1、客戶經理心得體會客戶經理心得體會首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到XXX煙草培訓中心 學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知 識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在 學習中明確了 我是誰？我要干什么？如何干好？的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍采取的先進管理 方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接 市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認 識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提咼客戶滿意度 和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心 工作。通過這幾天

2、的學習并且隨同XXX市煙草公司客戶經理走訪商 戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一 下本人今后工作的一些建議和計劃：一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城4、城 b、城C、城d或村a、村b、村C、村d,從而將商戶區分開來，制定合 理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了 小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規 定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促 動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。二、嘗試建立加盟連鎖店 在

3、和XXX市公司客戶經理走訪時，我 看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理， 煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有 違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他 們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙 贏的目的。三、一整套完善的客戶經理制度 俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提 升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶 維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙 銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規范 人

4、，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。 四、我們 客戶經理的市場分析能力 可用如下表格的形式做出周心得和月分析， 算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市 場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。 五、客戶經理必要的權 限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。 如在企業主要業務和管 理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客 戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配 一部分，以利于運作我們的主銷品牌。通過對XXX市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：（一）了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所 以預先

5、知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不 能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要 的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。（二）由領導布置當日的工作重點。二是出訪前準備。（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對 措施。（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商戶卷煙庫存，進行營 銷指導，推薦重點品牌，并協助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信 息、新政策以及市場信息的收集，協助商戶寫好訂單，幫助處理在權 限之內可以解決的問題。四是每日小結。每日拜訪結束后，就一天的拜訪情況做出總結并 向領導反饋客戶提出的

6、意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不 靠，體現我們的高效性。 五是查閱資料。進入系統查閱明日需拜訪的 客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，為第二天走 訪做好準備。 總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真 正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦 筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思 考中進步！附送：客戶道歉信范文精選客戶道歉信范文精選道歉是日常交際中使用較多的一種禮貌策略 , 恰當地使用道歉能消 除人際交往中的矛盾 , 維持良好的人際關系 , 促進社會和諧。下面是我 為大家精心整理的客戶道歉信范文，希望能給您帶來幫助。客戶

7、道歉信范文篇一：李先生：你好!對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最 誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一 定保證以后提供的產品絕不會再有類似的情況發生，并鄭重立下此承 諾。本次產品的質量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的 情況下，我本人是想全數退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失 太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時 仍讓我心存愧疚。針對本次質量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加 工商進行協商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發生其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及 時指正，我方

8、愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙 贏，也讓我方提高更快。謝謝 !此致敬禮！!20xx 年 x 月 x 日 客戶道歉信范文第3頁共6頁尊敬的客戶:我司新廠自201X年9月22日投產后，產能較以前有一定幅度的 提高。但由于我司目前麻花生產部分工藝是手工操作，全自動生產線 設備尚在安裝、調試之中，加上產品銷售自 8月底開始至今是持續銷 售旺季，因此當前我司產能的增長趕不上全國市場客戶銷量的大幅度 增長，貨源供應不能充分滿足廣大客戶的需求，導致貴司貨不能按訂 單足量、按時發出，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉 意!為了解決當前貨源供需缺口問題，我司現加大了生產工人招工力 度，

9、計劃新增添生產線 2 條，并加緊對全自動生產線設備安裝、調試 進度，預計不久的將來，我司產能將得到充分的緩解。感謝貴司給予我司的理解和大力支持 !此致敬禮！!20xx 年 x 月 x 日客戶道歉信范文篇三：尊敬的張先生：您好，我是空調銷售公司的 1002號配貨專員，我叫宋貨匡。關于此次您在我公司購買了一臺奧利菲斯 S623型機柜中央空調, 先前協定的送貨時間是三天內送達。因我公司配送貨品清單時候，因 為考慮到奧利菲斯S623型機柜中央空調的派送難度，考慮聯系專業的 搬運公司進行。然而經過多方聯系專業的搬運公司，最終才聯系上， 耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之后您要 出差，家里沒人。確實我們送貨到時也發生了這樣的情況，后經過跟 您電話溝通。現在這臺奧利菲斯 S623型機柜中央空調暫時存放我公司 處。我們會替您細心看管、妥善保管的，您放心。此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。為此我 們