1、編號：QC/RE-KA1064項目物業客服部經理職位說明書標準范本Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor andemployment to the greatest extent through the concrete work description.（崗位職責示范文本）編訂：審批：工作單位：閔位職責示范文本崗位職責編號：QC/RE-KA1064項目物業客服部經理職位說明書標準范本使用指南：本囪位職責文件適合在描述的位所

2、需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無論 兼任還是兼管不同的職務之間，通過具象化的工作描述能最大限度地實現勞動用工的科學配置.文件 可用word任意修改，可根據自己的情況編輯。項目物業客服部經理職位說明書崗位名稱：物業客服部經理崗位職責：1、在總經理的領導下，努力完成各項工作任務。2、實施公司質量方針和目標，完成體 系文件規定的工作。3、完成公司年度規定的各項經濟及管 理服務指標，創造良好的經濟效益和社會姬。4、掌握所轄管理項目的全面情況，指 導、檢查、督促所轄各部門的日常管理工 作情況為顧客提供優質、規范的服務。5、負責編制年度經營管理計劃并分 解,審批財務及經營報表，編制年度工作

3、總結。6、掌握所轄管理項目的收入及費用支 出情況，做好經營核算。7、做好與所屬地政府相關部門的溝通 與聯系工作。8、及時處理各種有效投訴，滿足業主 的各項合理要求。9、負責對各部門員工的思想品德、法 制觀念教育和專業培訓、工作考核評估, 不斷提高員工隊伍的綜合素質。10、保持物業管理公司同業戶的聯 閔位職責示范文本崗位職責編號：QC/RE-KA1064系,通過與業主接觸和定期拜訪收集、整 理業戶信息和需求,并及時傳達給有關部 門作為工作指導和決策依據。11、安排新入駐的業戶辦理入駐裝修 手續配合工程部、保安部對二次裝修進行 管理，及時糾正違章施工。監督和提高安 全管理、工程、環境等部門的服務質

4、量和 工作效率，并相應提出合理化建議。12、完成公司領導交辦的其它工作任 務。任職資格：1、大專以上學歷，物業、行政、經濟 管理、房地產建筑相關專業。2、2年以上物業客服管理經驗，年齡在30-45之間。3、有較強的組織協調能力、熟悉物業 各專業知識、有獨立解決各項問題的能 力。4、工作認真負責、考慮問題周全、細 致,有較強的工作責任心。5、嚴格遵守公司的各項管理制度，嚴 格執行各項服務操作規程。6、出色的協調/溝通能力，能協調各 部門共同配合工作7、具備較強的辦公室事務管理能力及 良好的文字和語言表達能力,善于溝通、 處理協調各方面的公共關系，辦事干練細 致。能熟練操作電腦,具有一定的外語水 平。8、較強的職業素養和敬業奉獻精神。9、熟悉國家物業管理政策法規，遵守 公司管理規范，同時熟悉物業管理基本知 識，善于結合企業實際貫徹落實各項工 作。10、有較強的法制觀念和創新意識， 工作責任心強。此處可填寫公司名稱/地址