1、銷售部職位說明書職位說明書 編號： 第一部分：職位基本信息 職位名稱 銷售總監 部門 銷售部 直接上級職位名稱 總經理 直接下級職位名稱 業務員、綜合文員、倉管員 制定時間 2004/06/29 審核人 第二部分：職責綜述 為了公司的產品能迅速地占領市場、打開知名度，創造更高的利潤，在公司的銷售政策及總經理的指導下，對全國環保市場進行組織調研和重點拓展，完成公司下達的銷售指標，進行銷售渠道的管理、銷售計劃的制定及日常銷售的管理工作。 第三部分：主要工作聯系 對內 財務部、生產部門、質量技術部 對外 海關、稅務、客戶、交通運輸部門、行業協會 第四部分：任職資格要求 教育程度 大學本科以上 相關工

2、作經驗 從事營銷工作五年以上 知識、技能 營銷管理理論基礎知識，包括市場營銷策劃、銷售渠道管理、營銷人員培訓、外貿業務管理、稅務基礎知識、銷售績效考評技術 素質 1、成就導向；2、領導能力；3、監控能力；4、影響能力；5、收集信息；6、歸納思維能力；7、靈活性；8、主動性 第五部分：主要職責 職責 主要工作內容 考核指標 銷售規范與政策 為了保證銷售管理的規范性，組織制定銷售規范與政策，并監督執行。 政策合理性 執行有效性 銷售規劃與計劃 為了保證銷售目標的實現，制定銷售規劃和年度銷售計劃、分解銷售目標，與銷售人員討論確定業務人員的銷售指標與目標、審核業務員銷售計劃并監督指導他們的計劃執行。

3、銷售目標完成率 市場調研 為了及時掌握市場信息以便做出快速反應，組織市場調查與分析，如季節變動分析等，正確把握市場動態。 市場預測能力 正確及時性 市場推廣 為了擴大市場影響，制定市場宣傳策略，與媒體洽談確定合作方式，簽訂宣傳合同。 市場知名度 銷售策略 為了及時有效調整應對市場變化，根據市場調研結果，制定銷售策略，修訂相關銷售政策，指導業務、外貿工作開展。 銷售成功率 渠道管理 為了建立、健全銷售網絡，爭取更大市場分額，規劃銷售網絡，制定渠道建設方案，聯系代理商與銷售網點，洽談合作事項，簽訂代理合同。 代理銷售額 銷售管理 為了保證完成公司下達的銷售指標，監督、指導銷售數據、銷售合同、銷售資

4、料和發票、銷售報表等的管理工作。 銷售目標的完成率 貨品管理 為了保證貨品的安全，監督、指導貨品管理，處理貨品管理中的重大問題。 貨品完好率 大客戶銷售 為了保證大客戶銷售目標的實現，負責分管大客戶的拜訪、銷售談判和合同簽訂。 大客戶銷售額 貨款回收 為了確保公司利益的安全性，組織對準客戶展開信用調查，督促貨款回收。 貨款回收率 售后服務 為了提高客戶售后工作的滿意度，指導售后服務工作開展，處理大客戶糾紛等。 客戶滿意度 內部人員管理 為了有效管理本部門的日常工作，確定銷售組織的適當規模；職務分配內部溝通；銷售人員考核與激勵；銷售事務； 內部管理有效性 內部員工滿意度 其他工作 根據上級安排，

5、處理上級交辦的臨時性工作。 職位說明書 編號： 第一部分：職位基本信息 職位名稱 業務員 部門 銷售部 直接上級職位名稱 銷售總監 直接下級職位名稱 無 制定時間 2004/06/29 審核人 第二部分：職責綜述 為了完成公司下達的經營指標，在銷售總監的領導下，進行分派區域產品的市場調研、信息的收集。積極開拓市場，建立客戶網絡，做好銷售推廣和售后服務工作。 第三部分：主要工作聯系 對內 財務部、行政部、生產部門、質量技術部 對外 客戶、交通運輸部門 第四部分：任職資格要求 教育程度 高中以上 相關工作經驗 從事銷售工作一年以上 知識、技能 市場調查與預測、推銷技巧、公共關系技巧 素質 1、收集

6、信息；2、誠信正直；3、成就導向；4、主動性；5、人際理解能力6、堅韌性 第五部分：主要職責 職責 主要工作內容 考核指標 銷售規范與政策執行 為了保證銷售管理按規范與政策進行，負責銷售合同起草、簽訂、送交客戶，以及銷售發票的領取和郵寄客戶。 違反政策次數 市場調研 為了了解準確的市場信息，負責自己所負責區域的客戶、競爭對手、行業政策等市場信息收集整理。 信息完整性 市場推廣 為了收集信息，了接市場變化采取應對措施，應客戶要求寄送產品質量檢驗報告單并提供樣品，建立客戶網絡。 寄送及時性 客戶拜訪 為了增強客戶對公司產品的了解，負責制定所管區域內客戶的拜訪計劃，進行拜訪準備，客戶拜訪，深入了解、

7、收集潛在客戶的詳細資料，了解客戶需求變化。 客戶信息準確性 銷售談判與合同簽訂 為了保證銷售目標實現和爭取對公司有利的條件，與客戶進行商務談判，明確銷售貨品類型、價格、交運方式和售后服務條款等，并簽訂銷售合同。 合同出錯率 銷售目標完成率 貨款回收 為了保證貨款及時回收，負責自身客戶銷售貨款的催收。 貨款回款及時性 售后服務 為了保證客戶滿意、為今后銷售成功創造機會，做好售后服務工作，提供幫助、處理客戶抱怨、反饋市場信息、反饋客戶信息。 客戶投訴次數及 客戶滿意度 其他工作 根據上級安排，處理上級交辦的臨時性工作。 職位說明書 編號： 第一部分：職位基本信息 職位名稱 綜合文員 部門 銷售部

8、直接上級職位名稱 銷售總監 直接下級職位名稱 無 制定時間 2004/06/29 審核人 第二部分：職責綜述 為了銷售業務正常的開展，在銷售總監的領導下，遵照公司的銷售政策，做好各項政策法規、市場信息、銷售數據等資料的收集整理工作。銷售報表的制定及售后服務工作的實施。協助銷售總監、銷售業務員做好日常銷售工作。 第三部分：主要工作聯系 對內 財務部、行政部、生產部門、質量技術部 對外 海關、客戶、交通運輸部門 第四部分：任職資格要求 教育程度 高中以上 相關工作經驗 從事文員工作一年以上 知識、技能 計算機辦公軟件操作、excel操作、統計學基礎 素質 1、人際理解能力；2、服務精神；3、誠實正

9、直；4、主動性；5、獻身組織精神6、學習能力 第五部分：主要職責 職責 主要工作內容 考核指標 規范與政策執行 為了保證銷售管理按規范與政策進行，負責銷售合同打印、承批、保管，以及銷售發票的領取和郵寄客戶。 市場調研 為了了解市場需求，負責收集有關行情、各項政策法規、銷售數據變化情況，及時交給業務員或銷售總監。 真實及時性 市場推廣 為了客戶更詳細了解公司產品，建立良好的初步印象，應客戶要求寄送質量檢驗報告單并提供樣品。 寄送及時性 寄送檔案完整性 單證管理 為了銷售內情工作正常開展，正確填寫發貨確認單、付款申請表、各種鑒定申請表、出口委托書并具體落實單證內容，負責外貿單證的管理、報關資料的傳

10、遞。 真實有效性、 完整性 銷售數據管理 為了規范管理日常銷售，認真做好銷售周報、月明細表、業務員績效表、應收貨款管理、付款明細表、年度匯總表和費用表。 準確性、有效性 客戶檔案 為了規范客戶資料管理，根據業務員反饋的信息，建立、定期維護客戶信息檔案。 檔案建立、維護及時性 售后服務 為了建立良好的企業品牌形象，也為今后銷售成功創造機會，做好服務熱線的接聽、售后工作的實施。 客戶投訴次數及客戶滿意度 其他工作 根據上級安排，處理上級交辦的臨時性工作。 職位說明書 編號： 第一部分：職位基本信息 職位名稱 倉管員 部門 銷售部 直接上級職位名稱 銷售總監 直接下級職位名稱 無 制定時間 2004

11、/06/29 審核人 第二部分：職責綜述 為了規范出入庫產品（物品）操作程序，確保發貨準確、及時及可追溯性，在倉管規范與銷售總監指導下，憑相關手續建立臺帳和產品的出入庫管理，按月和財務進行盤點核對，做到實物與帳面相符，將月報表送財務部和銷售總監。 第三部分：主要工作聯系 對內 財務部、生產部門、質量技術部、收運部、廢水運營部 對外 客戶、地磅站、交通運輸部、供應商 第四部分：任職資格要求 教育程度 中專以上 相關工作經驗 從事物流管理工作二年以上 知識、技能 電腦辦公軟件操作、統計學基礎、物流基礎知識 素質 1、主動性；2、服務精神；3、誠實正直4、獻身組織精神 第五部分：主要職責 職責 主要工作內容 考核指標 物料計劃及 物料控制 為了保證生產部門工作順利進行，同時控制呆料的產生及不讓過多的原料影響資金的周轉及儲存場所，根據生產計劃制定物料計劃，進行物料控制。 執行及時性、有效性 采購 為了能更好的控制采購成本，對市場價格進行調查，選擇合格的供應商，采購負責的物料。 采購成本、 采購成本降低率 入庫管理 為了明確生產部門產品生產數量、等級標準，憑生產檢驗報告單辦理入庫手續，建立入庫臺帳。 臺賬準確率 倉庫管理 為了規范管理倉儲物