1、佛山市XXXXXX五金電器制品有限公司 客戶信息管理制度目的：為防止客戶信息泄露，確保信息完整和安全，科學、高效地保管和利用客戶信息，特制定本制度。適用：本制度適用于客戶信息相關人員的工作。客戶的分類：1、 供應商：所以向公司供應產品的客戶2、業務客戶：所以向公司下單（含正在洽談中的客戶）3、與企業有合作關系的律師、財務顧問、廣告、公關、銀行、保險等個人及機構。實施日期：2017年4月20日一、 客戶信息歸檔1、客戶開發專員每發展、接觸一個新客戶，均應及時在客戶信息專員處建立客戶檔案，客戶檔案應標準化、規范化。2、客戶服務部負責企業所有客戶信息、客戶信息報表的匯總、整理。3、為方便查找，應為客

2、戶檔案設置索引。4、客戶檔案按客戶服務部的要求分類擺放，按從左至右、自上而下的順序排列。5、客戶信息的載體（包括紙張、磁盤等）應選用質量好、便于長期保管的材料。信息書寫應選用耐久性強、不易褪色的材料，如碳素墨水或藍黑墨水，避免使用圓珠筆、鉛筆等。二、客戶信息統計報表1、客戶服務部信息管理人員對客戶信息進行分析、整理，編制客戶信息統計報表。2、其他部門若因工作需要，要求客戶服務部提供有關客戶信息資料的定期統計報表，須經客戶服務部經理的審查同意，并經總經理批準。3、 客戶信息統計報表如有個別項需要修改時，應報總經理批準，由客戶服務部備案，不必再辦理審批手續。4、客戶服務部編制的各種客戶信息資料定期

3、統計報表必須根據實際業務工作需要，統一印刷、保管及發放。5、為確保客戶信息統計報表中數據資料的正確性，客戶信息主管、客戶服務部經理應對上報或分發的報表進行認真審查，審查后方可報發。三、客戶檔案的檢查1、每半年對客戶檔案的保管狀況進行一次全面檢查，做好檢查記錄。2、發現客戶檔案字跡變色或材料破損要及時修復。3、定期檢查客戶檔案的保管環境，防潮、防霉等工作一定要做好。四、 客戶信息的使用1、建立客戶檔案查閱權限制度，未經許可，任何人不得隨意查閱客戶檔案。2、查閱客戶檔案的具體規定如下。由申請查閱者提交查閱申請，在申請中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況。由申請查閱者所在單位（部門）蓋章，

4、負責人簽字。由客戶服務部對查閱申請進行審核，若理由充分、手續齊全，則予以批準。非本企業人員查閱客戶檔案，必須持介紹信或工作證進行登記和審核，查閱密級文件須經客戶服務部經理批準。3、客戶資料外借的具體規定如下。任何處室和個人不得以任何借口分散保管客戶資料和將客戶資料據為己有。借閱者提交借閱申請，內容與查閱申請相似。借閱申請由借閱者所在單位（部門）蓋章，負責人簽字。信息管理專員對借閱申請進行審核、批準。借閱者把借閱的資料的名稱、份數、借閱時間、理由等在客戶資料外借登記冊上填寫清楚，并簽字確認，客戶資料借閱時間不得超過三天。4、借閱者歸還客戶資料時，及時在客戶資料外借登記冊上注銷。五、客戶信息的保密

5、1、客戶服務部各級管理人員和信息管理人員要相互配合，自覺遵守客戶信息保密制度。2、凡屬“機密”、“絕密”的客戶資料，登記造冊時，必須在檢索工具備注欄寫上“機密”、“絕密”字樣，必須單獨存放、專人管理，其他人員未經許可不得查閱。3、各類重要的文件、資料必須采取以下保密措施。非經總經理或客戶信息主管批準，不得復制和摘抄。其收發、傳遞和外出攜帶由指定人員負責，并采取必要的安全措施。4、企業相關人員在對外交往與合作中如果需要提供客戶資料時，應事先獲得客戶信息主管和客戶服務部經理的批準。5、對保管期滿，失去保存價值的客戶資料要按規定銷毀，不得當作廢紙出售。6、客戶信息管理遵循“三不準”規定，其具體內容如下。不準在私人交往中泄露客戶信息。不準在公共場所談論客戶信息。不準在普通電話、明碼電報和私人通信中泄露客戶信息。7、企業工作人員發現客戶信息已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施，并及時