1、物業管理招標文件編號： )項目名稱 : 招標人: 電話號碼： 招標人地址： 郵 編：第 1 頁 共 38 頁第一部分 編制和提交投標文件須知條款內容規定1項目說明一、項目名稱： * 物業管理服務項目。二、要求質量標準 ：符合國務院物業管理條例和招標文件的要求。2合同名稱* 物業管理服務項目合同3投標有效期： 自投標截止日起 30 天。4投標保證金數額： A包、 B包* 萬元整，其余每包 * 仟元 標書費： A 包、 B包： * 佰元，其余每包： * 佰元5投標文件份數： 正本壹份、副本 * 份6投標截止時間： 20* 年*月* 日*時。7投標文件接收單位： * 招標采購中心 投標文件遞交地點

2、：泰 * 招標采購中心8開標時間及地點：另行通知9資格審查方法： 采用資格預審法。第 2 頁 共 38 頁 一、總則1項目說明1.1項目說明見投標須知前附表 （以下稱“前附表” ）第 1 項所述。1.2招標單位 * 醫院為本項目的招標人。1.3潛在投標人領取招標文件后，必須按照國家保密法以及保密工作的相關規 定，對招標文件內容應承擔保密義務，維護招標人的權益，發生竊、泄密事件潛在投標 人應承擔相應的法律責任。1.4投標人一旦參與本次招標活動，即被視為接受了本招標文件的所有內容，如有 任何異議，均應在答疑截止時間前提出。1.5投標人須對所投產品、方案、技術、服務等擁有合法的占有和處置權，并對涉

3、及項目的所有內容可能侵權行為指控負責，保證不傷害招標人的利益。在法律范圍內， 如果出現文字、圖片、商標和技術等侵權行為而造成的糾紛和產生的一切費用，招標人 概不負責，由此給招標人造成損失的，承包人應承擔相應后果，并負責賠償。承包人為 執行本項目合同而提供的技術資料等歸招標人所有。2招標方式公開招標。3合格的投標人應具備的資格要求：3.1在中國境內內注冊的具有獨立法人資格的物業管理企業、園林綠化公司；3.2注冊資金不少于人民幣 50 萬元（含）；3.3具有中國物業管理三級以上（含）資質； D 包具有園林綠化三級以上（含）資質； 4定義4.1“投標人”系指經國家有關部門批準設立的物業管理服務企業，

4、并符合招標文 件要求，按規定提交投標文件的合格企業。5投標費用投標人需自行承擔涉及投標的一切費用。二、招標文件6招標文件的構成6.1招標文件用以闡明招標需求、招標程序和合同條款等，主要包括下列文件及附 件：第一部分 招標公告第二部分 編制和提交投標文件須知第三部分 項目技術規范和服務要求第 3 頁 共 38 頁 第四部分 承包合同的一般和特殊條款第五部分 應提交的有關格式范例6.2投標人應認真審閱招標文件中所有的內容，包括編制和提交投標文件須知、項 目技術規范和服務要求、承包合同的一般和特殊條款、應提交的有關格式范例等。如果 投標人編制的投標文件沒有從實質上響應招標文件的要求，其投標文件將被招

5、標人拒 絕。7.招標文件的解釋7.1現場踏勘： 由投標人自行對工程現場及周圍環境進行踏勘，以便投標人獲取須 自己負責的有關編制投標文件和簽署合同所需的所有資料。 踏勘現場所發生的費用由投 標人自己承擔 ;投標人及其人員經過招標人的允許，可為踏勘目的進入招標人的項目現 場，但投標人及其人員不得因此使招標人及其人員承擔有關的責任和蒙受損失。投標人 并應對由此次踏勘現場而造成的死亡、人身傷害、財產損失、損害以及任何其它損失、 損害和引起的費用和開支承擔責任 ;7.2招標文件領取截止時間之后獲取招標文件的潛在承包人， 如對招標文件有異議， 招標單位將不予受理和答復。7.3不論招標人向投標人發送的資料文

6、件，還是投標人提出的問題，均采用書面形 式，任何口頭提問及答復一律無效。8.招標文件的修改8.1從招標文件發出至投標截止日期，招標人可能會以補充通知的方式修改招標文 件。補充通知作為招標文件的組成部分，以書面形式同時發給所有招標文件的收受人 。8.2若有必要，招標人將酌情延長遞交投標文件的截止日期。9.投標報價9.1標的物* 醫院物業管理服務項目的招標內容分為 5 個包分別為：A 包： 第一住院部、第二住院部、門診、急救中心、東樓、西樓、外部環境、制劑樓，綜 合服務樓、辦公區域。B 包：第三住院部（衛生保潔、電梯運行、垃圾運送）C 包：東病區（停車場管理、環境綠化、衛生保潔、電梯運行、垃圾運送

7、、綜合維 修、垃圾站管理）D 包：環境綠化：考核標準見附件第 4 頁 共 38 頁E 包：綜合維修：維修范圍及考核標準見附件具體內容和相關要求詳見招標文件。9.2報價 投標人的報價應包括為完成本項目各項服務可能發生的全部費用及投標人的利潤 和應交納的稅金等（包括人員工資、勞動合同法規定的各種社會保險費、人員食宿 與交通、工具、辦公費等）。投標人對合同內容的費用、質量、安全、文明服務等實行 全面承包。 投標（開標）一覽表是報價的唯一載體。9.3其它費用處理 招標文件未列明，而投標人認為必需的費用也需列入報價。9.4投標貨幣 投標文件中價格全部采用人民幣報價。報價應是唯一的 , 招標人將不接受有選

8、擇的 報價。9.5管理機制： 由醫院相關科室組成考核小組根據考核標準定期對其進行考核， （醫 務部、護理部、門診部、后勤服務部、 保衛科、感染管理科、 安全生產辦公室）三、投標文件的編制10.投標文件的語言 投標文件及投標人與招標有關的來往通知、 函件和文件均應使用中文。11.投標文件的組成 投標文件應由： 資格預審文件 、商務報價文件 、技術文件 、商務文件 ，11.1投標人的商務報價文件 至少應包括以下內容（均需加蓋公章） ： （ 1 ）投標響應函；（ 2 ）投標（開標）一覽表；（3）各項服務報價價格構成表及分析說明；（4）物業管理相關人員費用明細表。11.2投標人的 技術文件 應至少包括

9、：針對本項目的技術和服務響應方案，技術和 服務偏離說明表，招標文件要求提供的其他資料等（均需加蓋公章）。（6）投標人的各項服務承諾。第5 頁 共38 頁（7 ）對本項目的其他合理化建議、要求（如果有） 。（8）投標人在投標文件中，應對項目技術規范和服務要求中所提出各項要求進行 逐條逐項的答復、說明和解釋。首先對實現或滿足程度明確作出“滿足”、 “不滿足”、 “部分滿足”等應答，然后作出具體、詳細的說明。回答“滿足”應說明如何滿足，回 答“部分滿足”要明確哪部分滿足和哪部分不滿足。同時明確滿足的程度。若采用“詳 見”、“參見”方式說明的，應指明所指文檔（應是投標文件的組成部分）的具體章節 及頁碼

10、。任何含糊不清的表示對評標結果的影響將是投標人的責任。（9）優惠條件及特殊承諾。（10 ）技術和服務 偏離說明表。（11 ）關于對招標文件中有關條款的拒絕聲明（如果有）。（12 ）投標人認為需要的其他技術文件或說明。11.3投標人的 商務文件 至少應包括：證明其為合格承包人的有關資格證明文件，商 務偏離說明表，招標文件要求提供的其他資料等（均需加蓋公章） 。（1）法人授權委托書、法定代表人及受委托人的身份證復印件；（2）聲明書；（3）通過年檢有效的企業法人營業執照、資質證書、稅務登記證、社保登記證復印 件；（4 ） 2010 年一季度資產負債表、損益表復印件；（5）資質文件：包括投標人具有國家

11、住房和城鄉建設部物業管理企業資質管理辦 法（第 164 號令）規定的 三級及以上 物業服務企業資質證書；投標人已榮獲國家、省、市級以上物管項目的各類榮譽情況；銀行資信、政府部門 （企業）或第三方權威鑒定機構出具的信用等級證書或證明； ISO9000 質量管理體系認 證證書等（如有）；（6 ）公司介紹及相關的主要業績證明 ；2008 年以來投標人承擔類似規模的后勤綜 合物業服務經驗情況 （成功案例需提供合同復印件或招標單位出具的驗收報告并加蓋公 章，原件備查 ）；如投標人提供的合同復印件等實施項目證明材料其無關或與事實不符， 評標小組將予以扣分直至認定投標無效 ；（7 ）商務偏離說明表（8）關于

12、對招標文件中有關條款的拒絕聲明（如果有）；（9）投標人認為需要的其他商務文件或說明。第 6 頁 共 38 頁11.4資格預審文件 :（1）投標人法人營業執照副本原件及復印件；（2）投標人企業資質證書副本原件及復印件；12.投標有效期12.1投標文件合格投遞后，自投標截止日期起，至前附表第 3 項所列的日期內有 效。12.2在原定投標有效期之前， 如果出現特殊情況， 招標人可以以書面形式通知投標 人延長投標有效期。13.投標保證金13.1投標人應提供前附表中的投標保證金，作為投標文件的一個組成部分。13.2投標保證金以現金方式繳納。13.3招標人將拒絕未能按規定時間和數額提交投標保證金的投標人。

13、13.4中標候選人按要求與招標人簽訂合同， 經招標人鑒證后， 全額無息退還其投標 保證金。13.5未中標人的投標保證金將在發布中標公告之日起七個工作日后無異議， 全額無 息退還。13.6如投標人有下列情況，將被沒收投標保證金： 投標人在投標截止時間后撤銷投標文件的； 投標人未按規定簽訂合同或轉讓中標的。14.投標文件的編制和簽署14.1投標人按本須知第 10 條規定的語言和前附表第 5 項規定的份數編制投標文 件，并在 投標文件封面 上標明 “正本”和“副本” 。投標文件正本和副本如有不一致之 處，以正本為準。14.2投標文件正本和副本均應打印 , 投標一覽表及反映企業資質和經營情況的資 料須

14、由投標人加蓋法人單位公章， 并由法定代表人或授權委托人簽字蓋章。14.3全套投標文件應無涂改和行間插字， 除非這些刪改是根據招標人要求進行， 或 者是投標人造成的必須修改的錯誤。 所修改處應由法定代表人或授權委托人簽字蓋章予 以確認。第7 頁 共38 頁14.4投標文件采用 A4 幅面，必須按順序統一編目編碼裝訂成冊。提倡雙面打印四、投標文件的遞交15.投標文件的密封與標志15.1投標文件分正本和副本 （除資格預審文件外） ，其中資格預審文件、 商務文件、 技術文件、商務報價文件 分別裝訂并密封包裝在 4 個包封袋內。沒有密封包裝或未按規 定密封包裝的投標文件， 將被當場拒絕。15.2包裝封面

15、物的正面應寫明項目名稱、投標人全稱與地址、郵編，封口處要密 封并加蓋投標人公章（或授權委托人簽章） 。不論投標人中標與否，投標文件均不退回。15.3投標文件遞交至前附表第 7 項所述的單位和地址。16.投標截止期16.1投標人應按前附表第 6 、7 兩項規定的時間、地點將投標文件遞交給招標人， 招標人將拒絕接受逾期送達的投標文件。16.2招標人可以按本須知第 8 條規定以補充通知的方式，酌情延長遞交投標文件 的截止日期。在上述情況下，招標人與投標人以前在投標截止期方面的全部權利、責任 和義務，將適用于延長后新的投標截止期。17.投標文件的修改17.1投標人遞交投標文件以后， 在規定的投標截止時

16、間之前， 可以書面形式對投標 文件進行補充、修改，修改文件須加蓋單位公章，并由法定代表人或授權委托人簽字蓋 章。17.2投標人的修改通知，應按本須知規定編制、密封、標志和遞交，如果一份標 書有幾份函件時，應注明哪一份有效，否則所作修改視為無效。17.3投標人對投標文件的修改均要加以說明， 否則其修改將被視為無效。17.4在投標截止日期與招標文件中規定的投標有效期終止日之間的這段時間內， 投 標人不能撤回投標文件，否則其投標保證金將不予退還。五、開標18.開標第 8 頁 共 38 頁18.1招標人將于前附表第 8 項規定時間和規定地點舉行開標會議，各投標人 法定 代表人或授權委托人 應攜帶本人有

17、效證件，非法定代表人須攜帶授權委托書準時參加， 同時在投標文件中仍然按要求提供授權委托書。 以上人員在招標人指定的登記冊上簽名 報到。 若投標人未派上述人員出席開標會議，則視其自動放棄投標。18.2開標時，由監督人員檢查其投標文件的密封情況，經確認無誤后，當眾拆封， 宣讀投標人名稱和投標文件的其他主要內容。未宣讀的投標文件的實質內容，投標人應 當及時聲明或提請招標人宣讀，否則可能在評標時不予承認，由此帶來的責任由投標人 自己承擔。18.3開標時，投標文件中的投標 （開標） 一覽表內容與投標文件中明細表內容不一 致的，以投標（開標）一覽表為準。投標文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫 金額為

18、準；總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結果為準；單價金額 小數點有明顯錯位的，應以總價為準，并修改單價；對不同文字文本投標文件的解釋發 生異議的，以中文文本為準。19.投標文件鑒定19.1開標時，工作人員將對投標文件進行初步審查，檢查投標文件內容是否完整、 編排是否有序、是否提交了投標保證金、文件簽署是否規范以及投標人資格是否符合要 求等。如投標文件被確認為無效，工作人員將及時通知該投標人。19.2在評標前，招標人可組織審標小組對每份投標文件是否實質上響應了招標文件 的要求并對投標人的資格進行審核。 實質上響應是指投標文件與招標文件要求的全部條 款、投標人資格和條件相符，無顯著差

19、異或保留。評標小組只根據投標文件本身的內容 來判定投標文件的響應性，而不尋求外部的證據。19.3對于投標文件中不構成實質性偏差的、 細微的不正規、 不一致或不規范， 招標 人及評標小組可以接受， 但這種接受不能影響評審時投標人之間的相對排序。19.4如果投標文件實質上不響應招標文件的要求，招標人及評標小組將予以拒絕， 并且不允許通過修正或撤消不符合要求的差異或保留，使之成為具有響應性的投標。19.5經開標后遞交至評標小組的投標文件，仍需接受相關符合性的檢查，并有可 能在評審過程中被判斷為無效。第 9 頁 共 38 頁 六、評標一、公開報價與談判（一）公開報價1、按照競爭性談判文件規定的時間、地

20、點公開報價。公開報價由招標單位主持， 監督人員、采購方人員、供應商代表等參加。2、公開報價時，由供應商和監督人員檢查報價文件的密封情況，對響應性文件的 密封情況進行監督。3、工作人員當眾拆啟報價文件，唱價員宣讀供應商名稱、報價和其它主要內容。4、記錄員將唱價內容分項記錄。（二）談判小組 招標單位將根據本項目的特點組建談判小組，其成員由采購人代表、有關技術、經 濟等方面的專家等三人以上單數組成， 其中經濟、 技術等方面的專家不得少于成員總數 的三分之二，談判小組負責對報價文件進行審查、質疑、評審，確定入圍供應商、成交 人。（三）談判原則“公平、公正、擇優、效益”為本次競爭性談判的基本原則，談判小

21、組將按照這一 原則的要求，公正、平等地對待各供應商，同時在評審過程中遵守以下原則：1、客觀性原則：談判小組將嚴格按照競爭性談判文件的要求，對供應商的響應 性文件進行認真評審； 談判小組對響應性文件的評審僅依據響應性文件本身， 而不依 據響應性文件以外的任何因素。2、統一性原則：談判小組將按照統一的談判原則和評標方法，用同一標準進行 評審。3、獨立性原則：評標工作在談判小組內部獨立進行，不受外界任何因素的干擾和 影響。評委對出具的評標意見承擔個人責任。4、保密性原則：招標單位應當采取必要的措施，保證評標在嚴格保密的情況下進 行。5、綜合性原則：談判小組將綜合分析、評審供應商的各項指標，而不以單項

22、指標 的優劣評定出成交供應商。第 10 頁 共 38 頁四）評審方法本次評審采用合理低價法。即在符合采購需求、質量、標準配置、供貨期和服務 相等的前提下，以提出報價最低且合理的供應商作為成交供應商，但最低報價不作為 成交的保證。第一步：審閱資質、報價文件 談判小組及相關人員負責審閱資質、報價文件。并對各供應商遞交的響應性文件 的有效性、完整性和對競爭性談判文件的響應程度等有關內容進行審查，并依據“供 應商須知”等關鍵性因素確定合格供應商。1、對供應商的資格、資質進行審查，主要包括本文件所述的有關資格、資質及資 信證明文件。2、對報價文件格式進行審查，主要包括報價文件是否齊全，是否正式打印，是否

23、 正式簽署、是否有缺頁及漏項，報價保證金是否已足額繳納。3、對報價方案進行審查，主要包括項目相關的內容和執行的標準是否符合項目要 求，是否有漏項和增項。4、有下列情形之一的，取消進入談判階段的資格：（1）未向招標單位購買采購文件并登記備案；（2）提供的有關資格、資質證明文件不真實或提供虛假報價材料； （3 ）在以往的政府采購活動中出現違法、違規、違紀、違約行為； （4 ）報價文件未打印、未正式簽署；談判小組根據對報價文件的審閱情況， 決定進入下一步談判階段的供應商名單。 談 判小組與入圍的供應商分別進行談判， 談判文件如有實質性的變動， 談判小組將以書面 形式通知所有參加談判的供應商。第二步：

24、技術及商務談判第一輪談判：技術談判談判小組與經審查合格的供應商分別就技術進行談判。 供應商也可以就談判文件中 的有關內容向談判小組進行詢問，談判小組在不違反有關談判原則的情況下給于解答。 對談判后技術方案明顯不能滿足要求的，談判小組有權拒絕。第二輪談判：商務談判談判小組分別與進入商務談判的供應商就其總報價、分項報價、供貨期、付款方式、售后服務等商務條款進行談判第 11 頁 共 38 頁第三步：確定采購方案并進行最終承諾報價最后一輪談判結束后，談判小組制定一個符合采購單位要求的最優方案，根據供應 商的報價、響應內容及談判情況，要求各供應商分別進行最終報價及書面承諾，并由 談判供應商授權代表簽署。

25、第四步：綜合評審1、談判小組根據以下內容對供應商進行綜合分析和比較：1）最終報價，并適當考慮第一次報價的客觀性；2）整體方案的合理優化、先進性；3）設備的性能指標及使用壽命；4）售后服務條款（含培訓） ；5）技術及商務細微偏離；6）供應商的經營業績及經驗；7）供應商的資信情況和履約能力；8）合理化建議及其他優惠條件。2、談判小組采用“能夠最大限度滿足采購文件中規定的各項評價標準，即在符合 采購需求、質量、標準配置、供貨期和服務相等的前提下，以提出報價最低且合理的供 應商作為成交供應商。（五）編寫評審報告。評審報告是談判小組根據全體評標成員簽字的原始評標記錄 和評標結果編寫的報告。（六） 談判過

26、程的保密。（1）開標后，直到授予供應商合同止，凡屬于審查、澄清、評價、比較響應性文 件和成交意向等有關信息， 均不得泄露給供應商或與評標工作無關的人員；（2）供應商不得探聽上述信息，不得以任何行為影響談判過程，否則其響應性文 件將被作為無效標處理；（3）在談判期間，招標單位將指定聯絡員與供應商聯絡。（七）響應性文件如果出現計算或表達上的錯誤，修正錯誤的原則如下：1、開標時，響應性文件中報價一覽表內容與投標報價表中明細表內容不一致的， 以報價一覽表為準。2、響應性文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；第 12 頁 共 38 頁3、總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結果為

27、準；4、單價金額小數點有明顯錯位的，應以總價為準，并修改單價；5、對不同文字文本響應性文件的解釋發生異議的，以中文文本為準。6、按上述修正錯誤的原則及方法調整或修正響應性文件的投標報價，供應商同 意后， 調整后的投標報價對供應商起約束作用。 如果供應商不接受修正后的報價， 則 其投標將被拒絕并且其談判保證金也將被沒收。（八）在招標采購中，有下列情形（政府采購法第三十六條第一款第二至第四項）之 一者，作廢標處理1、符合專業條件的供應商或者對競爭性談判文件作實質響應的供應商不足 3 家 的；2、出現影響采購公正的違法、違規行為的；3、供應商的報價均超過了采購預算，采購人不能支付的；4、因重大變故，

28、采購任務取消的；（九）特殊情況下的評審方法 如出現供應商達不到法定數量、串通報價、全部不符合競爭性談判文件要求以及供 應商互相詆毀，導致談判小組無法評審時，談判小組有權停止談判，否決所有報價，有 權改用其它采購方式進行采購。二、授予合同（一）授予合同前調整項目的權力 在授予合同前，采購人可依法對項目設備進行適當調整。（二）成交通知書 確定成交結果后，在報價有效期內，招標單位將向成交供應商簽發成交通知書（三）簽訂合同1 、成交通知書發出之日起 3日內，按照談判文件確定的事項簽訂合同2、采購人將根據實行合同供貨有關事宜并結合自身需要，最終確定要采購設備和 其最終配置。3、談判文件、成交供應商的響應

29、性文件以及公開報價過程中的最終書面報價、有 關澄清、承諾文件均為合同的組成部分。第 13 頁 共 38 頁 三、解釋權本談判文件的最終解釋權歸招標單位， 當對一個問題有多種解釋時以招標單位的書 面解釋為準。談判文件未做須知明示，而又有相關法律：法規規定的，招標單位對此所 做解釋以相關的法律、法規規定為依據。四、保密和披露1、投標商自領取談判文件之日起，須承諾承擔本采購項目下保密義務，不得將因 本次談判獲得的信息向第三人外傳。2、招標單位有權將供應商提供的所有資料向其他政府部門或有關的非政府機構負 責評審響應性文件的人員或與評標有關的人員披露。3、招標單位有權在認為適當時，或在任何第三人提出要求

30、（書面或其他方式）時， 無須事先征求成交人同意而披露關于已訂立合同的資料、成交人的名稱及地址、成交設 備的有關信息以及合同條款等。五、成交人履約的監督以及成交人違約罰則（一）成交人有下列情形之一時成交無效，投標保證金不退還，并列入不良行為記 錄名單，在一至三年內禁止參加醫院采購活動。1、提供虛假材料謀取成交的；2、采取不正當手段詆毀、排擠其他供應商的；3、與采購單位、其他供應商惡意串通的；4、向采購單位行賄或者提供其他不正當利益的；5、在談判過程中與采購單位進行協商談判、不按照談判文件和成交供應商的響應 性文件訂立合同，或者與采購人另行訂立背離合同實質性內容的協議的；（二）成交單位有下列情形之

31、一時，招標單位給予通報、暫停或長期停止其采購供 貨資格等措施，談判保證金不予退還：（1）成交后無正當理由不與采購人或者招標單位簽訂合同的；（2）將成交項目轉讓給他人，或者在響應性文件中未說明，且未經采購單位同意， 將成交項目分包給他人的；（3）拒絕履行合同義務的。（4 ）成交人在收到采購人訂貨要求后， 在承諾的供貨時間內不能供貨的；（5）成交人沒有按合同承諾的價格或優惠率簽訂采購合同并供貨；第 14 頁 共 38 頁（6）成交人無故不提供合同供貨范圍內的部分型號的設備；（7）成交人未能提供承諾的服務的；（8）成交人違反談判文件中規定或承諾的其他情形；（9）成交人不遵守成交人的承諾供貨或提供服務

32、，而受到采購人有效投訴，成交 人未能及時解決的。第 15 頁 共 38 頁第三部分 項目技術規范和服務要求、門診、病房衛生服務考核標準清掃分類保潔內容與方式標準頻度分值地面（消毒擦拭）干凈，無污跡地面（掃，除塵）干凈、明亮、無雜物門把手及其周圍，燈開關處，扶手干凈、無污物玻璃門清潔，光亮、無水印窗臺，消防器清潔無塵日 常 保 潔垃圾筒（清理、換污物袋）干凈PVC 地面1 次 / 月大理石（硬質石材）1 次 / 月地面清洗養護大理石（軟質石材）1 次 / 月頂燈，壁燈（擦拭）干凈，無塵內墻清洗干凈，無塵全門，標志牌干凈，無塵走廊 門 廳定 期 保 潔室內窗戶玻璃明亮，無塵地面（消毒擦拖）清潔、無

33、垃圾地面清掃干凈明亮，無雜物床頭柜，桌面（消毒擦拭）干 凈、無油污地燈，窗臺，氧氣臺，暖氣罩（擦拭）清潔無塵燈開關處， 門把手及其周圍， 扶手（消毒擦拭）干凈、無塵病床頭，尾護欄（消毒擦拭）干凈日 常 保 潔垃圾（清理，換污物袋）干凈天花板（除塵）光亮、無污跡內墻、室內玻璃（刮，擦）光潔、無水跡病床徹底清潔（消毒擦拭）干凈暖氣間隙（刷，擦，洗）干凈病 房 急 診 室定 期 保 潔空調進風口，標志牌，頂燈干凈地面（擦拭）干凈，無污跡地面（掃，除塵）干凈、明亮、無雜物門把手及其周圍，燈開關處，扶手干凈、無污物玻璃門清潔，光亮、無水漬窗臺，消防器清潔無塵日 常 保 潔垃圾筒（清理、換污物袋）干凈走廊

34、 門 廳定地面清洗養護PVC 地面明亮第 16 頁 共 38 頁大理石（硬質石材）明亮大理石（軟質石材）明亮頂燈，壁燈（擦拭）干凈，無塵內墻清洗干凈，無塵全門，標志牌干凈，無塵期 保 潔室內窗戶玻璃明亮，無塵地面（擦拖，掃）清潔無塵茶水爐（擦拭為主）光亮日常 保潔垃圾筒（清理，換垃圾袋）干凈內墻（沖洗，擦拭）明亮室內玻璃（刮，擦）明亮全門（擦洗）明亮開 水 間定 期 保 潔頂燈，通風口等（擦拭）明亮地面（消毒擦拖）清潔地面（掃、擦、拖）干凈，無污物尿池、馬桶，蹲坑內側沖刷干凈 無尿堿尿池，馬桶，外側面（消毒擦拭）清潔、無污物靠近水池，尿池，馬桶，蹲坑的磁磚墻面（消毒擦拭）清潔、無污物、無 異味

35、水龍頭，浴盆，水池（消毒擦拭）清潔、無污物鏡面（刮，擦）明亮，無水跡垃圾筒，（清理，換污物袋）日常 保 潔門把手，燈開關，窗臺等（消毒擦拭）清潔無塵內墻（沖刷，擦拭）明亮室內玻璃（刮，擦）明亮暖氣間隙（刷擦洗）明亮照明燈具（擦）明亮衛 生 間 洗 刷 間定 期 保 潔通風口（擦），全門（擦）干凈臺面 （擦、拖 ）清潔、無垃圾臺面（清掃）干凈、無雜物不銹鋼欄桿（擦拭）光亮、無污跡垃圾筒（清理、換垃圾袋）日常 保潔窗臺、窗槽清潔、無塵臺面、立面（清理）干凈、無污跡、 無死角步行梯定期 保潔瓷瓦墻面（清潔）光亮、無污跡第 17 頁 共 38 頁、手術室衛生保潔質量及檢查標準序號清潔項目與方式要求標準

36、分值備注工作人員統一著裝，儀表整潔端正，佩戴 工作牌，每天 7-19 時保潔，禁止串崗、缺 崗。服務熱情，動作輕盈，說話和氣，不 大聲喧嘩，不干擾病人和醫護人員的休息 和治療，禁止與病員和職工沖突，按計劃 規程操作，無偷工減料現象。工作認真細 致，服從管理。協助管理好陪人秩序。嚴 格遵守手術室有關規定職工及病員滿意率達 到 98%以上。 無違規操作。 無違紀現象。 無偷工減料。服從手術室護士長的 指揮1衛生潔具嚴格按衛生標準擺放， 專物專用， 無混放挪用無違規現象2公共地面、樓梯，病室地面清理拖擦，每日大清 3 次，并隨時巡視清理，隨臟隨清光潔、無塵、無污物、無積水、無煙頭3扶手、護欄、各種柱

37、體、牌子擦拭，每日1次清潔無塵、無污物4門窗框、內外玻璃及紗窗每月一次擦拭， 窗臺、門窗把手每日兩擦拭用消毒液消毒清潔無塵、無污跡、 無水印（必要時檢查 菌落）5手術室內部地面，櫥柜、窗臺、污物每日 清理兩次，物品擺放整齊統一，每日擦拭 2次清潔整齊，無塵無污，痰盂無積污6手術棄物按要求處理及時處理，不遺漏7墻面、燈具、電風扇、消防器、空調機外表，每周擦拭一次清潔無塵、無污跡地面沖刷擦拖，每日三次，每周大清掃一次清潔無污物、無積水馬桶內外沖刷，消毒無尿堿，無污跡無臭污物桶（簍）每日清理兩次污桶內外洗凈，加蓋垃圾袋不重復使用洗澡間、水池清刷無堿銹、油污或垃圾廁所小門擦沖無污跡必要時消毒、噴滅蠅劑

38、服從護士長指揮8 衛 生 間不堆放垃圾雜品違規全項不得分9必要時，接受臨時緊急任務緊急情況立即行動備注手術室外勤另有規定第 18 頁 共 38 頁三、護士站、辦公區衛生保潔質量標準序號清潔項目與方式要求標準分值備注工作人員統一著裝， 儀表整潔端正， 佩戴 工作牌，每天 7-19 時保潔，禁止串崗、 缺崗。服務熱情，動作輕盈，說話和氣， 不大聲喧嘩，不干擾辦公和外來人員的事 物。按計劃規程操作，無偷工減料現象。 工作認真細致，服從管理。職工及病員滿 意率達 到98%以上。無違規操作。無違紀現象。無偷工減料。 服從后勤服務部管理1衛生潔具嚴格按衛生標準擺放，專物專用，無混放挪用按衛生要求標準擺放無

39、違規現象2公共地面、樓梯，走廊清理拖擦，每日大清3 次，隨時巡視，隨臟隨清。光潔無塵、無污跡、無水漬、無雜物3扶手、護欄、各種柱體、牌子每日 1 次清潔無塵、無污物4門窗框、內外玻璃及紗窗每月一次擦拭， 窗臺、門窗把手每日兩次擦拭， 必要時用 消毒液消毒清潔無塵、無污跡、無水印（必要時檢查菌落）5墻面、燈具、消防器等清潔無塵、無污跡6會議室地面、桌椅、門窗保潔清潔無塵、無污跡地面沖刷、擦拖每日三次清潔無污物、無積水馬桶內外沖刷，每日三次無尿堿、無污跡無臭污物桶（簍）每日清理兩次污桶內外洗凈，加蓋垃圾袋不重復使用水池清刷，每日三次無堿銹、油污或垃圾廁所小門擦沖無污跡必要時消毒、噴滅蠅劑服從后勤服

40、務部指導7 衛 生 間不許堆放垃圾雜品違規者全項不得分8 開水 間開水間整齊干凈， 物品放置有序。 保證按 時供應開水。 不許在開水間洗晾衣服 （工 作服除外） 和堆放垃圾雜品， 更不許在內 洗澡和住宿如有違規，本項得分扣除， 并酌情處理。五、綠 化 服 務 考 核 標 準第 19 頁 共 38 頁項目內容方式標準頻率分值生長期淋 水非生 長期自動噴灑或用水管（工具或水管由乙方負責）生長期選用速溶復合肥、快綠美及 長效肥（化肥由乙方負責）重大節慶日、檢查時用 快綠美追綠。其它時間嚴 格控制使用。施 肥非生 長期生長期剪 草非生 長期剪草用滾筒剪草機剪或旋刀 機剪，剪草高度要遵循 1/3 原 則

41、（工具由乙方負責）1、整體效果平整，無明 顯起伏和漏剪，剪口平 齊，同一塊草坪應同一天 內剪完；2、現場清理干凈，無遺 漏草屑、雜物； 3、效率標準，單機全包 200300平方/ 小時。雜草控制1、一般少量雜草或無法用除 劑的草坪，雜草采用人工拔 除。2、已蔓延開的惡性雜草，用 選擇性除草劑防除。草坪沒有明顯雜草及垃 圾（藥劑由乙方負責）次病蟲害防治 品病退1、以防為主，每半個月噴一 廣譜性殺蟲藥及殺菌藥。藥 選用由園藝師或技術員根據 蟲確定。2、由于病蟲害而導致的嚴重 化的草坪應及時給予更換。無蟲害（藥劑由乙方負責）打孔疏草草坪保持草坪綠期 300 天以 上 草坪平整注： 1、服務范圍：全院

42、綠化（包括宿舍區） ，所用消耗品費用及工具由乙方負責2、乙方負責甲方灌木、大樹、花室的管理第 20 頁 共 38 頁3、乙方負責甲方平時室內花卉的購買及擺放。六、維修崗位考核標準標準考核項目遵守 崗位 紀律 30 分1、按時上下班，無曠工、遲到、早退；2、著裝整齊、統一、整潔、佩牌上崗；3、服從受理中心調度指揮，聽從安排；4、搞好內部團結，不拉幫結派；5、進入業主辦公室或住宅首先注意禮貌并戴鞋套；6、在業主辦公室或住宅內，不得借用職務之便打私人電話；不得隨意翻動業主物品； 不打探業主私事；不與業主發生爭執；不準喝業主茶水、飲料；不準暗示業主對維修 服務質量進行評價；工作完畢，現場清理干凈、徹底

43、。認真執 行工作 程序 20 分1、牢記維修調度通知，做到準確、及時趕到現場；2、如實填報各項記錄，字跡清楚、工整、不亂涂亂改，各項記錄完整、齊全； 3、請業主填寫滿意度、簽名，并及時將結果反饋至工作人員處； 4、派工單交負責人并報告維修情況。保證維修質量10 分1、維修質量達到公司內控指標（保質期半年） ； 2、維修合格率達 95%以上。3、維修及時率：在接到報修電話后急修 10分鐘內，一般維修 20 分鐘內趕到現場； 4、維修服務質量：在更新配件后，返修率在二個月內不得超過5%；5、維修滿意率 95 以上；6、客戶投率不超 5%。應知應 會 20 分1、應知受理調度與維護檢修之間的關系；2

44、、熟知各處管道閥門走向、布局；3、熟知維修人員工作程序、紀律措施、合格率、上門服務規范；4、熟練掌握工作技能，熟知安全操作規范；5、熟知檢修規程，愛護工具、儀器、設備，并定期保養、維護。其它 20 分1、工作態度端正、積極，愛崗敬業，工作盡職盡責；2、對維修中出現的問題不推諉、扯皮，推卸責任；3、無業主的有效投訴。第 21 頁 共 38 頁備注以上各項考核標準，如有違犯，視情況扣 1-5 分。七、公共區域管理員（保安）工作質量標準項目內容儀容 儀表 20 分1、按規定著裝，佩戴齊全，按著裝規定標準執行（ 4 分） 2、精神飽滿，姿態良好（ 4 分） 3、不袖手、背手或將手插入衣裝，不勾肩搭背（

45、 4 分） 4、舉止文明、大方（ 4 分）5、下班后著制服時 ,作風必須嚴謹 ,不可嘻笑打鬧，損壞管理員形象 （4 分）。勞動紀律30 分1、按時交接班，不遲到、不早退，忠于職守（ 2 分）2、不準在崗位上坐臥倚靠、閑談、吃東西、看書報、聽收錄音機、辦私事。 （2 分）3、處理問題講原則、講方法、以理服人（ 3 分）4、保守內部機密（ 3 分）5、嚴禁脫崗、睡崗、竄崗（ 10 分）6、嚴格請銷假制度，任何人不得無故不參加組織活動、學習訓練。 （4 分）7、員工之間團結互助 ,嚴禁任何人以任何形式搞不利于團結的活動。 （4 分）服務 態度 10 分1、微笑服務（ 2 分）2、主動、熱情、耐心、周

46、到地為客戶服務（ 2 分） 3、說話和氣、禮貌待人（ 2 分） 4、避免發生爭吵、打斗事件（ 4 分）工作 標準 20 分1、服從命令、聽從指揮（ 2 分）2、熟練掌握服務區的基本情況（ 2 分）3、善于發現、分析處理各種事故隱患和突發事件（ 5 分）4、能圓滿完成規定的檢查內容（ 5 分）5、當班時，所轄區域無發案（ 4分）班長（ 2分）其它20 分1、遵守管理員培訓制度，堅持學習、訓練（ 2 分） 2、遵守管理員職責，權限制度（ 3 分） 3、嚴格宿舍管理規定（ 5 分） 4、嚴格落實連帶任制（ 2 分） 5、完成臨時任務時嚴格遵守復命制（ 6 分） 6、嚴格照明燈管理制度（ 1 分） 7

47、、落實電話管理制度（ 1 分）8、受到上級表揚加 110分，受到上級警告減 15 分。第 22 頁 共 38 頁九、停車區域管理規定一、院內停車場只設臨時停車泊位， 只停放小型汽車， 進門時刷卡計時收費， 憑當日就診 治療憑證可免費停放。二、進入院內車輛必須按規定路線行駛、按指定停車位停放，不準越線，服從管理，禁止亂停 亂放。三、本院職工及辦公、 業務車輛憑院內專用通行證 （卡）到指定區域停放， 不得亂停亂放， 否則按院內有關規定處理。四、停車應注意安全，停車后關好門窗落鎖，貴重物品隨身攜帶， 否則發生車輛丟失被 盜、劃碰責任自負。五、車輛在行駛和停車中，碰損公共設施的，車主要賠償全部損失，車

48、載物品外出的請 自覺接受門衛檢查。六、嚴禁占用消防通道、急救通道或急救停車位，嚴禁車載易燃、易爆危險品和有毒物 品進場停車。七、車場內嚴禁煙火，禁止鳴笛、限速 5 公里。八、免費車輛：有當日就診憑證的車輛， 軍車、110、120、119、122 等車輛。十二、電梯員文明規范用語電梯正常運行時用語：對下電梯的乘客道別用語： “樓到，請下”第 23 頁 共 38 頁 對上電梯的乘客迎接用語： “請報樓層”乘客報樓層后用語：“謝謝！”開電梯前用語：“電梯開動，請站好”二、電梯遇特殊情況時用語：1、電梯超載或滿員時用語：“對不起，電梯已超載，請最后幾位乘客等下一次。謝謝！ ”2、遇重病號時對其他乘客的

49、用語：“對不起，先送重病號，請大家等下一次。謝謝”3、電梯沒電或因故停運時用語：“請大家不要著急，馬上就會恢復正常。 ”4、電梯到限停樓層時用語：“對不起，電梯層不停，請您走步行梯。謝謝”5、電梯向相反方向運行時用語：“對不起，電梯現在是上（下）行，請您稍等一會。謝謝”三、輔助用語：上兩項用語要求每次開關電梯都要使用， 必須用普通話， 除此之外， 電梯員在日 常工作中視情還需使用輔助用語，以完整地表達意圖。如：當有乘客不報樓層時，可 用輔助語言提醒：“請問還有到幾樓的？”當乘客忘記下電梯時，用輔助語言： “現在 是樓，請問還有到幾樓的嗎？”當乘客忘記下電梯時，用輔助用語提醒： “現在是 樓，請

50、問還有下的嗎？”四、電梯員日常工作用語：“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“您好”、“再見”、 “走好”、“慢走”、 “請原諒”等。十三、電梯管理員職業道德要求（五要、五不準、五嚴禁）1、對顧客要和顏悅色，不準面無表情，嚴禁冷若冰霜；2、對乘客要講普通話，用文明語，不準使用方言土語，嚴禁使用命令式、強硬式、第 24 頁 共 38 頁要求式語言；3、對乘客提出的問題，要熱情回答，不準裝聾作啞，愛搭不理。嚴禁對抗、頂撞；4、對違規乘客要耐心解釋說服， 不準訓斥責備， 嚴禁諷刺挖苦， 嘲笑漫罵；5、對老、弱、病、殘及攜帶物品等行為不便乘客要熱情幫助，不準熟視無睹，旁若無人，嚴禁幸災樂禍，無情

51、無義。十四、公共區域管理員（保安）要求及標準（一）條件及素質年齡 45 歲以下，男身高 1.7 米以上，中專以上文化，退役軍人，女身高 1.65米以 上五官端正，身體健康，政治合格，有武術基礎，能應急處理突發事件，有較強語言表 達能力，經驗豐富，有較高素質修養的男女隊員。（二）配備裝具配備高檔制服，配橡膠棍、武裝帶、巡邏燈、對講機。 （供方自備）（三）服務標準1、來客登記有效證件不超過 30 秒鐘（不出錯）；2、每半小時到指定地點簽到巡邏；3、接到客戶報警不超 2 分鐘趕到現場；4、處理問題時要文明禮貌，及時有效、機智靈活；5、不失原則，及時發現各種事故隱患，不因工作失職而出現意外事故，并能及時 正確處理各種突發事件；6、重點出入口有形象崗（ 8 小時），設機動人員 ;第 25 頁 共 38 頁7、8 小時工作制十五、獎懲制度：滿意度要求達到 95% ，每超過一個點獎勵 1000 元；考核標準為百分 制，每分值對應人民幣為 100元，合格分值為 95 分，每接到一次投訴，罰款 500元， 每發現空崗一人，扣除一人當