1、第第4 4講講 素質測評標準體系素質測評標準體系l素質測評標準體系構成l素質測評的標準化方法l素質測評的標準化步驟講授內容講授內容測評試題案例測評試題案例l某投資貿易公司的招聘考題某投資貿易公司的招聘考題l某投資貿易公司準備招聘既懂業務，又頭腦靈活，看問題全面的總經理助理一名，廣告見報后僅僅一天時間，應聘材料便如雪片般飛來。公司人事經理斟酌挑選后，近30人有幸被通知參加筆試。l筆試那天，眾考生個個躊躇滿志，成竹在胸，都顯出志在必得的信心。很快，考試開始了，人事經理把試卷發給每一位考生，只見試卷上試題是這樣寫的：l綜合能力測試題（限時兩分鐘答完），請認真閱讀試卷。 l1、在試卷的左上角寫上姓名；

2、l2、寫出三種熱帶植物的名稱；l3、寫出三座中國歷史文化名城；l4、寫出三座外國歷史文化名城；l5、寫出三位中國科學家的姓名；l6、寫出三位外國科學家的姓名；l7、寫出三本中國古典文學名著；l8、寫出三本外國古典文學名著； l不少考生眼睛匆忙掃了掃試卷，馬上就動筆“沙沙沙”地在試卷上寫起來，考場上的空氣因緊張而顯得有些凝固。 l一分鐘、兩分鐘，時間很快就到了，除了有四五個人在規定的時間之內答完起身交試卷外，絕大多數人都還忙著在試卷上答題。人事經理宣布考試結束，未按時交試卷的一律作廢，考場上頓時像炸開了鍋，未交卷的考生紛紛抱怨：“時間這么短，題目又那么多，怎么可能按時交卷呢？”“對了，試題又出得

3、很偏。”l只見人事經理面帶微笑地說：“非常遺憾，雖然在座的各位不能進入本公司接下來的面試，但不妨把你們手上的試卷帶走，做個紀念。再認真看看，或許會對你們今后有所幫助。”言畢，人事經理很有禮貌地告辭了。l聽完人事經理的話，不少人拿起手中的試卷繼續往下看，只見最后的試題是這樣的：l15、如果閣下看完了題目，請只作第一題。 一、素質測評標準體系構成一、素質測評標準體系構成測評目的測評內容測評目標測評項目測評指標標度和計量方法設計測評標準設計結構性要素行為環境要素工作績效要素人員素質要素分解1.1.測評標準體系橫向結構測評標準體系橫向結構l結構性要素l身體素質l心理素質：智能素質、品德素質、文化素質l

4、行為環境要素l內部環境l外部環境：工作性質、組織背景l工作績效要素l工作數量、工作質量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養等2.2.測評標準體系縱向結構測評標準體系縱向結構l測評內容l測評目標l測評項目l測評指標（1 1）測評內容）測評內容l測評內容就是測評所指向的具體對象與范圍l測評內容的確定以測評目的及測評客體的特點為依據l確定測評內容的步驟l分析被測評對象的結構l找出值得測評的因素l根據測評目的和職位要求篩選確定測評內容舉例測評內容舉例l對領導干部的考核：德、能、勤、績、廉l航天員選拔：生理狀況、心理特點、政治素質、理論水平、操作技能等。 形式結構知識能力思維方式操作行為日常表現績效

5、表現德智體個體素質測評內容分析表 形式 結構記憶理解評價與運用基礎知識專業知識相關知識崗位知識測評內容分析表（2 2）測評目標）測評目標l測評目標是素質測評中直接指向的內容點。l如：品德（內容）誠實、正直、謙虛（目標）l管理能力（內容）號召能力、協調能力、決策能力（目標）l測評目標的確定主要依據測評的目的與工作職位的要求。l注意：注意：測評內容與測評目標具有相對性與轉換性。l如“管理能力”在上例中作為測評內容，但它相對于“才能”來說又可能是一個測評目標。（3 3）測評項目）測評項目l測評項目是對測評目標的具體規定。l如英語能力指聽說讀寫四個方面。（4 4）測評指標）測評指標l測評指標是測評目標

6、操作化的表現形式，是對測評項目的具體分解。l單個的指標反映測評對象某一方面的特征狀態，而由反映測評對象各個方面特征狀態的指標所構成的有機整體或集合，就是測評指標體系。l測評指標測評要素測評標志測評標度l測評要素測評對象的基本單位l測評標志揭示測評要素的關鍵可辨特征l測評標度測評要素或要素標志的程度差異與狀態順序l現實應用中，人員素質測評指標可以沒有測評標度，也可以將標志與標度合二為一。案例：案例：邏輯思維能力測評指標邏輯思維能力測評指標測評要素 測評標志 水平標度邏輯思維能力1.回答問題層次是否清楚清楚 一般 混亂2.論述問題是否周密周密 一般 不周密3.論點論據照應是否連貫連貫 一般 不連貫

7、a.測評標志的形式測評標志的形式l評語短句式：對所考評的要素做出好壞、優劣、是非、大小、高低等判斷與評價的句子。句子一般有一個以上的變量詞。l如“語言表達能力”指標下的要素“用詞準確性”的測評標志：l沒有用詞不當的情形l偶爾用詞不當的情形l多次出現用詞不當的情形l設問提示式：以問題形式來提示測試者把握測評要素的特征。測評要素 測評標志 測評標度優良中可差 協調性1合作意識怎么樣？2見解、想法不固執嗎？3自我本位感不強嗎？l方向指示式：只規定從哪些方面測評，沒有具體規定測評的標志與標度，讓測評者自己把握。測評要素測評標志測評標度業務經驗主要從應聘者所從事的業務年限、熟悉程度、有無工作成果等方面進

8、行測評根據具體情況把握b.測評標度的形式測評標度的形式l量詞式標度：如“多、較多、一般、較少、少”l等級式標度：如“優、良、中、差”或“a、b、c、d”等。l數量式標度：直接以分數來表示點標式標度示例測評要素 測評標志測評標度 綜合分析能力1，能抓住實質，分析透徹102，接觸實質，分析較透徹53，抓不住實質，分析不透徹0 測評要素 測評標度與標志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分 3.4-3分3分以下協作性合作無間 肯合作尚能合作 偶爾合作我行我素連續區間式標度示例l定義式標度測評要素三級標度定義測評結果序號 要素描述abc1次廢品率基本無很少有很多次2作業快慢能完成有時能較慢3愛惜設備

9、能愛惜能注意會亂來4成績如何基本達標靠近目標 差遠了5合作共事樂于幫忙能幫則幫 幫不了6出勤情況很少發生不算多經常出現7熱心工作干得出色不感興趣 討厭8兢業精神工作踏實說得過去 馬馬虎虎例：感召力測評指標設計例：感召力測評指標設計測評要素測評要素 測評標志測評標志測評標度測評標度感召力擅長說服，善于贏得支持精通、一般、很差能調整表情以吸引聽眾精通、一般、很差能運用間接影響等復雜手段制造聲勢和輿論，努力贏得他人支持精通、一般、很差能策劃引人注目的事件，以說明問題的要點精通、一般、很差3.3.測評標準體系的類型測評標準體系的類型l效標參照性標準體系：根據測評內容與測評目的而形成的測評標準體系，一般

10、是對測評對象內涵的直接描述或詮釋。一般與測評客體本身無關。l如飛行員選拔標準來自于對飛機駕駛工作本身的直接描述。l常模參照性標準體系：對測評客體外延的比較而形成的測評標準體系。與測評客體直接相關。l如干部選拔標準由參加干部選拔的所有候選人的一般水平決定。二、素質測評的標準化方法二、素質測評的標準化方法l工作分析l利用工作分析活動確定工作的性質要求與任職條件，形成職位素質測評標準體系。l工作分析的內容：崗位名稱分析、崗位任務分析、崗位職責分析、崗位關系分析、崗位勞動強度和勞動環境分析、崗位對員工的知識、技能、經驗、體格、體力等必備條件的分析。l工作分析的方法：觀察法、工作者自我記錄法、主管人員分

11、析法、訪談法、關鍵事例法、問卷法、文獻查閱法。l勝任特征模型管理者素質與能力分析管理者素質與能力分析 表現形式表現形式工作要求工作要求品德素質品德素質能力素質能力素質經營管理事業心、競爭性、公正心管理科學知識、專業知識、判斷能力、智慧協調能力、任賢能力信息溝通平易近人、虛心好學口頭表達能力、交往能力、綜合分析能力三、素質測評的標準化步驟三、素質測評的標準化步驟l1、明確測評的客體與目的 l2、確定測評的項目 l3、確定測評標準體系結構 l4、篩選與表述測評指標 l5、確定測評指標權重 l6、規定測評指標的計量方法 l7、試測并完善測評指標體系 2.2.確定測評的項目確定測評的項目l工作目標因素

12、分析法l把工作目標分解為若干項目l工作內容因素分析法 l把職位工作的活動按內容歸類，確定測評項目l工作行為特征分析法l從職位工作行為特征中找測評項目 3.3.確定測評標準體系結構確定測評標準體系結構l第一分析層次的各個項目稱為一級指標（測評目標）； 第二分析層次的各個項目稱為二級指標（測評項目）；第三分析層次的各個項目稱為三級指標（測評指標）。l其中一級指標表示測評對象的總體特征，二級指標反映一級指標的具體特征，三級指標說明二級指標的具體內容。l無論哪一級指標都是反映或說明測評對象的特征，只不過具體反映與說明的程度有所不同。 公務員思想道德素質測評理論模型公務員思想道德素質測評理論模型（肖鳴政

13、，（肖鳴政，19951995）l思想道德素質測評指標：l信念理想。具體包括以下指標：為人民服務的行為表現；人生中的樂觀向上；熱愛事業追求成功的行為。l紀律性。忠于職守的行為表現；服從命令與工作要求的程度；嚴守工作秘密與抗誘惑的程度。l務實作風。方案的恰當性、嚴謹性；策略的多樣性，工作效率與效果的實在性。l高尚情操。正直公平；廉潔奉公；謙遜謹慎、嚴于律己。l開拓精神。工作效率；工作方式的變通性與新穎性；工作改進的可行性與實效。4.4.篩選與表述測評指標篩選與表述測評指標l對每一個素質測評指標都必須認真分析研究，界定其內涵與外延，并給以清楚、準確的表 述，使測評者、被測評者以及第三者均能明確測評指

14、標的涵義。如何來篩選那些優良的素質測評指標呢？一般是依據下列兩個問題逐個檢核指標： l這個測評指標是否具有實際價值？l這個測評指標是否切實可行？ 4.4.篩選與表述測評指標（續）篩選與表述測評指標（續）需要進一步考慮的問題：l保留這個測評指標并進行測評，在邏輯上是否可行？l所需要的數據結果及行為表現是否可以從這個測評指標中得到，或者測評者與被測評者雙方經過合理的努力之后是否能夠得到？l實施這個測評指標的條件是否具備？l這個測評指標的保留有無充分的價值，并保證有理由使用其結果？ 5.5.確定測評指標權重確定測評指標權重l認真權衡一下，每個層次及其中的每個指標在整個測評標準體系中所處的地位和作用，

15、并且適當地增大或減小有關測評指標在總分中的比重，而不能把每個測評指標都等量齊觀，把每個測評指標的結果簡單加總。l因為各個測評指標相對不同的測評對象來說，會有不同的地位與作用。因此要根據各測評指標對測評對象反映的不同程度而恰當地分配不同的權重。 5.5.確定測評指標權重（續）確定測評指標權重（續）l確定權重的方法，常見的有以下幾種：l德爾菲法（又稱專家咨詢法）：先聘請一些專家，要求他們各自獨立地對測評指標加權，然后按每個測評指標統計，取其平均值作為權重系數。l層次分析法：首先就測評指標體系中同一層次的各個指標，運用兩兩比較的方法，建立評判矩陣。l主觀經驗法：對于非常熟悉而有把握的測評客體，直接憑

16、自己的主觀經驗來加權。層次分析加權法：斯坦相對重要性登記表比較情況比較結果量化兩個指標對所測目標貢獻相等同等重要1據經驗一個比另一個稍微重要略微重要3據經驗一個比另一個更為很重要更為重要5事實表明一個指標比另一個指標更重要確實重要7理論經驗與事實表明一個比另一個明顯重要絕對重要9兩個指標比較的情況介于上述相鄰情況之間取中間值2、4、6、86.6.規定測評指標的計量方法規定測評指標的計量方法l任何一個測評指標的計量均由兩個因素決定，一是計量等級及其對應的分數，二是計量的規則或標準。l為了使測評的結果規范化、統一化和計分簡單化，便于計算機處理，對于測評指標體系中的每一個指標，可采取統一的分等計分法

17、，即每個測評指標均分為1-5等，一等代表最好的水平，二等代表較好的水平，三等代表一般水平，四等代表較差的水平，五等代表最差水平。 案例案例項目經理的素質指標體系項目經理的素質指標體系4、管理族管理族4.1、團隊合作（、團隊合作（tw）：）： 團隊合作指與他人通力合作，成為團隊一部分一起工作而不是分開工作或相互競爭。團隊合作指與他人通力合作，成為團隊一部分一起工作而不是分開工作或相互競爭。要素要素標準標準在項目中建立團隊定位在項目內部直接積極地表達別人的期望，用積極的詞語和團隊成員講話； 運用引人入勝的說服表達對別人才智的尊敬； 真誠地評價別人對團隊的投入和專長并愿意向他們學習(特別是下屬)；對

18、于績優者給予公開贊揚，在項目團隊中積極的鼓勵并授權，讓他們感覺到自己對整個項目的成功強有力的真實的貢獻； 不回避或試圖避免沖突，而是通過將沖突公開并推動沖突的化解來解決。在一個團隊中塑造核心風險承擔人將那些對項目經理有直接匯報關系的成員組建為一個團隊。采取團隊建設行動采取更多的行動 在特定或非特定的時間在全體團隊成員中培養協作精神。案例案例項目經理的素質指標體系項目經理的素質指標體系4.2、培養他人（、培養他人（dev）：）： 培養他人是沖擊與影響的特殊能力，目的是教導或協助一個或幾個人的發展。這一能力的精髓在于培養他人的企圖和效果，而并非存在于角色之中。 要素標準在個人發展被鼓勵的地方建立項

19、目文化對于他們的能力和潛質表達出積極的期望，即使在困難的情況下，相信別人愿意并能夠學習； 提供詳細的說明或/和工作示范，告知怎樣工作或提出特別有幫助的建議；為了發展目標及時地提供積極的、綜合的反饋；給出行動的原因和基礎理論或其它支持，例如策劃一個系統周密的培訓，向團隊成員提供專業指導。使項目成員有效的建立這種項目文化運用向項目經理直接匯報的關系開發項目團隊成員。案例案例項目經理的素質指標體系項目經理的素質指標體系4.3、團隊領導（、團隊領導（tl）：）： 團隊領導指擔任團隊或其他群體領導者角色的意圖，含有想要領導他人的意思。要素要素標準標準說明項目領導通過對一個即將發生什么的決定傳達個人的影響

20、力， 確保項目組得到全部必要的信息； 正當運用權力，通過個人努力公正地對待所有項目成員；通過運用復雜的策略提高士氣并改善生產力，提升團隊效力；關心項目團隊，面對更大的組織和團體保護他們以及它的聲譽，確保項目團隊實際的需要得到滿足。 領導項目團隊運用向項目經理直接匯報的關系直接領導項目團隊成員； 在項目周期之外，投入額外的時間和努力領導項目團隊。案例案例項目經理的素質指標體系項目經理的素質指標體系5、認知族認知族5.1、分析式思考（、分析式思考（at）：）： 分析式思考是通過將情況細分成較小的部分，或是一步步地探究情況含義的能力。 要素要素績效標準績效標準在一個適當的層面上理解所有與項目相關的問

21、題運用基礎的分析技術，例如將問題分解成簡單的任務或行動清單，分析問題和情況中部分之間的關系，或做出簡單的因果聯系和辯論決策； 按照重要程度為工作任務排出優先次序； 做出適當的計劃或分析，將復雜的問題或過程系統地分解為單元要素，運用一些技術將復雜問題分解并找出一個解決方案，或得到因果關系鏈。推動解決與項目相關的所有問題提供一個框架以便將問題的解決方案和項目團隊的所有想法包括進去。 案例案例項目經理的素質指標體系項目經理的素質指標體系5.2、概念式思考（、概念式思考（ct）：）： 概念式思考是指通過由拼湊片斷和著眼大局來了解一個情況或問題。要素要素標準標準用全局的眼光審視項目觀察偏差、趨勢、資料之

22、間的相互關系，或觀察現實情況與未來情況之間的關鍵不同； 應用復雜的概念或應用過去的偏差、趨勢、不同情況之間的關系等方法； 適當的運用或修改復雜的概念或方法； 在一個單獨的概念或清晰的陳述中，整合想法、問題和觀點，將復雜的問題簡單化。 案例案例項目經理的素質指標體系項目經理的素質指標體系6、個人個人效能族效能族6.1、自我控制（、自我控制（sct）：）： 自我控制是指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負面情緒及行動的能力。要素要素標準標準保持自我控制冷靜地做出反應感到強烈的情緒，如氣憤、極端的挫折，但控制這些情緒并冷靜的繼續討論或進行其他過程； 運用壓力管理技術控制反應，預防激動，并處理正在承受的壓力，有效的管理壓力。 案例作業案例作業l補充項目經理測評指標體系中的其他測評項目l將你所設計的測評項目標準化l對各個測評要素賦予標度和權重思考題思考題l素質測評的內容、目標和指標之間有什么關系？l利用主觀經驗法確定測評指標的權重是否合理？請舉例說