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文檔簡介

1、崗位說明書系列服務顧問崗位工作職責（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-62330編號：服務顧問崗位工作職責Service Con sulta nt Job Duties說明：為規劃化、統一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循， 提高工作效率與明確責任制，特此編寫。職責一：服務顧問崗位職責1、 日常工作：即是服務流程七步法（預約、接待、填制派 工單、修理、質檢、跟蹤服務 ）2、 通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客 戶車輛檔案。3、 收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動 效果等等，并及時反饋。4、 接受有關汽車保養和核

2、準的維修流程、車輛使用以及 當地車輛法規的詢問。5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。7、 就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和 優惠促銷活動項目。9、輔助服務經理開展相關的工作。職責二：汽車4s店售后服務顧問崗位職責1. 負責客戶購車后的跟蹤維系；2. 客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前 臺和車間的工作調配；3. 及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務;4. 關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；5. 上級領導安排的其它事宜。職責三：服務顧問崗位職責1、 負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目；2、 負責協助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作；3、負責工時及配件報價；4、 負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛 維修進度；5、 負責換油保養車輛的里程貼的粘貼；6、 負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝7、負責鑰匙的保管和傳遞；&負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作9、 負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務10、負責客戶電話的咨詢解答11、負責預約維修服務的登記12、負責客戶投訴的的管理及13、 負責配合行政監督人員檢查場地衛生；14、報表；15、客戶意見的反饋16、返修車輛的登記與

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