1、門診志愿者活動體會門診志愿者活動體會XXXX年X月，我們在XX醫院做導醫志愿者，隨著醫院設施、制 度 和體系的開展與完善，去醫院看病不再是一件直接而簡單的事。 龐大的 醫院，細化的科室，使看病的流程、掛號的時間、專家門診 的安排變的 頗為復雜，這些都使得來到一家大醫院的病人感到無所 適從，不僅影響 了看病的效率， 更是影響了患者的情緒， 甚至會造 成一些不必要的矛盾。 所以我們選擇到醫院做導醫志愿者，想在提 升完善自己的同時能為這個 社會做一些我們力所能及的事。其實剛開始沒想到會這么累，工作量會如此巨大。原本以為會令 人 無聊和疲憊，實那么不然。活動中確實有很多問題需要注意，比方 早上大 家集

2、合時會很匆忙，偶爾有人遲到幾分鐘 ; 對醫院本身不是很 了解; 有些 志愿者有些靦腆不太敢主動上前詢問前來就醫的人，失去 了幫助別人的 時機。剛到醫院，工作伊始都會有害怕、猶豫和迷茫，病人問我的問題 我 自己都不知道， 但是只要勇敢、 不怕拒絕， 只要經歷幾次就會熟 悉起來。 像是有一段時間病人特別的多，有很多老人家一個人帶著 外孫、孫女來 看病，又不會寫字又看不懂就診條，耳朵也背了眼神 也不好，這些人很 需要我們的幫助，讓這樣的老人多走幾步路也是 罪過，如果指錯了路， 老人自然要發火了。當然還有一些人不理解 我們，我希望社會上越來越 多的人了解志愿者的工作并且愿意接受 我們的幫助，也希望有更

3、多的人 參與到志愿者工作當中去！我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點小麻煩，為他們指 引 方向、打卬化驗單、接受一些粗淺的咨詢。早晨不到 7 點半，候 診大廳 己經有很多人了。 很多人由于著急， 難以靜下心來仔細觀看 科室平而圖， 這時候就需要我們志愿者成員小心指引，耐心解說。 志愿辦的方老師和 我們說了，當病人問了你不知道的地方，千萬不 能亂說，你的手一指， 那就是責任，病人為了你一個動作，一句話 , 就會口跑很多冤枉路，耽誤 了珍貴的就診時間，工作一開始，很多 病人問我心電圖在哪里做 ?灌腸在 哪里做啊 ?磁共振在哪里預約啊 ?看 著病人又著急又期待的眼神，我只能 非常愧疚的說：不好意

4、思，這 個我不太清楚，您可以到前面的導醫臺問 問?？粗∪耸谋?情，我也很慚愧。當天工作結束后，我就把記 了滿滿一張紙的問題 逐個地請教了隊員，有些地方我們都不清楚，就一 起耐心地解決。 在有些不清楚的地方，我們也親自去走了一遍，確定了 樓梯的出口 和上樓的限制。在后而的工作中， 我還是會碰到一些新問題， 但是 多數方向我都會正確地為患者家屬指出，能幫到他們我真的非常開 心。由于我們能力有限，只做一些稍微輕松的事比方幫助打印報告單 , 我 們的初衷是通過自己的努力給病人帶來更多的幫助，方便他人， 收獲快 樂。我的工作只是幫助不了解醫院分區的病人們，給他們一 個明確的方 向引導，讓他們能更加

5、及時的就醫，解決自己的病癥。 我們做不到像雷 鋒那么高尚，但是我們在很努力地學著微笑，用微 笑安撫病人焦慮的情 緒，用窗明幾凈為他們提供一個舒適的就醫環 境。在做志愿者的過程中總是會碰到各種問題，醫院的秦老師總會非 常 熱情的給我們講解，為我們解決。每次見到我們，總會戴著她的 老花鏡 非常開心的說：“小姑娘，來啦。還記得第一次去醫院當 志愿者，秦 老師一邊帶著我們參觀各個地方，一邊給我們詳細地介 紹。就像是一個 長者，在我們身邊解決各種問題。累并快樂著，這是我最大的體會，作為志愿者，我們在醫院里需 要 給人陽光積極的一而，如果有任何問題我們首先就要上前趣味他 們提供 力所能及的幫助，堅持勞動半

6、天雖然是很累的一個過程，對 于我們這些 嬌生慣養的學生來說，是有一點點難度的，但是這就是 我們要克服磨礪 的。雖累但是幫助別人，我們收獲了快樂，也能學 到人與人之間的信任 和關愛，學到了奉獻精神。我們做的事情雖然 小、簡單，但是當我們看 到不熟悉路的病人在我們的幫助下順利的 就醫時，依然是十分開心的， 或許這就是奉獻精神的樂趣所在吧。12 月 5 日，國際志愿者日。人生第一次的志愿者活動，在北京市天壇醫院拉開了帷幕。在對病人效勞中我主動、熱情、親切和藹，遇到需要幫助的病人 熱 情接待，給病人及家屬以準確的解釋與真誠的幫助 . 在態度上我力 求表達 親切感、熱情感、樸實感、責任感。接待病人時禮貌得體、 不亢不卑， 態度誠懇，主動使用文明用語。女山“您好，有什么事 情我能幫助您嗎 ? 請問您有什么不舒服？請先到某某地方掛號，然 后到某診療室看病。 和患者交談時我注意握深淺和分寸，態度