1、職業經理人培訓（一）第一講職業經理人的概念職業經理人應具備的素養1.1 什么是職業經理人職業經理人以經理為職業的人職業經理人=具備或具有職業經理的管理素養的人不僅僅指的是企業的高層的經理，也包括企業的中層管理人員成都家教，成都家教網管理能力業務能力執行力成都家教，成都家教網要成為合格的職業經理，成為企業的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養，是否可以把職業經理的能力修煉起來，以滿足企業的需要。成都家教，成都家教網1.2 職業經理能力構成三大模塊十大技能三大模塊團隊發展績效管理自我管理角色認知時間管理有效溝通績效評估目標管理激勵管理授權團隊發展領導教練第二講 角色認知作為下屬的職業經理作為同事的職業

2、經理作為上司的職業經理成立一個企業為了把國際通行的管理方法和理念與中國管理背景相融合，本課程虛擬了一個企業，命名為“的地得集團”，里面的人物分別為：銷售部經理肖經理市場部經理史經理人力資源部經理任經理研發部經理顏經理成都家教，成都家教網2.1 作為下屬的職業經理作為下屬的職業經理就是經營者的替身，須遵守四項準則代表公司11.代表公司進行管理代表公司進行管理公司任命的職業經理，代表公司，或者說代表你的上司對你所負責的部門實施管理。一個職業經理在本部門內部進行工作安排，并非依據他個人的意志，而是根據職務的需要，因而他的一言一行實際上都是代表了公司，或者說是代表了經營者的意志。代表公司22.公司承擔

3、相關責任公司承擔相關責任對于權限范圍內的事，公司必須全力支持，并承擔相關責任。不管職業經理的工作為公司帶來的是良好的效益還是負面的效應，公司都要為他的行為后果承擔全部責任。關于這個問題存在兩種常見現象：一種情況是：一個職業經理批評一個下屬，假設他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個職業經理是按照公司的規章制度行事的，那么，即使這個經理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護這個經理的權威，因為他是代表公司與下屬進行對話的。另一種情況是職業經理代表公司和客戶談判，只要他在授權范圍內行事，即使談判出現問題，企業也要承擔這個后果成都家教，成都家教網體現經營者的意志職業經理與高層決策層實際上形成了委

4、托代理的關系，你的權力是高層賦予的，你的行為要體現高層的意志，你的所有工作都是要實現高層的目標。假如一個職業經理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總的決定不現實等等，可以說，這個經理是不稱職的。作為職業經理，你必須意識到你是經營者的替身，不管上司的想法是對是錯，首先你要做的是執行。當然，職業經理有義務指出上司的錯誤決定，但前提是要有充分的證據，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務是執行從經營者的角度考慮問題從經營者的角度考慮問題1從本部門的角度去考慮問題，對于職業經理人來說是不夠的。因為是經營者的替身，你必須具有全局觀，你的想法要和公司的整體戰略以及和其它部門的工作相銜

5、接。如果你只是考慮你本部門的工作，當你的部門與其它部門發生沖突時，你可能就會維護本部門的利益，而沒有從公司的全局來分析問題。這種現象稱為“角色錯位”。從經營者的角度考慮問題，主要體現為兩個方面：一方面是如何使企業的資產增值，另一方面是如何提升營業利潤。成都家教，成都家教網從經營者的角度考慮問題從經營者的角度考慮問題22.做正確的事情做正確的事情傳統的管理要求職業經理正確地做事情，現代管理則要求職業經理做正確的事情。正確地做事，就是按照規章制度的要求和標準做事，或者按照上司的要求做事。而做正確的事，則是做有助于公司目標或部門目標達成的事。正確地做事可能會離成功越來越遠，因為很可能越正確就錯得越厲

6、害。而做正確的事，就會離成功越來越近實現個體價值職業經理在為公司創造價值的同時，也要實現個體的價值。職業經理與高層是委托代理的關系，有權利按照約定享受一定的權力，并獲取相應的利益2.2 作為同事的職業經理重點：同事是我的內部客戶如何讓“內部客戶”滿意同事是我的內部客戶客戶滿意成都家教，成都家教網假設一個大客戶來你公司簽協議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車，親自去機場迎接。如果來的是總經理或其他高級別的人物，你會請公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。主動為客人介紹公司的宣傳品、產品樣品、試驗報告、權威機構認證、產品等等。然后，陪客人吃飯、觀光內部客戶滿意1.部門間的相處

7、部門間的相處企業里，部門之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統的做法。（2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內部客戶的觀念。內部供應鏈（內容）企業內部的組織結構實際上是一個內部供應鏈，包含三個方面：信息流例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流。如果銷售部門把財務部門作為內部客戶，那么，它提供這個信息流時考慮的就是使財務部門滿意，也就是要及時、準確地提供各種數據。服務流服務供應鏈的特征有二：首先，這種供應鏈一般不是以物流形式，而是以服務形式向內部客戶提供。例如行政部向

8、各部門提供辦公用品是一種服務，而不是提供產品。其次，這些服務供應常常會被公司規定或上司指示的形式所掩蓋。物流例如，從生產部門到儲運部門再到銷售部門，供應是依據原材料和產品增值方向的物的流動。這種供應鏈形式和外部供應鏈完全一致。成都家教，成都家教網內部供應鏈的特征內部客戶是按內部供應鏈次序形成的。像外部供應鏈一樣，上游是下游的供應商，下游是上游的客戶。在公司內部，誰是誰的客戶的關系是固定的。三種形式的供應鏈交織在一起，特別是服務供應鏈和信息供應鏈容易交織在一起，容易引起人們對內部客戶關系的誤解內部供應鏈【事例】按服務供應鏈：財務部柴經理是供應商，銷售部肖經理是客戶。按信息供應鏈：財務部柴經理是客

9、戶，銷售部肖經理是供應商。 兩種供應鏈交織，形成公司內部各部門、各職業經理在角色上既是客戶，又是供應商。服務有明確的對象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應商內部客戶滿意在內部供應鏈上，下游應是上游的內部客戶，上游部門有義務使下游部門滿意。如果公司經理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業一定是一個不可戰勝的、高績效的團隊，是一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。成都家教，成都家教網如何使內部客戶滿意的事例1根據計劃，研發中心經理想在下月度招聘幾個工程師。還沒有等你去找，人力資源部經理已經打來電話：“老顏，你們部門原來計劃在下個月招聘

10、幾名工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準備”如何使內部客戶滿意的事例2銷售部經理接到行政部邢經理的電話：“肖經理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事”如何使內部客戶滿意的事例發中心經理拿著那張收據去報銷，財務部柴經理說：“根據公司規定，一律憑發票報銷，你剛才也介紹了這張收據屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了”成都家教，成都家教網誤區1其他部門為我提供服務是應該的其他部門為我提供服務是應該的有的銷售人員、銷售經理認為“公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們

11、養活，所以你們為我們做什么都是應該的。”去酒店吃飯，為了保證有座位，應打電話預約，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷：“老子花錢來了，還不趕快伺候？”誤區2各司其職各司其職不論企業是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結構，都有高層、中層和低層之分。從公司的規章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負責，不需要對其它部門負責。實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的，這種做法不能說是不對，只能說是不夠。公司的總目標必須通過各個部門的分目標來實現，一方面需要分工，一方面需要良好的協作。如何讓“內部客戶”滿意向“內部客戶的觀念”轉換成都家教，成都家教網讓用戶訂貨讓用戶訂貨過去的情況是上司訂貨

12、（制定你的工作目標），把用戶排除在外，現在應該讓其他部門也參與到你的工作目標的制定中來。你要根據其他部門經理的工作目標和工作計劃，相應地制定出你的相關工作目標和工作計劃。也就是，你的工作目標和工作計劃是以配合和支持其他部門經理的工作目標和工作計劃為前提的讓用戶訂貨讓用戶訂貨共同制定公司目標共同制定公司目標讓所有的職業經理參加，共同制定公司的年度目標。這種共同制定不僅僅是各部門經理介紹關于本部門的工作設想，而且是共同研究公司的狀況（STATE分析）、優勢、劣勢、機會和威脅（SWOT分析），充分了解公司和其他部門的期望和需求讓用戶訂貨讓用戶訂貨目標對話目標對話在制定工作目標時，與你的內部客戶進行目

13、標對話。充分了解其他部門的工作目標，并介紹自己的工作目標，從中了解其他部門的工作方式、工作進程和期望值成都家教，成都家教網讓用戶訂貨讓用戶訂貨事例：通過與研發中心顏經理進行目標對話，人力資源部任經理了解到：研發中心今年在人力資源方面的需求有兩個：一是能否在計劃時間內招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術人員留住，別讓人挖走。人力資源部任經理就是在與各個部門經理進行這樣的目標對話中，制定自己的工作目標和工作計劃從內部客戶處發現商機從內部客戶處發現商機商業機會是從客戶那里發現的，工作目標和工作內容也是從客戶那里發現的。工作不僅僅來自于上司的指示，更多地來自于內部客戶（上司、下屬，特別是其他部門的職

14、業經理）的需求。然后，根據他們的需求調整和制定工作目標和計劃從內部客戶處發現商機（1）讓職業經理明白：如果不能從內部客戶那里，特別是從其他職業經理那里發現你的工作重心和工作內容。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？（2）通過科學的績效考核，使職業經理的工作成果指向其服務的對象，而不僅僅指向上司。（3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業經理互相了解對方的需求成都家教，成都家教網讓內部客戶滿意要做到的兩個方面（1）管理上讓上司滿意；（2）服務上讓其它部門滿意將同事看成是內部客戶，最終要落在“讓內部客戶滿意”上。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內部客戶說了

15、算你不能說：“我已經盡到了責任”、“我做了我份內的事”、“該我做的我已經做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說法還是以你自己為中心，以你自己對自己的評估為標準，顯然是不行的。你也不可以說：“老總都說我做得不錯”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標都圓滿完成了”。即使你完成得很好，也只能說你向一個重要的內部客戶你的上司可以交待了，這個客戶滿意了。但是，這樣是不夠的。只有你也讓其他部門、其他職業經理也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責任”，達成了工作目標，完成了工作計劃。就是說，所有的內部客戶滿意是你工作成果優劣的標準內部客戶是否滿意的兩種評估方式內部

16、客戶是否滿意的兩種評估方式（1）日常性工作，按照內部供應鏈，用“好”或“不好”來評價比如財務部為公司各部門報銷費用，這項工作做得怎樣呢？其他部門的當事人用“好”或“不好”或五分制評價即可成都家教，成都家教網內部客戶是否滿意的兩種評估方式內部客戶是否滿意的兩種評估方式（2）共同設定的目標，用事先約定的標準衡量比如，為了配合研發中心的研發工作，人力資源部與研發中心進行目標對話后，設定的工作目標是：在研發項目啟動前三十天，符合招聘條件的五名系統工程師必須到崗評價的標準是：評價的標準是：日期：項目啟動前三十天；人數：五名；任職資格：見職位說明書 這種方式的客戶滿意標準與上司對下屬工作目標達成的評價方式

17、是相同的，均是以事實評價為基礎【自檢】以前你如何看待與平級部門的關系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？成都家教，成都家教網2.3 作為上司的職業經理【本講重點】作為上司的職業經理的角色定位常見誤區實現上司角色的要領作為企業的職業經理，都要管理一定數量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經理助理）。對于這些直接下屬而言，職業經理就是他們的上司。在下屬面前，職業經理必須扮演五種角色一 管理者所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人作為管理者，首要任務就是如何讓下屬去工作職業經理日常工作事項職業經理日常工作事項（1）制定年度工作目標和年度計劃。（2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建

18、立工作計劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進（5）審查日常和每周、每月生產、銷售或工作報告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。成都家教，成都家教網職業經理管理的對象人員固定資產無形資產財務信息客戶時間職業經理的四大職能計劃組織控制協調（1）計劃確定部門的目標和發展方向，并為實現目標和發展方向制定最佳的行動步驟，這就是計劃。計劃將涉及到如下幾個方面的問題：有助于達成目標的相關政策。下屬的目標和計劃。職業經理的行動計劃和時間表。關鍵點的控制。預算、人員、組織方式等等成都家教，成都家教網（2）組織一旦職業經理確定了目標，制定了實現這一目標的計劃和步驟

19、，就必須設計和制定一項組織程序，這項工作往往被一些職業經理所忽視，因為他們總以為這是公司的事。組織將涉及到如下方面的問題：部門內的組織圖、指揮鏈和管理關系。各職位的描述和設置。外部工作流程和內部工作流程。為了有效地發揮所有下屬的作用，需進行一定的授權，必須決定需要授權的人員、權限和時限。必須在下屬之間建立良好的工作關系，使下屬之間能夠相互協作和配合。處理好本部門與其他部門之間的關系（3）控制當本部門或下屬的工作目標或績效偏離設定的目標時，要想辦法使之回到正確的軌道上來。控制涉及到的問題如下：工作追蹤，及時掌握工作進展情況。診斷，將實際效果與預設目標比較。檢查計劃的執行情況。糾正錯誤的具體措施。

20、（4）協調職業經理要用“三維”意識進行協調：按照指揮鏈，與上司和下屬協調。通過與同級的工作協調，得到公司其他部門的積極支持。幫助下屬協調外部資源，是管理者的一個重要的職能成都家教，成都家教網二 領導者通常人們將上司稱為“領導”，最好把領導理解為行為方式，而不只是職位概念設備、材料、產品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領導。小企業做事，大企業做人！職業經理的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協調，而關鍵在于發揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰斗力的團隊，激勵和指導下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是職業經理十分重要的角色三 教練一項國際調查表明

21、：員工的工作能力70% 是在直接上司的訓練中得到的。也就是說70%與你有關。成都家教，成都家教網如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。或許這也正是部門經常不能很好地實現目標的原因有些經理對教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實是不對的。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。在這種情況下，公司永遠不能得到很好的發展，因為員工不具備很強的獨立工作能力，也就不能做出較大的貢獻。當好教練是職業經理至關重要的角色之一四四 游戲規則的制定者和維護者游戲規則的制定者和維護者規章制度只是一種規定，是否見效的

22、關鍵就在于執行職業經理與基層的管理人員及普通員工的關系最為密切，對于公司的規章制度的維護起著極大的作用做到兩點：1）以身作則，帶頭維護規則2）不要當著下屬的面發牢騷五 績效伙伴職業經理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實現下屬的工作目標，進而實現職業經理的目標，最終實現公司的目標不要感到高高在上不要向下屬分配完工作等著要結果不要在下屬做得不好時就訓斥一頓三不要成都家教，成都家教網績效伙伴的涵義（1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。互相依存，誰也離不開誰。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協商的關系，而不是一種居高臨下的發號施令的關系。通過平等對話指導和幫助下屬

23、，而不是通過指責、批評幫助下屬。（3）從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發，考慮下屬面臨的挑戰，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力常見誤區1業務員一些做業務或者技術出身的職業經理常常把自己仍然當成業務員或技術員。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于率領整個部門的人去完成工作。這樣的職業經理一般業務或技術都非常好，而且，絕大多數也是因為在業務或技術方面的突出成績而被提升起來的，對管理并不擅長這樣的職業經理通常很忙碌，原因是有些技術工作下屬做不了；下屬們往往出錯，需要他去補漏；下屬把自己份內的事反授權給經理去做；人員流動導致人才空缺，職業經理去補缺成都家教，成都家教網“業

24、務員”的特點：1以業務為主。這種偏差使公司“失去了一個出色的業務員或工程師，而得到一個蹩腳的職業經理”2不懂管理。這類職業經理雖然學歷很高，卻常常對管理十分淡漠。總認為“只要你業務過硬，身先士卒，下屬沒有不跟你干的”。一旦制定了新的工作目標，這類職業經理馬上就進入了狀態，從業務和技術的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細，并且以此為榮。但是，卻不大考慮這項工作能夠給本部門的下屬們帶來什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動地工作等等。結果，部門搞得一團糟。3對下屬的業務或技術要求過嚴。以前角色偏差經常導致只從業務或技術的角度看待下屬、看待問題。由于在業務方面出類拔萃，對下屬的業務要求很

25、嚴，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。結果造成這類職業經理的手下很難再有業務高手或技術高手出現常見誤區2領主這種角色錯位比較常見，這類職業經理將部門看成是自己的“獨立王國”，把自己當作“領主”。認為“我部門的事，就是我個人的事”、“我部門的人，就是我的人”。將部門的事和人完全置于自己的“勢力范圍”之內，誰也動不了，碰不得。“領主”的特點：1.忽略自己角色的多維性忽略自己角色的多維性這類職業經理忘記自己的角色是多維的。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會導致“領主”意識的產生2.將自己看成下屬的保護人將自己看成下屬的保護人所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關系。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業伙伴，然后才是下屬。你的下屬和你一樣，都具有獨立的人格和相應的工作授權，和你不是人身依附關系，不應將你自己看成是下層的保護人3.過分看重自己對下屬的作用過分看重自己對下屬的作用下屬尊敬你可能是因為你有較強的業務能力，也可能是因為你比較關心他們，也可能僅僅因為你是上司。而千萬不要理解為下屬什么事都離不開你，業務上離不開，前途離不開，甚至生活上也需要照顧。在下屬心目中，即使你是一位出色的職業經理，也遠遠沒有你自己想像的那么重要。成都家教，成都家教網常見誤區3