1、智慧樹知到職業溝通技能章節測試答案 智慧樹知到職業溝通技能章節測試答案第一章1、由于大腦的扭曲，有時我們對同樣事物會產生完全相反的認知，甚至引發不良情緒。下面哪些現象屬于大腦的扭曲而導致的。A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正確答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、溝通中情緒的把握至關重要，否則可能因不良情緒而導致溝通目標丟失。引發不良情緒的原因有很多，通常人在以下哪些情況下容易產生不良情緒。A:被信任B:感覺不安全C:需求沒有滿足D:受到尊重正確答案：感覺不安全,需求沒有滿足3、推論不等于事實A:對B:錯正確答案：對4、沒有尊重很難溝通，任何自大、自私、操控、懷疑都是

2、不尊重的表現。A:對B:錯正確答案：對5、他不同意我就是不尊重我。A:對B:錯正確答案：錯6、我們說"理解是溝通的終結'，這里的"理解'主要就是要達成共識。A:對B:錯正確答案：錯7、溝通的內容概括地講包括信息、思想和情感，其中客觀信息方面的內容更多需要的是邏輯，要發揮左腦的功能，而情緒情感方面是右腦的功能。A:對B:錯正確答案：對第二章1、信息發送者的障礙主要表現在哪些方面A:溝通目的不明確B:信息來源問題C:知識經驗的局限性D:溝通技能障礙正確答案：溝通目的不明確,信息來源問題,知識經驗的局限性,溝通技能障礙2、按照馬斯洛的需求層次理論，哪種需求是人的最

3、高需求A:生理需求B:安全需求C:自我實現的需求D:尊重需求正確答案：自我實現的需求3、溝通就是信息從發送者到接收者傳遞的過程，這里發送者對信息進行編碼，接收者對信息進行解碼。在這一過程中以下哪種說法是錯誤的A:解碼可以完全還原編碼B:解碼很難對應編碼C:解碼的過程會受到接收者知識經驗的影響D:解碼錯誤就會發生誤解正確答案：解碼可以完全還原編碼4、人的溝通風格各不相同，從不同的側面有不同的表現，主要的差別表現有A:內傾和外傾B:理性和感性C:感覺和直覺D:判斷和知覺正確答案：內傾和外傾,理性和感性,感覺和直覺,判斷和知覺5、一個高情商的人通常會有好的自我溝通能力，自我溝通的主要內容包括A:進行

4、準確的自我認知定位B:提高自我情緒覺察力C:關注別人的情緒D:做好自我情緒調控正確答案：進行準確的自我認知定位,提高自我情緒覺察力,做好自我情緒調控6、編碼的信號可能是語言文字、數字、圖畫、聲音或身體語言。A:對B:錯正確答案：對7、溝通雙方產生誤解或者曲解往往是由于解碼錯誤而導致的。A:對B:錯正確答案：對8、從溝通的過程來看，常常會受到噪音的干擾，溝通中的噪音就是指聲音的干擾。A:對B:錯正確答案：錯9、人們的溝通風格各不相同，比如，外傾的人通常具有熱情、敏感、活潑、開朗；內傾的人通常內斂、喜歡鉆研。A:對B:錯正確答案：錯10、偏愛理性思維特點的人更關心情感，偏愛感性思維特點的人更關心邏

5、輯和秩序。A:對B:錯正確答案：錯11、在溝通中，一個人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。A:對B:錯正確答案：錯12、在溝通中一個人的形象主要就是說一個人的外在長相。A:對B:錯正確答案：錯13、如果溝通對象是感覺型的，你的溝通不要輕易給到對方確定性的答案。A:對B:錯正確答案：對14、銷售過程的打折優惠就是利用利益激發來激發溝通客體的興趣。A:對B:錯正確答案：對第三章1、下面哪項與傾聽的描述不相符合？A:傾聽是主動獲取信息的行為B:傾聽只有聲音沒有信息C:傾聽是積極的有意識的行為D:傾聽需要專心關注正確答案：傾聽只有聲音沒有信息2、有關傾聽價值的描述錯誤的是：A:傾聽可獲得重要信息

6、B:專注傾聽可激發對方進一步交流的欲望C:傾聽能留下良好的印象D:傾聽的價值不大，會說比善聽重要多了正確答案：傾聽的價值不大，會說比善聽重要多了3、傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更是一種積極的、有意識的聽覺與心理活動。傾聽的對象包括：A:聲音B:語言C:非語言D:信息正確答案：ABCD4、有效傾聽需要注意的問題包括：A:不要輕易下結論B:不要臆測C:不要中途打斷說話者D:不要多說正確答案：ABCD5、由于傾聽者本人的因素引發的傾聽障礙包括A:理解能力不足B:傾聽習慣不良C:心理定勢D:心智時間差正確答案：ABCD6、通常傾聽者的理解能力會受到哪些因素的影響A:知識水平和文化素質B:職業特點C:生

7、活閱歷D:以上都不是正確答案：ABCD7、傾聽效果好壞也會受到客觀的傾聽環境的影響，以下哪項內容不屬于傾聽的客觀環境因素A:光照強弱B:溫度高低C:說話者的衣服D:傾聽者的心情正確答案：D8、以下哪些傾聽習慣是不良的A:完整準確地接受信息B:等人把話說完C:忙于記要點D:傾聽信息也要傾聽情感正確答案：C9、對于在傾聽過程中的"提問'理解正確的是A:不停地問B:邊聽邊問C:多聽少問D:只聽不問正確答案：C10、傾聽過程中做到有效反饋要注意A:反饋語言明確具體B:反饋態度坦誠C:反饋時機適宜D:反饋氛圍和諧正確答案：ABCD11、傾聽是件很容易的事情，用耳朵聽就好了。A:對B:錯

8、正確答案：B12、在溝通中聽與傾聽沒什么區別。A:對B:錯正確答案：B13、在傾聽中急于發言是一種不良的傾聽習慣。A:對B:錯正確答案：A14、是否能專注傾聽與傾聽者在溝通過程中的情緒也有很大的關系。A:對B:錯正確答案：A15、語言的準確含義總是與一定的語境相關。A:對B:錯正確答案：A16、傾聽主要是把握信息就可以了，對于說話者的情緒不用理會。A:對B:錯正確答案：B17、同理心就是同情心。A:對B:錯正確答案：B18、對于傾聽中的提問，問題越多越好。A:對B:錯正確答案：B19、一個人的思維定勢會很大程度上影響到我們對于周圍人和事的理解。A:對B:錯正確答案：A20、傾聽中反饋的態度應該

9、是支持性的和坦誠的。A:對B:錯正確答案：A第四章1、非語言溝通方式豐富多樣，一般包括以下哪些方面A:身體語言B:副語言C:空間語言D:環境語言正確答案：ABCD2、溝通中眼睛的表現方式有很多種，不同方式傳遞的信息也是有差別的。最有利于溝通順暢進行的眼睛表達方式是以下哪一種A:平視B:掃視C:側視D:閉眼正確答案：A3、握手是中國文化之下人與人之間溝通的基本禮節，握手的方式也能傳遞出很多信息，以下哪種握手方式是最不受歡迎的？A:謙恭性握手B:雙握式握手C:死魚式握手D:支配性握手正確答案：C4、手勢是一種重要的非語言溝通方式，根據其內涵不同可以分為以下幾種A:情意手勢B:形象手勢C:象征手勢D

10、:以上都不是正確答案：ABC5、男士的正裝一般是西裝，襯衫是搭配西裝的唯一選擇，襯衫的領口與袖口與西裝領口和袖口的比例一般是A:西服袖口蓋過襯衫袖口B:西服領口遮住襯衫領口C:西服領口與襯衫領口一樣高低D:襯衫的領口和袖口要長于西服領口和袖口1-2厘米正確答案：D6、非語言方式會受到不同文化環境、風俗習慣、思維方式、價值觀念以及宗教信仰的影響A:對B:錯正確答案：A7、副語言有聲音但卻是非語言的A:對B:錯正確答案：A8、非語言所包含的信息遠遠小于語言所提供的信息A:對B:錯正確答案：B9、非語言能夠影響并調控語言A:對B:錯正確答案：A10、嘆息或嘟囔有聲音，所以不是副語言形式A:對B:錯正

11、確答案：B11、握手是中國文化的基本禮節，人們見面握手男士一定要主動，尤其是異性之間A:對B:錯正確答案：B12、握手的順序，通常是職位高的人、年齡大的人先伸手，再與之相握。A:對B:錯正確答案：A13、只要豎起大拇指，在任何國家都表示夸贊之意。A:對B:錯正確答案：B14、人們之間如果坐著交流，從禮儀的角度一般坐在椅面三分之二處A:對B:錯正確答案：A15、公共距離適合演講但不適合人與人之間的溝通A:對B:錯正確答案：A16、暫停和沉默也是一種非語言方式A:對B:錯正確答案：A第五章1、口頭溝通的特點主要表現在以下哪些方面A:有聲性B:即時性C:準確性D:多變性正確答案：ABD2、面談者需要

12、掌握的的技巧主要有A:營造氛圍B:了解聽眾C:恰當提問D:適當記錄正確答案：ABCD3、演講中忘詞是很多人都遇到過的事情，如果遇到突然忘詞的時候一般的處理辦法有A:快速回憶B:重復剛才的話，邊重復邊回憶C:跳到下一段D:站在臺上慢慢回憶，直到想起來正確答案：ABC5、"編筐編簍，難在收口'，這句話在演講中旨在說明演講的哪個部分的重要性A:開場白B:結尾C:正文D:以上都不是正確答案：B6、一個好的演講是要做好充分的準備工作，演講的準備通常包括哪些方面的內容A:心理準備B:環境準備C:材料準備D:主題準備正確答案：ABCD7、一個好的演講對于材料要精心準備，演講材料的要求一般需

13、要注意A:豐富性B:真實性C:全面性D:新穎性正確答案：ABCD8、我們通常講：知己知彼百戰不殆。在談判中了解談判對手至關重要，對于談判對手的信息，下面哪些內容都是需要提前了解的A:對手的人員組成B:對手的談判計劃C:對手的弱項D:對手的強項正確答案：ABCD9、談判語言的使用要遵循的原則主要有A:客觀性B:針對性C:邏輯性D:規范性正確答案：ABCD10、言語的使用要講究語境，才能有積極的效果。A:對B:錯正確答案：A11、每個人都有自己的語言習慣，所以一個人無法使用溝通對象習慣的語言與他溝通。A:對B:錯正確答案：B12、作為一個面談者自己做好面談的準備工作就可以了，不用過多考慮面談對象是

14、什么樣的人。A:對B:錯正確答案：B13、無論面談者還是面談對象都需要明確面談目的。A:對B:錯正確答案：A14、演講中要注意眼神的使用，演講者的眼睛要與聽眾保持目光接觸和交流。A:對B:錯正確答案：A15、演講只要把內容準備好就可以了，其他非語言方式不用過多關注。A:對B:錯正確答案：B16、一個好的演講只要把正文內容組織好就可以了，開頭和結尾都是次要的。A:對B:錯正確答案：B17、演講只要自己做好充分的準備就可以了，不管什么樣的聽眾其實和自己講什么沒有太大關系。A:對B:錯正確答案：B18、確定演講題目的范圍和大小，需要考慮演講的時間長短和具體情景。A:對B:錯正確答案：A19、對于在正

15、式的商務談判過程中如何提問，一定要精心準備，并注意提問的時機和方式。A:對B:錯正確答案：A第六章1、影響人際溝通的個人心理因素是A:溝通者聽力障礙B:溝通者情緒煩躁C:溝通雙方距離較遠D:溝通者具有不同信仰正確答案：B3、人際溝通會受到人們認知偏見的影響，下面不屬于暈輪效應的是A:一好遮百丑B:情人眼里出西施C:愛屋及烏D:老年人都很保守正確答案：D4、希望得到賞識是人性內在潛在的需求，贊美就意味著一種賞識。人際溝通中贊美人是必不可少的，但是贊美也要注意以下一些具體要求A:贊美要因人而異B:贊美要情真意切C:贊美要詳實具體D:贊美要隨時隨地正確答案：BCD5、人際溝通中沖突是在所難免的，引發

16、人際沖突的原因也千差萬別，一般常見的導致沖突的因素有以下哪幾種A:認知差異B:溝通不當C:目標差異D:利益之爭正確答案：ABCD6、按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，可以把解決沖突的策略分為以下哪幾種A:競爭策略B:回避策略C:迎合策略D:合作策略E:妥協策略正確答案：ABCDE7、好的人際關系與好的人際溝通相輔相成A:對B:錯正確答案：A8、當取得成績的時候，從行為歸因上，西方人更注重環境和外在的歸因，東方人更善于歸因于個人努力的結果。A:對B:錯正確答案：B9、男女性別差異對人際溝通的影響可以忽略不計A:對B:錯正確答案：B10、電話溝通雖然不見人，卻可以從電話里聽出來對方的態度和情緒

17、。A:對B:錯正確答案：A11、希望得到賞識是人性的需求，因此無論何種情況下我們都要去滿足人的這種需求，去贊美人。A:對B:錯正確答案：B12、批評要對事不對人，就是說在批評時一定要就事論事，批評他錯誤的行為，千萬不要把對人的錯誤行為的批評肆意擴大到對人的人品和人格的批評上。A:對B:錯正確答案：A13、人際交往中如何拒絕別人要講究一定的語言藝術，沉默有時候也是一種表達拒絕的很好的方式。A:對B:錯正確答案：A14、所有沖突都不是一件什么好事，所以要極力避免發生沖突。A:對B:錯正確答案：B15、按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，解決沖突的策略之中最佳的沖突處理策略是合作策略A:對B:錯正

18、確答案：B第七章1、每個人都會有自己的處理問題的方式，比如，如何對待上司的批評也會有很多種方式，從有利于職場的角度，恰當的處理上司的批評的方式可以選擇以下哪幾種A:誠懇地接受批評并認真對待B:說的不對當面頂撞上司C:換個角度，調整心態D:慎用解釋正確答案：ACD2、幾乎每個職場人士都想獲得上司的重視并有好的發展，以下哪些做法會更加有利于贏得領導的重視A:做好本質工作B:尊重并忠誠于上級C:建立與上司好的溝通D:哪個都沒用正確答案：ABC3、職場中上級在傳達指令的時候，需要注意的地方有哪些A:明確下達指令的必要性并確保正確地傳達B:不需要考慮太多直接傳達C:強調任務指令的重要性并激勵下屬D:下達指令時要尊重下屬正確答案： AD4、關于同事之間溝通，還是要注意一些地方，以下哪些內容是同事溝通中需要引起注意的？A:同事之間不傳謠B:同事間不搶風頭不炫耀C:同事間不要滿腹牢騷、逢人訴苦D:不要把談話當辯論正確答案：ABCD5、工作講究勤匯報，讓領導知道你的工作進度，工作狀況。好的工作匯報一般需要做到A:主動