1、Chap 5運用6西格瑪的行動步驟指導老師：郭倉義 博士研究學生：張清和 2002.10.23“六標準差”Chap 5 課題n課題一：執行6的步驟為何？n課題二：好的6執行步驟有何好處？n課題三：每個執行步驟的目標為何？n課題四： 6執行面概述的摘要“六標準差”“六標準差”,Chap 5課題一：執行6的步驟為何？1.確認核心流程、關鍵顧客2.界定顧客需求3.衡量現有績效4.排定改進的優先順序5.擴大並整合6系統五大核心競爭力“六標準差”,Chap 5課題二：好的6執行步驟有何好處？n企業：連結顧客及流程的系統n決策：明智的決定與善用資源n改善：好資料使得改進週期短n精確：檢驗6獲利金錢&

2、;顧客n基礎：更堅固支持變革和維持五大好處“六標準差”,Chap 5課題二：好的6執行步驟有何好處？n彈性：此步驟並非唯一的途徑n調整：依企業個別需要及目標n案例：奇異子公司的成效不佳n原因：專案從第四個步驟做起n改進：從顧客心聲及衡量績效補充說明“六標準差”,Chap 5課題三：每個執行步驟的目標為何？步一確認核心流程、關鍵顧客目標1.繪出清晰願景、了解核心流程2.確認關鍵顧客、掌握互動模式方法1.核心或附加價值流程為何？2.提供何種產品服務給顧客？3.這些流程如何在公司運作？邏輯1.要提供別人東西，先了解自己有何東西2.公司島的故事：沒有地圖，如何治河？“六標準差”,Chap 5課題三：每

3、個執行步驟的目標為何？步二界定顧客需求目標1.以顧客的滿意度來衡量流程績效2.加強收集顧客心聲的策略與系統方法1.清楚描述顧客滿意的因素2.成果要求：符合顧客使用3.服務要求：與顧客的互動邏輯1.不清楚顧客要什麼，就很難滿足他們2.聆聽顧客需求才可能使公司長期生存“六標準差”,Chap 5課題三：每個執行步驟的目標為何？步三衡量現有績效目標1.準確根據顧客需求評估流程績效2.設置能衡量關鍵產品特色的系統方法1.底線衡量：量化當前流程績效2.能量衡量：評估當前流程能力3.衡量系統：顧客為重的績效指標邏輯1.正確的評分標準，判定顧客滿意度2.衡量的基礎建設、資源的優先順序3.最佳的改進策略、承諾要

4、量力而為“六標準差”,Chap 5課題三：每個執行步驟的目標為何？步四排定改進的優先順序目標1.透過事實及創意界定改進方向2.擬定以流程為導向的解決方案2.有效地執行新解決方案及流程方法1.改進先後順序2.持續流程改進3.創新流程設計邏輯1.成功的關鍵：謹慎選擇優先順序2.不要讓組織工作量超過能力所及“六標準差”,Chap 5課題三：每個執行步驟的目標為何？步五擴大並整合6系統目標1.持續、有效執行衡量、改進流程2.願景： 6組織的公司方法1.流程控制：衡量並監控2.流程管理：客戶、行銷、員工、流程3.回應計劃：調整策略、產品、流程4. 6文化：將6精神與工具融入日常邏輯1.反向思考：不做的可能性2.如何面對明天更強勁對手“六標準差”,Chap 5課題四：6執行面概述的摘要n界定6n衡量方法：3.4ppm，追求完美n企業系統：維持企業成功之法n整合情境：整合系統、持續改進n六大精神n以客為尊 數據管理n流程為重 預防問題n強調合作 追求完美“六標準差”,Chap 5課題四：6執行面概述的摘要n歷史與演進n開始：摩扥羅拉，改進產品不良率n發展：奇異、漢威，改進流程n再生：TQM的再生、避開TQM的陷阱n成果與機會n摩扥羅拉：免於關門n奇異漢威：數十億美元獲利n服務流程的機會：績效、誤差、競爭地位“六標準差