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文檔簡介

1、客戶滿意度調查報告一、調查目的通過對我校學生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來表達顧客對洗衣店的滿意程度。二、調查方法用抽樣調查方式對我校學生進展問卷的調查，并進展數據的分析整理。三、調查的組織與安排調查的組織是石河子大學商學院愛尚洗衣店。調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業，其次是與店家進展交流確定店家對客 戶需要知道哪些問題，并對問題進展記錄；再次進展問卷的設計、發放、回收；之后對數據 進展統計并分析；最后編寫調查報告和與店家進展溝通。四、問卷的設計附Word愛尚洗衣調查問卷。五、調查結果分析題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次次次次次多 -兩三四更 題二：您會在什么情況下選擇在本店洗

2、衣洗衣條件表梅雨天氣，衣服很難晾干寒冷的冬天，水冰冷刺骨衣服太大件，自己無法洗 干凈學習太忙，事務壑多，沒 時間自己洗其他題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷不是口數據題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否適宜題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意題七：您覺得洗衣店的環境是否讓你滿意題八：洗衣店的效勞人員的效勞是否讓你滿意題九：您更愿意承受在本店出售的充值卡面值為253550其他口頹據題十二：您對洗衣店還有什么建議1、洗衣店內有桌椅更便于客戶坐；2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；3、能夠 預約4、多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；5、添加其他工程，比方娛

3、樂類的或者是提供WIFI ;6、營業時間盡可能長點；7、提供洗衣粉；8、買卡不能充值這一點已解決總結：一般我院學生去洗衣店的頻率為 23次/月；冬天去的要更多，原因一是天 氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學校洗衣服是否便利， 大局部同學認為還是比擬便利的， 也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她 們認為可以送貨上門比擬好。對于洗衣店的價格，普遍認為還是比擬合理的，可 以承受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環境和效勞態度還是比擬滿意的。大家普遍可以承受洗衣卡的面額為 25元。在洗衣期間，大局部人選擇回宿舍等待， 而對于洗衣店應該開的附加業務選擇燙衣服和衣服保養以及送貨上門的比擬多， 其中女生更愿意讓送一下，而男生比擬愿意提供對衣服的養護。六、給企業的建議1 .應提高洗衣質量以及效勞態度，態度好可以給人留下好印象，吸引更多的 人。2 .洗衣店確實應增加一點附加業務來吸引以及穩定客源，而不僅僅只是單一 的洗衣服！3 .多與顧客交流，采納正確的觀點與建議。小組成員：朱一帆羅天

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