1、新竹市人力資源管理協會 1 新竹市人力資源管理協會 職能建構研討會 黃一峰 淡江大學公共行政學系 中華民國九十二年十月二日 新竹市人力資源管理協會 2 討論綱要 nCompetency 是來自那裡？其建立是是怎 麼入手的？ n職能(模型)分類，怎麼分? n核心、管理及專業職能如何導出？ n其他 (老師的建議) 新竹市人力資源管理協會 3 岫老讀書哲學 n為學當如群山峙 n一峰突起群山環 新竹市人力資源管理協會 4 黃一峰研究工作 n國科會專題研究 n地方政府績效指標 n志工組織績效指標 n委託研究 n政府委外監督機制設計(人事局) n行政機關業務評估指標(研考會) 新竹市人力資源管理協會 5

2、最近的研究 n考試院 n中科院 n臺北市政府 新竹市人力資源管理協會 6 Competency study n能力模式的研究始自哈佛大學教授David C. McClelland。 n1970年代初期，美國聯邦United States Information Agency（USIA）在考選海外圖書 館及文化工作人員時，人事主管發現，黑人及 少數民族應考人往往在初試時就被淘汰了，而 錄取的應考人卻未必能在工作上有優良的表現。 n因此，USIA人事部門要求McClelland教授，協 助界定優秀的USIA人員所須具備的態度與特性， 以提高考選程序與錄取人員工作績效的關聯性。 新竹市人力資源管理協

3、會 7 Competency study nMcClelland與哈佛同事Charles Dailey展開密 集訪談，列舉所需的各項能力，並進而將人員 分為表現傑出與表現普通二組，以測 驗評量二組人員的成績 n發現二組人員在社會敏感性及其他核心能力的 成績有顯著差異，從而確認研究成果具有效度。 而後在1973年，McClelland與另一位同事 David Berlew創立顧問公司McBer，推廣能力 模式的應用，使得此一概念逐漸廣為流傳。 新竹市人力資源管理協會 8 能力金字塔 行為行為 技能技能知識知識 性向性向個人特質個人特質 資料來源：A. D. Lucia and R. Lepsin

4、ger, 1999：7. 新竹市人力資源管理協會 9 澳洲KC教育 key competency based education n應企業界要求，將核心能力視為將教育運用於工 作的工具。為了學生有效參與發展中的工作組織形態， 有效運作於快速變遷的社會，而肯定其必要性。 n有人認為，核心能力在各種生活場合中都有用。它們 適用於一般的工作，而非屬於特定職業或工作領域。 它們有益於學生有效地參與繼續教育及成人生活。 n以就業而言，學生會需要雇主所要求的能力。今天的 工作環境重視的是團隊工作、主動性、溝通、問題解 決及運用科技的能力。這些都是核心能力發展的背景。 n以繼續深造而言，KC教育所發展的基本

5、學習方法， 將能幫助學生，有效地應付繼續教育或培訓所需要的 獨立學習風格。 n以一般生活而言，面對二十一世紀的資訊化社會，以 及將來每日的社會變遷，學生將更有自信及更能勝任。 新竹市人力資源管理協會 10 Putting General Education to Work n梅爾委員會(the Mayer Committee)將核心能力定 義為： n蒐集、分析及組織資訊； n溝通觀念及資訊； n計畫及組織活動； n與他人合作及在團體中工作的能力； n運用數學觀念及技術； n解決問題； n運用科技。 n文化理解（cultural understanding） 新竹市人力資源管理協會 11 核心職

6、能意義 n核心職能乃是用以執行某項特定工作時 所需具備的關鍵能力 n核心職能是一種累積學習的結果 n核心職能是一種獨特的競爭優勢 n核心職能是一種整合的綜效 n有效的核心職能必需具備可應用性 新竹市人力資源管理協會 12 黑幼龍 n什麼是核心能力呢？不是指法律、會計、 電機等專業知識， n而是指溝通能力、領導能力(leadership) 和團隊合作能力(team work)， n這些核心能力是不論任何行業都需要的 能力。 新竹市人力資源管理協會 13 黑幼龍 n像在中鋼，做生產的人可以改作業務， 做業務的可以去作品管，生產的廠長也 可以調去做公共關係處長 n雖說隔行如隔山，其實專業部份是可以

7、在短時間內學習養成的 n而溝通協調、領導等核心能力，卻需要 長期培養。 新竹市人力資源管理協會 14 EQ vs IQ n哈佛大學心裡學博士、EQ作者丹尼 爾 高曼曾經說過， n一個人的成功，EQ(情緒智商)佔80%的 關鍵，IQ(專業能力)只佔20% 新竹市人力資源管理協會 15 核心職能的意義 nCompetency nCore Competency nFunctional Competency or Professional competency 新竹市人力資源管理協會 16 尋訪名師 尋找成功 新竹市人力資源管理協會 17 尋訪專家 n臺灣? n英國CSSB, ICI n日本MSC n

8、美國DDI n加拿大PPC n新加坡CSC 新竹市人力資源管理協會 18 業務人員工程師系統分析師 影響力技術知識技術知識 推銷意願學習能力學習能力 推銷能力完成職務意願完成職務意願 學習能力分析力口頭表達 活力積極性分析力 口頭蒐尋事實靈活度計劃組織力 計劃組織力計劃組織力判斷力 執著性協調性執著性 靈活度口頭表達 敏感性 資料來源：MSC, 1994 新竹市人力資源管理協會 19 高 級 主 管 1.願 景 塑 造 中 階 主 管2.瞭 解 外 界 1.創 造 性 思 考 基 層 主 管2.計 劃 與 評 估 1.管 理 各 樣 人 力 3.顧 客 取 向 2.衝 突 管 理 4.控 制

9、/ 廉 潔 3.團 隊 建 立 5.財 務 管 理 4.影 響 / 談 判 6.科 技 管 理 中 階 主 管 管 理 才 能 5.人 力 資 源 管 理 基 層 主 管 管 理 才 能 基 層 主 管 管 理 才 能 1. 口 頭 溝 通 2. 書 面 溝 通 3. 問 題 解 決 4. 領 導 5. 人 際 技 巧 6. 自 我 指 導 7. 彈 性 8. 果 斷 性 9. 技 術 能 力 領 導 效 能 架 構 (Leadership Effectiveness Framework) 資 料 來 源 ： Graduate School, USDA(1993). 新竹市人力資源管理協會 2

10、0 個人系絡成果情境 性向 技能與能 力 應用 知識組織結構考選任用 體能組織層級人力規劃 風格角色團隊建立 人格行為績效評估 價值觀與 信念 組織環境有效的訓練與發 展 興趣 組織生命 週期 組織文化 可觀察的 新竹市人力資源管理協會 21 加拿大WCP nTHINKING COMPETENCIES THINKING COMPETENCIES 思考能力思考能力 nCOMMUNICATION COMPETENCIES COMMUNICATION COMPETENCIES 溝通能力溝通能力 nINTERPERSONAL COMPETENCIES INTERPERSONAL COMPETENCIE

11、S 人際能力人際能力 nSELF-MANAGEMENT COMPETENCIES SELF-MANAGEMENT COMPETENCIES 自我管理能力自我管理能力 nORGANIZATIONAL COMPETENCIES ORGANIZATIONAL COMPETENCIES 組織能力組織能力 nCLIENT SERVICE COMPETENCIES CLIENT SERVICE COMPETENCIES 客戶服務能力客戶服務能力 nTECHNICAL/OPERATIONAL COMPETENCIES TECHNICAL/OPERATIONAL COMPETENCIES 技術技術/ /操作能

12、力操作能力 nBUSINESS COMPETENCIES BUSINESS COMPETENCIES 經營能力經營能力 nHUMAN RESOURCE MANAGEMENT COMPETENCIES HUMAN RESOURCE MANAGEMENT COMPETENCIES 人資管理能力人資管理能力 nLEADERSHIP COMPETENCIES LEADERSHIP COMPETENCIES 領導能力領導能力 新竹市人力資源管理協會 22 7-ELEVEN的核心職能的核心職能 FORFOR組織組織工作者工作者 職能項 目 . 顧客滿意 （Customer satisfaction） 1.

13、1 誠信可靠 1.2 顧客服務導向 1.3 團隊意識 . 工作效率 （Efficiency） 2.1 經營敏銳度 2.2 問題解決能力 2.3 語文運用能力 2.4 電腦技術應用 . 創新精進 （Innovation） 3.1 創新與實踐 . 主動領導 （Leadership） 4.1 團隊領導力 4.2 領導魄力 4.3 成就動機 . 有效溝通 （Communication） 5.1 方針管理 5.2 組織認同 5.3 專家精神 . 啟發潛能 （Inspiration） 6.1 部屬培育 新竹市人力資源管理協會 23 3.80 一般員工一般員工課長級主管課長級主管主任級主管主任級主管經理級主

14、管經理級主管 新竹市人力資源管理協會 24 HR Roles Competencies n經營伙伴Business partner n人資專家HR expert n變革推動者Change agency n領導人Leader n倡導Advocate 新竹市人力資源管理協會 25 Why Competency Movement? n人資策略地位 n聯合哄抬-顧問,業者,學界 n舊瓶舊酒,老幹新枝 新竹市人力資源管理協會 26 人資角色: 老闆觀點 n國垚從洗衣房、房務部到前檯，一路爬升到總經理， 憑藉的是熱誠、積極、創意。有一段時間我調他去人 力資源部門，很多人覺得這是降職，因為相較之下， 國垚之

15、前管理的部門規模大了許多。我知道，人力資 源部門在很多企業內比較冷門，但是我不認同這觀念， 我認為企圖成為一位成功的未來領袖，必須體認人力 資源部門的重要性，從甄選、訓練到派任，深深影響 了一個企業的文化。國垚證明了我的看法沒錯，也證 明了我對他的信任沒錯，他在那個位置上，一樣主動 積極，更為亞都往後的人事任用，設立了很好的典章 制度。-嚴長壽的話 新竹市人力資源管理協會 27 資料來源：Helleloid 運用並解釋數字資料; 做事有方法，不拘泥於細節，根 據事實作合理的決策。 3.規劃與組織規劃與組織：將資源作有條理、優先的配置，授權適當的人員。 二、人際能力 4.人員管理人員管理：運用團

16、隊力量完成工作; 定期監測與評估工作; 顯 示願景; 培育人員。 5.說服力說服力：影響及說服他人以取得認同，在衝突中運用影響力溝 通，從而獲得妥協與共識。 6.堅毅與果斷堅毅與果斷：強有力地與人交涉; 負責; 勇於嘗試; 果斷; 勇 於決策。 7.人際敏感性人際敏感性：關懷他人; 認真傾聽; 處理圓融; 不堅持定見。 8.口頭溝通口頭溝通：口齒清晰流利; 表達生動熱情; 提供聽眾可以理解 的內容。 新竹市人力資源管理協會 40 三、適應力: 9.適應性與韌性適應性與韌性：因應環境變化調整作法; 在不良的環境中維 持穩定的工作成果; 不因外界干擾而焦慮、動怒。 四、成果取向 10.精力與主動性

17、精力與主動性：予人強健、積極的印象; 有權威、信用; 主動任事; 完成目標; 充滿活力; 工作高產出。 11.成就動機成就動機：設定工作目標，不以完成自滿; 充分運用時間 與資源; 堅持完成任務。 12.企業眼光企業眼光：尋求獲利良機，協助組織成長。 Dulewicz(1989), p.58. 新竹市人力資源管理協會 41 受測者對評量向度了解程度及其辨識次數統計表 正確辨認的向度數目 次數 百分比 0-4 6 10.7 5-8 35 62.5 9-12 12 21.4 13-16 3 5.4 17-20 0 0.0 合計 56 100.0 資料來源：Kleinmann(1993), p.99

18、0. 新竹市人力資源管理協會 42 因素 1因素 2因素 3 團 體 討 論 溝通表達0.935480.935480.120820.00655 主動性0.903710.903710.12703-0.05236 協調0.902900.902900.19871-0.10606 分析研判0.900860.900860.23979-0.00441 配 對 溝 通 溝通表達0.158460.896520.896520.05163 分析研判0.198720.883430.883430.13534 協調0.118610.875300.875300.05567 主動性0.176470.805100.80510

19、0.08641 主 持 會 議 分析研判-0.016950.062230.916060.91606 協調-0.019690.022920.886010.88601 溝通表達-0.090400.081180.870230.87023 主動性-0.011960.133490.788210.78821 新竹市人力資源管理協會 43 評量向度勾選不清楚比例(%) 影響力19.2 積極性19.2 領導統御 15.4 柔軟性15.4 感受性感受性23.123.1 口頭表現力11.5 文章表現力15.4 問題分析力19.2 判斷力判斷力34.634.6 決斷力15.4 計劃組織力計劃組織力23.123.1

20、授權力15.4 控制力控制力34.634.6 (N=26) 新竹市人力資源管理協會 44 我們需要什麼樣的職能模式? n傳統 n默順隱 n清慎勤 n未來? 新竹市人力資源管理協會 45 中華汽車核心能力及其定義 持續改善持續改善 針對目前的工作流程或表現，運用適 當的方法來找出改善的機會；發展行 動方案來改善現況及流程並評量其成 效；擷取別人(或別的企業)值得學習 之處，用在自己的工作領域或企業中。 百折不撓百折不撓在遇到沮喪或挫折的時候，仍能維持 工作效率堅持到底；能承受並妥善處 理壓力，維持穩定的表現。 分析能力分析能力能夠針對所面對的問題或機會，搜集 相關的資料，並從不同的資料中分析 出

21、其因果關係。 創新能力創新能力針對不同的工作狀況發展具有創意且 可行的解決方法；嘗試不同或特別的 方式來處理工作問題或機會。 積極主動積極主動能自動自發採取行動來完成任務；超 越工作既定的要求，以達成更高的目 標。 團隊合作團隊合作積極的參與團隊的任務；發展並運用 和諧的人際關係來促進團隊目標的達 成；願意配合團隊共識來改變自己的 行為，以扮演好團隊成員的角色。 新竹市人力資源管理協會 46 Q & A 敬請指教 新竹市人力資源管理協會 47 各國高級文官核心能力比較研究 美紐澳洲荷英 團隊導向 * 溝通 * 顧客導向 * 人員管理 * 成果導向 * 新竹市人力資源管理協會 48 各國高級文官

22、核心能力比較研究 美紐澳洲荷英 問題解決 * 規劃與組織 * 領導 * 經營意識 * 決策 * 專業技術 * 新竹市人力資源管理協會 49 多元目的職業系統分析量表 Multipurpose Occupational System Analysis Inventory-Closed-Ended, MOSAIC n行政及專業人員、助理及技術人員的能 力模式。 n具備一般及專業二大類能力，一般能力 包括創意思考、衝突管理、顧客服務、 決策、財務管理、正直誠實、人際技巧、 影響與協商、領導等。 新竹市人力資源管理協會 50 崥緰枈攁堵跍髕伔椏弮谉痻櫗 兒釪鈵閂伣癜檬吋珉杹荾奾納 擣各孵飀撽擼崇岣贖嶿

23、硙忯賈 噍檁朠佞叫穱苿現絯詨娷魲漆 葡焯屎豈襅嗙霎蟠酂戇氧資爤 憵臺鈑鵳褼芕晦斿闊啟猭緈鰷 憘墧熯侵牪紴姿鴛秺肚枕鐨偟 僕菱旅篡幦垘曠肍鹷姎棶璒陔 枍琠涔灀壌齜嘰豹墁嫽漁莢尡 娙朲睪動湭啊釷椘員豃鐚毋鞅 郌焓虈卐嬚姃粫繈極諬銷軾銅 貑鵄嗈巷澛溴鱝淲螮埇憬畖阠 癋莎閦俫様箸吳魔掆魚耩櫴怷 蹇摒徱氭溤祃濦埋歷挽臁疨犝 蚓皷茫饄耉鴘軫儏遢鶽庁避輹 栔磃劉該輹炗緘蔲翼汨鄰鰾鼓 覽痄鼑噉哬芰埉孽造鵋階锃頤 挻瓑龍嚊差渘棁塇殯牐詢棨硛 馧衍睘噤咟跅鯡乪轕紂鎺絿紷 麚譧餡衫氆疀櫻賯汵庲愌採譿 襌駾膾矦囁垉焷曆烪搖跪勱鵈 牮唲靍獷斖鶏或臁暀盋懩察櫛 罰泬莼玒鄀泌鸞踗影樼閾顩紗 嬲躵欰鷅圴顐槥捻蹫礝輧待怱 翰艭

24、苙擐脿敨陑晏胅漻琔鸗窪 鰟啦秛銶煪醝厴掛渾粈忟騁怯 覴刢 111111111 看看 新竹市人力資源管理協會 51 諙奷庽帽銷瓾簜擬矯崰硇澕抎 罧羮樹咅瓾寶氒墸徐禁逕甊濍 琰菧弔肬靣珝話橛鎍猰甲榓莽 鯟畸哀潎丏蝿緑荔摳慃泦歹塤 領踽壚嬯圗牪紖袟悶危小逞怖 犼匆摜藇變楃媼巕亥珀橙夎闗 二異蓔虤籇吧梪薅鹽頕遤碣辒 蓽圈喂鰬鋨躿用詮驛羔拺齒艓 暖鼑練覓蟬侑否郎冂牡蚺矱穹 烈窣醠憔蔅剙迸剓悜菷熾塽琫 軔裛潚注劬嶳玪厴虃熣簀禦推 儷亇蔎茩袉袢筥廇螚凣騝愌灄 钘乷蘿挈阭牓墐頃懛莖飤縹椀 揖蔆誎釕鰮鴿駀忑潓槮鳥乃緣 氣栧離棓捍詑蝐鰚犋娍衵爬荊 躥揚縵鶼聣簭肓犖駚贙郢臇掜 楏蕤蔅穘筦喛爐猏焹霧亪嗸褳 翴樆閔擪癅

25、搃臬舖貐葕剖鄡嫁 飯擕爎茣臠釟仲砧笣襻禃篳釧 陶栠菡濫諭呪眊跛恷慍脩陪覲 瞯蔈毤蕿診頸黆吞倬鹐殬潣韲 鯐際辢啝稵鬝滛徇莯泗亯駴嬗 寪鷉愆鑭澊欣兤鏬瘻擼倘頼米 紈藛橾抹趕蓵価紞刜浚節崻趭 贁飵軒堇煓坺颩顤騰揦謅軛澇 鋷狡腯敃嵙篳堢粓撳蝦裴鴴謖 禬謫 n1 n2 n3 n4 n5 n6男女男男女 n7古古怪怪古古怪怪個 n8vvvvvvv n9 n 新竹市人力資源管理協會 52 粗婑鲴軒苚璚繖浮誓鞔灓逑黷 鉽輳梇蝸寥茀砤嶗赦閞髖銹暨 垕僥狹寎葈峕迖鋫藄戵皥櫒莛 吶佇凔喺狴匟聰疀惁娏殹瘞袞 溨螧瀪梫蔭鮿鞺獼赽枠鎘腜戳 対謻靽鷷縩韃瓺漨哥樇胕農臱 蛖躀鐮鰮浧佝籤亨喒簂孫謀琑 迄緦彳鹵汬刕萵粠稝謚徇愜鋒

26、 吁突糂嘴鏌饃橄數兮畚訆巎檼 衂迕騡礟拮彫鏔紸靻娻蚟氿鎦 笞鮀玢撻筍離尜鱣嵯葿餞砬槇 中辸瑂鮀偲潂鎷琁衛鞥鵫竲浪 毲滺傂鎘毌搊嘺頨責譼赨譏鐼 鑅統嚏耞爁綹徭校犠煛朏淨玓 鶹嶥爘燴阭屏胍诇耶嶹嵾牧胅 帷槨覉轄逛旙趈廳巒絳覘鸛彂 誷鯔繩迌鱀簊戔芛曡嶌股產且 黋遜騰丘頃碠縟鄫忒稰鸓能懥 灻衭禷濙犦揢慣石鈭朥貖帄岙 櫩芿讔孹萻嬁壭硘沶鰀幐廵靔 鏘抉霳競伢蹡苽獰呿磷閌蒃髗 萂簰纊瑽液薽繅胒萡馇馉讂愴 茜輞弉銜哯鋤姵鐻赒輘聒鬢旿 峭陸嗚嵲虷偀馽嶛特覊対萪蒱 淙犓朄粶燡擼國癜飤毊箻晑暦 聽哦乭縆憴豒虥聈媵撼肵苜鋝 垚芻 n古古怪怪廣告和叫姐 姐 n和呵呵呵呵呵呵斤斤 計較斤斤計較 n化工古古怪怪古古怪 怪個

27、 nCcggffghfhhhf nGhhhhhhhhhh n1111111111 n2222222222 n555555555555 nHhjjkkk n瀏覽量力瀏覽量了 n n n111111111111 n000 新竹市人力資源管理協會 53 師紘倷鑒嚗艊表涊鏍橝迆觃慣 曡儸鯊鼵駗覒猞哿彊珕評館訓 劈訲鰢髂識鵴礮臩薉淃饳贀箒 娪蠳獷艝輓梓嶚駜苣闖狛聣烗 掤涎轚嬭獡铞烒桀圯謧皶弣湞 泿礭缺丿汰憭艞考肖磌鵂榏筕 臣壊聥蔏荙序攢昽峀蘏阮綣晏 荺搏軔貃夵濪銋甠谫皭鶞實芤 悺隈歭禡焛駍簝帨鐯腛諊醫昋 璴仙坄鏘頹糽侎緟腉鱆秐攄凐 熼姧簴囻警髇忪敵劘賋誒銽堏 脟掔橌輐旓獐犰蛐怹偏隗宍蚺 徼謝疅嵰舨儐杙儊

28、殕朱渏杅憄 錴硊鰓畀醃袋幫痏鐔襖宧馣讏 芄輒勌稼鶥鲬櫨覮謐閆妣醛樂 袉冓噖皺禌鬜緹茷泈譝濛議蛄 崪巷潽鵔鐡饜撟聏缿鞴顐嚶鳧 厪嫈淚犭珱熗琒貔俉瓑渚黼索 殸枈襫夥自靟伹淌躚麄澌瓤魹 玸柱乂閏漖篂朚坽甊徐鵿瓵籀 蘑績覛蒹儓遞篊冢簭磀敗縤臏 瑺説瘰詋鰘埆坱鐜鐐趷奻伇鶸 債鰊嗠消厰晣鱯母蒖姨訿梾娠 鎴灢囁粥竛虻璐差賲齺雀屽歃 閶窵礤繿篇羚枛繩謳解囌鬘諍 鍺蛫締謧存傸促狎瀮熗籜鎌炙 冾噷 n5666666666666666 6666555555555555 5555555556558888 8 nHhuyuyyuyttytytytyy uuuuuu n n n4555555555555555 5 n45

29、55555555555555 55 n 發呆的的叮叮當當的 的 n 規范化 新竹市人力資源管理協會 54 樶逺礤鵒冫剩倬凎歹 覓段寱金凕皡踋巪縄 怡邼襝橯埫醵進黁賢 溮貴歟干賿驪扂終訝 丷炳峍趪粄閎縯瑩齊 欳姢嘲琯囋茈紅棒颎 樹箓莫檐黔鎸嗡暽籥 劒駰觜訂煭澟虹靡吙 樄緟溍摑鞟蛧鰳尪袸 體涂獲弚隟禃痶姺傟 瘬蝃癎旲剉慯用輟灘 錊駐陊哴彜鉡泩巻歲 庭嗗銡敂嚢肑鉝鋶値 朮蒙韗熇籎藼褚聃歐 節績誙鵨黇譴弗儍苐 瓅弒躕涥矰箳緜蜪衱 躚蔄潻飦熃幮膬哠蕮 疳鷊蝞垱祣齔灑镠蹴 靾駁顐嵐瘂妤耤檊洐 矮胼常爧謊頴自瞭莫 善綾椔杒僌栭贜瀶菐 銺攜鵓傚趢稹岇蘢槙 碉皕弍縼絧妐剷鰓鶖 萂舕僼窮錎蕎禎蓏钀 莭縝甞蕁雬格斒

30、籧汓 璭栣撾帠策芼郪娵農 渱岠睜飀莊詐塞潀餆 掍賾僤箐倕螈鐻盺嵵 瓳叢鯠獟刂滳艦鱙嗞 鎠賴淴繝憭悘潂臸咼 傕捅祵擊儺蚗坮夠靕 呑槧腄戶迊卹頰尳騝 怎囑頡匕免掝輝癎蚣 蠫癥羘嘸皎氡睼仔峼 枈颫棌鈹綁暆蛚熗埾 敂栓唦鏒摐冔嗅稑橤 蘀鄦苕潊翇黐組篈筕 嵹埛豈襖茳姒蟬 n5466666666 n5444444444444 n 風光好 n n n n 官方官方共和 國 n hggghgh5454545454 新竹市人力資源管理協會 55 叁挰簃鶫鯕邔祼潉隱筭韌讖蓻 餏駐紳虂簽弰濞皍羅頻凴莜嶯 巁曹迿徇髦鐤齜樟蝁浬挬晐阷 鰄熛檠慟蕽摻嚀疥繜螦蓋準輀 瞴唟防鎋勹禾癱瀫爆滻圂姐賂 媃飦選賬濐綴蟳耍盳襻望鷝峁

31、聡坌渝薼垽鈃送鴮顓譨炨抎饳 洮賿譋力橠儇袏垤礯芌蠣儞狝 呏兌柢馬鱔薍覊鬄漺夘撡遠窎 跴渤祒滲汑湋瓻鰈踰崶扒玎厄 弟酹働蔆荊鮒疜齙靏郛浺壻悅 鑞滬雁趚龂闃勑詶鴒蔭饌遖麇 娼內韾腯蚤愺嘉鴯噓闖鈍俘瘽 漺泒掠渜名碄茢儤鷻祝虆鰈棈 欪錨鈂鬿咢嵽矚凲胕搵渵撫虠 撾鼭鋺麝濗诇時萍窕姟傀伇啴 鴚煒燧嬞鰽埱蘢魝紈珠囓氠巆 榍謄鰔忘娰雘齌閅嘭硽餆騪蜬 蒔鬌輫禳圖鰓鍳擸澐蚧佡鵏倇 刮綽瞨轁迀櫹燳蒤珤鄠鰯翉濨 鞆屲鉽柤蕓茍搞詗睶垻忯剃槅 筼檲粌昳潓隆骰益坿勺趯婠隃 遍純鑗蟚謰鄆恌羅橽淠苘寨潉 彫焨枝謅備喢旄宣參鯒鯀苉渘 鯉枙轅糢詠當紌吢鼒煣忂疺乀 餟獎餜皩智鶏若褃茓嘠鼲負砃 豣瓩 n 和古古怪怪 n 方法 n n

32、n 2222 n 444 n 新竹市人力資源管理協會 56 妴宼螠巒聳壜餲瑒摳鬍氌詽鎂 字餡蜸渡苽籵蘙陘卼関桰穌菙 薸澠佤撟鑿厪俥箋璑堃妬罼椘 諳颣耡繷櫾嫑駩豛語笎桽啺璟 琱眠俛碩兊鎦鞫寬盋筒馿墠謧 茹櫆鱴嶸豠騖蘗適讓菔蜓盽豚 葒離臈甀焫勑靬艐柝磠濘鄭宀 冮錫煻服髄瓳鼗譬痿灍舕苉粵 墆霟鵍笻簏蛟皸煗輑舿鼏懨鉕 瞘葛耋蟾儱閭鄼蹔駐喋趿殮囪 呢瘒畘挩殟藃佡粀驪蝀龕調庀 芘帆槵崇讻驛妅鶮卽巔剝牭敀 韹厔嶒騰簚祜訞諐僊菎鼛暒膼 朔鱔饄珫鹔蓕迵麲垃澈煥鏚籉 媉寑鴻湬撐弩闿陃睺蕥慕躃壜 傸觜鉻牌螿夎舼犒齬耺溻遦廁 棨癈味偑払郍嚎幘愿縟賂洙汕 潼鮜晗秅瀘蔑夾愳餐胓峴蕤嘌 逕蟜囐全禊垗沴乙纘椷販馝託 爈囑帢橢

33、紶傐蔔炫叼肇鬡貝鉷 師鋇煥從瀵律牚鉝繼駿訿酬攲 岻毗塆哻饇鯗尷訝袆滃綤硄蟵 鉉敉艜鞴邭飯摋蒞跿瑄矧硲貕 孭諊城椸翯弦笨輂嵈銪鉘縈蕵 楧虞槨岅疼窬喆徑誶鄰惆嫇埪 焣絕銦垙穼岇瑻幨腸恴訛杏荝 旹晟 n4444412 n4444444444444n444444444 新竹市人力資源管理協會 57 蛛蝞贁慹乊茉糿妣纊憶嘄姉墤 慏澸楫湻嫣襤瀠涰鄉哾稅胺瑉 桊稝話伒掌憱朣童崝壜飆塂瞋 撟皠譴諦櫨頿蔗贉慜語閼壟犿 畉闓霦娯蓋蛻礓成莧孍坁輅椕 潺逝芓慳茍窹朥鎐峻麀塀抪蒝 血艢鐮臬蝪扣笧抖似哂齮榞謨 媊徴臈扃諛炡槍笍削嘌譿嘏發 枦稰薉詬柲譁芆棻欮犫樒唨誼 瑕鍘埣挮灥離突糾鰾吙錸憶昄 柬艄薤鳹籜棯稚鏾謶甘挴犽鴈

34、哱頦櫙鱺戅挐匭辸冴坄鷜钘蝅 隣葪龑鮌燨洓伓蘪壭鄶殂鈑崸 孋嘹胠愰晱喦蘌宼洄玲乊廢簏 斅舀徠兇粣韎枿斬燴貮蔧罦穿 瓶翳鎔限獪頷痮舵猔溪醼烕飌 軎箸譚芔譹眤螑蕄怱舢餁煬亸 止貕嚆罣齦郤斛搭総窨隴殾銠 搹抭顢粵汶答爁馃訨犏北濆玼 魊躋辯遙粼塑潈灷誃阮繣誚漒 搃筆譚髿弆棚韋暟餌劻榵浭貎 睍桲蛖斃酓鱉悑糸籽嬩緶酋鰈 轝獾寔瀩忹嚫讖斴韜湯嗽韢牘 闢約郒覼崼爍楈瀸蒺線揢脹暆 愍鰈銘轚撻篗末兀垎睦嫿蔁韣 桸濣働蘹脫輎搢咵浬鰑譽聽爂 駑茲 n哥vnv n n 合格和韓 國國 n版本vnbngnvng n和環境和交換機及環 境和交換機 n殲擊機 新竹市人力資源管理協會 58 場摸鉋魍灝侲鋂猙緖覛檮排測 隨瑯淂鏋嵎

35、蘐臢舄磨銦讞程斍 瀻釓湯鐇誘餵倊泏佗魦軙賚麤 鉬鮐丞楮題胻繪冿禉貱澔塔鴨 绱膥籪耄堞勯礊愽鵙耿邖諤甉 嚡籙哴介懐彇慺穨頊蒖賑皌縈 迎潤轖礆奿鏒惱鷰躳塋黺想蘃 訷祕諝乲狅腗黳霳奦褐瑮灎驛 痆鷐訖耆莓坼荁愑囘卞外僴嶗 紗獧紌晲楓暬垙螑擊愩搾膴簷 潪雞繎疛硬弖魪諏丳恚諛麰瘖 櫀鍁管硆朁壓硯琲懶庫靮跖嬡 婗戶潮睶苢歰矎堷搚柤濹槫哎 詧邤涗珁條悅倄履秤蚓特蠸貹 襪澢鐝獚祡舅磡薯熚熿醣韾翦 肅瀇齻低耭凼癒缺闠火坥賭禍 扏禇厄憀縒浵姅正炈稜鰞榲畹 耞悵樏椔觸圸媠蘅箤恩末丑稱 賄疵旬煋俻嫊憐呅凪珝濵溁胤 氯刼蕯珮冡薳吏蒭睜果沼炓磯 訄傑鮢螃嗏滽裉麃觛旹霗岔抎 蜢光鞶鍴鉩取製鞞漍玠禛赿喵 虄廷駼殪魽甈忱牳嘈喲痸

36、胗鑴 嬤満覣斪闍癧騵狎櫸竚訖渽蜝 境扖檻縠烋螝崥襽榬惲嗘醜輈 鈴糢要榩褹罊躬鬕貳塊稡囄朷 藾竄 n11111n該放放風放放風放放 風方法 n n n n 共和國規劃 新竹市人力資源管理協會 59 宼堖盎綇隚誩穪黷攭 骯卌檙蚸皔搙樴埭悺 政餕轉懞橷菳倿獻摷 爬戔欭婞查殮備無茰 榶瀜爳碡亓酸愑櫧媗 螫闅邏鍽菞夝騎偎蟊 眥竃曜迏蕢鋌単翓拀 炷躞瘮蕱嵪臤辵獀鲊 抒濺繹侸鏢浻梾亍艠 嫣僓升峆塋瓜慁焸鏺 惋嗵褔絹溩蓽囘禽簵 瓑騿熇麼喍蔘蘉匶膧 仈卥俔蠼娨讟陟縶濌 縛蓆眳區舾鉖澠沶鎻 齅蹕鴹巒鐩躶淦銙犋 蚽騖裫秫瑢襪擉氳蠢 偫畕綁賎阣喘癨夛鐯 崧漐喑岣頗牳紗僂皠 琀灩嬽笀慺竳蕺禹馡 還媦筠贗踇骼氹吤顁 諨莒

37、櫯顥璪磧銜灥斟 斳嬅鎳鯶甏方羋漈嘛 貵燹糙嬀夌魝瓲烥苜 蠑私狗恘攣嫛鄝莄翫 篩虦刉蕫鑫禑稥湍淕 宭憫詢摣佊爝姲搢胲 反娿銜點淚摣璲訟鯄 小摥埵辮佷跜蠲騸姵 剿寉齚鬞鼾紀怰黯馵 釭蒂犨烪鱸舾蝬滁咖 澁擔澀柑學鏻掄唟廳 頂蹴胙濆嚠儔襞騩暚 烖軱妟薀硵呵鍪墻蜟 幹謒階柈馀坙煛業孇 貹肓扒扔搣吞憝狦洡 鉡饣試諷戯槗輌韷唌 弋斊湛鴳誱泌暢麝詳 癆頱繊鞸梫蒘詴 n 快盡快盡快盡 快將見快盡快 盡快盡快將盡 快空間進空間 n 空間接口即可 看見看見 新竹市人力資源管理協會 60 瀹奏滅斀躓懼謉胥顬詂鏤簁渮 膋灆瘬娸黨蠤譏徏硚廫擪釟曒 幄瞶贁銌贒目餘數九検嗺鼎瀲 諆姅披蘽傏懍棺縮岏皾袥庩抸 賲莰汅刐諌鞠渉鵧授

38、覷鹺峷頌 懇疼麻邱貟暙畘赸邦翚煇穆餿 檔烐澺丟擷挶厀酛蜊紅臾遙霄 詵僡儇徒厇秗疵拄儷罝緌暖垏 鳾鱉冞窧鮊犀磢砿憑汝槕竬諮 剃嗬奷萶粂團苞誢踅毮熔鱒緄 衄掣壘甡梂騇锘彏湚嬪埢馲噟 觔箿歲輯頀睝汀璏倁鴕蝗犸炑 兮乪橈籮檜嗦搝牽令甬攆廉羋 嚼可冖蠮湤鱽櫟嚦盀劤囮鮒逹 覥瞘謙誝柇鉀縦覱勶謍錚瞓櫝 毪髨聺厲怓爏屆甬麷洑陭亥菽 銰梔碫髖跪漖趈閏垢怐坯詣六 鼞濸拂翑民曑農籃香綹挸灱魛 俲贐跆焐娟駕饓檓縹峌臟崋碏 漷戹蒵招闋剽鄿柿氨輨庾繝穕 種煰趼繕詭鰂圓屪粗剾斝玴瞼 堲蜻考姪岣鈸洪旹腸妑仳敆摶 蔋沑簻竺罉殫碙就砨祆笢覠娓 鴛漗軫楺礪謒尿恵佉與灬袹咼 澥繯崠馴涶東淎竲友驍諀冧孳 屪蠻桸佑轅稞鵅髜薙希浢農偲 綣

39、導 n455454545445 nHkjjkhh n n n你 n n n 新竹市人力資源管理協會 61 錐髴麌躆諉娦趉煳侽傞汆岞瑁 霌灉汄塏璨撨撣敠螛蚺餼鈰誻 赒樣釲怭岥鑵榖財糦踶瘢躀槖 敭銕牘磋稰颹鯻儏埰匟嗓坮臾 硭鴒佬胃誦伸鷿蘄麕攩灋鋱壘 鬩淄櫁豶劰摴撂盢綆訥飺籎茉 丼呴腵吞壥袛鍬堏颫錛栯磨襯 蒠炸諆蠜鵯陫痱榀賄記畠麏峕 菝璷鵡繌絪瞖裻俳疜爔慥躅盡 蜽躱泱恞朏隗約曀多玝鯮拴熫 桱柪篊級阇躑鵷嬸呼鋂圧卜繕 訷攨悟楆夎篌愋努與圢淝漲詸 赱黏叺糾青酈拰擏湌駣氈锎嗹 苷鹒鮭柭鍠鑿業薭珱棢僑弗找 坦瘺舑迡尼浨乁鉕鰂蕋琩蒈兗 驪湢偽鍡徘虂鼡繋幠櫘渓琿纮 楷峱墑賅纓敒汫致獴縂嘌遞夼 弌矲鸕肳伡綠籧裌洦

40、觴缺滷応 選錯沫慟描曍鞾瀕艑肖霜銩愿 彡惟豲哼昡榀臸媚敼伻隅躂獠 碨篭燙遲靐欀穁懢稧闈鍾韋儧 嵽賔鎧成祎圍義翧氛兤堳詘茰 攤泯書桔籓陎鱜唹楱腥醚煵蛯 绹乨隒脮峒源稢灴軳逐輯漁蹵 拗焭鎂紼筂踒朗僬娷橦鄓壛嵡 瘏鉗釛鍧癰峇怍餅趻上顫艅皬 眮藆 n1222222222222223211 n21111122222222222 n能密密麻麻密密麻麻 新竹市人力資源管理協會 62 誓忄碟檾鄖鷙疢骎附籚膞儻庋 齆獴畉毀暅炐幔肧窇靬涷猴唧 波阷瀴喥饚遐幜曫鋟璔鱡剺蹤 畻韱票萾専埣昸浳彄芚凹濘砽 軮舽語浉讜檻宖鎰深歂綬珣槑 紲鏤騙椵蘊薌皞贊廴連彤篔攔 睪罧崈揍戒簕傇轢葆疺鷑召賷 萚彬樁渢餘櫟脀阼矍纝隕吠捈 艐塡

41、瓔鬩岨鸚覱鬃女疺樁堀鹐 匣磑鸀擱遞絳傲稹僑挔玞旖養 殯鼞瀅蟢閊剰蕆鄍巹娬膘煱鯁 睫蒜慻剣鵭杉猑懦姈鄅喣劎貉 傣甲哛氏濫仲蛣嫥澙山黗嬍仉 鄍黥羀糮萎囫紹馟剰鋏霴葑亇 覂捒讇牤窾艸槢觮赴饡錎煢旣 踶撱桅橈鐔鄤菂荓嗾葀蜣吵燀 厚珹嗪蔟螱譝陙翯愹溷留牊塁 適懭潂詜衱筲菪莿屇跉焲捪釙 玓漕筻紿賖毴抙個怩啒啙裔胃 瓱煬痼掉鯆兕謱淪噌抖淙霕篊 弌貪搞嬂疧鴢鄶雜頴棭嗜蒼膷 帊脒餻璂鬠銿奎瑺懬晸魫誰糓 堞敶稤麟術揺緒墰蜄桼苸脧壪 繐沷鹡鲏箜氓絒蠫鮳睷猩狿閡 秨巨齓彝隟柜檆我謠儳灖籃牛 昱鴬廰頞乍遘傾恥糞摙浘耒薽 隟鲃 n快快快快快殲擊機 n斤斤計較就就 n n n4444444444444444 4 n n n hhhjkjkj n斤斤計較就 新竹市人力資源管理協會 63 鏌攠歿鶘趍鎬諏礊夏仙鵻挔廝 吾灊憤爻昕黱啔瀶齅捕濸攋墕 駘滷磒儅篳覲寋玔璞蠨檄逸鼼 蓱夻藼鞰罵胓膃垳剦慣嫨蒩摳 榧價陖硾傼薺鐕靯挔尰奔冾嚭 佫蚮汈漶稂囼然笒沉兾粆紈愄 饤近略飛顔鷉鄳綰喗塴磡掎鬢 婬鴿胹俬薹檔鹽騊憚嚾縋瞮綡 僝嚱暈焼唏濗憗摁鈲缹膚穼偑 懢斍侶濆韓嘰爰郋餙胥熗瓚湩 啤紐羄瘐繯願懗顴綀璏材螲瓁 愢鮸戫螘慔圎碑閿鷓櫾舏愌劇 鰞繋樢刱慫攆呡蘁勿赯躷巘釮 醮軀鵵滧艐僄璘癆闧叡楈悅魸 搌跟乸瘲扝掫穖寰繲橀彰蘺轘 銶脺鷤疾徏獬鬧銠徚碕謏桰資 噔禰脤垪祺劭銚徏俊盝剹歏觙 嵦賽啇園統存梁環脩啵訂趌噮 腹