1、商鋪物業管理方案介紹商業街物業管理方案商鋪是指從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為單體經營集中管理的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是當前開發商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。對于開發商來說，開發、銷售商鋪是前提，但只有開發、銷售是不夠的，還必須 成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久發展。而物業管理只是商業管理公司服務內容的一部分。當前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款在這種情況下，開發商、運營商、物業等對商鋪的管理更為重要。如果商 鋪商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終 風險還是要落到開發

2、商、運營商、物業的頭上。1.0商鋪物業管理理念商鋪是有計劃的商業聚集，對商鋪進行”統一管理，分散經營”是商鋪區 別于其它房地產的核心特點。”統一管理”票求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的 管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競 爭。“分散經營”是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。1.1 商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。為了達到"統一管理，分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該 約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商

3、鋪管理公司 的管理地位。1.1.1 統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。1 .”品牌審核管理”指:招商對象需經品牌審核后才能進入。審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書 （適用于批發代理商 卜品牌代理 委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。2 .”完善的租約管理”指:簽定租約、合同關鍵條款必須進入。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其它比較關鍵的租約條款管理 ，比如：承租戶的經營業態是受到整個商 鋪的統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業 主委員會成立

4、之前，經開發商認可）；3 .營業時間的確定；4 .承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字 方面須接受統一管理；5 .為整個商鋪促銷承擔的義務；6 .承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；7 .投保范圍事宜；8 .是否統一的收銀等1.1.2 統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。由于當前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行 ，以吸引 購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好 1年12個月的營銷計劃，所謂 大節大過、小節小過、無節造節過組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經 業主同意后，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進

5、行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。1.1.3 統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。商鋪須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；協調項目：協調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；服務項目：行政事務管理；監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等 部門的管理。1.1.4 統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。商鋪的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常 供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護

6、、意外事故處 理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。2.0商鋪物業的管理特點：2.1 顧客流量大文檔僅供參考商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發生突發事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重。2.2 服務要求高要物業管理服務面向商鋪置業人和使用人，向她們負責，一切為她們著想。促進商業物業保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒 適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則。2.3 管理點分散出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人 員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。2.4 營業時間性強顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。2.5 車輛管理難度大來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理