1、最全醫院員工手冊萬和醫院員工手冊目錄 .醫院組織構架圖.總經理致辭 .醫院簡介 .醫院經營理念 .第一章總則 .第二章義務和權利 .第三章工資及福利.第四章考勤管理 .第五章人事管理 .第六章保密原則 .第七章員工守則 .第八章儀容儀表規范.第九章社交禮儀規范.第十章日常行為規范. 。第十一章服務理念 .第十二章學習與培訓 .第十三章安全與消防 .第十四章解聘處分 .第十五章工作用語 .第十六章員工管理條例.2第十七章附則 .第十八章員工承諾 .醫院組織構架圖總經理致辭歡迎您加入萬和醫院，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務，與醫院共創美好的明天，萬和醫院致力于建設成為一個現代化學習型的組織

2、， 使每位加入者在這里得到錘煉和提升，愿醫院成為有志者放飛理想的平臺，每位員工能與醫院共同成長。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功。使命，在您我肩上！目標，由您我來實現！只要牽手與您同行，一個和諧創新的團隊與您共圖大業，讓我們用仁愛去贏得患者的舒心，用愛心去贏得患者的順心，用精心去贏得患者的安心，用誠心去贏得患者的放心，真正把醫院建設成為民從健康家園的生命港灣。“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”讓我們精誠團結，攜手奮進，為醫院的發燕尾服而奮斗，為醫院美好輝煌的明天而拼搏，讓我們為自己都身為萬和人同驕傲，同自豪。總經理醫院簡介醫院的經營理念企業精神：團隊協作，努力拼搏;3醫院的使命：

3、關愛健康、以人為本、呵護生命、創建和諧幸福家庭。經營戰略：憑借“精湛的醫療技術、嚴格的科學管理、現代化的服務理念”使患者獲得最優質的醫院服務 ; 經營理念：以市場為導向、把握機遇 ;以效益為目的、強化管理;服務理念：以兒女般的服務，迎得患者的滿意 ; 工作作風：欲立事、先做人 ;管理理念：內強素質，外塑形象; 內抓管理、外抓市場;人用理念：注重人才、珍惜人才、愛護人才、造就人才 ; 發 展 觀：用科技和人才打造醫院品牌 ;利益意識：沒有企業的繁榮就沒有員工的幸福;沒有員工的努力就沒有醫院的發展 ; 員工關系：團結同心、和睦相處 ;文化理念：對外講信譽、對內講信任 ; 醫院有信仰、員工有信心 ;

4、 做的是品牌、靠的是品質 ;重的是品位、講的是品德 ; 質量理念： 注重過程執行，追求結果卓越第一章總則一、目的與適用范圍4本手冊目的讓每位員工清楚了解作為醫院員工所應共同遵守的工作規范，行為準則和享有的權利及承擔的義務。希望員工認真學習，自覺遵守，以之成為我們共同事業取得成功的保證。本手冊適用于萬和醫院的有員工二、生效與解釋本員工手冊自發布之日生效，由醫院負責解釋，醫院有權對本員工手冊進行修改和補充的權利，修改和補充內容以通知的方式進行公布。第二章義務和權利一、義務1、員工有服從醫院領導、維護醫院利益的義務;2、員工有完成本職工作和上級交辦任務的義務;3、員工有遵守醫院所規定的各項規章制度的

5、義務;4、員工有保守醫院機密的義務;5、員工有宣傳醫院文化、塑造醫院形象的義務;6、員工有勤奮學習、更新觀念、創新工作的義務;7、員工有忠誠于醫院、拼搏奉獻的義務;8、當醫院出現重大搶救任務時，員工有義務無條件地服務醫院指揮，全力以赴地完成任務;二、權利1、員工對醫院決策與管理有知情權、參與權;52、員工對醫院經營管理方針有建議權;3、員工有按所付勞動享有報酬的權利;4、員工有接受醫院培訓、教育的權利;5、員工有受到尊重的權利;6、員工有可以保留不同意見、越級反映問題和不被歧視的權利 ;第三章工資及福利一、工資1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（護理年津貼，夜班補貼，超時工資、加班

6、工資等）;2、因工作需要加班，遵循“先調休、后補錢”的原則，在科室無法調休后， 可支付加班工資， 加班工資 =（基本工資 ÷30天） ;3、每月 10 日為發薪日，發放前一月的工資，工資以保密方式發放給員工，遇節假日則推遲一日或數日發放;4、醫院學科帶頭人員工資別附文規定;二、福利1、非試用期員工可享受婚假2 天（初婚） ;2、非試用期員工可享受喪假（直系親屬2 天、旁系親屬1天） ;3、節假：元旦1 天，春節3 天，國慶1 天、中秋1 天、五一 1 天（學科帶頭人例外）;64、普通員工每月享受4 天休假，原則由科室主管安排休假日 (學科帶頭人例外);5、醫院為員工提供免費午餐及晚餐

7、。6、護士在院護理崗連續工作滿一年，可享受年護理崗位津貼 100 元，封頂時限為三年。7、省外單身員工醫院提供住宿，帶家屬者醫院不承擔家屬住宿租房經費 ;8、員工在醫院就醫可享受如下待遇：輸液費全免，治療費、檢驗費、手術費享受6 折優惠， (藥費怎么考慮？)支付一律以現金方式，員工直系親屬在院就醫可享受與員工同等待遇;9、醫院根據員工崗位給予配制工作服;第四章考勤管理一、工作時間1、行政班：每周工作六天，可享受一周休息1 天 (學科帶頭人例外 )，具體休息時間由醫院和科室根據工作情況進行安排。每天工作時間規定7.5 小時，工作時間為8：00-12：00，14： -17： 30，如工作時間變動另

8、行通知;2、臨床倒班：醫院工作性質特殊，實行24 小時倒連續工作制，臨床科室工作為倒班制，倒班嚴格按科室排班表規定工作時間和班次上下班;二、出勤管理1、員工上下班以指紋方式進行考勤，每日上下班均應遵守7打卡制度 ;2、員工打卡后視為上班，不得再因個人原因私自離崗，如查崗發現打卡后人不在崗將視為脫崗;3、員工一個月忘記打卡上班累計一超過二次。超過三次罰款 50 元; 加在員工管理條例中三、請假流程1、員工請假一天由科室主管審批;2、員工請假二天（含以上）由科室主管審批報經管院長核準 ;3、員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”的原則;4、員工未辦理書面請假手續者，記為曠工;5、請假審批表統一

9、交院辦公室備案;四、事假1、事假期間不計發工資，不享受全勤獎；2、事假不能連續超過30 天（含 30 天），視為自動離職;五、婚假1、凡已轉正員工，符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領取結婚證后，可申請婚假;2、休婚假必須提前一周向科室請假，并附結婚證復印件;3、婚假期間發放基本工資的50%;六、喪假1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，8喪假 2天;2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹）;5、喪假期間發放基本工資的50%;七、年休假1、已轉正員工在醫院工作時間連續一年以上，每年可享受年休假一次 ;2、年休假：普洱市2 天，外縣3 天，外市 4 天，省外7 天 ;3、年休假期間發放基本工

10、資;4、年休假不跨年累計，如因工作無法安排，可以分天數補休 ;5、享受年休假期間，不再享受月休的4 天 ;第五章人事管理一、入職手續辦理1、員工入職手續由院辦公室負責;2、一般員工入職手續辦理時需要提交以下資料：個人身份證復印件、學歷證明復印件、職業資格證復印件等;3、醫療、護理、醫技、藥房人員入職手續辦理時，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫院存檔，由醫院代辦理注冊手續，相關資格證、執業證正副本;4、員工需保證應聘登記表中所登記內容的真實性，如出現隱瞞、虛假填報情況，視為嚴重欺騙醫院，醫院保留追究責任的權利 ;95、員工因個人因素提出離職，需要提交書面離職報告，如有醫院為其交付

11、有保險，員工需要提供保險停交證明;6、因手術、搶救病人或外出公差等特殊情況無法按時打卡時，必須告知院辦公室說明原因。否則按半天事假處理加員工管理條例中二、試用、轉正1、根據崗位不同，試用期不同， 試用期 1-3 個月，若員工在試用期內表現特別突出，經綜合考核成績優秀，可申請提前轉正 ;2、員工在試用期內請假超過一周，將延期轉正;3、試用期內，如員工不能服任崗位工作，醫院有權予以解除試用 ;4、試用期員工不享受員工月休待遇及全勤獎待遇;5、試用期滿員工書面向所在科室提交轉正申請，經考核后交主管院長審批;6、試用期員工實際工作日不滿10 天而自行離職者，醫院不予支付試用期的工資;三、離職手續辦理1

12、、試用期員工離職需要提前2 天向醫院提交書面辭職報告;2、正式員工離職需要提前一個月向醫院提交書面辭職報告;3、員工在離職手續辦理期間不得消極怠工，故意損害醫院利益，如出現此情況，該員工將行為屬嚴重違反醫院規章，10并接受相關處理;4、員工書面離職獲得批準后，到院辦公室領取員工離職審批表辦理相關移交手續;5、員工不辦理離職移交手續便行離職者，醫院不計發員工當月出勤工資 ;6、離職員工當辦妥離職手續后，在下月10 號方能結賬 ;7、離職員工掌握醫院核心技術，商業機密，未經醫院批準不得自行離別， 否則要依法賠償由此給醫院造成的直接或間接損失，醫院在必要進會依法訴諸法律。第六章保密管理1、員工 不得

13、通過微信、 QQ 等方式傳遞醫院的經營狀況;2、員工不得在員工之間相互打聽薪酬;3、員工不得將醫院患者的信息向他人泄露;4、員工的住宿及電話不得隨意向無關人員提供;5、慎重管理醫院內部文件及有關資料，員工不得隨意將其帶院外供他人閱讀;6、醫院內部管理及業務情況不得對外泄露;7、員工不得向患者泄露與病情無關的院規、院制;8、嚴守患者醫療隱私，不得在患者前或非正式場合不負責任的評價或議論他人的醫療方案;第七章員工守則1、廉潔行醫，不接受患者或患者家屬的“紅包”禮品和宴11請 ;2、團結協作，相互補臺，互不拆臺，楊長避短，共同進步;3、1、圍繞醫院經營管理開展工作，維護醫院利益，促進醫院發展。2、認

14、可和適應醫院在長期經營活動中形成的價值觀、經營思想、管理理念、群體意識行為規范。3、遵守社會公共道德標準，大力弘揚醫院精神和文化。4、與醫院同舟共濟，艱苦創業，榮辱與共，并通過醫院的發展壯大來實現自己的人生價值。第八章儀容儀表規范1、著裝 : 工作期間按醫院要求統一著裝，工作服保持干凈，整潔，工作鞋襪干凈：在統一處佩戴工作卡，男士須經常修剪頭發及修理胡須，女士將長發盤起，面部略上淡妝，染發顏色不得過于鮮艷或奇異；2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不掦牙、不挖鼻子，不抓頭發，不吸煙，不整理衣帽：在服務工作中做到四輕“走路輕、說話輕、開關門輕、操作輕”。3、站立：4、坐姿：5、語言：

15、與交流者溝通時，要精神飽滿、彬彬有禮，保持微笑，語調親切，聲調適中，使用文明十字語“請，您好，12對不起，謝謝，再見”6、態度：服務態度醫護人員的第二素質特征，要充分體現親切感，熱情感，信任感，具體為14 個字“主動、熱情，殷勤、耐心、細致、周到、親和”。第九章社交禮儀規范我們要培養自己高素質的員工隊伍， 我們的醫院 將以我們優秀的員工而驕傲， 我們將把看書嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現給每一位顧客。1、與人交談應講普通話，使用禮貌語言。2、與人交流要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話，臟話，帶刺的話。3、同仁間交流，應當謙虛謹慎，維護醫院形象，不互相指責，

16、不探聽他人是非，不議論涉及醫院商業機密的事。4、接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。第十章日常行為規范我們的行為舉止體現了我們的自身修養，一個良好的工作習慣將會使您終身受益，我們是醫院的主人翁，我們一同在做著經營的帶業，醫院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視為家，維護醫院，維護我們共同的利益。1、遵守醫院的規章制度，按時上、下班，不遲到，早退，凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續，經主管同意，請假方能生效。132、尊重主管，團結同仁，互相幫助，關系和諧，不將個人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團結的事。3、出入會議室及他部門辦公室，應先敲門，聽示意，進入病房間隨手關門，嚴禁在辦公場所大聲喧

17、嘩，呼喊他人;4、各診療室，辦公室物品需擺放有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔，不得將食品及其它與工作無關的物品帶入科室 ;5、上下班后應檢查門窗，電源是否關閉，及時清除安全隱患 ;6、節約一張紙，一度電，一滴水，減少浪費節省支出;7、不得將醫院公用物品據為己有，也不得接受患者任何饋贈（紅包、回扣、禮品、吃請等）否則將會受到醫院相應的處罰 ;8、醫院禁止任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括 “與性有關的語言或行為”;9、不得用辦公電腦從事任何與工作無關的活動;10、員工必須保持24 小時處于可聯絡狀態，以便因工作緊急情況可以及時通知到位;第十一章服務理念我面帶微笑，因為我熱愛工作;我衣著

18、整潔，因為我形象化的樹造;我輕聲細語，因為這是專業性的服務;14我心地善良，因為我是健康使者;我體諒別人，因為我沒有人不會犯錯;我淡妝上崗，因為這是基本的禮貌;我態度親切，因為我喜歡我的益友;我樂意助人，因為這是我的朋友;我關心別人，因為我懂得照顧自己;我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂;第十二章學習與培訓未來唯一持久的競爭優勢就是具有比你的競爭對手學得快的能力，我們致力于將醫院建設成一個學習型組織，為提高所有員工的素質和工作技能， 我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現代市場競爭的需要。1、在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加與本崗位相關的培訓活動;2、員工有義務參加醫院安排的各種

19、培訓活動，并達到培訓要求的效果 ;3、醫院辦公室在員工入職后進行醫院規章制度、醫院文化、入職前培訓，使新員工能夠對醫院有一個較為系統的了解，辦公將協助員工所在的部門對員工進行業務技能，業務操作規范等在崗培訓。第十三章安全與消防1、員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使15用方法， 具體做到四懂和四會：即 : 懂火災的危險性，懂預防措施，懂撲救方法，懂逃生方法：會報警、會使用滅火器，會處理險啟事故，會疏散逃生。2、員工都負有發現火災隱患或火情及時報告的義務;3、為了防止火災，除到醫院規定吸煙區外，醫院門診大廳、住院部，醫院走廊及行政辦公區內禁止吸煙;4、如發生火警， 應遵循有關人員的安

20、排或指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。5、每位員工都必須了解相應的應急程序以及安全出口，一旦發生這類災害，需要立即疏散，員工有責任有義務首先轉移病人。6、盜竊分子或其它破壞分子在醫院作案時，在場的員工均應團結一致，加以制服，并送執法機關處理。7、發現可疑人員，推銷，醫托、行徑可疑人員應及時制止，并上報醫院保安，共同維護醫院治安。8、工作期間嚴格遵守因工作性質要求使用勞動保護性工具;9、員工上班管理好自己的隨身用物，請勿攜帶貴重物品到醫院 ;10、若發現意外事故或工傷，不論大小，均應向院領導報告 ;第十四章解聘處分1、嚴重違反醫院規章制度，工作程序和相關法律、法規、16造成嚴重后果者;2、服務態

21、度惡劣，與患者及家屬吵架、斗毆者;3、二次違反醫院保密規定者;4、煽動員工怠懈、干擾正常工作;5、挪用公款、造成公款私用行為;6、因工作疏忽造成醫院名譽或效益蒙受重大損失;7、一個月內累計曠工達二天者;8、嚴重違反員工手冊或崗位工作職責規定的行為;第十五章工作用語一、導醫1、您好，需要幫忙嗎？2、您哪兒不舒服 ?3、您好，怎么稱呼？4、請這兒掛號。5、請這邊走。6、您請坐，稍等一會，主任很快就到。-主任不在診室7、您請坐，這是某主任(語詞要清楚，讓患者聽清楚主任姓什么)。8、這是 B 超室，里面有病人， 您請稍等一下， 注意醫生叫您的名字。9、您好，您的檢查結果需要等段一會，您到一樓侯診廳休息

22、等候，我會給您安排大10）小便常規檢查 - 您把標本放在這就行了，您先到一樓候診廳休息等候，我會給你安排好。10 您別擔心，治療需要一定的時間，您會好起來。讓我們一起來樹立信心，好嗎！1711、對不起，你們都擁擠在診室內會影響主任工作，請到外面等候好嗎？12、您好，這是輸液室，在這休息一會，很快給你安排輸液。13、這是治療室，您的治療單已我已交給護士， 她們會安排您的治療，建議您治療前去方便一下。14、您好，這位某先生（女士）第一次來就醫，謝謝您照顧好。15、您的治療（輸液）事項我已經替您安排好， 放心吧，我回崗位了。二、輸液1) 您好！怎么稱呼？2) 某女士（先生）、您好，我是某護士，我你交

23、待一下您今天的輸液情況，一共有幾組藥，清楚了嗎？您在輸液過程中有什么問題及時與我聯系，我有義務幫您。3) 您請坐，等會您的藥配好我們會核對您的名字， 麻煩您注意我們的核對。4) 請喝水！5) 某女生（先生）確認是您嗎？6) 我是某護士，請您配合一下，謝謝！7) 對不起，由于我的失誤，給您造成痛苦。8) 輸液開始了，滴速已調好，請配合，切記不要隨意調節，以免給您帶來輸液的風險。9) 輸液時，如果我沒有及時為您更換液體， 希望與我聯系， 切記不要自己更換液體，這樣有可能會造成風險。10) 您在輸液時出現身體不舒服要及時告訴我， 千萬不要硬挺，那樣會出問題。1811) 輸液期間如你有事想暫時離開這，

24、務必告訴我們。12) 您好，輸液結束了，準備拔針。拔針后用您對側手的拇指順縱向壓住血管 3-5 分鐘，這樣有利于保護血管。13) 輸液結束了，您去主任那一下，看主任還有什么要向您交待的。14) 請慢走，帶好隨身物品。15) 你明天還有液體，安排好工作（家里的事）過來，我們上班時間從早上 8 點到早上 8 點。治療：1) 您好，怎么稱呼？2) 您今天的治療有 +項。需要方便一下嗎？我會安排您的治療項目。3) 麻煩您換一下鞋。4) 您好，在治療過程中出現有不舒服時請及時告訴我，不要硬挺。5) 您的這項治療需要 X 時間（盆療、 CT 波、微波等治療），您可以睡一會，放心，我會掌握治療時間。6) （

25、沖洗、上藥、陰道鏡、扎針），您看，這項治療可能會有些不舒服，您需要配合我，我會小心，盡可能輕柔一些，您不必太緊張。7) 對治療三天以上（含三天）在溝通中，病人談到有些好轉時，我們在溝通要強調治療的療效：看您的情況一天比一天見好，真為您高興，按主任的方案治療，過幾天就能康復了，配合治療很關鍵。8) 未婚人流術前治療的溝通：是第一次做流產嗎？不要緊張，我們主任手術技術很高，你是做無痛的，無痛保宮的，還保宮超導？19女孩子以后還要生寶寶，保宮超導價格有高點，但效果最佳，如果經濟允許，我建議您選擇很好的，恢復時間短，術后出血少甚至不出血。9) 已婚意外懷孕人流術前溝通： 生過幾個寶寶，是順產還是剖宮產

26、？根據年齡、素質盡可能推薦做超導保宮。10) 人流術前治療推薦術后子宮復舊（盆腔治療）溝通：您孕周有 X 天，手術后建議您做一個子宮復舊治療，幫助子宮在手術后的最佳及最短時間段內使子宮收縮正常。11) 盆腔炎患者的溝通：您有盆腔炎，建議你做一個盆腔介入療法，這是一種對盆腔積液治療特殊方法，在無痛的狀態下進行，療效好，恢復快。12) 包皮手術前備皮時給患者交待：今天手術后，明天一定要來讓主任檢查一下切口情況，夜間生理性的勃起控制不好，擔心會出現切口滲血或局部水腫，影響恢復。13) 包皮手術次日，患部出現水腫或滲血：手術是成功的，水腫或滲血與生理性勃起時控制好否有關，有控制好的就不會發生這樣的情況

27、，控制不太好會出現這樣的情況屬于術后自體反應，您也不必擔心，只要配合治療，幾天就會康復。14) 包皮手術后第一天： 您看，今天是術后第一天， 換藥會有些疼痛，希望您能配合，放心，我會小心注意。15) 術后數天：看！您配合的不錯，切口情況理想，過不了幾天就能恢復了，真為您高興。16) 包皮術后沒有連續治療，某一天來了，切口情況不理想務必告訴患者：手術是很成功的， 您術后沒配合治療， 所以情況成了這樣，20所以說術后的配合治療很關鍵， 您也不必太擔心， 只要配合主任，堅持幾天會康復的。17) 給男性患者治療時，患者出現生理性勃起告知：來配合一下的指導，閉上雙眼，身體放松，做深呼吸。18) 與老人做

28、熱療溝通：老人！感覺溫度行嗎？是熱還是燙，這個溫度適合嗎？19) 與老人常規溝通：治療中如果出現身體不舒服（胸悶、頭暈、心慌、憋氣、出汗、局部疼痛）一定要告訴我，不能硬挺。檢驗室：a) 大（小）便標本：您好，請將您的標本放在這兒，您先到一樓候診廳看會電視， 結果出來我們會送到主任那兒，導醫會安排好您的就診。b) 抽血患者：您好，請坐穩登子，準備給您抽血，您伸出左手（右手）臂，把衣袖卷到肘部，棉簽壓迫針眼曲肘壓迫 3-5 分鐘，麻煩將棉簽放到墻上的小盒里，謝謝！c) 常規檢驗項目交待：您的檢查項目需要一段時間，請您到一樓候診廳看會電視，檢驗結果出來我們會送到主任那兒，導醫會安排好您的就診。d)

29、需要下午出結果的交待：您好，這個檢驗項目需要時間比較長，大約到下午幾點， 您下午幾天到某主任診室去。住院部接診1.您好，這位女士（先生）在門診辦理了住院手續，這是她的入院證。211. 您好，我是今天的值班護士，我叫 “李+”您就叫我小李吧，您的住院手續由我負責，請到這邊。 。2. 隨我來，這是您的主治醫生（劉）主任，他是某醫生。3. 您好，我是病區的值班護士，我叫： “張英 ”，您就叫我小張吧，在住院期間，有什么問題隨時到護士站來找當班護士，我們盡可能幫助您。4. 請隨我來，這是您的病床，衛生間在？開水房在？打水時注意安全，另燙傷了，您的用物就放在這。醫院餐廳在 X 樓，就餐時間是早上 07：

30、30-08：00，中午 11：30-12：00：晚上 5：30-6：30，到時間我們會給您送飯到床旁。5. 住院期間請妥善保管好自己用物。外出時給值班護士請假。查房用語：1、早上好，昨晚睡的好嗎？您今天的氣色比昨天看上去好多了。2、感覺今天身體怎么樣？3、您好，她是 “劉麗 ”，您的手術安排在09：00，術前準備已完善，“劉麗 ”，您不要緊張，您的家人會地門外等著您，我們對您的手術有信心。術前用語：1. “劉麗 ”您好，我是手術室護士小張，您明天的手術我會陪在您身邊，請您放心，我現在給您介紹一下手術上需要您和我配合的有關事項，您對于手術要有信心，我明天會來接您，您今天好好休息，保持體力，明天見

31、！2. 你們好，您們是劉麗的家人吧，劉麗一會就進手術室，放心，請您們在手術室門外等候。223. 劉麗的手術我們會盡全力，放心吧！4. 當病人及家屬向你提出問題時，你又不能回答 -不好意思，這個問題我不太清楚，一會我去向的經治醫生（護士長）了解一下好嗎？5. 當病房內務很零亂時， -您好，麻煩整理一下您的用物，讓我們一起保持內務整潔，謝謝！6. 呼叫器響了，您沒有及時趕到 - 對不起，我查房去了，讓您擔心了，請問需要幫忙嗎？7. 病人及家屬給醫院提意見時 -您提的意見很對，我會把您的建議向醫院領導傳達，我先替領導謝謝您。8. 我來為您整理一下床鋪，好嗎？9. 請患者給你讓路：麻煩您，請借光，謝謝！床旁交接班：交班者行走在前，先敲門“三聲 ”，再進病房，進病房時按例隊入室，交班者在患者的左側接班者在患者的右側護士長其余護士。收費室：1、使用現金資費：您好，費用合計：350 元，收到您的400 元。補找