1、中域誓詞我們將時刻準備著為了弘揚我們忠愛的中域事業敢為人先敢創一流我們將時刻銘記著志存高遠腳踏實地以誠為本以德為先為把自己培養成一名高素質的中域人而不懈努力目錄第一篇 人事福利與考評培訓第一部分 組織結構圖及管理崗位級別表第二部分 管理制度（程序文件）第三部分 作業指導書第二篇 門店營業管理第一部分 門店管理制度（程序文件）第二部分 新店開張管理程序第三部分 撤場管理程序第四部分 作業指導書（操作流程及說明）第五部分 門店表單第三篇 訂配貨第一部分 管理制度（程序文件）第二部分 作業指導書第四篇 客戶服務第一部分 管理制度第二部分 作業指導書第三部分 管理表格第五篇 財務第一部分 財務管理程序

2、第六篇 行政第一部分 管理制度第二部分 作業流程第三部分 管理表格第二章 薪資第二條 薪資結構：包括崗位工資、浮動工資、崗位津貼、特殊津貼、補貼、加班工資和獎金等。1、 崗位工資：根據每一崗位特點制定工資標準。2、 浮動工資：根據市場變化，并隨門店級別系數。3、 崗位津貼：根據特殊工作崗位責任不同，勞動強度不同而設定。如：門店助理店長津貼、核算員工資等。4、 特殊津貼：根據員工任職期間的貢獻、績效給予的津貼。此津貼不固定，公司根據實際情況增減。5、 補貼：電話費補貼、交通費補貼、住房補貼、門店基金等。6、 加班工資：員式超時工作按3元/小時計算的加班工資。7、 獎金：全勤獎、安全獎、營業額增長

3、獎等。 第三章 通訊門店員工崗位標準工資標準第三條 通訊門店員工崗位標準工資：1、 東莞區、廣州區、深圳區、佛山區崗位試用期轉正中級高級資深級店長28003500380040004200店員/核算員/倉管員12001400160018002000店員/核算員/倉管員（大專以上）130015001600180020002、 茂名、汕頭等區域崗位試用期轉正中級高級資深級店長25003000320034003600店員/核算員/倉管員8001000120014001600店員/核算員/倉管員（大專以上）8001100120014001600第四條 通訊門店工資計算方法。（一） 毛利計算1、 提成比例

4、（以一張銷售單為單位）：手機類單據的提成比例為從3-6六個提成級別（提成級別為每毛利率為據進行劃分，具體級別如下表所示，a代表毛利率）。毛利率(單)a8.58.5a10.510.5a12級別提成比率3.03.54.0毛利率(單)12a14.514.5a20a20級別提成比率4.556注級別提成率以毛利率的絕對值核定. 2、單據劃分規則 a、手機類單據：當此單包含有a01開頭的項目 （即gsm手機），同時此單不包含a02、a03、a04開頭的項目，都可以視為手機類單據，并按手機類單據來計算提成。 b、無效單據：除手機類、配件類、卡類、雜項類、特別事項單據外的所有其他單據。包含有a01、同時也包含

5、有a02、a03、a04的單也屬于無效單（此類單據的提成比率無法確定，則歸入無效單） c、正常計算公式與提成 （1）毛利=手機收入+其它收入（不含卡類）供價其他成本（不含卡類）+返利。無效單不統計毛利 （2）毛利率=毛利/（手機收入+其他收入）（不含卡類） 手機收入：銷售單上手機的銷售金額，手機指a01、a02、a03、a04開頭的項目。 其他收入：銷售單上除手機、卡類和優惠以外的收入，手機指a01、a02、a03、a04開頭的項目，優惠是指h開頭的項目。 供價：銷售單上手機的數量*手機的單位供價，指a01、a02、a03、a04開頭的項目。 返利：銷售單上手機的數量*30，手機是指a01開頭

6、的項目。 舉例： 項目名稱售價供價成本數量金額天時達t18+中文109095095011090購機送路費1003030中域禮品臺歷001510神州行卡50元10008251100萬能充1904119合計：1179毛利=1090+19950301。5+30=157.5元(不含卡類,即卡類收入100元與成本82.5元不列入毛利計算范圍)毛利率=157.5/(1090+19)*100=14.2提成=157.5*4.5=7.08752、 項目異常處理a、滯銷機的毛利處理3、 在滯銷機狀態控制表,每一臺滯銷機都有一個滯銷生效日期和滯銷失效日期,只有在滯銷機生效日期和滯銷失效日期中間的手機才能稱為滯銷機,

7、否則算正常機,每一臺滯銷機都有一個固定單位毛利100元(其中贈送的禮品直接扣除毛利)。4、 客服機的毛利處理每一臺客服機的固定單位毛利為100元。5、 滯銷機、客服機的毛利率=(100元的固定毛利贈送的禮品的成本價)/實際成交價，按毛利率所在的提成范圍進行提成計算。（二） 門店毛利總額及個人提成額的公布及查詢1、 查詢流程：門店可“二次報表系統”的“綜合查詢”菜單處選擇“門店毛利額表”即可。2、 查詢內容：1） 按毛利查詢：可按門店前日銷售單進行查詢（可按手機類、配件類、卡類進行明細查詢。2） 按個人毛利查詢：可按每一位銷售人員所銷售的手機進行提成匯總。 3、查詢期間：各門店或個人前日毛利總額

8、（限一天）。（三） 工資總額的構成：浮動工資+個人提成1、 浮動工資中含基本工資和崗位工資，并隨門店級別系數，門店當月毛利額增長率而變化。浮動工資不封頂，下限為0。2、 門店店長不計“個人提成“工資。（四） 崗位補貼標準：1、 崗位補貼崗位崗位補貼（元/月）售后管理員100助理店長2502、 門店中一人兼任數職的，其崗位補貼額為其所有兼任職位補貼額之和。例如：店員兼售后服務員，可補貼100，如果店員兼任助理店長又兼任售后管理員，則可補貼250+100=350元3、 崗位補貼參加浮動。（五） 崗位標準工資按公司規定1、 大專以上學歷（含本科、以畢業證為準）店員，試用期合格后，可調薪大專級別薪資待

9、遇。2、 取消原初中學歷店員與高中（中專）學歷店員的工資差別。（六） 門店級別系數（根據門店當月實際完成毛利額對照下表確定） 店長的級別系數為a，門店助理店長，店員的級別系數為b。（專職倉管員與按業績浮動獎勵）門店當月實際毛利（元）級別系數a級別系數b15000以下0700915001-2000007520001-3000008030001-4000008540001-5000009009550001-6000009560001-7000010070001-8000010580001-9000011010090001-100000115105100001-110000120110001-120

10、000125120001-140000130110140001-160000125160001-180000130180001-200000135200001以上140（七） 個人提成1、 門店所有人員（包括店員和促銷員，店長除外），均可獲得個人提成。2、 門店所有人員（含專職倉管員、核算員、促銷員，店長除外）都計“個人提成”工資，其提成工資除店長的提成工資作門店基金外，其它人的提成工資歸個人所有。門店店長所銷售的商品不計入個人戶頭，但核算員必須照常入單，財務部將核算店長的提成工資計入門店基金，統一存入門店基金戶頭。（八） 門店員工工資計算分式a、 門店店長月總工資= （基本工資+崗位補貼）1

11、+1.5(門店當月實際毛利額門店當月目標毛利額)門店目標毛利額 門店級別系數ab、 助理店長的月總工資=（基本工資+崗位補貼）1+2(門店當月實際毛利額門店當月目標毛利額) 門店目標毛利額 門店級別系數b+個人提成c、 店長浮動工資總額不足1500元的，助理店長浮動工資不足1000元的，店員浮動工資不足800元的，將予以補足差額。d、 門店專職倉管員，核算員月總工資工資總額=浮動工資+業績浮動獎勵+個人提成+其他補貼浮動工資=基本工資1+1.5(門店當月實際毛利額門店當月目標毛利額) 門店目標毛利額業績浮動獎勵:以30000元毛利額為基數,每增加5000元毛利額,倉管和核算員各20元,以此類推

12、。e、 門店店員月總工資=（基本工資+崗位補貼）1+1.5(門店當月實際毛利額門店當月目標毛利額) 門店目標毛利額 +個人提成f、 促銷員1、 總工資=中域提成工資廠家所發工資2、 上班時間與中域店員不同步的促銷員，提成工資按一半發放（九） 新店開業目標制定和工資計算、15日為界線，凡15日（含）前開業的門店，需制定下月的毛利額目標，參與區域考核，門店人員工資以“異動方式”計算。 2、15日（不含）后開業的門店，不需制定下月的毛利額目標，不參與區域考核。 門店人員工資=（基本工資+崗位補貼）+個人提成第五條 門店銷售人員獎勵每月對各門店個人銷售提成前列的人員給予獎勵：門店總人數（含促銷員）個人

13、銷售提成第一名獎勵金額個人銷售提成第二名獎勵金額個人銷售提成第三名獎勵金額7人（含）以下200元008人-15人200元100元016人（含）以上300元200元100元第六條 維修技師工資計算方法（一） 維修技師的薪資1、 見習技師享受全額底薪，不計提成工資。2、 對新開維修站前三個月或因維修站業績差新調維修技師去的提成工資不足1000元，公司給予補助到1000元，超過三個月（不足一個月按一個月計算），公司不再補助，見習技師按見習技師工資進行計算。3、 個人非保毛利=個人非保維修營業額個人非保維修配件成本個人所占房租4、 個人所占房租=（個人非保維修營業額個人非保維修配件成本）（所在維修站總

14、非保維修營業額所在維修站總非保維修配件成本）所在維修應付房租5、 免保機按修好每臺給予4元提成。6、 超長保修一級故障給予每臺5元提成，二級故障給予每臺10元提成。7、 返修機不計提成并給予每臺20元負激勵。8、 崗位補貼按公司規定標準執行。9、 工資構成維修技師提成工資=非保毛利25+免保提成+超長保提成負激勵 10、特殊情況公司特殊處理。（二） 提成工資1、 維修成本考核規則：a、 免保手機的維修配件成本不計公司收費配件成本，維修技師需保證免保機配件的質量；手機免保資料要準確；前臺文員或后臺文員（沒有文員的維修技師負責）需保證顧客的資料準確，凡因此造成免保配件不能從廠家報銷的損失由相關責任

15、人承擔。b、 公司平均維修成本以省為單位分開進行計算。c、 平均配件成本=換配件的總價值換配件的臺數d、 返修機出配件按一臺機計算成本（例：一臺機以前維修一次換件成本是40元，現在返修出件成本是30元，則這臺機的成本是70元）。e、 收費維修機月平均維修配件成本在90至120之間時為合理的維修配件成本。f、 收費維修機月平均維修配件成本低于本省平均成本90時，公司給予節約配件金額的50作為獎勵。節約部份獎勵金額=（當月該省維修配件平均成本90該維修技師的當月維修配件平均成本）當月該維修技師換配件維修機的臺數50例：廣東省3月份的平均維修配件成本是80元，某維修技師非保維修機的數量是100臺，其

16、中換件的臺數是40臺，換件的總價值是2500元，則該月這個維修技師使用配件的獎罰情況如下：獎勵金額=（8090-2500/40）40=400（元）g、 收費維修機月平均維修配件成本超過本省維修配件平均成本的120時，其超出的部份由維修技師自己承擔。 超出部份負激勵金額=（當月該省維修配件平均成本120-當月該維修技師平均配件成本）當月該維修技師換配件維修機的臺數例：廣東省3月份的平均維修配件成本是80元，某維修技師非保維修機的數量是100臺，其中換件的臺數是40臺，換件的總價值是4000元，則該月這個維修技師使用配件的獎罰情況如下：負激勵金額=（80120-4000/40）40=-160（元）

17、2、 高值維修配件公司嚴格監控高值維修配件的合理使用，對于“高值特例元件”，采用實物檢測的方法進行審核。a、 高值特例元件的定義：在某些新手機或某些高檔手機的維修中，有些維修配件的價格較高，公司對其維修使用情況進行單獨審核，將其定義為“高值特例元件”，公司規定維修配件的進貨價超過200元的為高值特例元件。b、 高值特例元件的實物檢測審核方法如下事物檢測：公司維修配件檢測人對高值特例維修配件進行性能檢測，如果其故障與維修故障相符，則視為合格維修；如果經檢測發現值特例維修配件其故障不相符，則判定為不合格維修，扣除維修該機維修技師的配件成本費。電話審查：公司對值特例維修配件的數據進行電話審查，確認維

18、修的真實性和合理性，對于不合格的維修，扣除維修該機維修技師成本費。值特例維修配件不進行維修收費平均維修成本的考核。（三） 負激勵1、 拒修：前臺文員交給維修技師的維修機，維修技師不得以某種理由拒修或挑機修，每發現或舉報查核一次給予每臺200元的負激勵。2、 維修周期：維修人員維修手機的維修周期不得超過3天，超過3天巡捕檢查發現每臺處以50元負激勵；超過3天引起顧客投訴的每臺處以100元負激勵，在規定時間內沒配件造成無法修復的手機，按轉修流程做好轉修。3、 維修記錄：維修技師不按規范填寫維修單據，經檢查不符合操作規范的單據所對應的維修視為無效，不予計提成。4、 退款處理：維修技師因維修質量問題引

19、起顧客退款，每臺給予50元負激勵，該臺不計提成。5、 修復處理：維修技師因維修質量問題引起顧客投拆，所引起的損失由維修技師承擔。例：某維修站/中心中級維修技師非保的毛利是5000元，有效保修機臺數是120臺，超長保一級故障是20臺，二級故障是50臺，負激勵是200元，所在維修站個人所占房租是580元則該維修技師的總工資為1750元，其計算方式如下： 5000251204205+5010-200+200-580=1750第七條 異動、離職人員工資的計算方法1、 人員異動、離職是以實際天數計算不計算浮動工資的人員，當月18日前離職，可于當月18日后結算離職工資，計算浮動工資的人員，當月30（31號

20、）日前離職，需于次月18月后領取工資，例如，7月5日離職，工資于8月18日后發放，8月29日離職，工資離職9月18日后發放。2、 異動人員以所在門店實際上班天數計算。第八條 滯留服務風險金和薪資發放1、 為便于財務核算各類補貼、盤點賠款等，通訊系統門店店員、職能部門出納、司機、保安、倉庫職員、配送員、需滯留服務風險金1000元，送修員需滯留服務風險金3000元、維修技師需滯留服務風險金5000元，維修站文員需滯留服務風險金1000元-2000元，營銷中心區域總監、城市經理需滯留服務風險金3000元，營銷中心區域文員或主管需滯留服務風險金1000元，it部電腦技師需滯留服務風險金3000元；分公

21、司主管級（含）（對應總部級別）人員需滯留服務風險金3000元，門店店長需滯留服務風險金10000元，通訊系統門店助理店長、核算員、倉管員需滯留服務風險金3000元，通訊系統門店促銷員需滯留服務風險金500元。2、 滯留服務風險金的退款：a、 若因工作需要，不需再扣留服務風險金的人員，由本人填寫（服務風險金退款申請書）交人事部，退款金額在次月工資中發放。b、 離職人員，主管級（含）以上人員及特殊崗位的（如司機、倉管、電腦技師等）人員滯留服務金在三個月后退還。其余人員的滯留服務風險金由人事部統一在離職工資中發還。c、 服務風險金是由公司暫為保管的資金，公司將計利息給員工，月息計為1.5(服務風險金

22、累計達1000元起計算,且僅限通訊門店和珠寶系統門店人員)。3、 凡新入職的員工，入職的第二個月18日發上一個月的工資。例如：某員工6月10日入職，7月18日發薪時，計算該員工6月10日至30日的工資，某員工6月22日入職，7月18日發薪時，則計算6月22日至6月30日的工資。4、 新入職的員工分兩個月按以上標準滯留服務風險金，即按原定的分“上一半”和“下一半”的分期辦法（如服務風險金超過月薪，可分三期）。5、 門店人員升職或降職工資計算以實際天數為準，職能部門人員升降職工資計算以每月15日為界限，若在15日（含15日）之前升職或降職，則當月工資以升職或降職后的崗位級別計算。若在15日之后升職

23、，則當月工資以升職前的崗位級別計算，次月開始以升職后的崗位級別計算工資，降職亦如此，例如：某文員5月16日由文員升職為高級文員，在6月18日發放工資時以中級文員級別標準計算工資，在7月發放6月工資時以高級文員級別標準計算工資。6、 門店員工調動工資實際天數計算，職能部門以15日為界限。7、 外派加盟店店長薪資以實際天數計算。8、 考勤：以前一個月的出勤狀況計算加班費、全勤獎、遲到與早退扣款、請假扣款等。9、 各種獎罰金、補貼均以發放工資前一個月的發生狀況這計算依據。司機安全獎勵：每三個月發放一次（如1-3月的安全獎，在4月份發放工資時下發）。10、 違例負激勵：當月18日以前所產生的違例負激勵

24、，在當月發放工資時均須全額扣除。11、 電話費補貼、房租補貼：以發放工資前一個月的實際發生天數計算。例：某員工于6月18日開始使用自己的sim卡用于公司的業務，按照公司規定每月有200元的電話費補貼，則在7月份發放工資時其電話費補貼=200元3013=86.7元.12、 崗位補貼:以任職天數計算,在本月發前一個月工資時,發上一個月的崗位補貼;通訊門店的崗位補貼參與浮動。例：某送修員于6月10日開始工作，7月份發工資時其6月份崗位補貼=150元3122=106元。13、 加班費：a、 各門店職員的加班費以公司指定的下班時間半個小時以后開始計算，如不足1小時以1小時整計。b、 職能部門實際責任制，

25、不予計算加班工資。c、 總裁辦行政部車隊配送組司機如有加班，加班費一律以每日一小時計算，機動組司機每日23：00以后不計算加班費，特殊情況須車隊長簽字方可計算加班費，但最多只計算24：00止，巡捕司機不 計算加班費，可遲上班。14、 電話費扣款：移動電話費用采取補貼方式發放，固定電話有規定定額，超出部 份分攤。15、 盤點差異扣款：本月1日之前經審批的盤點差異扣款，在本月發放工資時全額扣除。16、 個人借支：需經中心負責人審批方才生效，本月18日之前辦理的個人借支，原則上在本月發放工資時全額扣除，特殊情況經總裁批準可在次月發放工資時扣除。17、 水電費超支扣款：上月公司所繳交的員工宿舍水電費大

26、于其限額的超支部份在本月發放工資時須全額扣除。18、 個別新入職員工未定崗試用者，試用工資將以雙方協商決定，直至試用期滿，如試用期中途定崗，按所定崗位工資計算（仍按15日為界）。第九條 調薪1、 加薪：指在原工資總額上持續增加薪金。增加津貼：指一次性增加的補貼金額，不予累加。2、 條件：（1） 每季度根據考評進行薪資調整。（2） 加薪只適用于入職已滿的半年尚未增加工資或距上次已有半年未予加薪的員工，且加薪幅度不超過崗位工資的10。（3） 特殊津貼可依當月貢獻或勞動強度等一次性增加，增加額度不超過崗位工資的20，且無時間限制。3、 權限（1） 經理以上職員（含）加薪或增加津貼 a、 直屬中心總經

27、理填寫申請表，送達人力資源中心總經理 b 、人力資源中心總經理填寫相關評核內容并核準 c 、總裁審批（2） 主管級以下職員（含）加薪或增加津貼a、 所屬部門經理填寫申請表，交中心總經理審批；b、 人事部經理填寫相關評核內容；c、 若超過條件要求，不僅人力資源中心經理核準，還必須由總裁審批。第十條 薪資支付1、 事假和停薪留職扣款=日金額假期天數2、 每月支付員工一次工資，每月截止計算工資日期為每月的最后一天。3、 工資單將于每月18日后在電腦網上發布，職能部門權限為部門經理，各分店（含珠寶系統）權限為分店店長（店經理），員工（含促銷員）可自行向經理（店長）查閱并可下載工資單，如果有疑問，可向人

28、事部查詢。4、 每位員工（含促銷員）需與公司簽定一份協議書，若因個人原因而沒有及時簽定協議，責任由本人自行承擔。工資帳戶有效期為員工在職期間和離職后六個月內，若不慎遺失帳戶，需及時通知人事部門，并憑本人身份證自行到銀行掛失補辦，轉換帳戶需重新簽定協議；促銷員轉店員轉促銷員時不需更換帳戶。5、 工資發放的帳戶為工商銀行，開戶行在廣州、深圳、佛山、東莞四個地方。6、 離職人員薪資只能由本人親自領取或存入協議中指定的帳戶，不可再由他人代領。若因離職后帳戶遺失而無法打款時，則需由本人自行到公司領取，停發工資人員薪資重新發放時，款項也將存入協議中指定的賬戶，或由本人親自領取。7、 工資核算和發放執行保密

29、程序。第十一條 薪資查詢1、 公司所有員工可在每月發薪后一周提交薪資問題2、 提交方式a、 憑工號登錄;發送短消息給財務部（須先添加聯系人“財務部”）；短消息必須包括工資期間、工資項目、金額、問題簡述等；如因描述不清晰，責任部門無法回復，一切后果由問題提交人自行承擔。b、 傳真尚未使用寬帶的各珠寶店，可以通過填寫薪金問題處理單傳真 回復部門：人事部薪資組為薪資問題回復的責任部門員工提交薪資問題后3天內須常查看短消息，否則，由此引起一切后果由問題提交人自行承擔，珠寶門店等待電話回復或通過電話查詢（下同）。4、 回復時限：收到問題后三天內以短消息的方式進行回復a、 因

30、工資核算涉及的項目較多，數據來源廣泛，除各類補貼還有水電費扣款、盤點扣款、維修費用分攤等；該類扣款問題，薪資組無法直接回復，須各職能部門支持與配合；薪資組負責消息轉發給負責扣款業務的部門負責人，任何部門接到薪資組的短消息后，必須在2天內給予合理回復，薪資組在第3天將結果轉發問題提交人；b、 如須出示書面材料，由原始資料保管部門負責提供（如考核扣款由財務提供、水電費扣款由會計二部提供），回復時限另行知會問題提交人。c、 短消息是雙向溝通的較好方式，在問題解決前，提交人和接收人都有義務回復和反饋，以促進總是圓滿解決；凡超過以上時限未能及時回復的，各個環節的問題提交人可以向人事部投訴，由人事部核實后

31、開具負激勵單，對責任人處以100/次負激勵。5、 反饋：薪資問題提交人收到財務部回復后，必須在1天內以短消息的方式反饋財務，以確認該問題解決。第十二條 補貼1、 電話費補貼：（1） 分店固定電話費用補貼： a、通訊分店固定電話費補貼標準：以營業額60萬為基本點，對每月營業額60萬元以下者，太平區內各分店電話費限額為300/月（含長話費及市話費，以下同），太平區外東莞區各分店電話費為400元/月，廣州、深圳、佛山地區各分店電話費報銷為600元/月，同時每增加營業額10萬元以內，增加話費為100元，如此類推。如當月話費總額超出上述規定范圍，則由各部門自行承擔，具體標準如下：（2） 太平鎮區各分店當

32、月營業額計當月電話費報銷定額60萬元以下300元60萬元69萬元400元70萬元79萬元500元.（3） 平區外東莞區域各分店當月營業額計當月電話費報銷定額60萬元以下400元60萬元69萬元500元70萬元79萬元600元.（4） 廣州、深圳、佛山地區各分店當月營業額計當月電話費報銷定額60萬元以下600元60萬元69萬元700元70萬元79萬元800元.2、 電話實行店長(助理店長)負責制，對長話設置密碼呼叫制，各分店店長和助理店長對本分店長途電話的管理負責，不可將密碼告訴他人且必須建立長途電話專項登記，店長或助理店長異動時應將密碼使用方法交接給下任店長，離任店長或助理店長不可將分店長途電

33、話告訴他人。3、 任何人不得利用公司電話打私人長途電話，違反上述任何一條，予以責任人罰款300元/次。4、 如分店當月話費超出報銷限額的，經查核存在私人長話的，由店長及助理店長個人承擔，屬正常超額的，由該分店承擔。5、 用于erp系統及移動公司開戶專線的網絡快車，幀中繼等寬帶業務費用由公司承擔，不在上述固定電話話費補貼項目之內。6、 總公司手機試機卡費用補貼標準：東莞一、二、三區店長手機卡電話費補貼100元；深圳一、二區，廣州區、佛山一、二區手機卡電話費補貼150元；7、 住宿補貼：a、 總公司人員公司為員工提供良好的住宿環境，實行集體宿舍集中管理，在外租房的東莞外戶籍管理人員的租房補助如下：

34、（1） 總經理級以上員工在外租房，可補助600元/月。（2） 副總經理以上員工在外租房，可補助500元/月。（3） 經理級以上員工在外租房，可補助400/月。（4） 主管（店長）級員工在外租房，可補助200元/月。（5） 如屬本地戶籍，公司將不予補貼。8、 存款交通費補貼：（1） 為了保證門店存款的及時及安全，對與存款銀行之間距離較遠（即步行須超過5分鐘）的門店，公司給予存款交通補貼4-10元/月。平時交通費由門店店長暫墊，其交通補貼從下一個月發工資時從該門店店長工資中發送。（2） 有交通補貼費的門店存營業款或交營業款時必須乘坐摩托車，特殊情況或存款數額超過5萬元，經區域經理同意，可以坐“的士

35、”去存款，可另外報銷。9、 其他：根據員工的工作表現和工作需要，公司給予特殊補貼。第十三條 已轉正店長貢獻獎勵：（一） 獎勵資格1、 任職店長（已轉正）三年以上，其中如果有被降職為見習店長，則中斷累計，待轉正后重新計算獎金。2、 停薪留職后復原職者，扣除停薪留職期間時段。3、 調動到職能部門工作的人員，在職部門任職期間不再給予獎金，待協議期滿時一次性發放擔任店長期間應得之獎金。4、 調動到職能部門后又返回門店擔任店長崗位的人員，可將之前擔任店長的時間段給予以累計。（二） 獎勵標準：年限獎勵標準年限獎勵標準第一年300元/月第7年900元/月第二年400元/月第8年1000元/月第三年500元/

36、月第9年1100元/月第四年600元/月第10年1100元/月第五年700元/月第11年1100元/月第六年800元/月第12年（三） 發放規定：1、 任職店長期間，第一年可獲獎金3600元，第二年可獲獎金4800元，第三年可獲獎金6000元，到任職期滿三年時，可一次性發放獎金14400元。例如，店長王某，2003年6月1日轉正為店長，到2004年6月1日或獲獎金300*12=3600元，2005年6月1日或獲獎金400*12=4800元，2006年6月1日或獲獎金500*12+3600+4800=14400元，一次性發放。2、 第四年到第六年計算方法與第一年至第三年相同，只是獎金將更加豐厚；

37、即第六年可獲獎勵25200元。3、 第七年到第九年可一次性獲獎金36000元。4、 第十年后，第月獎勵1100元。1100元/月為封頂數，不再增加，即第十年到第十一年可獲獎金39600元。5、 三年為一個周期，循環獲取獎金。6、 店長在任職期間，應服從公司管理，因個人原因而不服從公司管理者，獎金予以取消。第十四條 教育培訓：公司為全體員工提供職前和在職教育培訓，提高員工勞動技能和綜合素質。第十五條 年終獎：公司根據經營效益和員工的工作表現給予年終獎，此條例適用于工作滿1年以上之員工。 第五章 勞動保險第十六條 公司為所有已轉正員工購買保險，其中為全體員工購買“意外傷害附加意外醫療”保險，保險費

38、由公司全額支付，為部份員工購買“養老保險”“醫療保險”和“工傷保險”等社會保險。第十七條 團體意外傷害及意外醫療的保險金額與保險費。意外傷害意外醫療合計交費保額10萬保額1.2萬70元/年/人第十八條 養老保險、醫療保險及工傷保險等社會保險的保險費。1、 公司為主管（店長）級以上員工購買養老保險、醫療保險和工傷保險。2、 社會保險將逐批購買，并根據員工級別高低和工齡長短而先后購買。3、 保險費的交納。a、 經理級以上員工養老保險費由公司全額支付。b、 醫療保險費及工傷保險由公司全額支付。c、 養老保險歸員工個人所有，異動單位后，可到新單位繼續交納，終生享有該福利。第十九條 保險理賠的辦法：1、

39、 平安團體意外傷害及傷害醫療保險。（1） 團體意外傷害保險：a、 意外傷害指遭受外來的、突發的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件為意外傷害，可領取保險金。b、 發生意外傷害，員工應在三日內通知平安保險公司或公司人力資源中心，平安公司報案電話：2480987，人力資源部電話：5222099。c、 被保險人原則上必須在當地鎮、區級以上醫院就診。d、 意外身故保險金為被保險人因遭受意外傷害后，事故發生之日起180個工作日內身故的，則平安公司按保險金額付給“意外身故保險金”，對該被保險責任終止。e、 意外殘疾保險金為自事故發生之日起180個工作日內造成所附“殘疾程度與給付比例表”所列殘疾程度

40、之一者，則平安公司按表格所列比例乘以其保險金意外殘疾保險金額。如治療未結束，則按身體情況進行殘疾鑒定，并據此給付殘疾保險金 （給付比例表咨詢平安保險公司或公司人力資源中心）f、 平安團體意外傷害保險受益人指國家法律規定的受益人，被保險人可指定1人或數人為保險受益人。g、 意外身故保險金的申請：由受益人作為申請人填寫保險金給付申請書，并憑下列證明和資料向平安保險申請給付保險金：h、（2）2、第二十條 (三)考勤管理制度 第一章 總則第一條 為適應公司發展的需要，保障員工的合法權益，規范考勤管理，特制訂本程序。第二條 考勤程序主要包括考勤記錄、假期記錄、考勤獎懲等條款。第三條 公司人力資源中心是考

41、勤程序的責權機構。第四條 本程序適應于公司全體員工。第二章 考勤記錄第五條 關于各門店考勤規定。1、 通訊系統各門店考勤規定門店上班時間周一至周五周六周日太平區域各通訊門店am9：00-pm9：00am8：45-pm9：15am8：30-pm9：30沙田、東莞1、2、4號am9：00-pm9：00am8：45-pm9：15am8：30-pm9：30部份分店am9：30-pm9：30am9：15-pm9：45am9：00-pm10:00部份分店am08:30-pm08:30am8：15-pm9：45am8：00-pm9：00部份分店am10:00-pm10:00am9：45-pm9：15am9：

42、30-pm10:302、 休假時間規定(1)店長5天/月休假,助理店長、店員6天/月休假，維修技師5天/月休假。3、 午休和休假規定：（1） 門店人員享有午休，通訊門店2小時，遲上班人員不享受午休。（2） 門店店長有權安排午休，但所有被安排的午休要求認真如實填寫外出/午休登記表，由店長或助理店長簽名確認方可，如有超時，作遲到或曠工處理。午休時間范圍全天，周日不安排午休。（3） 6人以內門店同時允許午休和外出的最多1人，12人以內門店同時允許午休和外出的最多2人（不含調貨人員）；12人以上門店同時允許午休和外出的最多3人。（4） 在門店午休和離開門店超過5分鐘必須登記，包括上洗手間和外出調貨、做

43、市場調查、派發傳單等公務。（5） 當門店客人多于員工時，店長（助理）有權力要求正在午休的員工停止午休，員工必須服從。（6） 員工午休根據情況，經店長同意方可累計，但當天合計不超過公司規定時間，且因私外出每人最多兩次。（7） 店長外出時間不超過30分鐘/次，否則必須請示區域總監同意方可，店長不應自己離店辦理如調貨、維修等事項（除存款、交費等重要事項）。（8） 午休結束必須登記結束時間。（9） 進駐“家樂福”的通訊門店，工作時間太長，可安排3小時午休。（10） 門店人員未休完的假期可給予30元/天的補助，在雙月工資中一次性發放兩個月未休完假期的補助，每月店機休假不可少于4天，店長和倉管員休假不可少

44、于3天，春節3天、五一3天、國慶3天、元旦1天未休的假期也同樣給予補貼。（兩月合計最高只可補2天）。例如，店長王某，9月份休假3天，10月份休假6天，而9月與10月共有假期15天（月休6天，國慶假3天），則發放10月份工資時可一次性補助2*30=60元。4、 請休假逐級審批程序： （1）3天內（不含3天），直接上級審批；3天以上（含3天），間接上級審批。 （2）店長休假當天助理店長停休，店長、助理店長、核算員、倉管員每天不能同時休2人，維修技師周日不能休假。 （3）店長請/休假需提前2天將請假審批表傳送至人力資源中心。 （4）店長如休假超過3天（含3天）需提前2天將請假審批表傳送至人力資源中心

45、。 （5）所有請/休假均需在考勤統計表如實登記清楚，并按公司規定時間由店長或助理店長填寫考勤表（即每天上班后30分鐘內填寫上午出勤狀況）。 （6）各門店上下班不需打卡，亦均不享有全勤獎。 （7）各門店考勤每天下班后由核算員在電腦中記錄，核算員在記錄考勤前需先查詢門店人員異動情況并確認，以便人事部查核，核算員應認真記錄人員考勤，可出現遺漏，由核算員承擔責任。 （8）休半天，上班時間不能少于6小時，請假超過三小時以上，按半天計算。 （9）門店若有曠工，須當日將情況上報人事部。第六條 各門店若應工作需要可填寫工作日報交于總裁辦商務部聯絡組。第七條 人力資源中心要持續不斷于每天早上對各分店上班的時間進

46、行抽查，人力資源中心如致電門店出現以下情況，將作遲到處理：1、 電話打通無人接聽，則屬全店人員遲到。2、 電話打通有人接聽，而指定本店員聽電話時其人不在，則屬個人遲到。3、 電話占線時，表示有人上班或未將電話放置好，此種情況，人力資源中心將繼續進行跟蹤且了解詳情再作決定。第八條 門店每天正常上班時間為12小時，即如規定是9點上班的，那下班時間為9點。如規定是9點半上班的，那下班時間為9點半。下班時間半個小時后計算加班費，不足一小時當一小時整計，并以10：30分為鐘點，10：31分起不計算加班費，在此規定時間里，如無客人光顧，門店必須拉閘關門，如在公司規定下班時間之后半小時，讓內仍有顧客，可將除

47、正門外的其它卷閘門下半閘，繼續接待客人，并保持一貫的作風和親切，嚴禁在客人旁邊打掃衛生逐客。第九條 職能部門員工請假應在工卡上反映，請假扣款以每小時工資計算，不足1小時按1小時計算，請假超過三小時以上，按半天計算，并取消全勤獎。 第三章 假期記錄第十條 公司現行假期種類：公休假、法定假、年假（探親假）、工傷假、事假、婚假、產假。1、 公休假：（1）各分店店員月休6天（店長5天），不可調休，可單月累計到雙月。2、 法定假：（1） 公司所有員工都可享受國家規定的法定假（法定假為全薪假期，每年十天）新年（一月一日） 一天春節（農歷初一、初二、初三） 三天勞動節（五月一日、二日、三日） 三天國慶節（十

48、月一日、二日、三日） 三天（2） 法定假期職能部人員不可累計，門店人員可以單月累計到雙月。3、 年假（探親假）：公司依崗位級別不同給予工作滿一年以上（每年元月一日前入職）的員工每年一次探親假（不含春節三天）：（1） 經理級以上人員：6天/年；（2） 主管/店長級：4天/年；（3） 店員（文員）：2天/年；（4） 年假原則上必須在春節期間休假，若特殊原因未休完，必須在當年（每年1月1日至12月31日止）一次性休完，不可分次休。4、 一年內事假累計達到15天的員工不享受年假。5、 工傷假：因公受傷（包括出差期間），經公司及國家有關部門確認，享受國家規定之工傷待遇。6、 事假：需提前申請，待批準后方

49、可休假、事假最多期限15天/次，每年不得超過30天。7、 婚假：員工在職期間，憑結婚證明提前15天申請，工作滿一年的員工享有3天有薪假期。婚假在結婚登記日起六個月內申請有效。8、 產假：符合國家計劃生育規定的女性雇員，懷孕三個月可停薪留職直至產后完全康復，但必須符合下列要求：（1） 需連續在本公司服務滿1年；（2） 必須持有戶口所在地政府機構計劃生育部門所出具的準生證明書原件。9、 員工停薪留職。（1） 工作特別突出員工經總裁批準，可以辦理停薪留職手續（停薪留職最長期限為6個月，懷孕者不計在內）。（2） 停薪留職的要求：停薪留職需提前十五天申請；停薪留職期間不計算工齡；適應于工齡滿6個月，停薪

50、留職期間不計算薪資和福利，停薪留職離開時，服務風險金要置留公司；如果沒有服務風險金的人員，根據在職崗位，適當置留一定費用，復職時需聽從公司安排，薪資根據不同崗位重新評定。（3） 員工如有停薪留職需要，須填寫停薪留職申請表，經中心總經理簽字同意后，報人力資源中心審核，經理級以下人員，經人力資源中心經理簽批，經理級（含經理級）以上人員經總裁批準后，由人力資源中心辦理停薪留職手續；（4） 員工停薪留職期滿時，當事人應到公司申請復職或延長期限，凡未辦理者，以自動離職處理；（5） 員工停薪留職,公司不保留原職位，停薪留職員工復職時，由公司根據實際情況進行崗位安排。（6） 員工停薪留職期間，須辭工的，不退

51、還服務風險金。 第四章 考勤獎懲第十一條 遲到和曠工處罰規定：1、 遲到1-15分鐘內，每遲到1分鐘扣罰1元；遲到16-30分鐘，扣罰50元；超過30分鐘，扣罰100元；超過60分鐘，扣罰一天工資（含太平區及太平區外所有門店），遲到超時2個小時或以上，扣罰2天薪資。2、 曠工一天扣罰300元，超過三天（含三天）作自動離職，不發任何工資和服務風險金。第十二條 請假不足1小時按1小時計算，請假超過三個小時（含）以上，以半天計算，請假按照：請假時間（小時）*月工資/30/12計算扣除工資。門店人員外出15分鐘以上或請假須及時登記外出及返回時間。第十三條 不請假或請假未獲批準而擅自不上班者以曠工處理。

52、在請假期間如需續假者要提前申請，未獲批準超假者作曠工處理。 (四) 新進員工入職指導管理制度 第一章 總則第一條 為保證新進員工在接受公司培訓后能在短期內迅速適應工作和掌握從事本公司工作必要的工作技能，特制定本程序。第二條 各中心、各部門、各分公司、各門店，凡有新入職人員的，其上級領導必須安排一位導師，負責在試用期內指導新員工熟悉公司流程、工作規范、掌握業務技能、關注生活和思想問題等等。可以擔任新員工導師的人包括：1、 上級領導2、 部門內同級別且工作年限在一年以上的優秀人員。第三條 人力資源中心將視需要對上述管理崗位的新進人員入職指導工作進行不定期的監督、檢查和評核。第四條 本程序由人力資源中心負責解釋、推行和修訂。 第二章 歡迎第五條 新進人員的上級在接待新員工時，一定要以誠摯友善的態度歡迎。第六條 新進人員的上級要把新進員工介紹給每一個同事，也要把每一個同事介紹給新進 員工，讓新進員工能迅速進入一個新的工作環境。 第三章 接洽手續第七條 新入職店長（不含店