1、用政策金融調(diào)控企業(yè)文化建設(shè)論文摘要：文化，通常是指文治和教化，現(xiàn)在指人類社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的全部物質(zhì)財富和精神財富，也特指社會意識形態(tài)；中國文化，是以追求完美與和諧為特征，強調(diào)人本與和諧的思想觀念；中國企業(yè)文化，是在中國民族文化的影響下，以和諧進(jìn)步為背景，根據(jù)企業(yè)的實際運作需求，經(jīng)過嚴(yán)格提煉所形成的，為該企業(yè)全體成員共同尊奉的信念，工作中的行為規(guī)范和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的準(zhǔn)則；中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的企業(yè)文化是，至誠服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧。 其核心理念是服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要至真至誠，在促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，也要注重自身的效益和發(fā)展，要充分地發(fā)揮全行員工的主觀能動性，共同營造金融企業(yè)以及全

2、社會的和諧局面。在當(dāng)前，如何用先進(jìn)的思想文化來鼓舞人，用現(xiàn)代的道德觀念來教育人，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范來約束人呢？要加強政策金融企業(yè)的文化建設(shè)，至少要做好以下幾個方面的工作。 1、增強道德觀念，堅持“以人為本”的行為管理策略。企業(yè)道德屬于一種意識形態(tài),是企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。它是靠道德的力量建立起來的以個人理想、信念為核心的自我約束機制。以此來規(guī)范員工的行為,調(diào)節(jié)企業(yè)員工之間、部門之間以及企業(yè)與社會之間的關(guān)系。要在金融企業(yè)建立相應(yīng)的道德操守，就要以其說服力和勸導(dǎo)力來提高全體金融員工的思想認(rèn)識水平和道德覺悟水平,使員工從內(nèi)心深處樹立起努力為金融企業(yè)作貢獻(xiàn)的現(xiàn)代道德觀念,并

3、自覺地使自己的行為符合金融企業(yè)道德操守的要求。市場經(jīng)濟(jì)是一種以促進(jìn)社會道德進(jìn)步和人的道德完善為目的的經(jīng)濟(jì)體制。在實踐中出現(xiàn)的道德滑坡現(xiàn)象,只是社會變革時期所產(chǎn)生的陣痛。大力加強社會主義道德建設(shè)的基礎(chǔ)是“八榮八恥”,只有不斷地增強企業(yè)員工的道德觀念，才能使中華民族的道德建設(shè)呈現(xiàn)出新的生機和活力。 道德是以人為載體而推行的一種意識形態(tài)領(lǐng)域里的思想規(guī)范，行為管理也是以人為中心的管理方式。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心,也是現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)要求。人是社會經(jīng)濟(jì)活動中最重要、最寶貴的第一資源。金融企業(yè)的發(fā)展離不開人，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也離不開人。在企業(yè)文化建設(shè)中，要用金融創(chuàng)業(yè)精神鼓舞人,用現(xiàn)代道德觀念凝聚人,用

4、先進(jìn)管理機制激勵人,用優(yōu)良經(jīng)營環(huán)境培育人,從而不斷提升員工的思想境界、道德水平和行為能力,提高員工對黨的事業(yè)的忠誠度，提高金融職工為國有金融企業(yè)的改革和發(fā)展的使命感以及在規(guī)范自身行為方面的自律能力。 2、強化道德意識，提倡“與人為善”的團(tuán)隊協(xié)作精神。加強企業(yè)道德建設(shè)是創(chuàng)建和諧社會的內(nèi)在要求，也是金融企業(yè)自身建設(shè)的主要任務(wù)。因此，要明確企業(yè)道德建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、原則、途徑和方法等，以此促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。國有金融企業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)是道德教育,從事金融工作的員工在形成正確的價值觀念和掌握符合社會主義金融企業(yè)經(jīng)營活動要求的道德手段的同時,還需要金融企業(yè)的勞動紀(jì)律的配合,使道德觀念得到強制性實現(xiàn)。同

5、時,也需要以企業(yè)文化為依托提升社會主義金融道德建設(shè)的品位。 政策金融企業(yè)要把“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”作為道德建設(shè)和行為規(guī)范的核心理念。在員工中大力倡導(dǎo)，在工作中認(rèn)真踐行。 所謂“至誠服務(wù)”，是指金融業(yè)要把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為金融行業(yè)的基本要求,作為金融業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，作為金融員工行為管理的基本點。要力求做到誠信、誠心和誠懇。在業(yè)務(wù)經(jīng)營中最重要的是要講誠信,對客戶的承諾要千方百計地兌現(xiàn),要努力做到言必信,行必果;對客戶的合理需求要誠心誠意地想方設(shè)法去研究解決,真正把客戶奉為“上帝”,而不能想著法子應(yīng)付客戶、怠慢客戶、或者忽悠客戶；對客戶要誠懇,不要居高臨下,虛情假意。

6、對待客戶的觀念、態(tài)度和服務(wù)要“至誠”,即使達(dá)不到極至的境界,也要盡可能地達(dá)到服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。金融企業(yè)要實現(xiàn)又好又快的發(fā)展目標(biāo),就要堅持以客戶為中心,加快產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新；就要加強行為規(guī)范管理，竭盡全力地為客戶提供產(chǎn)品安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)高效、辦事便捷的金融服務(wù)。 所謂“有效發(fā)展”，是指金融企業(yè)要認(rèn)真貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的既定目標(biāo)。有效發(fā)展必須是遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場規(guī)律的發(fā)展；必須是把社會效益和自身效益有機地統(tǒng)一起來的發(fā)展；必須是在充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性的基礎(chǔ)之上的發(fā)展；必須是速度、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的發(fā)展；必須是人與自然，金融與經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)的發(fā)展。 所謂“以人為本”,是指

7、金融企業(yè)在客戶服務(wù)中也應(yīng)體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念,客戶也是由人組成的。如果失去了“以人為本”這個最基本的理念,既很難實現(xiàn)自身經(jīng)營管理的目標(biāo),也很難維護(hù)和壯大客戶隊伍,當(dāng)然也就更談不上具有核心競爭力了。我們在貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的過程中,要打造現(xiàn)代銀行,要樹立起金融企業(yè)的良好形象，就必須樹立“企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人”的以人為本理念,充分發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)文化和現(xiàn)代道德觀念在金融和經(jīng)濟(jì)工作中對金融群體的凝聚作用，對金融發(fā)展的導(dǎo)向作用，對金融員工的激勵作用和對后進(jìn)職工的轉(zhuǎn)化作用。 所謂“構(gòu)建和諧”，是指金融企業(yè)要以和諧為目標(biāo)建立新的道德理念。創(chuàng)建企業(yè)和諧，是金融企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的客觀要求，創(chuàng)建和諧社會更是

8、人類的美好追求。把國有銀行辦成和諧銀行,既是金融員工的共同愿望,也是金融改革和發(fā)展的既定目標(biāo)。要用改革發(fā)展促進(jìn)和諧建設(shè),用共建和諧來保障改革發(fā)展的順利進(jìn)行。構(gòu)建和諧,既要強調(diào)金融行業(yè)內(nèi)部的和諧,也要著力營造金融行業(yè)與外部環(huán)境的和諧。在內(nèi)部,要進(jìn)一步鞏固和發(fā)展行業(yè)風(fēng)氣端正，企業(yè)氣和人順，員工心齊勁足，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)異的良好局面;在外部,則要進(jìn)一步加強與客戶及相關(guān)部門的溝通、交流、理解和協(xié)調(diào),加強客戶營銷，維護(hù)客戶利益,服務(wù)客戶經(jīng)營。用嚴(yán)于律己的態(tài)度去規(guī)范自身的行為，用與人為善的經(jīng)營理念去拓展客戶，用相互協(xié)作的精神去發(fā)展金融事業(yè)。 要增強金融企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，發(fā)揮團(tuán)隊精神，一方面，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心職工，

9、各級領(lǐng)導(dǎo)要時刻把職工的困難和冷曖掛在心頭，了解他們的處境，傾聽他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會他們的心情。誠心誠意幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實際困難，要在職工中倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛的道德風(fēng)尚，倡導(dǎo)相互幫助的良好風(fēng)氣，倡導(dǎo)協(xié)作共事的友好精神，使廣大員工真切感受到銀行大家庭的溫暖，感受到人與人之間的真情，從而增強全體員工的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。另一方面，要顛倒“金字塔”。在金融企業(yè)，歷來是上層機構(gòu)臃腫，下層手忙腳亂；上層機構(gòu)里人才濟(jì)濟(jì)，基層單位則人才饋乏；基層為上層服務(wù)多，上層為基層解難少。要將這些不合理的現(xiàn)象顛倒過來，就要下決心精簡上層機構(gòu)，盡可能地充實第一線的力量；就要改變機關(guān)各自為政，互

10、不交流，幾個處室向下級行索要同一數(shù)據(jù)，幾個領(lǐng)導(dǎo)從不同的角度指定下級單位報告同一業(yè)務(wù)的資料等問題。發(fā)揮金融企業(yè)的團(tuán)隊協(xié)作精神，首先要從機關(guān)做起，要從機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、部門與部門之間、科員與科員之間的協(xié)作做起，要從規(guī)范上層機關(guān)的道德操守和操作行為做起。上面有了榜樣，下面就能效仿。上級如果能及時給下級提供思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能指導(dǎo)、政策引導(dǎo)等方面的服務(wù)，則下級就有望在思想上與上層保持一致，在業(yè)務(wù)上不斷提高，在技能上經(jīng)常提升，在政策上不偏不倚。與人為善，是人的本能，可要真正做到這一點，又必須在工作中不斷地積累；發(fā)揮金融企業(yè)的團(tuán)隊精神，必須上下齊心協(xié)力才能實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 3、提高道德水準(zhǔn)，挖掘“人

11、定勝天”的個人行為潛力。市場經(jīng)濟(jì)是強勢經(jīng)濟(jì)，同時也是法制經(jīng)濟(jì),更是道德經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型,道德出現(xiàn)某些失范的情況下,必須加強道德建設(shè),構(gòu)建同和諧社會相適應(yīng)的道德規(guī)范,堅持以為人民服務(wù)為核心的社會主義道德建設(shè)。要充分挖掘職工的個人行為潛力，一是對拔尖人才要恩威并濟(jì)。對金融企業(yè)的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，一方面要委以重任，給予他們業(yè)務(wù)技術(shù)職務(wù)方面晉升的機會，并給予相應(yīng)的報酬和待遇；另一方面，對他們也要嚴(yán)格要求，對其不規(guī)范的操作和不檢點的行為要及時指出并加以糾正，不能姑息遷就，更不能縱容其成為特殊“公民”。要讓他們既能看到自己的前途和希望，能自覺自愿地為國有金融事業(yè)的發(fā)展釋放自己的能量；又感到有必要珍惜自己的

12、這一份事業(yè)，能自覺遵守企業(yè)的行為規(guī)范?！岸鳌笔橇糇∪瞬诺牟呗?；“威”也是留住人才的手段。只有恰到好處地施行恩與威，才能為各類人才提供廣闊的天地；只有不拘一格地選拔和運用人才，才能使更多的人才脫穎而出；只有在重用的同時施以重“錘”，才能鍛出適應(yīng)現(xiàn)代金融事業(yè)快速發(fā)展的好鋼來。二是要給予職工釋放個性的空間，要以各種積極向上的健康活動為載體，把道德教育和技能培訓(xùn)融于濃厚的企業(yè)文化之中，把職工的思想工作和行為規(guī)范納入金融管理之中，并將精神成果轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的推動力。從思想上武裝員工，從精神上解放員工，從管理中激勵銀行員工，從而將銀行打造成有著明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動的鋼鐵團(tuán)隊。三是要注重培植典型。

13、在金融職工的道德操守和行為規(guī)范方面，要注重培植個人典型和試點單位。在培植個人典型方面，要對個人的一言一行，都有明確的規(guī)定，有評價的標(biāo)準(zhǔn)，有預(yù)期的目標(biāo)，有責(zé)任人負(fù)責(zé)階段驗收。還要有意識地培養(yǎng)典型在某些方面的專長，使之成為道德操守的榜樣和業(yè)務(wù)技術(shù)的尖子。在培養(yǎng)典型單位方面，要體現(xiàn)道德操守和行為規(guī)范的特點。要對每個崗位，每個環(huán)節(jié)，每一階段的工作認(rèn)真設(shè)計，并提出具體的要求。既要顯現(xiàn)出不同崗位，不同工種的個性風(fēng)格，又要體現(xiàn)其發(fā)展共性和整體效果。要讓這種典型成為新時期金融工作的新看點，成為職工行為管理的最亮點，成為政策金融業(yè)由自我封閉型向開放競爭型轉(zhuǎn)軌過程中的新起點。 農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行要在激烈的金融競爭中立于不敗之地，就要以社會主義文化為支撐，以現(xiàn)代道德觀念為先導(dǎo)，以規(guī)范員工的行為為起點，從基礎(chǔ)工作抓起，從職工的言行舉止等最基本的小事做起，以今天為新的基點，用比外資銀行更先進(jìn)的管理辦法，更切合實際的操作方式，去