1、關于網站的需求說明書一、首頁模塊：要求：1、網頁形式以各類產品圖片以及更替 flash 為主。參考集物特和 ideashow兩個網站形式。2、網站左側為產品挑選導航模塊。 （例如：按身份送禮、按事件 送禮、按分類送禮等）3、首頁基本模塊包含元素內容。頭部flash、電話、會員登錄（登陸后歡迎）、公告欄、購物車、導航 欄（首頁、傳統工藝禮品、品牌禮品、大客戶咨詢定制、禮盒套裝、 加盟我們、關于我們） 、特價區、禮品導購欄（分類欄） 、傳統手工藝 展示區、新品專遞區、禮盒套裝區、熱銷產品、積分兌換區、廣告活 動 flash 區、品牌展示區、搜索區、客服區、用戶幫助（配送說明、 用戶留言、缺貨登記等

2、）、 合作伙伴，網站備案等信息區。二、 基本功能模塊1、網站后臺的基本功能模塊 基本：快速導航、最新訂單、最新會員等1）、商品管理（豐富、功能強大的商品管理展示功能）（參考） 商品分類、添加分類、支持無限級類別 商品列表管理、修改、復制、移動、批量修改等批量修改最新、推薦、特價商品單個商品多圖、多樣式展示功能相關商品、相關配件展示功能 產品詳細資料頁的顯示產品大圖、詳細文字介紹、規格型號價 格等多種屬性。側視圖 /外包裝圖（可選），產品的評論，產品投票評 分。總瀏覽次數統計，相關產品鏈接，本類別產品的銷售排行榜。2）、前臺各類廣告圖片替換功能。 （ LOGO 管理、多圖替換管 理）3）、客服管

3、理（可以對客服進行管理、對話可以后臺記錄）4）、數據字典（可以對各類經常變動的信息進行人為修改）5）、購物車管理和結算6）、抽獎活動管理7）、公告管理（包括公告的發布、修改等）8）、會員管理9）、用戶管理管理（超級管理員、 按照部門分配不同權限）（此塊專門細說）10）后臺商品搜索管理功能11）會員管理（密碼賬戶、信息管理）12）訂單管理13）郵件管理（訂單確認郵件通知、新到訂單郵件通知功能郵件列表、發送、模版管理功能郵件）14）反饋信息管理，評論、缺貨登記等15）自由配置內容、頭部鏈接、底部鏈接、相關內容功能16 ）購買流程管理（包括包裝的添加、品牌、產地、單位、 地區代碼、省份、送貨方式、付

4、款方式設置 ）可以設置多種組合方 式的計算。2、會員后臺資料說明1）會員注冊說明（會員注冊要盡量簡單，只需填寫郵箱和 密碼、確認密碼、驗證碼，就可以注冊，其它資料登陸 后完善。）會員部需要注冊，可以直接購物，等結算時， 沒有注冊的要求注冊，并填寫送貨地址和聯系方式并保 存2）會員積分會員能夠通過購買物品獲得相應積分。積分參與購買活 動時的金額抵扣。會員可以在后臺查看個人積分，并能 查看能兌換的相應禮物。3）對會員發放優惠券（優惠券能參與總金額結算）4）訂單管理（會員查看最新個人訂單， 并呢個查詢物品狀態）5）賬務管理（充值，積分、優惠券、發票等）6）個人資料管理（收貨地址、個人信息、修改密碼）

5、7）站內信（會員可以互相通信， 網站可以給會員發送站內信）8）瀏覽記錄（最近瀏覽的記錄）9）我的收藏夾（會員喜歡的物品）10）購物車管理11）購買咨詢三、購買流程1、注冊新用戶（簡單注冊、只要郵箱和密碼）2、第一次購買（完善個人收貨地址，詢問是否保存）3、是否需要其他服務（包裝、鮮花、賀卡、送貨等） 這里是重點：需要選擇禮物 +可以另選包裝 +另選鮮花等等， 計算總金 額。所有服務項目選擇后，一同計算金額4、選擇付款方式（多種支付方式、購物券、積分）5、送貨方式6、是否需要發票（購物清單和價格） （抬頭，內容）產品頁面購物牟耒醫錄狀態譽錄扶志購物成功，流程完結四、客戶管理系統 （后臺系統 ）1

6、、會員管理（包括會員分登記、金牌會員等 ,不同會員享受不同 待遇）會員的審核與賬號清理功能。2、權限類別管理3、會員注冊管理（注冊、驗證等、賬號凍結、登陸次數等）4、密碼取回5、會員分析（查看購物習慣和分析購物消費能力）6、會員搜索，等會員進行搜索、以及對購物訂單搜索。客戶關系管理模塊： 具備完善的客戶關系管理模塊， 包括客戶管 理、聯系人管理、投訴管理、服務管理、數據字典管理等功能，可以 維護良好的客戶關系，提高客戶對網店的忠誠度。五、網站系統管理（后臺系統）1、對外網站接口（制定和其它網站的資料導入接口）2、制定加盟店（參與加盟我方網站的、我方需對外開放的產品 接口）3、鮮花網站的接口4、

7、短信接口5、郵件接口六、財務結算系統1、接口為主，主要是銀行和各種支付工具的接口。2、查詢功能，對支付狀態等查詢3、內部結算（當日的營業額，當月的等等分析）4、財務狀況分析、財務到賬分析（對于已支付、未支付等查詢） 周全的財務統計功能， 從銀行賬戶到在線支付資金管理、 所有資 金明細管理再到開票明細管理、會員的明細查詢功能七、銷售管理1、訂單銷售管理退貨成功訂單異常 銷售要和物流狀態相結合，物品的狀態要方便查詢。 銷售統計模塊：九種不同銷售統計，包括總體銷售統計、銷售 額統計、商品銷售量排名、商品銷售額排名、商品訪問購買率、商品 類別銷售排名、 會員訂單量排名、 會員購物額排名和會員購物規律分

8、 析。2、配送管理物流供應商管理區域配送管理 物流配送要方便的和會員系統查詢相結合。物流管理模塊：運費計算方式，并以簡捷的設置和人性化的操 作方式將商品的運費計算實現最佳方式。 按重量計算運費或按訂單金 額的百分比等多種運費計算方式。提供物流包裝的功能。下單時，包裝重量計算在貨物總重量中， 貨物總重量 = 包裝自重量 + 貨物自重量。八、商品管理系統（此系統和前面網站管理系統內容類似）1、商品屬性管理2、商品分類管理3、商品評論管理（待審、刪除）4、商品管理（上架、時間有效性、價格、特惠、退貨日期扥等、 運費、允許開箱驗貨等） 通過后臺產品管理模塊，對整體網站供用戶購買的商品進行統一管 理，如

9、新品上市的添加、停售商品的刪除、商品評論的審核等，主要 包括：九、CMS 內容管理1、頁面管理2、管理類別 十、報表管理1、銷售報表 2、配送報表 3、退單報表 4、終止購物報表5、訂單報表 6、評論報表 7、財務報表關于一些其它要求：做 SEO 搜索優化數據庫連接加密設置后臺采用加密算法 對關鍵 dll 采取加密1. 提供操作流程的指引 付款通常是一個包括多步操作的流程，用戶完成支付前會經過 好幾個頁面。 所以最好在購物網站上加一個操作流程指引， 告訴用戶 他們現在的位置， 即他們目前走到付款流程的哪一步， 哪個頁面上了， 以及離完成過程還有哪幾步。讓用戶知道自己在流程中的哪個位置， 會給他

10、們一種控制感； 讓用戶知道后面還有哪幾步操作， 就會減少他 們的疑惑。 這樣他們在完成付款前， 可以更加自由地根據自己的情況 和想法，來調整或取消訂單。2. 不要讓用戶先注冊再去選商品 顧客們是來買東西的，不是來填表單的，注冊表單需要用戶花 功夫去填寫， 注冊過程中還可能遇到各種問題， 這些都會成為用戶順 利完成購物的障礙。因此不要要求用戶先注冊再把商品放到購物車 里，或先注冊再付款，而應確保他們能在付款過程中完成注冊。3. 明確告知用戶貨物是否有庫存 應該明確地告訴用戶商品的庫存數，如果商品沒貨了，就要早 些讓用戶知道， 避免用戶到最后結算的時候才發現商品沒貨了。 不僅 商品介紹頁面應顯示庫

11、存數量， 在用戶搜索商品的結果頁面上也要顯 示出來。另外，如果某個商品目前缺貨，但最近就會進貨，可以提供 給用戶一個預定的功能，為有購買需要的用戶提供便捷的購買途徑。4. 簡化修改訂單的流程 用戶有可能在購物車里放錯商品，或者在要付款的時候改變主 意。這時，如果用戶不能修改商品信息，可能就會離開，放棄購物， 而能修改的話，就可能完成訂單成為您的客戶。另外需要提醒的是， 如果用戶想把商品從購物車中刪掉，不要讓他們在輸入框中輸 “0這” 個數字來刪掉，而應提供 “刪除 ”這個按鈕，讓用戶可以通過點擊按鈕 把商品從購物車中直接刪掉。5. 為用戶提供操作過程中的實時幫助 用戶很可能在付款過程中過程中遇

12、到問題，這些問題不一定能 靠有限的幾個界面來解決， 此時提供給用戶專業的、 一對一的幫助（例 如提供在線客服），要比給他們一個寬泛的幫助（比如 “常見問題 ”的 頁面）好很多。 如果是大中型的外貿電子商務網站，還可以考慮電話 客服這個方法。6. 在購物車中提供商品的照片、說明、鏈接 用戶通常會在付款前再核對一下購物車中的商品，以確定是否 要購買。商品如果只有標題，他們就無法再快速地瀏覽核對一遍。所 以，最好加上圖片和商品說明 比如大小、顏色等等。7. 設置網頁 “返回”按鈕 用戶在購物時有時需要回到上一個頁面進行核對或修改操作。建議您在購物流程的網頁上設置 “返回 ”按鈕，方便用戶回到上一個頁

13、 面。當用戶點擊 “返回 ”按鈕時，要保證用戶不會碰到出錯提示，且如 果前一頁是表單的話，要保存他們之前填的數據并再次顯示給他們 看。這樣用戶只需要在原來填的內容上做修改， 而無需重新填寫整個 表單。如果大部分頁面都能支持 “返回 ”按鈕的話，那么既能節省了用 戶時間又能減少了他們的挫敗感。8. 付款界面保持簡潔 在付款過程中，用戶并沒有在購物，因此所有的瀏覽型操作在 這里都是多余的，只會分散用戶的注意力，影響他正在完成的任務。 設計時，要把那些不需要的元素去掉，例如商品目錄鏈接、熱銷商品 推薦等，使界面保持簡潔。 有時用戶會返回，再買一些商品后進行付 款，因此可以提供一個 “返回繼續購物 ”

14、的鏈接。另外，要確保所有指 向“下一步 ”的按鈕都大一些，避免用戶找不到。9. 不要讓用戶離開付款流程 用戶在付款過程中不被打斷很重要，因此要注意不要把用戶引 到一個和付款不相關的頁面。 用戶被帶離付款流程后， 往往會產生以 下兩個問題：（1）他們可能會搞不清自己究竟在哪里， 甚至有可能找不到付 款的頁面（2）他們可能會因為被打斷而沒有成功完成整個付款流程。 因此如果需要提供一些幫助信息，而這些信息又不適合在當前 頁面上顯示，可以考慮通過浮動窗口或彈出窗口顯示。10. 告知用戶商品配送時間用戶在網站上購物以后，需要等待幾天才能收到商品。因此當 用戶購買成功后， 需要告訴他們大致需要等待的時間， 這樣用戶就可 以確保快遞公司送貨上門時， 家中有人簽收， 并且用戶會對貨什么時 候到有個心理預期， 就不用老擔心買的東西要什么時候才送到。 送貨 時間最好在商品介紹的頁面上就顯示， 這樣有購買意向的用戶就能根 據商品送到時間是否能滿足需求，來決定他們是否購買。11. 告訴用戶之后會發生什么當用戶完成商品購買，并點擊了最后一步操作的按鈕后，以 “感 謝您購買本商品