1、精品文檔你我共享AAAAAA09-解釋后交車概述 費用結算完畢后，服務專員陪同客戶前往完工交車區。在客戶駕車離開之前，服務專員應再做解 釋說明，讓客戶確信：本次維修 /保養已經遵照其要求圓滿完成，并目送客戶滿意而去。目的讓客戶確信此次維修保養的圓滿，從而留下良好的印象避免客戶離店后可能有的分歧創造客戶下次再來的機會工作流程圖精品文檔你我共享AAAAAA作業流程圖審批編制流程名稱解釋后交車流程編號文件編制單位服務部日期年 月曰服務專員精品文檔你我共享AAAAAA作業指導書審批編制流程名稱解釋后交車流程編號文件編制單位服務部日期年 月曰作業編號作業名稱作業說明及操作要點輔助表單及資料在客戶愛車前解

2、 釋說明1、 向客戶介紹此次維修保修索賠的 有關細節，讓客戶確信本次維修 /保養已遵照其需求圓滿完成2、 強調車輛的優點，并向客戶報告 車輛目前的車況3、 向客戶提供有針對性的維修建 議，用車注意事項，提醒客戶后 續的服務計劃，如保養、年檢等4、 向客戶強調預約，并告訴客戶預 約電話請客戶上車1、 當著客戶面取下三保，并請客戶 進入車內2、 為客戶打開車門，注意保護客戶 不要碰到車門柱3、 感謝客戶惠顧，目送其離去四.常用文檔五.最佳實踐經驗精品文檔你我共享AAAAAA2、清楚的解釋，貼心的建議，無微不至的服務，都讓客戶倍感溫馨。91、當客戶面取下三保，比客戶更愛惜他（她）的愛車。精品文檔你我

3、共享AAAAAAt t服務專員交車話術：_先生/女士 !您好！您的愛車已經修好，請跟我到交車區來看看（引領客戶到完工交車區車輛旁邊 進行解說）A）B)C)D)E)F)G)H)向客戶解說清楚這次維修項目已按客戶的要求完成；（xx先生/女士，您這次的維修保養我們的技師已做好，質檢也沒有問題，請您看看!（服務專員依據維修工單的內容一項一項跟客戶說明 并在車上做相應的操作；如果這些車輛的故障有客戶用車不當而造成的就及時提醒或糾正他 另如有更換配件的項目就應該把換下來的舊件展示給客戶看）這次的費用是和之前給您的報價一致。（準確報價）您看這次維修我們預計 _時間給您交車，現在時間是 _ （準時交車）向客戶

4、說明我們已經為他提供的優質免費服務，讓客戶感受物超所值費幫您檢查了車輛其他的系統，全車的油水和輪胎的氣壓幫您補充完好 可以放心開回去了 !） 向客戶提醒下次的維修和保養事項（XX先生/女士 !不要忘記了下次在們廠進行保養或維修，來之前最好先做個預約！謝謝!） 您的車子保養的還不錯！ 向客戶招手或目送客戶離開公司，以示尊重！引導顧客3-5日后回訪時非常滿意度提醒（XX先生/女士 ！我們還免,車輛已洗干凈等等，您XX里程/時間之前來我精品文檔你我共享AAAAAA精品文檔你我共享AAAAAA3、目送客戶離開，讓客戶“銘心刻骨”地記住服務專員的音容笑貌，“余音繞梁三日而不絕” 哦。.ISIS. .沁園春雪 北國風光， 望長城內外， 下，頓失滔滔千里冰封，萬田丞 惟余莽莽；。土雪飄 大河上山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比 咼。須晴日，看紅裝素裹，江山如此多嬌，引無數英雄競折腰分外妖嬈。精品文檔你我共享AAAAAA精品文