1、 嘉賓簡(jiǎn)介： 他們?cè)谧钇D苦的時(shí)候，月收入 500元，除去各項(xiàng)基本開支，可支配資金僅僅是45元。小夫妻好不容易相聚一次，兩顆大白兔，就是“豐盛”的午餐。他們擺過地?cái)偅统枪芏分嵌酚拢凰麄冊(cè)诳系禄线^班，每天工作15、16個(gè)小時(shí)。我想，他們今天取得的成績(jī)，是勤勞和堅(jiān)持的結(jié)果。他們，也許是很多創(chuàng)業(yè)者的榜樣。 記者：shiqing1013嘉賓：新鮮果子 （ID:happyxuan_520） 店鋪： 信用： 為了愛人，取名“新鮮果子” shiqing1013：大家好，這里是淘寶社區(qū)，創(chuàng)業(yè)先鋒板塊對(duì)話欄目創(chuàng)業(yè)訪談，我們這次邀請(qǐng)到的嘉賓是我們淘寶的優(yōu)秀賣家之一，新鮮果子 （ID:happyxuan_520）

2、 ，請(qǐng)掌柜和大家打個(gè)招呼吧。嘉賓：HI大家好我是新鮮果子滴掌柜我叫張寧 shiqing1013：掌柜挺有意思。您是什么時(shí)候開始接觸淘寶的，能談一談您和淘寶最初接觸的經(jīng)歷嗎？嘉賓：我接觸淘寶的時(shí)間比較早了哦大概是在2005年左右就開始接觸了吧開始就是買游戲點(diǎn)卡啊什么的后來大學(xué)畢業(yè)想自己創(chuàng)業(yè)但是又沒有太多的錢所以選擇了再淘寶開店 shiqing1013：你的店名很有意思，叫新鮮果子，呵呵，我一眼看上去還以為是賣水果或者食品一類的東東呢，沒想到是賣衣服的，應(yīng)該是很有創(chuàng)意的衣服吧？當(dāng)時(shí)怎么想到起這樣的一個(gè)名字呢？嘉賓：哈哈哈這個(gè)可是有說頭了因?yàn)槲蚁矚g叫俺老婆果子果子的但是結(jié)婚了嘛一定要保證每天都和談戀

3、愛一樣新鮮所以嘞店名就起了這個(gè)新鮮果了 其實(shí)很多人都以為我們是做童裝的 恩愛的小夫妻： shiqing1013：看了你店里的YY ，感覺的確挺年輕化和個(gè)性化的。當(dāng)時(shí)你怎么會(huì)選擇做服裝呢，服裝是淘寶第一大熱門的商品哦，尤其是女裝，你不怕競(jìng)爭(zhēng)太激烈嗎？讓你決定做服裝是因?yàn)槭裁丛蚰兀考钨e：女裝的競(jìng)爭(zhēng)從直通車上我們?cè)缇吐犝f了的決定做女裝其實(shí)出于兩點(diǎn)考慮吧第一就是做女裝的店鋪雖然很多但是市場(chǎng)對(duì)女裝的需求量也是很大的話說不是有那么句話嗎女人的衣柜里永遠(yuǎn)少一件衣服嘿嘿第二就是因?yàn)樨浽窗晌乙郧昂芟矚g玩游戲游戲上的朋友在一家外貿(mào)服裝廠工作當(dāng)個(gè)小小的管理者所以貨源這塊不管是款式還是質(zhì)量都是不用擔(dān)心的更值得一提的

4、是我們雖然這樣合作但是這么久了還沒有見過面但是不管是他對(duì)我還是我對(duì)他的感覺都是很值得信任的朋友 要提一下的就是雖然朋友是服裝廠的但是我們的貨都是直接從我手里發(fā)出去的發(fā)貨數(shù)量不管大還是小我和果子都是一定保證售出的YY質(zhì)量的廠家里出來的貨大多都有線頭啊什么的我們做服裝的第一天起就說好了只要是從我們手里售出的YY絕對(duì)不能因?yàn)榫€頭或者YY質(zhì)量問題而引來中差評(píng)所以每次發(fā)貨之前都是很慎重的檢查YY掌柜YY實(shí)拍： 擺地?cái)偅统枪堋岸分嵌酚隆?shiqing1013：現(xiàn)在的賣家很多都面臨著貨源的問題，您的貨源問題解決了，應(yīng)該更容易獲得消費(fèi)者認(rèn)可。可以介紹一下你當(dāng)時(shí)開始現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的歷程嗎？中間一定有一些酸甜苦辣的

5、經(jīng)歷，這些經(jīng)歷后來給您帶來了什么樣的影響？嘉賓：怎么說呢創(chuàng)業(yè)真的很難但是我不是很希望把這些事情變成人人都知道的事情畢竟這些經(jīng)歷我們會(huì)作為我們自己的一種人生閱歷保存在自己的心里其他的就不提了就說說擺地?cái)偟氖掳蓮男【吐犝f什么白手起家之類的大學(xué)畢業(yè)就和果子一起擺地?cái)偭苏f著簡(jiǎn)單做起來很難的首先就是位置問題沒有一個(gè)固定的地方拎著包扛著架子到處打游擊而且還要眼睛尖一點(diǎn)和城管們斗斗智但是從來不敢斗勇嘿嘿其實(shí)說是斗智其實(shí)說白了就是看誰跑的快走路的城管還好一點(diǎn)最慘的就是開車的剛把衣服都掛上城管的車就來了和果子拎起包扛起架子就跑跑到城管追不到的地方再看貨鐵定丟幾件 沒辦法還是要跑啊被抓住了不光沒收貨不說還要罰款罰

6、款之后去城管大隊(duì)要貨還要交錢我們有個(gè)朋友賣包包的被城管沒收了一包貨罰款500最后從城管大隊(duì)把貨要回來之后又交了500塊錢。跑題了跑題了反正總之光桿司令創(chuàng)業(yè)是比較有難度的呵呵我和果子一起經(jīng)歷了很多不管是在公司打工還是擺地?cái)倢?duì)我們的影響都是很大的就拿擺地?cái)倎碚f就學(xué)會(huì)了怎樣進(jìn)貨怎樣融入市場(chǎng)怎樣和顧客更好的溝通說實(shí)話我們的地?cái)傂袆?dòng)到最后還是失敗了但是也確實(shí)教育了我們這樣從大學(xué)里剛出來的人現(xiàn)實(shí)是殘酷的只有努力才能改變行動(dòng)永遠(yuǎn)都比想象的困難 shiqing1013：過往已逝。現(xiàn)在的大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力的確不夠強(qiáng)。我想，您今天取得的成績(jī)，跟那時(shí)候艱辛的經(jīng)歷是密不可分的，我想，大家一定很關(guān)心一個(gè)問題，后來是什

7、么原因讓你選擇了淘寶，并堅(jiān)持了下來，取得了今天的成績(jī)。嘉賓：選擇淘寶的原因很簡(jiǎn)單我們當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上買個(gè)點(diǎn)卡啊什么的都是在淘寶上購買的不管是操作還是風(fēng)格都已經(jīng)很熟悉很熟悉了尤其是旺旺叮咚的那個(gè)聲音 所以已決定開店肯定想到的就是淘寶啦 關(guān)于堅(jiān)持的這個(gè)問題是這樣的也是一個(gè)前輩給我們說的做淘寶的100個(gè)人三個(gè)月之后堅(jiān)持不住走了50個(gè)6個(gè)月之后又走了20個(gè)1年之后只剩下了10個(gè)人而這10個(gè)人都做起來了皇冠皇冠5皇冠金皇冠所以我覺得別人能做到的我們一定可以做到堅(jiān)持就是勝利在這期間還有一件事讓我更加堅(jiān)定的做淘寶就是我弟弟哪一年我記不清了就記得有一天晚上我們?cè)谝黄鹜娈?dāng)時(shí)他剛上初一然后話題不知覺就轉(zhuǎn)到淘寶上了他就說

8、現(xiàn)在他們同學(xué)的筆啊本子啊都是在淘寶上買的游戲點(diǎn)卡啊什么的都是在淘寶上買的而且比我們這邊商場(chǎng)里的便宜好多怎么怎么樣的說了一大堆當(dāng)時(shí)我就震驚了現(xiàn)在他們這么小就知道有個(gè)網(wǎng)購那么等他們長大了呢？網(wǎng)購一定是一個(gè)趨勢(shì)只會(huì)越來越好一定是這樣的 就算現(xiàn)在我們做實(shí)體的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)有人說在淘寶上見過一個(gè)裙子或者別的什么衣服問我們店里有沒有慢慢的網(wǎng)購一定會(huì)很興盛的我們認(rèn)為是趨勢(shì)所以一定要堅(jiān)持下來 認(rèn)定電子商務(wù)未來趨勢(shì)，勇往直前 shiqing1013： 掌柜的眼光很獨(dú)到。事實(shí)上，我也十分認(rèn)同電子商務(wù)的未來趨勢(shì)。我想問您一個(gè)問題：你有想過成立一個(gè)自主品牌嗎？原創(chuàng)的服裝品牌。就像：裂帛，七格格，茵曼，珂瑋 等 原創(chuàng)的品

9、牌。嘉賓：說沒有想過是假的但是就目前的情況來看也只能把計(jì)劃先放到箱子里了做什么都會(huì)有個(gè)過程水到渠成相信以后有一天會(huì)把這份計(jì)劃列入實(shí)施方案里的 shiqing1013：掌柜有長期的規(guī)劃目標(biāo)。目前可以說網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費(fèi)模式已經(jīng)被越來越多的人所選擇，品牌和服務(wù)是諸多消費(fèi)者決定是否購買的主要原因，您是 如何看待這一問題的呢？嘉賓：首先肯定一點(diǎn)是服務(wù)問題我們是賣家但同時(shí)也是買家就算不管多喜歡的東西只要服務(wù)不好對(duì)我們的購買意愿是會(huì)大打折扣的所以不管是信譽(yù)多么高的店家服務(wù)一定應(yīng)該是第一位的還有就是商品質(zhì)量有條件的話成立質(zhì)監(jiān)部門也是和服務(wù)一樣并列第一的說到品牌就女裝這塊來說我認(rèn)為很多MM網(wǎng)購的時(shí)候還是比較

10、看重款式和質(zhì)量吧因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在畢竟沒有能力去發(fā)展自己的自主品牌所以只能用服務(wù)質(zhì)量款式來吸引更多的顧客了不過以后做自主品牌是一定的只是時(shí)間上的問題吧 shiqing1013：你的見解很獨(dú)到。我們知道在淘寶長久以來以低價(jià)取勝，針對(duì)以上我們所探討的品牌和服務(wù)，您覺得低價(jià)策略還能走多久，以及低價(jià)策略帶來的影響有那些？嘉賓：我認(rèn)為市場(chǎng)形成之后就需要提高市場(chǎng)品質(zhì)了低價(jià)策略不會(huì)太久了現(xiàn)在有很多賣家群大家討論的就是利潤太低實(shí)在很劃不來做了再加上七天無條件退還不賺錢不說還要賠郵費(fèi)那么這樣的現(xiàn)狀可能就不會(huì)持續(xù)太久時(shí)間了尤其是基本成型的店鋪肯定會(huì)考慮慢慢的提高價(jià)格擴(kuò)大利潤空間保證自己利益的條件下才能夠全心全意為顧客服

11、務(wù) shiqing1013：我認(rèn)同你的觀點(diǎn)，您說的問題的確是客觀存在的。我剛才在主流的搜索引擎上查找：“新鮮果子”以及“新鮮果子服裝”相關(guān)的信息，但是發(fā)現(xiàn)相關(guān)的信息很少，您是如何定位和推廣的呢？ 或者您可以和我們談?wù)勍茝V的方法，也讓大家有所收獲。嘉賓：其實(shí)最直接的就是用直通車雖然貴但是貴肯定有貴的道理但是重要的就是做直通車的YY一定要有較多的售出記錄畢竟還是很多買家比較喜歡跟風(fēng)的 要想省錢也有辦法的就是多泡泡論壇看看別人的經(jīng)驗(yàn)貼回貼或者自己發(fā)帖都是很好的就說自己有一個(gè)笑話都可以去論壇相關(guān)板塊發(fā)一個(gè)貼和大家分享一來可以學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)二來也可以提高自己店鋪的知名度 還有就是盡量加入細(xì)節(jié)實(shí)拍細(xì)節(jié)實(shí)拍每

12、一期的活動(dòng)都要報(bào)名只要被選上曝光率的很大的 掌柜實(shí)體店面實(shí)拍： shiqing1013：現(xiàn)在來說，新的網(wǎng)貨品牌，正在不斷的涌現(xiàn)，我想聽聽您如何看待現(xiàn)在的賣家在未來的競(jìng)爭(zhēng)和出路？嘉賓：我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在自主品牌龍蛇混雜但是優(yōu)勝劣汰是一定的品質(zhì)好的一定會(huì)脫穎而出 shiqing1013：目前來說，電子商務(wù)這個(gè)新興的領(lǐng)域，人才是相當(dāng)?shù)膮T乏的，人才已經(jīng)成為了電子商務(wù)發(fā)展的最大的瓶頸，在您看來，電子商務(wù)到底需要什么樣的人才？嘉賓：這個(gè)我朋友有做我還是比較了解吧第一技術(shù)能力就是包括網(wǎng)站的設(shè)計(jì)啊網(wǎng)站功能的開發(fā)這塊要有一定的實(shí)現(xiàn)能力第二是就是營銷線上網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)很重要現(xiàn)在不是酒香不怕巷子深的時(shí)代了第三我覺得是創(chuàng)新

13、能力就是需要新的東西來吸引客戶才能留住顧客吧 shiqing1013：您的見解是挺獨(dú)到的。現(xiàn)在電子商務(wù)已日益成熟，竟?fàn)幰惨寻谉峄?除了人才的缺乏，很多大賣家都遇到了發(fā)展的瓶頸，在您看來主要表現(xiàn)在什么方面？嘉賓：這個(gè)我覺得是這樣的第一是現(xiàn)在買家還是有很大一部分人不能接受網(wǎng)購畢竟網(wǎng)購是有風(fēng)險(xiǎn)的第二部分就是現(xiàn)在全國老齡化老一輩的人始終對(duì)看見摸不著的東西是不放心的還有就是出臺(tái)的很多規(guī)定都是偏向買家的讓賣家是在很難做 shiqing1013：掌柜講的，的確是很多賣家的心聲，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，您是如何來提升您的店鋪知名度和影響力的呢？或者說，如何讓買家更加放心呢？嘉賓：現(xiàn)在目前的目標(biāo)是拉動(dòng)我們這邊的

14、消費(fèi)讓他們都知道我們店里的東西到底是什么質(zhì)量慢慢的習(xí)慣網(wǎng)購就好了網(wǎng)上的知名度還是要慢慢來吧就是要靠直通車發(fā)帖子細(xì)節(jié)活動(dòng)來提高知名度了而且我們保證我們家的YY只要有質(zhì)量問題無限期包退換所以只要買過一次的顧客基本上都會(huì)是回頭客再加上我們的服務(wù)態(tài)度發(fā)貨速度我相信很快就能迎來春天滴 shiqing1013：看來掌柜很注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)，剛好2010年和2011年都是淘寶的消費(fèi)者服務(wù)年，那下面我們探討一下消費(fèi)者服務(wù)吧，您是如何理解消費(fèi)者服務(wù)年的呢？同時(shí)您又是如何做好和提升您的服務(wù)水平的呢？嘉賓：我不信仰顧客就是上帝但是我相信顧客至上用120%的耐心來對(duì)待顧客是我做客服的唯一心得每一筆交易都會(huì)站在

15、顧客的角度來考慮問題不管有什么問題都會(huì)解答的換位思考如果我去買東西我肯定希望遇到一個(gè)好老板那么我在做的時(shí)候就會(huì)按照我心里好老板的樣子去做的比如說一個(gè)顧客問這問那的到最后什么都沒買很多客服會(huì)比較不耐煩而我就會(huì)當(dāng)做和朋友聊了聊天您可以看一下我們的信用評(píng)價(jià)提到最多的就是客服很有耐心以前做店鋪設(shè)計(jì)的一套模板的安裝可以和顧客說一天到最后安裝好之后顧客的一句謝謝一個(gè)真心得評(píng)價(jià)也就夠了我相信我的耐心我也相信我的服務(wù)如果說是怎么做到的我想是我心里就有一個(gè)好老板的形象我只是照著去做了呵呵 為了和多人同時(shí)聊天不讓顧客收到冷落我的打字速度從每分鐘50多個(gè)字提高到每分鐘80多個(gè)字了哈哈哈- 搜狗拼音輸入法輸入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

16、 -數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)區(qū)間：2011.4.18 - 2011.5.30 (共41天)輸入總字?jǐn)?shù)：14557 字今日輸入總字?jǐn)?shù)：1809 字當(dāng)前打字速度：47 字/分鐘今天最快速度：76 字/分鐘歷史最快速度：76 字/分鐘 shiqing1013：掌柜您的服務(wù)看來真的是很好的。這些談話的確讓我受益匪淺，和您探討了服務(wù)的問題之后，我還想和您探討一下您未來的發(fā)展方向。 在消費(fèi)者服務(wù)年之后，也許很快就會(huì)進(jìn)入 淘品牌 年。而我們也知道，品牌才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。您可以跟我們探討一下您未來發(fā)展的方向，和未來的品牌建設(shè)之路嗎？嘉賓：說實(shí)話還沒有這個(gè)的具體計(jì)劃 我們現(xiàn)在就是想做好當(dāng)前具體未來如果發(fā)展成品牌還是那句話吧水到渠成啊嘿嘿 說道未來建立品牌是肯定要走的一步吧但是就目前來講的話距離我們還是有點(diǎn)遠(yuǎn)我們未來幾年的發(fā)展方向比較明確但是有幾個(gè)點(diǎn)是不能變的YY品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量發(fā)貨速度改變的地方就是要擴(kuò)大宣傳提高知名度爭(zhēng)取做到網(wǎng)店實(shí)體店雙贏1年內(nèi)實(shí)體開分店網(wǎng)店到皇冠當(dāng)然這是目標(biāo)說容易做起來難我和果子會(huì)一直努力的 shiqing1013：好的，祝你早日達(dá)成目標(biāo)。今天的采訪就到這里吧，感謝你接收我們的采訪。嘉賓： 也多謝你的采訪嘿嘿 記者小結(jié)：掌柜的經(jīng)歷可謂坎坷，從大學(xué)畢業(yè)，一直沒能有好的際遇，在采