1、一、系統(tǒng)概述XXXXXXXXX定位為北美風情的國際化地下商業(yè)街，位于廣州市四大商圈之一的海珠區(qū)商業(yè)中心。商業(yè)街內(nèi)安裝有先進的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警、辦公設備、有線電視系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)等。由于 以上系統(tǒng)設備都已使用了多年，目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)已有個別設備出現(xiàn)了故障，為了不影響系統(tǒng)的穩(wěn)定的使用，和保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運行。因此 做好監(jiān)控系統(tǒng)設備的維護工作很重要。我公司愿為貴單位提供視頻監(jiān)控系統(tǒng)有效 日常管理,設備維護服務工作。具體的方案內(nèi)容如下：二、系統(tǒng)維護方案2.1、方案設計內(nèi)容經(jīng)對XXXXXX勘查、調(diào)研、整理。現(xiàn)有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要設備有XX臺十六路X

2、XXXXM盤錄像機，有XX多個監(jiān)控點（含：半球、槍式攝像機、快速球、 一體機等。）。還有聯(lián)網(wǎng)控制電腦，操作鍵盤，RS485通訊轉(zhuǎn)換器、云臺等；。XXXXXXXXXXK頻監(jiān)控系統(tǒng)24小時不間斷運行，為了有效地利用這些系統(tǒng)資源， 并讓它們發(fā)揮最大的效果，我們將為該系統(tǒng)提供保姆式呵護方案。提供專業(yè)的維 護保養(yǎng)服務，如排除系統(tǒng)軟硬件故障、 系統(tǒng)升級，使商業(yè)街以較低的成本換來較 為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價格比保證企業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使企業(yè)專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領域不斷前進。根據(jù)我公司“質(zhì)量為本、精心設計、規(guī)范施工、用戶至上”的質(zhì) 量方針并結合江南新地商業(yè)街區(qū)視

3、頻監(jiān)控系統(tǒng)實際情況，特制定如下 維護方案：本項目需維護的視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備很多，而且分布在整個江南新地商業(yè)街 區(qū)，覆蓋面比較廣，要做好設備的維護是一項艱巨而重要的工作。首先，我們將 對系統(tǒng)的組網(wǎng)方式及系統(tǒng)結構對專業(yè)維護人員進行培訓、讓每一個維護人員充分 了解各個系統(tǒng)的構造。并將各個系統(tǒng)的設備進行分類建立設備數(shù)據(jù)庫，對故障率較高的設備制定出設備維護方案，向主管部門提供各種設備的故障率報告，以便 于主管部門有針對性的采購備件備品，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當某個設備出現(xiàn)故障時，專業(yè)技術員可以很快調(diào)出這個設備的相關技術參數(shù)、性能指標等相關資料，并采取針對性的維護措施，有效的提高設備的維護效率

4、。為了做好視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護工作，本公司維護部將配備相應的人力、物力 （常用工具、通訊設備、交通工具等），由專人負責日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維 護、服務、管理，承擔起設備的維護服務工作，以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、 有效地運行。2.2、服務保障機制的建立1）建立服務中心、專業(yè)人員與隊伍來保證對客戶的及時服務；2）保證各類問題及時響應服務；3）服務有電話支持、網(wǎng)絡支持、現(xiàn)場服務：A）、通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。B）、通過電子郵件等網(wǎng)絡交流方式向客戶提供技術支持。C）、需現(xiàn)場服務的保證及時到位，排除故障。4）為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。5）保證客

5、戶的視頻監(jiān)控系統(tǒng)及聯(lián)網(wǎng)正常運行。2.3、維護基本條件古話說的好，“巧婦難為無米之炊”，對監(jiān)控系統(tǒng)的維護來說也是一樣的道理，對監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1）、備件齊通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設備一旦 出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行， 必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的 備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷 進行更新。2）配件齊配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要

6、用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分 立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修 就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設備的經(jīng)費。3）、工具和檢測儀器齊要做到維修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺 絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器、視頻測試儀、光纖測試儀器等 等，需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。2.4、設備維護中的一些注意事項在對視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備進行維護過程中，應對一些情況加以防 范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、 防干擾的工作。1）

7、、防潮、防塵、防腐對于視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各種設備來說，由于大多數(shù)設備直接置于有灰塵的環(huán)境 中，對設備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工 作。如攝像機長期懸掛于道路立桿，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、 碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來 損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則 必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調(diào)整以提高設備本身的防潮能 力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2）、防雷、防干擾只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道， 雷雨天氣一來，設備遭雷擊是 常事，容易給

8、視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常的運行造成很大的安全隱患，因此，視頻監(jiān)控系 統(tǒng)在維護過程中必須對防雷問題高度重視。視頻監(jiān)控系統(tǒng)進入長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運行，亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個視頻監(jiān)控系統(tǒng)來說，特別 是對于一個復雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。江南新地商業(yè)街視頻 監(jiān)控系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點：a由于設備本身的質(zhì)量問題造成的設備故障；b、設備經(jīng)長期使用，元件自然老化導致的設備損壞故障；c、在運行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導致的設備損壞故障；d、由于線路受損導致的信號傳輸故障；e、由于前端圖像采集設備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；

9、f、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等2.5、系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法如下：1）、電源的不正確引發(fā)的設備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電 線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、 供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、 瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過 壓導致設備損壞的情況進有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認真嚴格地進行核對與檢查，絕不應掉以輕心。2）、由于某些設備（如攝像機及云臺、電話與信息面板）的連結有很多條，若 處理不好，特別是與設備相接的線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣 不良、誤接線等導致設備的損壞、

10、性能下降的問題。在這種情況下，應根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生 那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。3）、設備或部件本身的質(zhì)量問題。從理論上說，各種設備和部件都有可能發(fā) 生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動 云臺、傳輸部件等設備上。值得指出的是，某些設備從整體上講質(zhì)量上可能沒有 出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術指標上卻達不到產(chǎn)品說明書上給出的指標。 因此必須對所選的產(chǎn)品進行必要的抽樣檢測。 當確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的辦法 是更換該產(chǎn)品，而不應自行拆卸修理。除此之外，最常見的由于對設備調(diào)整不當產(chǎn)生的問題。

11、 比如攝像機后截距的 調(diào)整是個要求非常細致和精確的工作， 如不認真調(diào)整，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三 可變鏡頭的各種操作時發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機上一些開關和調(diào)整旋鈕的 位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術要求、解碼器編碼開關或其它可調(diào)部位設置 的正確與否都會直接影響設備本身的正常使用或影響整個系統(tǒng)的正常性能。江南新地商業(yè)街視頻監(jiān)控系統(tǒng)是一個技術含量高、 構成復雜的系統(tǒng)。各種故 障現(xiàn)象雖然都有可能出現(xiàn)，只要冷靜分析和思考，不盲目地大拆大卸， 是會較快 解決問題的。三、系統(tǒng)維護保養(yǎng)及巡檢管理制度3.1、安防監(jiān)控系統(tǒng)維護保及巡檢管理制度、安防監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)1）、為了做好監(jiān)控設備的維護工作，保安應對日常

12、監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護、 管理，承擔起配合我方對設備的維護服務工作，以保障監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作 能順利進行。2）、在對監(jiān)控系統(tǒng)設備進行維護過程中，應對一些情況加以防范，盡可能使 設備的運行正常，對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設備來說，由于設備直接置于有灰塵 的環(huán)境中，對設備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的 維護工作。3）、每6個月體做一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝 像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈， 調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、 靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)， 確保 機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供

13、電等設施。室外溫度應 在20 C+ 60C，相對濕度應在 10%100% ;室內(nèi)溫度應控制在+ 5C + 35C，相對濕度應控制在 10%80%，留給機房監(jiān)控設備一個良好的運行環(huán) 境。4）、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患， 協(xié)助監(jiān)控中心設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。5）、對容易老化的監(jiān)控設備部件每月一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如視頻頭等。6）、對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦

14、拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。7）、對長時間工作的監(jiān)控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作 會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障， 會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不 正常。8）、對監(jiān)控系統(tǒng)及設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排 除故障。如：網(wǎng)絡設備、服務器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設。桌面系統(tǒng)的運 行檢查，網(wǎng)絡及桌面系統(tǒng)的病毒防御。9）、每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設備進行優(yōu)化。10）、以上工作必須形成工作記錄表格備雙方簽字確認方為完成以上工作。11）、提供每月2次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月?lián)屝蕖⒕S 修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送部門負責人審核。、監(jiān)控

15、系統(tǒng)檢修執(zhí)行標準1）、控制臺a、各控制器件運行正常，能實行切換定機，掃描式監(jiān)視等；b、操作鍵盤靈活、可靠；c、電源鎖開關完好。2）、顯示屏a、各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好、顯像清晰，符合設計要求；b、各顯示器接線清楚，無隨意拉接線；c、監(jiān)視器安裝牢固、可靠。3）、電源設備a、交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；b、各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)范行為；c、電源嚴格分離，交、直流電源分隔明顯，無隨意拉接線；d、雙路電源切換可靠、正常；e、設備接地保護，防護等安全、可靠。4）、攝像機a、各攝像機工作正常、配置數(shù)量齊全；b、帶變焦距的攝像機應調(diào)節(jié)自如、符合性能要求；c、各攝像機防護罩應齊全（特別是戶外型）；

16、d、各攝像機鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設計要求。5）、錄像機a、所配錄像機齊全，性能良好，符合性能要求；b、各攝像監(jiān)視點的信號，均能切換到錄像機上進行錄制（包括切換到備用 錄像機）。3.2、弱電機房管理制度對機房設備維護的要求1）、機房應備有防靜電手鐲，維護人員插拔設備模塊時要帶防靜電手鐲。2）、維護終端使用的可移動存儲介質(zhì)要有嚴格的防病毒措施，嚴禁安裝、使用未經(jīng)批準的軟件。3）、各種通信設備外殼，應良好接地。 使用220伏及其以上交流電源工作 時，必須注意人身安全和設備安全。4）、機房內(nèi)嚴禁使用可能引起火災的取暖設備。機房內(nèi)要備滅火器，滅 火器要放在固定位置，并指定專人管理，定期

17、檢查，保證良好。要求每 一維護人員熟知其使用方法和火警電話號碼。5）、室內(nèi)所有設施要建立固定資產(chǎn)管理目錄，并有專人負責。定期核對。對機房操作人員的要求：1）、機房內(nèi)嚴禁吸煙、飲食、睡覺、閑談、娛樂。2）、除值班人員和維護人員外，其他部門和外單位人員，需經(jīng)有關領導 批準，方可進入機房。3）、值班人員對用戶的電話訊問應做事后記錄。4）、值班人員只能按規(guī)定的權限作好系統(tǒng)運行和管理工作，不得越權改動操作系統(tǒng)的硬軟件。5）、系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，值班人員需及時向有關技術人員和領導匯報， 不可自行隨意處理。6）、值班人員應會熟練使用滅火器材。出現(xiàn)火警時應立即報告保衛(wèi)處和 火警臺。3.3、報修、維修及配合相關

18、部門的具體工作制度、故障處理制度建立日常維護工作匯報制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應立即逐級向上級匯報。 定期召開質(zhì)量分析會，遇到較大故障應及時召開質(zhì)量分析會。經(jīng)常組織技 術業(yè)務學習，以提高維護人員的技術維護水平和工作能力。故障處理的基本原則1）、先輸入后輸出；先高端后低端。2）、先重點后一般；先調(diào)通后修理，故障消除后立即復原。3）、故障處理流程圖見附錄。4）、機房總電源故障歷時4小時以上；5）、中斷立即報告科長、15分鐘以上報告分管主任、30分鐘以上報告中 心主任。重大故障處理完畢后，三日內(nèi)寫出書面專題報告，將故障的現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗、教訓等逐級報告到中心主任和主管副主任。、報修、維修工作制

19、度及流程1、客戶服務中心分類并通知相關部門處理2）、本部門由弱電主管接到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現(xiàn)場進 行處理.3）、急需處理的問題5分鐘趕到.進入現(xiàn)場后即時對報修故障進行處理。4）、由弱電主管判斷為非急需處理的問題，由弱電主管與報修人聯(lián)系說明情況并安排人員半個工作日內(nèi)與報修人聯(lián)系進行報修故障的處理.5）、一時無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯(lián)系報修人并說明情況由弱電主管對故障進行上報并即時與維修廠家進行聯(lián)系。6）、修故障處理完畢由現(xiàn)場維修人員請求客戶填寫回訪意見，如存在有償 費用應提前聯(lián)系部門主管由部門主管計算費用并取得報修人同意。7）、將結果報告管理處客戶服務中心，按報修項目

20、的試運行期，安排時間回 訪。四、具體維護內(nèi)容1）、每2個季度一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈， 調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、 靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)， 確保 機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應 在20 C+ 60C，相對濕度應在10%100% ;室內(nèi)溫度應控制在+ 5C+ 35 r，相對濕度應控制在10%80%，留給機房監(jiān)控設備一個良好的運行環(huán)境；2）、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設備的使用說明， 每季度檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān) 控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。3）、對容易老化的監(jiān)控設備部件每季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如攝像頭等；4）、對易吸塵部份每季