1、如何提高工作的執行力執行力是工作的生命力。從一定意義上講，提高執行力，就是提 高一個服務發展的生命力、 競爭力和創造力。 為了切實加強各部門對 咨詢產品執行力建設，提高工作效能，建設服務性營業部，推動營業 部又好又快的發展，特提出如下意見： 執行力的定義" 執行力 " 本來不是中國常用的詞， 國人習慣叫 "貫徹 "，從上到下 全部貫徹。日常生活中，大家在摸大象時感覺像是一堵墻，摸到象的 腿感覺像是一根柱子， 這說明我們也要從不同的角度看執行力。 執行 力就是員工在每一個階段都一絲不茍的切實執行。 外企的中國人做事 情一絲不茍，其實是逼出來的， 國企的中國

2、人可能就不是那么一絲不 茍了，而且這個一絲不茍， 是每個階段都要一絲不茍。 所以簡單的說， 執行力就是要求員工按質按量完成自己的工作任務， 執行力就是核心 員工的執行力， 執行力就是要排除官僚主義的作用， 執行力就是要堅 持一絲不茍。為什么需要執行企業的核心競爭力在于執行力， 那么什么是核心競爭力呢？為什 么核心競爭力會跟執行力掛鉤？反過來如果執行力不好， 為什么就沒 有核心競爭力呢？我認為，所謂競爭力就是我這個產品沒有替代品， 我這個東西別人沒有，我的能力別人無法模仿。用顧客的觀念想，我 的產品沒有替代品， 用競爭的觀念來想我的本事別人學不會， 只要具 備了這一點，我們就具備了核心競爭力。執

3、行的要素 （一）加強組織領導。各部門要切實加強對執行力建設的領導，部門 經理要親自抓， 把這項工作納入重要議事日程和績效考核內容。 要根 據全營業部加強執行力建設的總體要求， 結合本部門實際， 開門征求 意見，開門接受評議，深入開展以執行力”為主題的“六查六看”學 習討論活動。即查服務值守， 看是否存在反應遲緩、 應急不靈的問題； 查執行落實，看是否存在有令不行、有禁不止的問題；查工作作風， 看是否存在作風渙散、紀律松馳的問題；查工作效率，看是否存在人 浮于事、辦事拖拉的問題；查大局觀念，看是否存在部門利益至上、 本位主義嚴重的問題；查服務質量，看是否存在服務意識不強、服務 不優的問題。各部門

4、經理要親力親為，帶頭自查，做到真學真議、真 查真擺、真整真改， 從而達到自我教育、 自我整改、 自我提高的目的。 （二）執行力的態度有什么共性和不足？第一，對執行的偏差沒有感覺，也不覺得重要。什么東西如果一 開始就有小偏差， 以后偏差就會越來越嚴重。 現在在國內坐飛機不準 點是正常的，準點反而是不正常的。全世界最快的火車日本新干線， 每個月的誤差不能超過 3 秒，不容易啊，這么快的火車，時速達到 320公里。大家對偏差無所謂，這是國人習慣犯的一個毛病。第二，個性上不追求完美。 其實完美是一種習慣， 沒有那個習慣， 就不會追求完美。 這可能是一個民族的毛病吧， 什么東西都想大概差 不多吧。一個職

5、業經理人或者一個部門不要說差不多、大概、馬馬虎 虎、還可以之類的話，要追求完美。我舉一個美國加利福尼亞州酒廠 的案例。這個酒廠在庭院里有一些雕像， 為什么呢？因為完美是一種 品質，是一種心態，是一種素養，可以從音樂從雕塑從這種環境中培 養出來，所以這家公司的老板經常帶員工參觀博物館，聽歌劇，欣賞 雕塑，而且酒廠還收藏了很多精美的藝術品。這種觀念就叫做完美。第三，在職責范圍內，不盡職盡責處理問題。工作基本態度是不 怕考驗，輕松自如的應付突發事件，在工作中始終保持緊張感 " 。所 謂輕松自如的應付突發事件， 是沉得住氣， 但是自己隨時要保持緊張 感。這個緊張感體現的就是一種盡職盡責的工作

6、態度。第四，對"要求標準 "不能也不想堅持。什么東西都有標準，一旦 這個標準不能也不想堅持， 就沒有執行力了。 我舉一個肯德基的例子， 對肯德基來說什么標準都要力求完美， 對標準一定要堅持， 肯德基規 定8點鐘將牛肉切好， 12點進冷倉， 5點進柜臺， 6點鐘烤出一個牛 肉餅。外企對標準非常的堅持，這是外企成功的一個秘訣，標準要么 堅持，要么不要做。（ 三） 著力解決突出問題。 要把解決工作問題和思想問題結合起來， 有 的放矢地在部門開展 “四講四比” 活動，努力營造“講激情、比干勁， 講服務、比奉獻，講務實、比效率，講清正、比形象”的良好風氣。1著力解決精神萎靡不振的問題

7、。 要引導員工樹立敢為人先的勇氣、 敢闖敢試的魄力，保持敢于負責、勇于擔當、不甘落后、負重前行的 精神狀態。2著力解決基本員工觀念淡薄、服務不優的問題。要引導員工牢固 樹立營銷就是服務、管理就是服務的理念，堅決克服“本位”思想， 始終把服務營銷、營銷服務作為營業部之本，對有利于發展的事、有 利于客戶營銷服務的事，一定要多服務、少干預，多幫忙、少添亂， 多設路標、少設路障，多講怎么辦、少講或不講不能辦，在服務客戶 中比奉獻，在服務績效中比業績，徹底解決高高在上、脫離實際的問 題；建立業務快捷反應機制。強化部門值班、信息報送和應急反應處 置，建立完善工作制度和規程，嚴格落實崗位責任制，確保部門服務

8、 值班電話暢通； 對服務出現的問題要按規定程序和要求及時上報， 迅 速處置，并對處置情況予以續報； 對公司的指令、 要求必須堅決執行， 限時反饋。3著力解決紀律松馳、本位主義嚴重、效率低下的問題。要引導員 工在講執行、抓落實、比效率上狠下功夫，做到令行禁止，確保政令 暢通；鍥而不舍、真抓實干；只爭朝夕、雷厲風行；齊心協力，協調 配合努力形成“定必干、干必成、成必優”的良好氛圍；完善工作運 行機制。按照“改革創新、 轉變職能、從嚴管理、高效服務”的要求， 深化工作制度改革，規范和優化工作流程，全面落實崗位責任制、首 問負責制、服務承諾制、限時辦結制等制度，使咨詢營銷服務等工作 環環相扣、緊張有序

9、、高效運轉。4著力解決主動意識不強，權力運行缺乏有力監督的問題。要引導 員工尤其是部門領導清醒地認識保持清正嚴明的重要性， 在思想上始 終清醒、意志上始終堅定、作風上始終務實。落實協調會商機制。各 部門要切實擔負起各自的職責，明確工作任務，突出工作重點，抓好 組織協調，堅持重大問題主動協商、共同研究，充分發揮工作積極性 和主動性， 切實完成好所承擔的工作任務。 對需要兩個或兩個以上部 門共同落實辦理的事項， 由總經理會議明確主辦和協辦部門， 主辦部 門要主動負起責任， 代表營業部履行職能， 協調解決落實過程中遇到 的問題；協辦部門要密切配合全力協助主辦部門完成交辦事項。5健全督查工作制度。建立

10、領導督辦機制，強化領導責任，形成一 級督辦一級， 下級對上級負責的執行落實機制； 完善重大營銷活動跟 蹤督辦制度，客戶中心回訪要對部門貫徹落實情況，實行跟蹤督辦， 定期通報；建立督查事項限時報告制度，凡是明確辦理時限的，必須 在規定時間內報告貫徹落實情況，回復辦理結果。加強監察，把各部 門對決策部署執行情況列為監察的重要內容， 對執行不力、 搞上有政 策下有對策、有令不行、有禁不止的，嚴肅查處。建立相互監督和反 饋監督機制，督促整改，予以懲戒。6建立工作問責制。研究建立以部門經理為重點的問責制度，健全 工作責任體系，明確問責范圍、規范問責程序、強化問責效果。各部 門負責人對本部門事務全面負責，

11、 并對其行使職權引起的后果承擔責 任。對不履行職權造成重大失誤或不良影響的部門， 追究部門負責人 的責任。對執行決策和部署不力，違反規定進行決策，不認真履行職 責以及其他造成嚴重后果或不良影響的部門， 采取責令限期整改、 通 報批評、取消評先資格、責令辭職和建議免職等處理方式問責。要結 合績效管理， 開展服務對象和其他部門等第三方評議， 并公開對各部 門執行力情況的評議結果。2009 年目標績效考核獎懲辦法實施細則第一章 總則第一條 為保證營銷、咨詢、服務工作開展、營業部決策落實，全面完成工作 目標任務，結合營業部對目標考核要求，制定本考核實施細則。第二條 本細則適用于各部門。第三條 績效考核

12、按照 “規范管理、客觀公正、統一標準、獎懲都硬 ”的原則， 采取自查與檢查相結合； 年終綜合考核與過程督查相結合； 年終考核對部門執行 力評估相結合的方式進行。第四條 本細則由營業部責辦公室組織實施。第二章 考核內容第五條 納入目標考核的主要內容有：（一）主要工作目標有營銷任務、咨詢服務和團隊服務等考核目標任務。（二）營業部下達的專項目標、新增目標、網絡目標的完成情況。（三）營業部整體季月年工作安排的的辦理情況。（四）營業部要求納入年度目標考核的工作情況。（五）總經理批、交辦事項、議定事項辦理情況。（六）未下達和未列入目標的又開展了的重要工作和創新特色工作。（七）黨風廉政建設、規范化服務、工作

13、作風、工作紀律、執行力情況，安 全生產、檔案規范管理、職工教育管理等工作。（八）目標運行工作開展情況。檔案是否完整。季度、半年和年終自查報告 是否準確、全面、按時。第三章 考核辦法第六條 目標考核實行每季度自查、半年檢查和年終全面考核的辦法。季度、 半年由各部門自查并報自查報告；年終綜合考核由總經理叫辦公室負責組織實 施。第七條 年度考核在自查（具備自查匯報材料）的基礎上，對各部門所承擔的 第五條所列八個方面內容進行全面考核。第八條 營業部的專項目標、新增目標和網絡目標責成相關責任部門實施，責 任部門要主動與相關牽頭部門加強聯系， 及時報送相關材料， 并負責收集相關牽 頭部門的考核結果， 及時

14、報領導。 營業部下達的專項目標、 新增目標由相關牽頭 部門抓好落實，負責完成，在年終考核時計入考核總分。第九條領導評估分由總經理組根據各部門承擔工作難度、政令暢通、工作效 率以及執行力情況集體評估。第十條 年終綜合考核情況，由辦公室匯總后，報辦總經理審定。第四章 計分原則第十一條 目標管理督查工作的考核實行百分制。基礎分 85 分，其中：營業 部下達的主要工作目標 70分，共同目標 15分，總經理評估 15 分。各部門實得 分為：實得分 =實得基礎分 +加分 -扣分第十二條 加分原則。（一）營業部下達的工作目標、新增目標、網絡目標完成一項加 1 分，加分 不封頂；總經理辦公會下達的專項目標、

15、新增目標以及納入目標考核項目， 完成 一項加 0.5分，加分控制在 3 分以內。（二）特色工作、創新工作在總公司年終考核加了分的，在營業部考核時每 一件加 0.5分，加分不封頂；報有文字材料在考核時沒有加分的每件加 0.2 分， 加分控制在 2 分以內。（三）為營業部在轄區內得到表彰獎勵（以獎狀、獎牌、證書為準，下同） 的分別加 2 分、 1.5 分、1 分、 0.8 分、 0.5 分。受到省級部門和市委市政府、市 級部門、市級部門和營業部通報表揚的分別加 1 分、0.5分、0.3分。同項內容按 最高級別加分，加分不封頂。（四）經驗交流、調研文章等被國家、省、市級報刊發表的，每篇分別加 2 分

16、、 1.5 分、1 分，加分不封頂。在市級報刊發表的新聞信息和在日報上發 表的文章每篇加 0.5 分。第十三條 減分原則（一）凡未完成營業部主要工作目標的，以審定的該項基本分為基礎，完成 量 70%（含 70 ）以下的，該項基本分不得分；完成量在 70%（不含 70% ）以上 的，按未完成量與該項基本分比例扣分；（二）未完成營業部下達的專項目標、新增目標及納入目標考核的項目，按 十二條一款加分標準同等扣分。（三）部門或個人受到總公司及營業部通報批評的按加分標準加倍扣分。同 項內容按最高級別一次扣分。（四）辦理部門建議意見、員工提案不符合要求的，按件扣 0.3 分。（五）在工作目標考核中弄虛作假的，發現一起