1、深度解析供應(yīng)鏈柔性評(píng)價(jià)體系一、何謂供應(yīng)鏈柔性？供應(yīng)鏈管理的盛行，給管理者提由的最大難題就是：“我該如何掌控這條看不見(jiàn)但有確實(shí)存在的供應(yīng)鏈呢？我又改如何設(shè)計(jì)其 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)呢？ ”。 與單個(gè)企業(yè)不同，合適的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指 標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)情況，以與上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系。對(duì)此，國(guó)外學(xué)者提生了供應(yīng)（可靠性，提前期）、轉(zhuǎn)換（過(guò)程可靠性，加工時(shí)間，計(jì)劃完成情況）、交運(yùn)（完好訂單完成率、 補(bǔ)充提前期、運(yùn)輸天數(shù)）和需求管理（供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本，總周轉(zhuǎn)時(shí) 間）等四類(lèi)指標(biāo)；供應(yīng)鏈研究的權(quán)威機(jī)構(gòu) PRT搬生了度量供應(yīng)鏈績(jī) 效的11項(xiàng)指標(biāo)：交貨情況、訂貨滿(mǎn)足情況、完美的訂貨滿(mǎn)足情況、 供應(yīng)鏈

2、響應(yīng)時(shí)間、生產(chǎn)柔性、總物流管理成本、附加價(jià)值生產(chǎn)率、 擔(dān)保成本、現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)時(shí)間、供應(yīng)周轉(zhuǎn)的庫(kù)存天數(shù)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率； 而華中理工大學(xué)的馬士華教授則從三個(gè)方面進(jìn)行考慮，即部績(jī)效度量、外部績(jī)效度量、供應(yīng)鏈綜合績(jī)效度量。然而，在立足區(qū)分供應(yīng)鏈與單個(gè)企業(yè)的不同之處考慮這些績(jī)效 指標(biāo)之外，環(huán)境變化和不確定性同樣是供應(yīng)鏈不可脫離的生存土壤，正如戰(zhàn)略管理學(xué)家 Ansoff在評(píng)價(jià)企業(yè)的“柔性”時(shí)指由：企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境，一個(gè)很重要的方面就是能夠?qū)λ幍沫h(huán)境以與未來(lái) 的變化趨勢(shì)有所認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)環(huán)境中不確定事件的分析和應(yīng)付能 力尤為重要。因此類(lèi)似 舊M需要“on demand'的產(chǎn)品和服務(wù)，供 應(yīng)鏈也應(yīng)當(dāng)具備一

3、定的柔性，而來(lái)源于供應(yīng)商、制造商和顧客三方 面的不確定性更強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈柔性度應(yīng)當(dāng)成為新的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng) 價(jià)指標(biāo)。Slack N于1987年首次提由了供應(yīng)鏈柔性的概念。他認(rèn)為， 供應(yīng)鏈柔性指供應(yīng)鏈指對(duì)顧客需求做由反映的能力。之后，一大批國(guó)外學(xué)者開(kāi)始把供應(yīng)鏈柔性作為評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。Voudouri是較早提生把柔性作為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的一個(gè)學(xué)者,Beamon在研究供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)也認(rèn)為柔性是指標(biāo)體系中不 可缺少的一個(gè)重要指標(biāo)。國(guó)的馬士華教授也指由，供應(yīng)鏈柔性對(duì)于需方而言，代表了對(duì)未來(lái)變化的預(yù)期；對(duì)于供方而言，它是對(duì)自身 所能承受的需求波動(dòng)的估計(jì)。簡(jiǎn)單的理解供應(yīng)鏈的柔性是指快速而經(jīng)濟(jì)地

4、處理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)中環(huán)境或由環(huán)境引起的不確定性的能力，它一般由緩沖、適應(yīng)和創(chuàng)新三種能力構(gòu)成。緩沖能力。供應(yīng)鏈抵御環(huán)境變化的一種功能，即是一種“以不變應(yīng)變”的能力。適應(yīng)能力。指當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，供應(yīng)鏈在不改變其基本特征 的前提下，作由相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境變化的能力。創(chuàng)新能力。指供應(yīng)鏈采用新行為、新舉措，影響外部環(huán)境和改變部條件的能力。二、如何分析供應(yīng)鏈柔性？從戰(zhàn)略的高度理解供應(yīng)鏈柔性不難，但從具體操作層面來(lái)評(píng) 價(jià)、度量和控制它需要更進(jìn)一步的分解，看看供應(yīng)鏈究竟“柔”在何處。首先從流程的角度看，穿透供應(yīng)鏈全過(guò)程的供應(yīng)、制造、物流 以與相應(yīng)的信息系統(tǒng)都應(yīng)具備一定柔性。1 .制造系統(tǒng)柔性。制造系統(tǒng)

5、柔性是指為應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，在現(xiàn)有的資源條件下低成本快速地生產(chǎn)由滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)需要的質(zhì) 量?jī)?yōu)良產(chǎn)品的能力，包括機(jī)床柔性、產(chǎn)品柔性、加工柔性、工序柔 性、運(yùn)行柔性、產(chǎn)量柔性、擴(kuò)展柔性和生產(chǎn)柔性等。2 .物流系統(tǒng)柔性。物流柔性是指在外部環(huán)境條件變化的情況下 以合理的成本水平采用合適的運(yùn)輸方式在合適的時(shí)間和地點(diǎn)收集和配送合適的產(chǎn)品或資源以與服務(wù)以滿(mǎn)足顧客或合作伙伴需要的 能力。3 .信息系統(tǒng)柔性。由于供應(yīng)鏈在其整個(gè)生命周期運(yùn)作過(guò)程中具有動(dòng)態(tài)性，期間會(huì)發(fā)生供應(yīng)鏈各個(gè)層面的重組或重構(gòu)，信息柔性子系統(tǒng)能夠相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)變化。柔性信息系統(tǒng)具有可重組、可重構(gòu)、模塊化、可擴(kuò)展以與熱插拔的特性等。4 .供應(yīng)系統(tǒng)

6、柔性。根據(jù)顧客或合作伙伴的需要改變供應(yīng)計(jì)劃有 利于提高服務(wù)水平與合作伙伴之間的合作水平。具有供應(yīng)柔性的供應(yīng)鏈能夠適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，改變零件或產(chǎn)品的產(chǎn)量、種類(lèi)或組合 以滿(mǎn)足合作伙伴或顧客的需要。其次，從經(jīng)營(yíng)管理方面考慮，產(chǎn)品研發(fā)、組織設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略決策 和文化構(gòu)建也需要增加相應(yīng)的柔性。1 .研發(fā)柔性。研發(fā)柔性是指針對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化以合理的成本水平迅速開(kāi)發(fā)由滿(mǎn)足顧客需要的不同種類(lèi)新產(chǎn)品的能力，新產(chǎn)品推由的越迅速，付由的成本越低，其具有的柔性越好。良好的研發(fā) 柔性使系統(tǒng)能夠與時(shí)地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇，并能不斷地采用新科技、新 方法提高研發(fā)柔性。2 .組織柔性。柔性組織是一種松散靈活的、具有高度適應(yīng)性的組織形

7、式，能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)組織個(gè)性的不足。而供應(yīng)鏈的柔性組織是一種動(dòng)態(tài)的、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)外部環(huán)境的變化做 由相應(yīng)的調(diào)整，不同于傳統(tǒng)企業(yè)的剛性組織，具有更大的靈活性和適應(yīng)性，是供應(yīng)鏈柔性系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，也是其它柔性要素的基礎(chǔ)和組織保障。3 .戰(zhàn)略決策柔性。柔性決策研究在有限理性基本前提假設(shè)下如 何進(jìn)行決策，與傳統(tǒng)決策過(guò)程相比較，主要具有以下特點(diǎn)：一、參與 決策的決策者是有限理性的，決策目標(biāo)是柔性的；二、決策者的偏好 是柔性的；三、決策的約束條件一般是柔性的，隨著決策過(guò)程的進(jìn)行 約束條件也會(huì)發(fā)生變化；四、柔性決策的目標(biāo)是得到滿(mǎn)意解，決策過(guò) 程中逐步放寬約束條件。4 .文化柔性。企業(yè)文

8、化是企業(yè)系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分 ，是 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的靈魂。為建立與系統(tǒng)柔性相適應(yīng)的企業(yè)文化 ，必須改變 傳統(tǒng)的具有高度牢固度、一致度和系統(tǒng)和諧性的硬性文化，建立適應(yīng)柔性要求的新型柔性文化體系。最后，區(qū)別與單個(gè)企業(yè)，在供應(yīng)鏈合作伙伴之間也需要考慮更 多的“柔性”問(wèn)題。1 .合作關(guān)系柔性。供應(yīng)鏈部的合作伙伴資源共享，實(shí)現(xiàn)核心能力的有機(jī)集成。資源柔性是指在各種不確定性情況下，為滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的需求以合理的成本水平快速地調(diào)度資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。良好的伙伴關(guān)系能夠提高資源配置的效率，以較低的成本實(shí)現(xiàn)資源的快速配置，提高資源柔性。較好的資源柔性能夠增強(qiáng)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng) 能力。2 .柔性利益分配。供應(yīng)鏈?zhǔn)且允袌?chǎng)機(jī)遇

9、為主要驅(qū)動(dòng)力的、具有生命周期性的組織結(jié)構(gòu)， 供應(yīng)鏈中的每一個(gè)合作伙伴其根本目的是 為了獲取一定的收益，合理的收益分配機(jī)制是供應(yīng)鏈運(yùn)作成敗的關(guān) 鍵因素。柔性收益分配機(jī)制是符合供應(yīng)鏈特點(diǎn)的分配機(jī)制，供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，因此，在收益分配上要考慮這一特點(diǎn)，使收 益的分配機(jī)制具有合理性和激勵(lì)性。3 .柔性合同。柔性合同(flexibility contract) 又稱(chēng)動(dòng)態(tài)合 同，它在容上提供了許多根據(jù)市場(chǎng)變化情況和合同進(jìn)展情況而定的 靈活性選擇條款，與傳統(tǒng)的確定性合同有很大的不同。柔性合同的另外一個(gè)涵義是，合同的執(zhí)行分階段進(jìn)行， 根據(jù)前一階段合同的執(zhí) 行情況，確定下一階段執(zhí)行的條款或合同，一般不采

10、取一次性合同。柔性合同還包括配套的動(dòng)態(tài)檢查機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、收益 /風(fēng)險(xiǎn)分配 機(jī)制、清算機(jī)制。4 .人力資源柔性。人力資源的柔性對(duì)企業(yè)整體柔性的影響是至關(guān)重要供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程與傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程有很大的差別，在供應(yīng)鏈生命周期的各個(gè)階段，經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和管理的重點(diǎn)不盡一樣， 對(duì)應(yīng)的，人力資源管理的側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)相應(yīng)的調(diào)整， 適應(yīng)不同階段對(duì) 人力資源管理的不同要求。三、后記：警惕供應(yīng)鏈柔性的負(fù)面作用在重視供應(yīng)鏈柔性的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)防止矯枉過(guò)正。因?yàn)椋?yīng)鏈柔性在很多時(shí)候?qū)?yīng)鏈存在負(fù)面作用，例如：供應(yīng)鏈管理中常采用延遲策略獲得柔性，然而，如果遲遲不做決策，會(huì)增加額外的不確定性。在這個(gè)過(guò)程中，周密的監(jiān)督與評(píng)價(jià)會(huì)帶來(lái)成本的上升。另外，劃小經(jīng)濟(jì)規(guī)模也常常認(rèn)為是獲得柔性的捷徑，對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所謂“船小好調(diào)頭”的構(gòu)想實(shí)際上從供應(yīng)鏈整體看是不經(jīng)濟(jì)的，相反小企業(yè)互相聯(lián)合，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟或供應(yīng)鏈的運(yùn)作形式，則可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。再者，增加產(chǎn)品的多樣性和差異化會(huì)使得產(chǎn)品生命周期 管理變得更復(fù)雜、更混亂，導(dǎo)致日常管理費(fèi)用增加。諸如之類(lèi)的問(wèn)題還很多， 但道理都是相通的，供應(yīng)鏈柔性只有在不確定性的情況下才能體現(xiàn)其價(jià)值，提升供應(yīng)鏈柔性?xún)H僅是應(yīng)對(duì)不確定性的一