擬簡 單的問題.并且兩項(xiàng)選擇必須是客觀存在,不能是設(shè)計(jì)者憑空臆造,需要注意其答案確實(shí)屬于非A即B型,否那么在分析研究時(shí)會導(dǎo)致主觀偏差.？? b.單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題是對一個(gè)問題預(yù)

6、先列由假設(shè)干個(gè)答案,讓被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案. ？ ? 例如：決定您對應(yīng)聘者取舍的重要因素是： ？? A、儀表B、談吐C、學(xué)歷或職稱D、專業(yè)素質(zhì)或 工作經(jīng)驗(yàn).?這類題型問題明確,便于資料的分類整理.但由于被調(diào)查者的意見并不一定包含在擬定的答案中,因此有可能沒有反映其真實(shí)意思. 對于這類問題,我們可 以采用添加一個(gè)靈活選項(xiàng),如“其他來預(yù)防. ？?c、程度性問題當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見等有關(guān)心理活動方面的問題,通常用表示程度的選項(xiàng)來加以判斷和測定.？? 例如：您認(rèn)為博物館通過各種文物陳列,舉辦文物展覽,對公眾進(jìn)行科學(xué)文化知識、愛國主義和革命傳統(tǒng)教育時(shí),作用發(fā)揮的如何：？? A、好B、較

7、好C、差D、不了解.? 但這類問題的選項(xiàng),對于不同的被調(diào)查者有可能對其程度理解不一致. 因此有時(shí)可以采用評分的方式來衡量或在題目中進(jìn)行一定的說明.？? d、開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來答復(fù)和解釋有關(guān)想法的問題.即問卷題目沒有可選擇的答案,所提由的問題由被調(diào)查者自由答復(fù),不加任何限制.？? 使用開放式問題,被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己 的意見,活潑調(diào)查氣氛,尤其是可以收集到一些設(shè)計(jì)者 事先估計(jì)不到的資料和建議性的意見.但在分析整理資料時(shí)由于被調(diào)查者的觀點(diǎn)比擬分散,有可能難以得由有規(guī)律性的信息,并會導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識參與,使調(diào)查結(jié)果由現(xiàn)主觀偏見.？?(2)設(shè)計(jì)問題工程的考前須知.?設(shè)計(jì)問

8、題工程除需要根據(jù)調(diào)查目的來選擇適宜的題型外,還需要注意以下幾個(gè)方面.？?1必要性原那么.？?為預(yù)防被調(diào)查者在做題時(shí)由現(xiàn)疲勞狀態(tài),隨意作答或不愿合作,問卷篇幅一般盡可能短小精悍,問題不能過多,題目量最好限定在 2030道左右限制在20分鐘內(nèi)答完,每個(gè)問題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系.?并需要考慮題目之間是否存在同語重復(fù),相互矛盾等問題.問卷上所列問題應(yīng)該都是必要的,可要可不要的問題不要列入.？?2準(zhǔn)確性原那么.？?問卷用詞要清楚明了,表達(dá)要簡潔易懂,一般使用日常用語,預(yù)防被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或?qū)I(yè)術(shù)語.當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專 業(yè)術(shù)語時(shí),需對其作曲闡釋.？?問題要提得清楚、明確

9、、具體.語意表達(dá)要準(zhǔn)確,不能模棱兩可,不要轉(zhuǎn)彎抹角,預(yù)防用“一般、“大約或“經(jīng)常等模糊性詞語.否那么容易誤解,影響調(diào)查結(jié)果.？?一個(gè)問題只能有一個(gè)問題點(diǎn).一個(gè)問題如有假設(shè)干問題點(diǎn),不僅會使被訪者難以作答, 其結(jié)果的統(tǒng)計(jì)也會很不方便.例如：“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥埗x擇 在校外吃飯？這個(gè)問題包含了 “你為何不在學(xué)校飯?zhí)?吃飯？ “你為何選擇在校外吃飯和“什么原因使你 改在校外吃飯？ 預(yù)防生現(xiàn)這類問題的最好方法,就是別離語句,使得一個(gè)語句只問一個(gè)要點(diǎn).？?2客觀性原那么.？? 預(yù)防用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性或傾向性的問 題.調(diào)查問句要保持客觀性,提問不能有任何暗示,措 詞要恰當(dāng),預(yù)防有引導(dǎo)性的話語.

10、 ？?這類問題帶來兩種后果：一是被訪者會不假思索地同意引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論. 二是使被訪者產(chǎn)生反 感.既然大多數(shù)人都這樣認(rèn)為,那么調(diào)研還有什么意義. 或是拒答或是給予相反的答案.如“普遍認(rèn)為“權(quán)威機(jī)構(gòu)或人士認(rèn)為等.？?3可行性原那么.？?調(diào)查問題中可能會涉及到一些令人為難的、隱私性的或有損自我形象的問題,對于這類問題,被調(diào)查者在答復(fù)時(shí)有可能不愿作由真實(shí)的答復(fù).因此設(shè)計(jì)提問時(shí),要考慮到答卷人的自尊, 可將這類敏感性的題目設(shè) 計(jì)成間接問句,或采用第三人稱方式提問, 或說明這種 行為或態(tài)度是很群眾化的來減輕被調(diào)查者的心理壓力.比方 “你的年收入是多少？可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以答復(fù),而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性

11、,如改用“你們這一年齡或職稱的老師年收入是多少？? 另外,所問問題是客戶所了解的.所問問題不 應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問題.使人感到困惑的問題會讓你得到的是“我不知道的答案.？? 還有,在調(diào)查時(shí),不要對任何答案作由負(fù)面反應(yīng).如果答案使你不快樂,不要顯露由來.如果別人回答,從未聽說過你的產(chǎn)品,那說明他們一定沒聽說過.這正是你為什么要做調(diào)查的原因.？?3? 三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的考前須知 .?1 .調(diào)查問卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,其結(jié)果能答復(fù)調(diào)查者所想了解的問題.？?如可以計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)等. ？?2.問卷問題在排列時(shí)需注意其內(nèi)在邏輯性.？?1在安排上應(yīng)先易后難,從一個(gè)引起被調(diào)查者興趣的問題開始, 再問一般性的問題、 需要思考的問 題,而將敏感性問題放在最后 將比擬難答復(fù)的問題和 涉及被調(diào)查者個(gè)人隱私的問題放在最后.；容易答復(fù) 的問題放前面,較難答復(fù)的問題放稍后；2封閉式問題放前面,開放式問題放后面；3要注意問題的邏輯順序,可以將問題按時(shí)間順序、 類別順序進(jìn)行列框,由一般至特殊,循序漸進(jìn),逐步啟發(fā)被調(diào)查者,使得被調(diào)查者一目了然,符合被調(diào)查者的思維程序, 在填寫的 時(shí)候自然就會愉快地進(jìn)行配合.還要注意問題之間內(nèi)在的邏輯性和分析性.？?問題與問題之間要具有邏輯性、連貫性、條理性、程序性,所提的問題最好是按類別進(jìn)行 “模塊化 問題設(shè)置緊密相關(guān),問題集中、有整體感、提問有章法. 如同樣性質(zhì)的問題應(yīng)