1、物業公司各部門員工績效考核標準員工效計考核管理辦法目；1、盡量以量化形式，對員工 德、能、勤、績”客觀考核；2、調動一切積極因素，激勵先進，鞭策后進；3、建立完善和有效的監督機制，推動公司業務健康發展。適用范圍；本辦法適用于物業管理有限公司全體員工。（試行案）考核形式；1、分季度和年度兩種；2、層級考核制，即員工由部門主管考核；部門主管由部門經理考核；部門經理由總經 理考核，總經理由總裁考核；3、實事求是，以公平、公正、公開、透明為原則，考核工作由辦公室統籌。內容及標準（各部門按工作性質考核和公共考核兩大部分）一、辦公室考核部分；1、立卷辦文、上傳下達準確無誤，每月差錯在1項以下為優”；2項為

2、良”；3項為中”；4項以上為差”。2、按議事日程分工督導工作，每月督導工作遺留在1項以下為優”；2項為良”；3項為中”；4項以上為差”。3、責任心強，對上級下達各種臨時任務按時按質按量完成（實事求是，憑感性考核）4、每月組織及配合例檢工作，無任何缺席現象，每次牽頭組織時間 緩慢在5分鐘以下為優；5分鐘以上10分鐘以下為良；10分鐘以上20分鐘以下為 中'；20分鐘以上30分鐘以下為 差”。5、嚴格遵守保密制度，不得泄露公司機密（實事求是，憑感性考核）二、財務部考核部分；1、工作準確無誤，每月收款或帳務審核差錯在1宗以下為優”；2宗為良彳3宗為中”；4宗以上為差”。2、在極少監督下完成工

3、作，每月遺忘完成工作在1項以下為優”；2項為良”；3項為良”；3項為中'；4項以上為差”。3、按議事日程要求及時提交各種工作計劃及財務報表 ，推延半天以下為優”；半天以上1天以下為良"；1天以上2天以下為中”；3天以上為差”。4、對上級或經理（主管）下達任務按時按質按量完成（實事求是，憑感性考核）。5、嚴格遵守保密制度，不得泄露公司任何機密（實事求是，憑感性考核）。三、客服中心考核部分；1、服務態度熱情四通技巧良好（實事求是，憑感性考核）。2、前臺記錄、工作單及聯絡單填寫準確，每月錯漏在1單以下為優”；2單為良”；3單為中”；4單以上為差”。3、責任心強，嚴格按議事日程要求完

4、成物業檢查各項跟蹤工作，跟蹤遺留在1項以下為優”；2項為良”；3項為中”；4項以上為差”。4、對上級或經理（主管）下達任務按時按質按量完成（實事求是，憑感性考核）。5、遵守保密制度，不得泄露業主任何機密資料，不得對顧客品頭品足（實事求是，憑感 性考核）。四、維修服務部考核部分；1、服務態度熱情 四通技巧良好（實事求是，憑感性考 核）。2、講求工作效率，每月下達維修任務及時率達98%H上為優”，98%下95必上為 良”；95蛆下85蛆上為中”；85%下為差”。3、注重工作質量，每月下達維修任務合格率在98%上為優”；98%下95必上為 良”；95%Z下85%Z上為中”；85%Z下為差”。4、在極

5、少監督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項以下為優”；2項為良”；3項為中”；4項以上為差”。5、按上司要求做好公共設備設施檢查和養護工作 （實事求是，憑感性考核）五、公共管理部（保安）考核部分；1、服務態度熱情、溝通技巧良好（實事求是，憑感性考核）。2、嚴格按崗位描述履行工作，每月工作差錯在1宗以下為優”；2宗為良”；3宗為中”；4宗以上為差”。3、按巡邏工作要求及時完成相應檢查、反饋及跟蹤工作 ，每月疏忽或遺忘1項以下為優”；2項為良”；3項為中”；4項以下為差”。4、熟悉小區管理范圍，熟悉各項應急措施（實事求是，憑感性考核）5、安全意識高，處事注意方式方法、判斷準確（實事求是，憑感性考核）

6、六、公共管理部（清潔）考核部分；1、服務態度熱情四通技巧良好（實事求是，憑感性考核）。2、按清潔量化標準完好衛生責任區工作，被部門評核達標率在98%H上為優”；98%下95必上為良”；95蛆下85蛆上為中”；85%下為差”。3、工作仔細認真，每月未按時完成好的衛生死角在1宗以下為優”；2宗為良”；3宗為中”；4宗以上為差”。4、熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作 （實事求是，憑感性考核）。5、維護公司利益、節約各種用料用品，無各種浪費現象，每月浪費金額在5元以下為優”；5元以上10元以下為良"；10元以上15元以下為中”；15元以上為差”。七、公共考核部分（包括出勤、紀律及團隊

7、合作方面）；1、敬業愛崗，每月無任何事假或病假現象為優”；每月事假或病假1次為良"；2次為中”；3次以下為差”。2、時間觀念強，每月遲到（早退）次數及時間等在總公司規定標準以下為 優”即每月遲到（早退）累計在30分鐘以下,上下班忘記打 卡在3次以內;每月遲到（早退）累計在30分鐘以上40分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內為 貪”；每月遲到（早退）累計在40分鐘以上50分鐘以下，上下班忘記打卡在4次以上5次 以下為 中”每月遲到（早退）在50分鐘以上60分鐘以下，上下班忘記打卡在5次以上為差”。3、公司組織各種會議、培訓或例檢工作，每月無任何缺席現象為 優”缺席1次為良"；2次為中”；3次以上為差”。4、注意個人形象，自覺自律，儀表儀容儀態端莊，每月工作差錯達口頭警告程度在 1 次以下為優”；口頭警告程度達1次以上2次以下為良”；口頭警告達3次或書面處罰案例1至2次為 中”；口頭警告超過3次或書面處罰案例達3次以上為 差”。5、團隊合作精神高，在合理情況下對工作協調產生的 矛盾在1宗以下為優”；2宗為良”；3宗為中”；4宗以上為差”。八、附則若員工對公司有以下特殊業績或貢獻的，經公司核實認可后，可獲晉升或 獎勵。1、為推動公司業務發展提供可行性建議或管理辦法，經采納而有效的。2、為公司節省經營成