1、中國農業銀行白金信用卡中國農業銀行白金信用卡營銷指引營銷指引 尊然境界 從心品味內容提要內容提要 貸記卡產品特點貸記卡產品特點123白金卡營銷問答白金卡營銷問答4白金卡產品介紹白金卡產品介紹白金卡營銷指南白金卡營銷指南貸記卡產品特點貸記卡產品特點金穗貸記卡金穗貸記卡產品種類產品種類 商務卡 白金卡 如易卡 大學生優卡 公務卡 國際旅游卡攜程聯名卡、喜羊羊卡等上百種地方性聯名卡產品功能產品功能先消費后還款 一卡雙賬戶 最低還款額 免息還款期境內外通用 循環信用 多種還款方式 免費郵寄賬單 免息分期付款 額度靈活調整等 產品介紹產品介紹金穗貸記卡是為追求現代生活、具有良好信用觀念的客戶度身定做的，

2、符合國際標準的貸記卡產品。可在境內外近2000萬家貼有“銀聯”、“mastercard”和“visa”標識的商戶進行消費，在全球超過84萬臺atm上提取現金。特點：免擔保、透支消費、免息期借記卡借記卡 先存款，后消費，不允許透支先存款，后消費，不允許透支 用自己的錢用自己的錢準貸記卡準貸記卡 先存款，后消費，允許小額善意透支先存款，后消費，允許小額善意透支 先用自己的錢，后用銀行的錢先用自己的錢，后用銀行的錢貸記卡貸記卡 先消費，后還款先消費，后還款 用銀行的錢用銀行的錢銀行卡業務比較銀行卡業務比較貸記卡主要功能貸記卡主要功能貸記卡主要功能貸記卡主要功能貸記卡產品特點貸記卡產品特點免息期免息期

3、p 前提條件：前提條件：非現金交易非現金交易到期日前還款到期日前還款全額還款（視同全額還款）全額還款（視同全額還款）p 結果結果消費日至還款日利息免除消費日至還款日利息免除免息期最長免息期最長5656天，最短天，最短2525天天貸記卡產品特點貸記卡產品特點免息期免息期賬單日賬單日規定免息期規定免息期25天天賬單周期賬單周期最長免息期最長免息期56天天交易日3.11賬單日賬單日賬單日賬單日還款日還款日4.105.55.106.56.10貸記卡產品特點貸記卡產品特點循環信用循環信用p 前提條件：前提條件： 按時還款按時還款 至少償還最小還款額至少償還最小還款額p 結果：結果： 繼續使用可用額度繼續

4、使用可用額度 自交易日開始計息自交易日開始計息貸記卡產品特點貸記卡產品特點循環信用循環信用核定額度核定額度（20000元）元）15500元元消費消費5000元元還款還款500元元說明：說明：1、到期款額不低于當期、到期款額不低于當期欠款還額的欠款還額的10；2、超限、年費、利息、超限、年費、利息、滯納金、手續費等不滯納金、手續費等不享受循環信用；享受循環信用；3、自交易日起計息。、自交易日起計息。貸記卡產品特點貸記卡產品特點額度控制額度控制信用額度cl（50取現額度）浮動額度fl可用額度otb貸記卡生命周期貸記卡生命周期個 人 卡商 務 卡普 通 卡金 卡白 金 卡人 民 幣 卡美 元 卡港

5、幣 卡v is am a ste rc a rd貸記卡產品體系貸記卡產品體系聯名卡聯名卡商務卡商務卡金卡金卡聯名卡聯名卡商務卡商務卡個人卡個人卡聯名卡聯名卡白金卡白金卡公務卡公務卡普通卡普通卡金卡金卡白金卡白金卡公務卡公務卡普通卡普通卡金卡金卡白金卡白金卡公務卡公務卡普通卡普通卡個人卡個人卡個人卡個人卡白金卡產品簡介產產 品品 服服 務務產產 品品 優優 勢勢產產 品品 屬屬 性性典藏版典藏版精粹版精粹版產品系列：產品系列：中國農業銀行白金信用卡產品品牌：產品品牌：visa標準雙幣產品屬性產品屬性白金卡白金卡年費標準年費標準（主（主/ /附）附）年費收取年費收取賬單日賬單日有效期有效期授信額度

6、授信額度預借現金預借現金額度額度典藏版3000/2000激活后首次使用日收取每月17號5年10-100萬50%精粹版880/500典藏版白金卡賬戶首年積分達到典藏版白金卡賬戶首年積分達到1515萬分，可以萬分，可以1515萬積分抵扣主附卡次年年費；萬積分抵扣主附卡次年年費；精粹版白金卡賬戶首年積分達到精粹版白金卡賬戶首年積分達到5 5萬分，可以萬分，可以5 5萬積分抵扣主附卡次年年費。萬積分抵扣主附卡次年年費。若積分達不到以上要求，系統在次年首日（指激活并首次使用的次年首日）主若積分達不到以上要求，系統在次年首日（指激活并首次使用的次年首日）主動扣收年費。動扣收年費。產品屬性產品屬性尊貴境界尊

7、貴境界 從心品位從心品位無憂人生無憂人生白金保險保障白金保險保障祥和人生祥和人生白金健康管家白金健康管家品位人生品位人生白金特約名店白金特約名店時尚人生時尚人生白金尊然生活白金尊然生活尊崇人生尊崇人生白金貴賓專線白金貴賓專線愜意人生愜意人生白金機場貴賓白金機場貴賓便利人生便利人生白金租車禮遇白金租車禮遇從容人生從容人生白金道路救援白金道路救援財富人生財富人生白金優越金融白金優越金融產品服務產品服務白金保險保障：白金保險保障：1、使用白金卡支付飛機票或支付80%旅游費用，享受1000萬的航空意外險、100萬的輪船和軌道交通意外險、30萬的公交汽車意外險。2、同行的配偶和子女也可享受相應額度的意外

8、保障。3、卡片被盜或丟失，在掛失前72小時內如被冒用，根據損失情況可享受最高5萬元的盜失保險。 白金客服專線：白金客服專線：隨時隨地可撥打400-619-5599（未開通400或在境外可撥打86-21-61295599），享受24小時雙語服務。 產品服務產品服務貴賓金融服務：貴賓金融服務：在我行全國范圍內理財中心、貴賓室和貴賓窗口享受三優服務。 健康管家服務：健康管家服務：1、一年免費享受一次價值千元的三甲醫院或體檢中心體檢服務，或選擇部分省市已開通的男女專科體檢服務；2、一年三次三甲醫院專家預約掛號和全程陪同就醫服務；3、體檢和專家預約可轉讓他人使用；4、可致電400貴賓專線免費享受日常用藥

9、咨詢、居家醫療問題咨詢、家庭緊急情況處理建議、保健咨詢以及專科醫療機構推薦等服務。 產品服務產品服務道路救援服務：道路救援服務：可享受國際sos組織提供的，724小時全國200多個城市100公里內，不限次數的路邊快修、100公里以內拖車、困境救援、醫療援助等緊急救援。 機場貴賓室服務：機場貴賓室服務：無限次免費享受我行簽約的48家機場貴賓室服務；并可每次免費帶18歲（含）以上同行賓客一人，18歲以下賓客不限。 產品服務產品服務汽車租賃服務：汽車租賃服務：出示駕駛證、白金卡和身份證件可享受國際sos組織和至尊租車提供的國內外優惠租車，免擔保和保證金 其他尊享服務：其他尊享服務：白白金秘書服務：金

10、秘書服務：可通過visa國際銀行卡組織提供的白金秘書服務，享受全球范圍內的機票查詢預訂、酒店預訂、時尚產品代購及郵遞、以及全球性活動的票務預訂等服務。特約名店服務：特約名店服務：白金卡持卡人可享受世界知名酒店、會所、高檔購物、美容、娛樂商戶及品牌的查詢、預訂及價格優惠服務。產品服務產品服務服務服務典藏版典藏版精粹版精粹版主卡主卡附屬卡附屬卡主卡主卡附屬卡附屬卡白金貴賓專線白金貴賓專線白金健康管家白金健康管家含體檢、預約導診及健康咨詢含預約導診及健康咨詢白金道路救援白金道路救援白金租車禮遇白金租車禮遇白金保險保障白金保險保障白金優越金融白金優越金融白金卡服務權益表白金卡服務權益表產品服務產品服務

11、最高信用額度最高信用額度5 5萬，預借現金比例萬，預借現金比例30%30%最高信用額度可達最高信用額度可達100100萬，預借現金比例萬，預借現金比例50%50%掛失手續費、賬單補印費、工本費、掛失手續費、賬單補印費、工本費、緊急處理服務費、交易爭議調單費、密碼重置手續費緊急處理服務費、交易爭議調單費、密碼重置手續費 一般貸記一般貸記卡卡白金信用卡白金信用卡首年年費可免首年年費可免多項費用減免多項費用減免典藏版主附卡年費可用典藏版主附卡年費可用1515萬積分兌付；萬積分兌付；精粹版主附卡年費可用精粹版主附卡年費可用5 5萬積分兌付萬積分兌付積分兌次年年費積分兌次年年費產品優勢產品優勢高額授信高

12、額授信費用優惠費用優惠各行白金信用卡年費標準各行白金信用卡年費標準同業相似產品同業相似產品年費政策年費政策積分政策積分政策年費兌換政策年費兌換政策農行農行典藏版典藏版主卡主卡30003000元、附卡元、附卡20002000境內境內1 1元元1 1積分，境外積分，境外1 1美元美元1616積分積分首年可免年費，可用首年可免年費，可用1515萬積分抵扣主附卡萬積分抵扣主附卡第二年年費第二年年費精粹版精粹版主卡主卡880880元、附卡元、附卡500500境內境內1 1元元1 1積分，境外積分，境外1 1美元美元1616積分積分首年可免年費，可用首年可免年費，可用5 5萬積分抵扣主附卡第萬積分抵扣主附

13、卡第二年年費二年年費工行工行主卡主卡20002000元、附卡元、附卡10001000元元境內境內1 1元元1 1積分，境外積分，境外1 1美元美元8 8積分積分消費滿消費滿2020萬元自動免年費。或可分別萬元自動免年費。或可分別1616萬、萬、8 8萬積分兌換主、副卡當年年費。滿萬積分兌換主、副卡當年年費。滿400400萬萬消費終生免年費消費終生免年費建行建行尊享版尊享版主卡主卡36003600元、附卡元、附卡18001800元元雙倍積分，雙倍積分，1 1元元2 2積分，積分，1 1美元美元1616積分積分按年預先收取，無積分兌換年費政策按年預先收取，無積分兌換年費政策精英版精英版主卡主卡28

14、002800元、附卡元、附卡12001200元元雙倍積分，雙倍積分，1 1元元2 2積分，積分，1 1美元美元1616積分積分按年預先收取，無積分兌換年費政策按年預先收取，無積分兌換年費政策中行中行至尊版至尊版主卡主卡36003600元元雙倍積分，雙倍積分，1 1元元2 2積分，積分，1 1美元美元1616積分積分預收首年年費，不免；預收首年年費，不免；6060萬積分兌換次年萬積分兌換次年年費年費精英版精英版主卡主卡800800元元雙倍積分，雙倍積分，1 1元元2 2積分，積分，1 1美元美元1616積分積分預收首年年費，不免；預收首年年費，不免；1616萬積分兌換次年萬積分兌換次年年費年費產

15、品優勢產品優勢同業白金卡年費比較同業白金卡年費比較產品優勢產品優勢服務優勢服務優勢服務項目服務項目我行白金卡我行白金卡同業白金卡同業白金卡健康服務健康服務n免費體檢服務和專家掛號預約n全程導醫導診服務n可轉讓他人n電話咨詢n不得轉讓或者交付一定費用后轉讓機場貴賓機場貴賓n不限次數提供國內農行簽約的48家機場n可免費帶一位18歲以上（含）同行賓客n18歲以下賓客不限人數n有限服務次數保險保障保險保障n72小時盜失險n少有此項服務道路救援道路救援n不限車牌n道路救援引發的醫療援助n固定車牌號n無醫療救援阿克蘇分行機關白金卡阿克蘇分行機關白金卡 營銷指南營銷指南 2009 2009年年1010月月1

16、 1日日20092009年年1212月月3131日日n 全行副處以上干部，每人至少拓展全行副處以上干部，每人至少拓展1010個白金信用卡客戶個白金信用卡客戶n其他部室副科以上干部每人至少營銷其他部室副科以上干部每人至少營銷5 5個白金信用卡客戶。個白金信用卡客戶。活動時間活動時間活動內容活動內容活動要求活動要求 定期考核通報定期考核通報 營銷考核范圍營銷考核范圍 選擇優先營銷選擇優先營銷目標客戶目標客戶與農行有業務往來的其他公司類客戶的中高級管理人員以及與農行有業務往來的其他公司類客戶的中高級管理人員以及我行高端個人客戶我行高端個人客戶中央及地方國有企業部門經理及以上管理人員；金融證券保中央及

17、地方國有企業部門經理及以上管理人員；金融證券保險等行業各級分支機構領導成員、部門經理險等行業各級分支機構領導成員、部門經理科級及以上的國家公務員，政府序列的企事業單位、社會團科級及以上的國家公務員，政府序列的企事業單位、社會團體、直屬單位的科級及以上干部體、直屬單位的科級及以上干部持有我行信用卡普卡客戶，通寶借記卡一般客戶，同業白金持有我行信用卡普卡客戶，通寶借記卡一般客戶，同業白金信用卡客戶信用卡客戶辦辦 卡卡 流流 程程 一、申請表領取申請表領取 n 營銷人員到本部室領取白金卡相關申請表。1.白金卡邀請函(針對邀約客戶)2.白金貸記卡申請表3.申請白金信用卡客戶情況說明(針對第四類客戶)二

18、、申請表填寫二、申請表填寫三、申請表收集三、申請表收集四、領卡環節四、領卡環節n 領卡方式僅限本人領取，郵寄到賬單地址或網點領取。辦卡流程辦卡流程 白金卡申請表填寫白金卡申請表填寫 n營銷人員協助申請人完整填寫白金卡申請表。營銷人員協助申請人完整填寫白金卡申請表。n客戶本人簽名確認（見下圖）客戶本人簽名確認（見下圖）n客戶本人有效身份證件復印件（正反面）客戶本人有效身份證件復印件（正反面）申請人確認簽名申請人確認簽名申請人確認簽名申請人確認簽名n核對申請人身份證件原件、復印件一致性核對申請人身份證件原件、復印件一致性n核對客戶簽名的真實性核對客戶簽名的真實性n復印件上署名并簽署復印件上署名并簽

19、署“與原件一致與原件一致”的字樣的字樣原件原件復印件復印件署名署名xxxxxx與原件一致與原件一致尊然白金卡申請填寫尊然白金卡申請填寫n營銷人員填寫申請表營銷人員填寫申請表“銀行審批意見銀行審批意見” ” 欄。填寫推薦人姓名欄。填寫推薦人姓名”和和“推薦人編號推薦人編號” ” n標明建議額度和標明建議額度和“免年費免年費” ” 字樣。字樣。本人姓名本人姓名本人手機本人手機 身份證號碼身份證號碼此處填寫此處填寫“免免年費年費“字樣或字樣或 建議授信額度建議授信額度尊然白金卡申請填寫尊然白金卡申請填寫n 無法通過職業、職務、身份判無法通過職業、職務、身份判別其經濟實力的客戶，營銷人員填別其經濟實力

20、的客戶，營銷人員填寫寫客戶情況說明表客戶情況說明表（左圖）（左圖），說明要給予申請人較高授信額度的說明要給予申請人較高授信額度的理由。理由。尊然白金卡申請填寫尊然白金卡申請填寫白金卡申請表身份證件原件復印件情況說明表（可選）營銷人員收回申請表后，營銷人員收回申請表后，交本部室交本部室 阿不都居買阿不都居買錄入、侯新煒審核錄入、侯新煒審核 ；申請表收集申請表收集核實辦卡資料真實性填寫申請表銀行審批欄相關內容告知客戶辦卡周期其他聯系了解卡片收訖情況告知領卡方式如客戶反映辦卡時效，及時聯系相關部門處理其他告知卡片激活、激活、消費及還款消費及還款等使用方式消費憑密選擇簽名條其他定期聯系客戶了解用卡情況

21、如有客戶建議投訴及時聯系相關部門其他清晰表述產品要點及優勢主動告知辦卡材料，提供申請表態度委婉，不得強行推銷其他營銷環節說明營銷環節說明營銷注意事項營銷注意事項營銷人員要對客戶申請資料的真實性及簽名真實性負責營銷人員應大力推薦活動期間的各項白金卡促銷推廣活動可提醒客戶開立并保留使用一張白金卡，注銷其他卡片異地辦卡可委托當地農行熟悉員工代為辦理，并告知本人姓名、身份證和手號，總行卡中心將以營銷人員身份證號碼自動統計處級干部營銷業績。營銷人員不得強行推銷，或以不存在的優惠條件使客戶申辦。推薦人不得向客戶承諾未經審核的卡片相關不確定事宜引導客戶從網站了解我行白金卡的服務手冊。告知客戶將在在申請資料收

22、集完畢后10個工作日內寄出白金卡卡片及服務手 冊。總行卡中心也會將服務手冊制作成cd郵寄給所有白金持卡人告知客戶可撥打我行白金客服專線咨詢。使用指南使用指南使用篇使用篇白金卡營銷問答白金卡營銷問答 營銷篇營銷篇一、知己：要了解、認同白金信用卡一、知己：要了解、認同白金信用卡1.1. 白金卡主要特點是什么？白金卡主要特點是什么？ 高額度授信、高品質服務、多費用優惠。2. 2. 白金卡的年費如何收取？白金卡的年費如何收取？ 白金卡主、附卡可免首年年費，典藏版、精粹版主附卡次年年費分別可用15萬積分、5萬積分兌換。3. 3. 白金卡在申辦業務處理上較一般卡片有何優勢？白金卡在申辦業務處理上較一般卡片

23、有何優勢？ 我行為白金卡客戶提供簡易、快速、靈活的辦卡程序。一是辦卡材料簡單；二是辦卡時效提高。1.1. 優惠的年費政策：優惠的年費政策： 目前我行年費政策較中行、建行優惠，服務較中行、建行、工行全面。2. 2. 相比同行，白金卡在服務上有哪些優勢？相比同行，白金卡在服務上有哪些優勢？ 一是道路救援服務，服務項目齊全，并不限車牌享受救援服務； 二是全球免擔保租車服務，能為客戶在旅游、出差中提供便利； 三是醫療服務，設一般與特色體檢供客戶選擇、3次預約導診提供便 捷通道，服務均可轉讓他人使用。二、知彼：了解我行白金卡與同業相似產品的比較優勢二、知彼：了解我行白金卡與同業相似產品的比較優勢1 1、

24、白金卡近期有何促銷活動？、白金卡近期有何促銷活動？ 活動一：活動一：2009年12月31日前，成功申請白金卡，且首筆刷卡消費滿500元，即贈送50元移動充值卡一份。限量2000份，先到先得。 活動二：活動二：2009年12月31日前，累計刷卡消費金額排名前20名的白金卡持卡人可獲得價值2200元的新秀麗拉桿箱一只。 活動三：活動三：2009年8月1日至12月31日，白金卡持卡人任一自然月內累計刷卡消費滿20000元，即可參加當月抽獎。獎品為價值2000元的旅游券一份，每月送出15份，共75份。 活動四：活動四：即日起至12月31日期間，申請電子賬單服務，使用1次以上（含）電子賬單且于12月31日賬單方式仍保持為電子