1、支付寶STP分析141615105314財務管理1班趙敬支付寶STP分析隨著互聯網的發展，網絡經濟已經成為中國經濟的重要組成部分，電子商務已經成為商品交易的重要模式，于是第三方支付平臺應運而生，其中尤以支付寶運營得有聲有色，幾乎壟斷網上交易，截斷年總交易額的40%左右。對支付寶進行STP分析，可以使我們更清晰的了解其成功的原因，并探索其繼續發展的新方向。市場細分一、對于支付寶的使用者，按類別劃分有個人與商戶。這里僅對個人進行市場細分：1） 年齡據CNNCI歷次調查結果顯示,我國網購消費者中18-24歲的年輕人所占比例最高,達到39.l%,其次是25-30歲(比例為17.2%)和18歲以下(比例

2、為17.1%)，結構上呈現低齡化。2）教育程度調查結果顯示,使用支付寶的消費者中受教育程度為高中的比例最高,占到30.9%,其次是大專(比例為27.l%)和本科(比為25.5%)。消費群體受教育程度較高。3) 用戶個人月收入調查結果顯示,使用支付寶消費的人群中個人月收入在500元以下(包括無收入)的網民所占比例最高達到40.3%,只有15.7%的網民個人月收入在2000元以上。低收入網民仍然占據主體。這種結構應該與網民中學生及年輕人占較大比例有很大關系。4）職業調查結果顯示,消費人群中學生所占比例最多,達到了30.1%,其次是專業技術人員,占總數的15.9%。 總上所述,我國支付主力市場主要以

3、18-35歲、本科以下、月收入2000元以下, 年輕、時尚、對網絡熟悉的學生、專業技術人員為主。確定目標市場目前我國網民有7800萬人,于我國13億人相比，比例很小。但隨著網絡的普及,網民數量會快速增長,網絡市場的規模和潛力也會快速增長，而且隨著網絡的普及應用,網上支付的快捷方式，必然會成為趨勢，所以支付寶堅持把我年輕一代消費者，是極具戰略意義的。據此對支付寶有發展意義的細分市場進行分析1） 第一類是18-24歲，月收入1000以下這類人群主要是各類在校學生，沒有經濟收入，但卻是網上消費的主力軍，也是支付寶最主要的使用者。該類市場最主要的特點是，網上交易與交流頻繁，資金過賬數目不大，而頻率較高

4、。這類人群較容易接受新的事物，是新技術，新產品的受眾。2）第二類是24-35歲,月收入3000以上這一群體收入穩定,追求生活的品質。他們由于工作壓力較大，沒有時間，急需方便快捷的支付渠道，完成轉賬需要。其次，此類人群手中有相對較多的資金波動，有借貸需求與理財需要。根據以上特點，支付寶采取了差異化營銷策略，對不同的細分市場提供了不同的功能與服務。1第三方支付功能。擔保交易與即時到帳。2轉帳功能。轉帳功能里的細分功能有轉給其他支付寶用戶、轉到銀行卡和國際匯款。3理財功能。理財功能產品有余額寶、招財寶、存金寶、基金理財等。這些理財產品實際上是購買基金，黃金等較安全的理財產品，獲取穩定收益。4生活便民

5、功能。此功能主要是接入了許多繳費入口，比如有手機話費、一卡通、羊城通、加油卡等，操作便捷，無需排隊。同時還可支付寶直接購買機票、保險、叫車、叫外賣等。（三）市場定位支付寶的未來定位選擇：做綜合性生活服務平臺支付寶作為第三方交易平臺，市場占有率遠超其他。而如今消費者需要的是營銷、信貸、保險、信用等一系列能力，為消費者提供全方位的組合服務才是正道。當下支付寶的定位是成為一個以每一個人為中心的生活平臺，通過在支付寶app中融入生活、消費、金融、溝通等眾多場景，為用戶提供更便利的生活方式。下一階段，支付寶將進一步深化這一定位，以新的方式為用戶提供更全面的內容和服務。基于此目標，支付寶作社交網絡是必然的

6、。1) 支付寶作社交的必需性：1、關系鏈決定的產品拓展需求在場景中誕生，而場景是由關系鏈激發的。目前支付寶已經覆蓋了消費、生活、理財等場景，這些是由人與商家的關系鏈產生。而另外一個由熟人關系鏈所激發的人際交往、分享等場景則更加豐富、穩定。所以支付寶的社交路就是打造一個基于熟人關系鏈的社交場景，以此來開拓新市場。2、社交分享是支付寶轉變流量終結者角色的有效途徑支付寶是功能型產品，支付的流量層級幾乎就是最后一層，消費者支付后不會再有什么其他作為。改變在流量末端的被動狀況，實現流量的再運營只有社交分享，將消費支付行為變為社交分享的內容，提高用戶活躍度。3、社交是支付寶內容維護和組織的有效途徑自從手機

7、支付寶推出以來，就已經在向內容型產品邁進。生活服務全面進行，這時就出現內容過載的問題。實際上，解決內容過載的方法，一種是大數據、另一種就是社交。而支付寶這種產品內容不多涵蓋范圍卻很廣的，數據稀疏不精密，于是社交幾乎就成了支付寶唯一現實有效的內容維護和組織的途徑了。2） 支付寶作社交的相對優勢：1、龐大的用戶規模根據對產品市場的細分。我們得知，支付寶目標市場定位是18-35歲的人群，這些人青春正盛，事業正忙，由于事業與生活的需要，必須在社交上投入大部分精力與時間，是社交平臺上最活躍的分子。支付寶之前平臺交易積累的客戶資源大多數都是這種類型，因此利用此基礎，進行大規模的社交推廣，能夠得到得天獨厚的客戶資源。2、 良好的安全系統支付寶實名認證，使用者的信息是真實可靠的，系統的安