1、智慧樹(shù)知到職場(chǎng)溝通章節(jié)測(cè)試答案 智慧樹(shù)知到職場(chǎng)溝通章節(jié)測(cè)試答案 第1章 單元測(cè)試1、職場(chǎng)溝通是一種可以修煉的技術(shù)。答案：對(duì)2、研習(xí)溝通，可以改善與 的人之間的溝通。答案：專業(yè)領(lǐng)域不同、固執(zhí)、情緒化3、衡量溝通的效果，要站在 的角度。答案：接收者4、與"奇葩'打交道的最佳策略是保持距離。答案：錯(cuò)5、溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。答案：對(duì)6、嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通答案：錯(cuò)7、對(duì)下列哪些工作崗位來(lái)說(shuō)，溝通能力很重要：答案：經(jīng)理、銷售、工程師、人力資源8、隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會(huì)發(fā)生的變化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能對(duì)溝通產(chǎn)生重要影響的差

2、異包括：答案：性別差異、性格差異、代溝、文化差異10、遇到從未打過(guò)交道的那類人時(shí)，能促進(jìn)有效溝通的方式包括：答案：尊重差異、嘗試?yán)斫鈱?duì)方11、衡量溝通效果好還是不好，要看：答案：接收者第2章 單元測(cè)試1、溝通的三大目的：答案：傳遞信息、促成改變、交流情感2、如果說(shuō)了一遍，對(duì)方?jīng)]聽(tīng)懂，應(yīng)該：答案：關(guān)心對(duì)方哪里沒(méi)聽(tīng)懂3、跟下面那種人溝通的時(shí)候我們要放慢節(jié)奏：答案：笨人、外行4、溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：答案：assess6、影響性溝通的目的包括：答案：傳遞信息、交流情感、促成改變7、提意見(jiàn)時(shí)為了照顧對(duì)方的感受，通常應(yīng)該考慮

3、：答案：場(chǎng)合、對(duì)方的心情、彼此的關(guān)系8、溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：答案：傳遞信息、交流情感、促成改變9、導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：答案：不想聽(tīng)、不愛(ài)聽(tīng)、聽(tīng)不懂10、溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是答案：Assess評(píng)估第3章 單元測(cè)試1、大腦對(duì)不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：答案：格式塔效應(yīng)2、導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：答案：格式塔效應(yīng)、信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)3、接收者的情緒會(huì)對(duì)接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。答案：對(duì)4、為了修煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己：答案：我在聽(tīng)嗎？、有沒(méi)有情緒干擾我？、我是否接收到了完整的信息？5、聽(tīng)出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。答案：

4、錯(cuò)6、溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括：答案：過(guò)早判斷、腦補(bǔ)、情緒7、有助于提升換位思考能力的因素包括：答案：增加對(duì)人性的了解、多和各類人打交道、減少情緒干擾8、理解對(duì)方有助于答案：滿足對(duì)方的心理需求、獲得完整的信息、影響對(duì)方、做正確的判斷9、為了修煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己：答案：我在聽(tīng)嗎？、有沒(méi)有情緒干擾我？、我是否接收到了完整的信息？10、養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于：答案：保證溝通質(zhì)量、與對(duì)方產(chǎn)生共鳴、減少工作中的錯(cuò)誤、贏得信任第4章 單元測(cè)試1、口才好不等于溝通好。答案：對(duì)2、影響能力層面接受度的因素有：答案：智商、專業(yè)水平、閱歷3、我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：答案：已知信

5、息讓聽(tīng)眾關(guān)閉頻道4、KISS原則包括：答案：簡(jiǎn)潔、淺顯5、表達(dá)時(shí)隨時(shí)評(píng)估接收者可以有機(jī)會(huì)第一時(shí)間消除歧義答案：對(duì)6、表達(dá)好的特征包括：答案：易于理解、對(duì)方愛(ài)聽(tīng)、有說(shuō)服力7、影響接受度的因素包括答案：溝通的場(chǎng)合、接收者的情緒狀態(tài)、雙方的關(guān)系、理解能力8、打合適的比方有助于答案：降低溝通成本、讓對(duì)方易于理解、提升說(shuō)服力10、如果我說(shuō)完了，對(duì)方也表示聽(tīng)懂了，溝通就圓滿結(jié)束了。答案：錯(cuò)第5章 單元測(cè)試1、固執(zhí)和有主見(jiàn)其實(shí)并沒(méi)有什么明顯的差別答案：錯(cuò)2、引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入我的頻道的方法是：答案：提問(wèn)3、明知故問(wèn)的目的是沒(méi)話找話說(shuō)答案：錯(cuò)4、提問(wèn)的類型包括：答案：封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題5、提問(wèn)之前預(yù)想各種答案和

6、可能性是個(gè)有效的方法答案：錯(cuò)6、遇到不同意見(jiàn)，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成充分共識(shí)的原因包括：答案：好勝心強(qiáng)、只說(shuō)不聽(tīng)、施加壓力7、有效影響固執(zhí)的人的方式包括：答案：留空間給對(duì)方、先理解對(duì)方的想法、提問(wèn)引導(dǎo)8、問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題有助于答案：獲得完整信息、滿足對(duì)方的表達(dá)欲9、認(rèn)同對(duì)方的部分觀點(diǎn)有助于：答案：降低溝通成本、對(duì)事不對(duì)人、聚焦核心差異10、對(duì)方面露遲疑，對(duì)自己的觀點(diǎn)不那么堅(jiān)定時(shí)，應(yīng)該答案：留空間給對(duì)方第6章 單元測(cè)試1、為了捍衛(wèi)真理，和對(duì)方講道理時(shí)無(wú)需理會(huì)他的心情如何答案：錯(cuò)2、一個(gè)人心情不好，多半是因?yàn)椋捍鸢福盒睦硇枨蟮貌坏綕M足3、哄人的方法包括：答案：認(rèn)錯(cuò)、贊美、滿足需求、安慰性承諾4、安慰性承諾的重點(diǎn)

7、在承諾答案：錯(cuò)5、處理激烈言行的原則是：答案：認(rèn)真但別當(dāng)真6、遇到不講理的人，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式包括：答案：要求對(duì)方保持冷靜、都聽(tīng)他的、曉之以理7、哄人的主要目的包括：答案：照顧對(duì)方的情緒、降低溝通成本8、對(duì)方表現(xiàn)得非常生氣是，為了安撫對(duì)方的情緒，可行的溝通方式包括：答案：聽(tīng)他傾述，讓他一吐為快、贊美他、表達(dá)歉意9、有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因?yàn)椋捍鸢福核那椴缓谩⑺趶?qiáng)調(diào)自己的訴求10、哪種情況下，肯定不適合用"哄'的方式溝通：答案：違背重要原則第7章 單元測(cè)試1、情商靠遺傳，后天無(wú)法改變答案：錯(cuò)2、面對(duì)陌生人時(shí)，我們的"隱私我'區(qū)域會(huì)變大答案：對(duì)3、當(dāng)盲點(diǎn)區(qū)域的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)時(shí)，這個(gè)人就很自卑答案：錯(cuò)4、經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，只需要經(jīng)營(yíng)好核心層就可以了答案：錯(cuò)5、人際之間引發(fā)共鳴的策略有：答案：分享豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷、做一個(gè)好聽(tīng)眾6、情商包括：答案：自我意識(shí)、自我管理、社交認(rèn)識(shí)、人際關(guān)系管理7、剛開(kāi)始交往時(shí)，可以嘗試的行為包括：答案：送個(gè)小禮物