1、地市分公司A類柜面部門職責(zé)及崗位說(shuō)明書在省公司業(yè)務(wù)管理中心、客戶服務(wù)管理中心、財(cái)務(wù)管理中心指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄地市的新合同簽發(fā)、保單保全、理賠、投訴處理、會(huì)辦單跟進(jìn)落實(shí)、服務(wù)信息匯總和上報(bào)、客戶活動(dòng)、回訪、以及其他客戶服務(wù)等工作的管理和具體操作，承擔(dān)業(yè)務(wù)單證和檔案的管理職責(zé)，承擔(dān)收付費(fèi)管理職責(zé)，對(duì)轄內(nèi)柜面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核，承擔(dān)著具體業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的雙重職能。（1）負(fù)責(zé)落實(shí)省公司制定的包含新契約、核保、保全、理賠、客戶服務(wù)、收付費(fèi)等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度。（2）負(fù)責(zé)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)工作的管理、實(shí)際處理和跟進(jìn)落實(shí)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。（3）負(fù)責(zé)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的保單運(yùn)營(yíng)管理和實(shí)際業(yè)務(wù)處理，提升管理與

2、服務(wù)品質(zhì)。（4）負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)業(yè)務(wù)管理質(zhì)量考核工作。（5）負(fù)責(zé)柜面建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)管理工作。（6）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。（7）根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則，做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。（8）組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)柜面人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。（9）其他工作。崗位說(shuō)明書說(shuō)明欄崗位名稱： 柜面經(jīng)理任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： 地市分公司分管副總經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，在省公司業(yè)務(wù)管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、客戶服務(wù)管理中心的指導(dǎo)下，制定本柜面工作的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)，指導(dǎo)、監(jiān)控業(yè)務(wù)操作流程的運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)處理的規(guī)范、精簡(jiǎn)、高效。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)

3、效衡量標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)上級(jí)公司要求及本級(jí)公司的決策，制定本柜面工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保柜面工作計(jì)劃符合公司發(fā)展需求并如期完成；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度計(jì)劃完成情況2負(fù)責(zé)管理本柜面的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)與其他各部門的關(guān)系，以確保柜面后臺(tái)與前臺(tái)及所轄內(nèi)柜面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；工作完成情況其他部門及服務(wù)對(duì)象滿意度3對(duì)于本柜面實(shí)行一柜制處理模式的業(yè)務(wù)或不需要復(fù)核的業(yè)務(wù)，要定期進(jìn)行抽查。柜面業(yè)務(wù)處理質(zhì)量4負(fù)責(zé)本柜面所轄B類柜面及客戶服務(wù)部（內(nèi)柜面）工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、考核；及時(shí)性、準(zhǔn)確性5負(fù)責(zé)對(duì)本柜面及所轄各B類柜面及內(nèi)柜面超權(quán)限保全件、理賠件進(jìn)行審批，確保柜面業(yè)務(wù)處理按上級(jí)公司規(guī)定的權(quán)限管理規(guī)范處理；及時(shí)性、準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)滿意度6根

4、據(jù)省級(jí)公司業(yè)務(wù)管理中心柜面管理部門要求，指導(dǎo)、制定本柜面員工教育、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)計(jì)劃并組織實(shí)施；內(nèi)部滿意度柜面工作效率7計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、控制部門運(yùn)行費(fèi)用；及時(shí)性、準(zhǔn)確性8組織撰寫本柜面工作質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)構(gòu)成分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)；領(lǐng)導(dǎo)滿意度9向上級(jí)就本崗位工作程序及方法提出建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求本科或以上學(xué)歷、4年以上保險(xiǎn)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、精通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理與服務(wù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、學(xué)習(xí)、思考、綜合判斷能力。崗位說(shuō)明書說(shuō)明欄崗位名稱： 柜面副經(jīng)理任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作

5、地點(diǎn) ： 崗位目的協(xié)助A柜面經(jīng)理，制定本柜面工作的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)，指導(dǎo)、監(jiān)控業(yè)務(wù)操作流程的運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)處理的規(guī)范、精簡(jiǎn)、高效。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1協(xié)助經(jīng)理實(shí)施部門管理，分管部分崗位工作。直接主管、分管崗位反饋2根據(jù)上級(jí)公司要求及本級(jí)公司的決策，協(xié)助A柜面經(jīng)理制定本柜面工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保柜面工作計(jì)劃符合公司發(fā)展需求并如期完成；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度計(jì)劃完成情況3負(fù)責(zé)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)工作的管理、實(shí)際處理和跟進(jìn)落實(shí)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。客戶服務(wù)工作質(zhì)量4協(xié)助對(duì)本柜面所轄B類柜面及客戶服務(wù)部（內(nèi)柜面）工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、考核；及時(shí)性、準(zhǔn)確性5協(xié)助對(duì)本柜面及所轄各B類柜面及內(nèi)柜面超權(quán)限保全件、理

6、賠件進(jìn)行審批，確保柜面業(yè)務(wù)處理按上級(jí)公司規(guī)定的權(quán)限管理規(guī)范處理；及時(shí)性、準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)滿意度6根據(jù)省級(jí)公司業(yè)務(wù)管理中心柜面管理部門要求，指導(dǎo)、制定本柜面員工教育、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)計(jì)劃并組織實(shí)施；內(nèi)部滿意度柜面工作效率7協(xié)助撰寫本柜面工作質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)構(gòu)成分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)；領(lǐng)導(dǎo)滿意度8向上級(jí)就本崗位工作程序及方法提出建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求本科或以上學(xué)歷、4年以上保險(xiǎn)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、精通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理與服務(wù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、學(xué)習(xí)、思考、綜合判斷能力。崗位說(shuō)明書說(shuō)明欄崗位名稱： 綜合處理崗任職人：所在直屬部門： A類柜面直

7、接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的負(fù)責(zé)柜面各類簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)的批量處理工作，負(fù)責(zé)內(nèi)部通知的綜合事務(wù)性工作，保證柜面工作的正常開(kāi)展。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)將柜面每營(yíng)業(yè)日的各種業(yè)務(wù)單據(jù)及資料及時(shí)進(jìn)行接收、清分、移交，并編制相關(guān)的各種登記簿和填制相應(yīng)的流轉(zhuǎn)登記簿；及時(shí)性、準(zhǔn)確性2負(fù)責(zé)新契約投保資料的掃描、質(zhì)檢、錄入（非省級(jí)集中錄入模式）以及保單資料交接、清分工作;及時(shí)性、準(zhǔn)確性3負(fù)責(zé)各類批量業(yè)務(wù)通知書的打印工作（非省級(jí)集中打印模式），以及退回的各種通知書的統(tǒng)計(jì)和再次分派、送達(dá)工作；及時(shí)性、準(zhǔn)確性4負(fù)責(zé)內(nèi)部通知的起草、記錄、上傳下達(dá)，以及整理會(huì)議紀(jì)要等；領(lǐng)導(dǎo)滿意度內(nèi)部滿

8、意度5負(fù)責(zé)內(nèi)部文件資料的存檔，文書、傳真、信件的收發(fā)、保管等日常行政管理工作；領(lǐng)導(dǎo)滿意度及時(shí)性、準(zhǔn)確性6向上級(jí)就本崗位工作程序及方法提出建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求大專或以上學(xué)歷，1年以上壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。崗位說(shuō)明書說(shuō)明欄崗位名稱： 保全管理崗任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的保全件的業(yè)務(wù)處理及審核，負(fù)責(zé)疑難問(wèn)題保全件的審核、呈送上報(bào)等工作。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的保全件的業(yè)務(wù)處理及審核，超權(quán)限保全件的匯總上報(bào)；及時(shí)性、準(zhǔn)確性2處理因系統(tǒng)問(wèn)題造成無(wú)法正常操作的保全問(wèn)題件，以及疑

9、難問(wèn)題保全件的審核、呈送上報(bào)；及時(shí)性、準(zhǔn)確性3負(fù)責(zé)本柜面保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、保全代服務(wù)處理及相關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作；及時(shí)性客戶滿意度4負(fù)責(zé)核對(duì)本柜面各類保全數(shù)據(jù)的正確性，確保各類批量打印單證數(shù)據(jù)的正確；準(zhǔn)確性5負(fù)責(zé)打印每營(yíng)業(yè)日保全業(yè)務(wù)對(duì)帳清單，做到日清月結(jié)；及時(shí)性、準(zhǔn)確性6負(fù)責(zé)對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)審批完畢并下送各B類柜面及內(nèi)柜面的保全件進(jìn)行清分、移交；及時(shí)性、準(zhǔn)確性7負(fù)責(zé)對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)已處理完畢的保全資料按業(yè)務(wù)類別進(jìn)行清分存檔，并及時(shí)移交檔案管理崗；及時(shí)性、準(zhǔn)確性8負(fù)責(zé)對(duì)本柜面所轄服務(wù)人員進(jìn)行保全業(yè)務(wù)指導(dǎo)。指導(dǎo)的有效性崗位任職要求大專或以上學(xué)歷，2年以上壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位說(shuō)明書說(shuō)明欄崗位名稱： 后臺(tái)理賠崗任職人：所在

10、直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的按照理賠相關(guān)規(guī)定，完成權(quán)限范圍內(nèi)的核賠工作及部門一般事務(wù)性工作，確保客戶對(duì)理賠工作的滿意及為公司提供必要的風(fēng)險(xiǎn)控制。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1.負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)理賠案件的處理，確保核賠的準(zhǔn)確、及時(shí)。客戶滿意度案件處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性2.處理B類柜面及內(nèi)柜面報(bào)送的超權(quán)限案件，負(fù)責(zé)所轄B類柜面及內(nèi)柜面的業(yè)務(wù)操作及事務(wù)處理的業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)，并定期進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查， 確保核賠工作的順暢性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。B類柜面及內(nèi)柜面的反饋案件處理的及時(shí)性3.負(fù)責(zé)將超權(quán)限核理賠件提交省級(jí)公司理賠部門，并按省級(jí)公司理賠部門要求完成資

11、料補(bǔ)全工作等工作，確保超權(quán)限案件處理的時(shí)效性。上級(jí)部門滿意度案件移交的及時(shí)性4.負(fù)責(zé)對(duì)重大疑難案件、爭(zhēng)議案件的報(bào)告及逐級(jí)呈報(bào)工作，確保理賠工作的質(zhì)量與效率。案件處理滿意度5.確認(rèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的理賠處理問(wèn)題，提出修改需求和建議，并將系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告及時(shí)上報(bào)省級(jí)公司理賠部門協(xié)調(diào)處理，確保理賠工作的順暢性。信息反饋通暢性6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求法律、醫(yī)學(xué)或保險(xiǎn)專業(yè)本科以上學(xué)歷，2年以上壽險(xiǎn)核賠經(jīng)驗(yàn)。崗位說(shuō)明書說(shuō)明欄崗位名稱： 單證管理崗任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的負(fù)責(zé)柜面相關(guān)單證管理工作，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作

12、，確保單證管理辦法的有效執(zhí)行。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)對(duì)所轄各營(yíng)業(yè)單位與本柜面及所轄內(nèi)柜面的業(yè)務(wù)單證需求量的統(tǒng)計(jì)、匯總及上報(bào)工作，以保證各單位的業(yè)務(wù)單證正常使用；及時(shí)性滿意度2負(fù)責(zé)所轄各營(yíng)業(yè)單位及所轄內(nèi)柜面的各類業(yè)務(wù)單證的發(fā)放及本柜面各類單證的領(lǐng)用、入庫(kù)、發(fā)放、回繳、核銷及盤點(diǎn)工作；準(zhǔn)確性合規(guī)性3負(fù)責(zé)定期對(duì)單證最終領(lǐng)用人持有的有效單證進(jìn)行檢查、核對(duì)；及時(shí)性4負(fù)責(zé)對(duì)所轄各營(yíng)業(yè)單位及所轄柜面前臺(tái)單證管理的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督工作；及時(shí)性檢查的有效性5負(fù)責(zé)單證庫(kù)房的安全保管工作；庫(kù)房安全情況6協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好單證費(fèi)用結(jié)算工作；及時(shí)性、準(zhǔn)確性財(cái)務(wù)部門的反饋7向上級(jí)就改進(jìn)本崗位工作程序和方法提出建議。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求大專或以上學(xué)歷，2年以上壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。崗位說(shuō)明書說(shuō)明欄崗位名稱： 檔案管理崗任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的依照檔案業(yè)務(wù)管理辦法的規(guī)定，負(fù)責(zé)檔案管理工作，提供檔案的查/借閱服務(wù)，確保檔案的完整性和安全性。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)接收、清分本柜面及所轄內(nèi)柜面所移交的各種業(yè)務(wù)檔案，并按照管理權(quán)限對(duì)本級(jí)保管的檔案及時(shí)進(jìn)行歸檔，對(duì)上級(jí)檔案室保管的檔案及時(shí)進(jìn)行移交。時(shí)效性、準(zhǔn)確性2按照規(guī)定進(jìn)行檔案歸檔操作。時(shí)效性、準(zhǔn)確性3負(fù)責(zé)公司各部門及客戶的查/借閱服務(wù)，確保檔案的完整性和安全性。

14、內(nèi)部員工滿意度檔案保管質(zhì)量4負(fù)責(zé)落實(shí)檔案室管理規(guī)定，保證檔案室的安全規(guī)范管理。檔案安全性5對(duì)檔案管理辦法和檔案管理系統(tǒng)提出合理化改進(jìn)建議。建議采納情況6向上級(jí)就本崗位工作程序及方法提出建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求大專或以上學(xué)歷，2年以上壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。崗位說(shuō)明書說(shuō)明欄崗位名稱：客戶服務(wù)崗任職人：所在直屬部門：A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ：崗位目的 負(fù)責(zé)受理并處理客戶投訴以及省級(jí)客戶服務(wù)管理中心轉(zhuǎn)來(lái)的二線業(yè)務(wù)；組織客戶服務(wù)活動(dòng)，對(duì)本地服務(wù)提供商進(jìn)行管理；組織上報(bào)轄內(nèi)有關(guān)客戶服務(wù)信息。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1受理并處理客戶的上門、信函和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴以及省級(jí)客戶服務(wù)管理中心轉(zhuǎn)來(lái)的二線業(yè)務(wù)，并將處理結(jié)果信息反饋至省級(jí)公司客戶服務(wù)管理中心；客戶投訴處理的及時(shí)性客戶滿意度2組織客戶服務(wù)活動(dòng)，對(duì)本地服務(wù)提供商進(jìn)行管理；高端客戶滿意度3負(fù)責(zé)收集當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，組織信息統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，并上報(bào)轄內(nèi)有關(guān)客戶服務(wù)信息；負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)檔案的歸集，定期交文書檔案崗歸檔；負(fù)責(zé)做好公司信息、客戶資料的BaoMi，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將工作用資料進(jìn)行復(fù)印、摘抄或帶離辦公職場(chǎng)；資料的安全性資料歸檔的及時(shí)性4協(xié)助省級(jí)客戶服務(wù)管