1、    個性化消費下的私人定制研究    苑旺 陳耀 王淳 孫澤鵬 薛夢杰摘要：隨著互聯網、電子商務的發展，在線個性定制模式成為大趨勢，目前已有的研究探討了宏觀層面，在線定制下消費者的心理、情感的需求以及個性定制的方法。本文則從具體的個例出發，通過研究家電、服裝兩個行業中，采用在線個性定制模式的企業，通過線上線下的交互生產出滿足消費者個性需求的產品，來探究企業在線定制的競爭優勢，并指出企業在采用個性化定制時應注意的方面，和之后在線定制的研究方向。關鍵詞：個性化產品定制;c2b模式;電商平臺;個性化需求一、引言在傳統的工業中，大規模批量生產占據主導地位，這

2、種生產方式可以節約時間和生產成本，讓顧客獲得較低價格的產品，但也導致了生產模式單一，標準化的產品只能滿足消費者的使用需求，內心的期望不能完全滿足。消費者更愿去追求小眾化能夠體現個人特色、情感的產品。在這種背景下，企業的生產模式逐漸轉變為，以規模生產和個性化定制相結合的大規模定制模式，在大規模生產的低成本和高效性下，生產出滿足消費者個性需求的產品。二、基于個性化消費的“私人定制”模式（一）“私人定制”消費模式下服飾企業的轉變以報喜鳥為例定制模式在服飾行業同樣帶來了巨大的變革男裝品牌報喜鳥在推出e-bono電子商務直銷網站失敗后，決定從單一的襯衫直銷改為全品類的男裝定制，由原先單品類標準化的設計轉

3、變為定制化的服務。在定制服務上報喜鳥采用智能化的生產方式，在線下單利用后臺sap等運營層系統對接收的訂單進行企劃設計、生產執行、推板、發貨等工序（如圖1）。為實現智能化的生產，報喜鳥通過與sap合作共同推出“云翼互聯”的智能體系，來滿足客戶個性化需求實現規模定制，工廠是由“智能制造透明云工廠”為主體，“私享定制云平臺”和“分享大數據云平臺”為兩翼的智能生產體系。顧客通過線上平臺進行下單，在線下實體店量體，訂單信息會在云平臺中轉化為產品參數，通過自動化的裁剪、縫制、智能吊掛等工序生產出來，在這個過程中顧客可以通過網絡時時追蹤到訂單的生產情況，讓生產出來的產品與顧客產生精準的匹配。（二）基于生產型

4、企業的“私人定制”模式競爭優勢分析1.更高的品質定制化企業在進行產品生產時，大都采用了智能化的生產車間，生產系統將每筆訂單信息都轉化為數據進行處理，在信息傳遞過程中，確保各個生產線自動化協同進行，通過統一的嚴格標準及大數據分析處理，對生產的各個環節做到及時跟蹤反饋，專業化的生產保證了產品在定制過程中的質量和生產效率。透明化的生產讓消費者也扮演監督者的角色，及時準確地了解到訂單產品的生產情況，顧客通過網絡平臺方便與廠家對接，車間不再是盲目地進行機械化生產。2.增加消費者吸引力，降低交易成本傳統的產品市場由于信息的不對稱性，消費者對產品往往缺乏信任，導致企業付出的交易成本很高。而在互聯網的世界中網

5、絡打破以往時間、空間上的限制，消費者獲取產品信息變得方便、快捷。定制化的出現讓消費者和生產者通過網絡平臺聯系在一起，打破了信息的不對稱消除了中間商的暴利，消費者可以用較低的成本買到個性化定制的產品。先產生訂單再進行生產，廠家真正實現了零庫存，針對消費者的個性需求及時調整，提高了生產的效率。3.讓企業獲得更快速的成長在互聯網時代，個性化規模定制為許多企業帶來新的變革方向，部分企業也以取得了顯著的成效。以“報喜鳥”為例，在投產使用智能生產系統后，服裝的生產效率提高了50%，生產周期由原來的15天縮短為7天，日均生產量由600件增加到了1200件，而生產的物料消耗下降了10%，能耗下降10%，定制業

6、務的銷售額逐年增加。定制化模式企業的銷量能夠不斷增長，得益于智能系統、互聯網的應用，客戶服務環節通過網絡平臺即可解答顧客的訂單、查詢、物流、售后等問題，及時溝通，增加顧客對企業的黏性。三、結語個性化產品定制企業，在滿足消費者功能需求的同時，還要加大顧客的參與度，企業提供線上設計服務要增加趣味性，顧客在愉悅的過程中感受設計的成就感，在參與共同設計的過程中，消費者應不需要付出太多的學習時間，不會產生專業方面的難題，網上定制頁面的視覺效果應及時呈現出來，增加消費者的認可度，這樣才能更好地吸引消費者在網上進行個性化產品定制。對于這種線上定制方式，廠商應加大網絡營銷宣傳的力度，利用互聯網為廠商帶來高流量，通過老顧客的口碑帶來病毒式的營銷傳播，讓更多的消費者了解到這種定制化的服務。參考文獻：1嚴建援，甄杰，謝宗曉，董坤祥.個性化產品在線定制意愿影響因素研究基于計劃行為理論的分析j.預測，2016（01）2張辛.傳統經濟模式的顛覆之作讀長尾理論2.0有感j.北京：中城市金融，2018（02）3報喜鳥打造云翼互聯智能體系實現大規模定制n.北京：中國信息化周